第一所護士學校創建于|護士代表在創建優質護理服務示范工程動員大會上發言稿
尊敬的各位領導、各位老師、護士姐妹們：
大家下午好。
我是來自腎臟內科的一名護士。今天，很榮幸地代表“優質護理服務示范工程”試點病房及全體護理人員在這里發言。在此我代表全體護理同仁感謝院領導、護理部對護理工作的重視和支持。
2010年衛生部提出了開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優質護理服務示范工程”活動，其目標是全院護理服務質量、服務態度、服務水平有明顯的改善。這一舉措無疑是護理領域一次新的挑戰，但同時也是護理事業發展的一次機遇。我們相信，在院領導、護理部的正確領導下，全體護士積極行動起來，認真貫徹落實活動內容，改變以往“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”的思想觀念，將“以病人為中心”的人性化護理融入我們的臨床護理工作中，努力創建和諧醫患關系，以期達到讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標。
“優質護理服務示范工程”的啟動，將對我院持續提高護理服務質量起著非常重要的作用，優質護理服務要求我們從一言一行、一點一滴做起：
首先：建立良好的護患溝通
從入院那一刻起，我們就把病人當作一個需要幫助的弱勢群體來關注，幫助他們盡快熟悉環境及周圍的人；對他們提出的問題耐心解答。接診時我們向每一位患者介紹住院環境、主管醫生、責任護士、科室主任、護士長、護理評估、飲食指導、健康指導及相關的規章制度，說話時應該注意態度要和藹，語速要適中，稱呼要禮貌，講解要清晰等。利用晨晚間護理協助患者解決實際問題：如整理床單位、洗臉、洗腳、洗頭、擦背、喂飯，主動詢問患者感受等，讓患者感到關心和體貼。
其次：要用“心”做事，讓病人滿意
對病人有同情心：護士要具備良好的溝通技巧，而同情心是溝通有效的關鍵。
治療有責任心：午夜時分，你是否能按時巡視病房？你的眼睛是否在時刻觀察著病人的病情變化？搶救時，護理操作是否規范？填寫護理記錄時，每個數據是否真實？體溫單上反應的不僅僅是跳動的脈搏，那是一個生命走過的印記；三查八對時，你是否逐一核實？也許一個疏忽，就會帶給患者痛苦；如果我們把每個細節都做到位，醫療隱患也會離我們遠去，換來的是患者滿意的微笑。所以我們要時刻保持高度的責任心，在工作中慎獨處之，確保護理安全。
觀察病情要細心：“天使”要有耐心和細心，護理工作是一門藝術，需要你用心去想，用心去做，用心去衡量。護士通過觀察從病人身上獲取直觀資料，細心地觀察不僅要從病人呼吸、脈搏、體溫、皮膚顏色、口唇干燥或濕潤等情況獲取病人的信息，而且要從病人的面部表情、行為舉止、哭泣聲、嘆息聲、呻呤聲、咳嗽聲等來判斷病人病情和需要，從而幫助醫生診斷病情，評價治療和護理效果，以及預計可能發生的問題。
態度要熱心：護士熱情的態度，和善可敬的表情和舉止，不僅能夠調節病房或治療環境的氣氛，而且能喚起病人治病的信心，增強安全感。從病人剛入院時的接診服務，到日常交流，直至病人康復出院都要有一個熱情，積極向上的態度，把每一項護理工作做到位，避免有生、冷、硬、頂現象發生。
解釋要耐心：我們必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人提出的每一個問題，實行“首接負責制”，不回避，不推諉，肯定病人感受的真實性，耐心地解釋，清楚完整地告知，進行必要的澄清，滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求。
在我們付出真誠、耐心、熱情和辛苦的同時，我們也期望有巨大的收獲：我們的工作需要得到全院各職能科室的密切配合，更需要得到各科室主任和醫生的大力支持，才能更好的完成各項具體工作，展現護理行業的價值所在，讓患者及家屬認可和滿意，讓社會滿意，讓政府滿意。
總之，社會的發展，人群整體文化素質的提高，人們已更多地把注意力轉移到自身被尊重的權利和自身的生活質量上。護理人員提供的優質護理服務，是幫助患者樹立戰勝疾病的信心、積極的配合、參與治療的不可忽視的環節與手段。人性化的優質護理服務不僅是醫院謀求自身發展的需要，也是社會現代化的必然要求。我們的工作著眼于從患者的需求出發，其結果一定會讓患者滿意，讓社會滿意，讓政府滿意。我們堅信只要大家齊心協力，共同迎接這一挑戰，護理事業必將迎來更加燦爛輝煌的明天。