【新華書店網上商城】新華書店文明規范窗口創建
近年來，××縣新華書店把滿足讀者需求、服務教育事業作為發行工作的第一要務，強化優質服務工作，全面提高管理水平，優化了服務環境，提升了服務質量，歷年都實現“課前到書，人手一冊”的承諾，最大程度地規范營業管理，真正方便了社會各界讀者，提升了服務檔次，增強了服務效益。XX年年被××省出版集團公司評為“中小學教材發行先進單位”，1996年－XX年連續五屆被評市級文明單位。XX年-XX年年被評為省級文明單位。××縣店在門市規范化服務示范窗口創建和不斷完善工作中，具體做了以下幾項工作。
一、以示范窗口創建為契機，切實加強規范化管理工作。
1、目標明確，責任到人。
一是根據省市主管部門和市縣文明委規范化服務示范窗口創建標準，使其貫穿到新華書店的安全生產、圖書營銷和優質服務之中。通過創建規范化報務示范窗口工作，有力地推動了門市的各項管理工作向高水平、高層次發展和延伸。
二是對創建規范化服務示范窗口工作做了具體分工：經理直接負責規范化服務示范窗口建設工作，分管副經理具體抓工作的落實；
三是從規范化服務的硬件設施建設到軟件資料的收集、匯總、裝訂成冊、歸檔等工作，都明確專人負責；
四是層層抓落實，環環抓檢查，件件抓考核，使書店的主業輔業經營水平、服務水平和整體素質有了較大提高，出現了“人人有事做，事事有著落”的高效率快節奏工作氛圍。
2、求真務實，健全制度。
首先，我們對照文明規范化服務示范窗口標準，制定了既符合示范窗口標準要求，又能便于實際考核和操作的規范、制度和考核獎懲辦法，使訂出來的規范服務條文和考核制度便于落實到門市規范化示范窗口創建各個環節之中。
其次，我們以“職責到位、管理規范、工作高效、服務真誠”16字方針為目標，建立健全管理機制，把規范化示范窗口建設作為優化服務環境，展示企業新形象的一項主要工作來抓，并起到了明顯效果。
(1)、開展送書下鄉服務基層活動。將《科學發展觀讀本》等政治理論圖書和團中央委托贈送的支農科技書共XX余冊送到各鄉鎮，滿足了黨員干部理論學習和農民科技致富的需求。我店把每年的九月定為“優質服務月”，近年來，進校下鄉擺攤設點出動人員20余人次，銷售圖書3000余冊。
(2)、持久深入開展服務窗口“評優”活動。為不斷提升連鎖中心窗口服務質量和服務水平，給職工創先爭優創造良好環境，有力地推進優質服務工作上新臺階。定期對營業人員進行服務評定，0年全省新華書店表彰大會上，我店劉解生同志被評為省級優秀工作者。
(3)、自覺接受監督，積極主動開展民主評議行風活動。定期召開行風監督員會議，定期走訪學校師生和各界讀者,對書店服務質量和態度進行測評和評議。
3、真抓實干，管理有序。在書店班子的正確領導下，既抓硬件建設，也抓軟件管理，各項管理工作正常有序，服務環境、服務水平都有了顯著變化，使門市規范化管理工作上了一個新臺階。
一是把為客戶提供優質、高效的服務環境,對創建新華書店文明規范服務示范窗口的基本條件予以高度重視，200×年以來，投入資金購置了pos機、電子防盜儀、新款收銀臺等硬件，對店招、內外墻面進行維修，并在店堂內擺放花草，擺設長椅、茶幾和飲水機，開辟會員休息區，提供網上新書查詢訂購服務，給讀者創造了一個方便、舒適的購書環境；使連鎖中心的服務環境煥然一新，為廣大客戶提供了優美、舒適的服務環境。
二是狠抓全年經濟目標不放松，同心協力圓滿地完成了上級主管部門下達給我們的經濟目標任務。連鎖中心歷年以來，都完成了經營任務，每年銷售都快速增長。×年銷售，同比增長54%，×年人均購書額居全市書店系統前列。
二、以優質服務為載體，樹立良好的服務形象。
樹立良好形象，使廣大客戶有賓至如歸之感。有了較好的服務環境，沒有良好的服務態度和服務手段，將使門市規范化服務示范窗口建設圖有虛名。我們投入大量的人力、物力，給營業廳配置了必要的辦公設施和用品，同時，集中精力狠抓窗口人員的形象服務意識，以窗口形象展示一流發行員風采。我們一抓專業培訓，二抓以學代訓，三抓以訓代管，使門市全體員工在較短時間里精神面貌煥然一新，使門市管理向更高層次發展。
三、強化考核，打造門市規范化服務示范窗口品牌。
1、除進行經常性業務操作考核外，更注重門市示范窗口的常態管理。分管副經理定期不定期地進行窗口考核工作，實行內部獎懲通報和安全現場、衛生檢查、行為規范考查等現場考查記錄制度、使門市規范化管理水平有了很大提高。
2、建立健全行之有效的優質服務獎懲考核體系。一是根據××新華發行集團門市窗口優質服務考核有關細則，對營業員實行考核，月月獎懲兌現；二是實行了經理明查暗訪“預警機制”，對照考核辦法實行通報獎懲，當月兌現，有效地杜絕了優質服務檢查考核中的形式主義和平均主義。
門市是新華書店實現社會效益的陣地。文明規范服務示范窗口建設不是靜止的,而是動態與常態管理相結合的過程。我們在今后的工作中，將再接再厲，進一步修訂、完善長效規劃和整改措施，使我店文明服務規范窗口建設工作再上一個臺階