[醫院投訴處理流程圖]醫院投訴處理制度
醫院投訴處理制度
1、投訴受理部門、電話。醫院行風辦負責受理病人及家屬的投訴，投訴電話：xxxxxxxxx.
2、投訴范圍、投訴對象到行風辦辦理事項時，對醫務工作人員有下列行為之一者，均可投訴：
（1）違反“六條禁令”；
（2）違反“六項承諾”；
（3）違反醫務人員醫德規范；
（4）違反衛生系統工作人員行為準則；
（5）違反衛生系統工作人員文明禮貌服務標準；
（6）有吃、拿、卡、要和其它不廉潔行為；
（7）其它因醫務工作人員原因造成服務對象一定損失的行為。
3、投訴形式。投訴可采用口頭、書面、電話、填寫服務治療評議表、網上投訴等形式。涉及重大事項的投訴，一般應采用書面形式。
4、投訴受理。院行風辦接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認真做好登記，區別不同情況認真進行處理。
5、投訴受理時限
院行風辦所受理的口頭投訴，應馬上進行調查，盡可能當場做出答復；一般書面投訴在2各工作日內作出答復；對較為復雜或涉及兩個以上科室的投訴，應在5個工作日內作出答復。
6、答復反饋。投訴處理完畢后應及時將處理意見反饋給投訴人。書面投訴必須書面答復，其它投訴以口頭答復為主。
7、投訴人對處理意見不服的，院行風辦要重新進行核實，并提出進一步處理意見。
8、被投訴的醫務工作人員，一經核實屬實，責任醫務工作人員將按照考核辦法進行處理；情節嚴重的，對醫務工作人員給予調換，并做待崗處理；違法違紀的移交司法機關處理。
9、一切投訴資料由院行風辦備案。