人民醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)工作總結(jié)|人民醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)工作方案
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)十七屆五中、六中全精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，把縣委開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的具體要求與醫(yī)院建設(shè)、發(fā)展和日常重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合起來，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，動(dòng)員全院干部、職工廣泛參與，通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作。
二、工作目標(biāo)
力爭用三年左右的時(shí)間，通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展，在本院形成人爭先、科創(chuàng)優(yōu)，先進(jìn)帶后進(jìn)、后進(jìn)趕超先進(jìn)，以點(diǎn)帶面、整體聯(lián)動(dòng)的有利格局，努力營造“講學(xué)習(xí)、比奉獻(xiàn)、重質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、美環(huán)境、保安全、促和諧”的良好氛圍，切實(shí)增強(qiáng)全院上下的凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)造力，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，初步樹立區(qū)域性的特色服務(wù)品牌，積極打造醫(yī)院特色文化。通過爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)讓患者和廣大群眾得到實(shí)惠，提高人民群眾滿意度。
（二）爭創(chuàng)內(nèi)容、對象及名額分配。
1．優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人20名：全院干部職工均可參加評選，年終由科室等額推薦，考評組審核報(bào)領(lǐng)導(dǎo)組批準(zhǔn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人基本條件是：愛崗敬業(yè)，勤學(xué)上進(jìn)，有良好的職業(yè)道德，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守規(guī)范條例，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，工作作風(fēng)踏實(shí)，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情為人民群眾服務(wù)，得到大家好評。同時(shí)無違反院規(guī)（勞動(dòng)紀(jì)律、工作紀(jì)律、行業(yè)作風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作制度、四項(xiàng)制度）、無有效投訴、無重大差錯(cuò)、無重大糾紛及醫(yī)療不良事件。
名額分配為：內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、一門診（包括注射室、120系統(tǒng)）、二門診各2名，掛號及收費(fèi)室、放射科、B超室、檢驗(yàn)科、手術(shù)室、中醫(yī)科、西藥房各一名，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、感控防?？?、體檢辦、保衛(wèi)科、總務(wù)科、藥劑科、肛腸科、碎石科、胃鏡室共3名。
2．優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房12間：在符合醫(yī)院規(guī)定的基本條件的基礎(chǔ)上由科室結(jié)合實(shí)際提出加強(qiáng)病房管理和改善病房服務(wù)的具體措施，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)組辦公室提交書面申請，由領(lǐng)導(dǎo)組批準(zhǔn)。由考評組每半月巡查一次，不符合基本條件或者科室承諾的管理、服務(wù)措施不到位的病房的示范病房資格將被取消，兩個(gè)月內(nèi)科室不能夠申請補(bǔ)充。
創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房基本條件：
（1）、病房清潔衛(wèi)生，墻面、地面無污跡，地面無生活、醫(yī)療垃圾，垃圾桶內(nèi)垃圾清運(yùn)及時(shí)。
（2）病房各種標(biāo)示清楚、規(guī)范有序。病房內(nèi)管、網(wǎng)、線、電器完好。
（3）病房內(nèi)醫(yī)療器械、患者物品擺放整齊有序，無或者病床應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。
（4）加強(qiáng)病房管理，患者和家屬不得在病房內(nèi)吸煙、高聲喧嘩、違規(guī)使用電器、從事其他有損健康和影響其他病房患者休息、安全的活動(dòng)。
（5）患者入院時(shí)有醫(yī)護(hù)人員引導(dǎo)至病床前，注意事項(xiàng)告之清楚，表述準(zhǔn)確，盡力為患者提供生活便利，主動(dòng)關(guān)心患者生活起居，醫(yī)護(hù)人員協(xié)助無陪護(hù)、行動(dòng)不便、有特殊困難的患者辦理出院手續(xù)。
（6）醫(yī)護(hù)人員進(jìn)病房必須按規(guī)定著裝，佩帶上崗證，服務(wù)熱情、語言親切規(guī)范、態(tài)度和藹。
（7）按照醫(yī)療、分級護(hù)理要求，服務(wù)到位，做好病房巡視、健康宣教、出院隨訪，痕跡資料完整規(guī)范。切實(shí)注意保護(hù)患者隱私。
（8）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房不得出現(xiàn)有效投訴、重大差錯(cuò)、重大糾紛及醫(yī)療事故，不得有被盜、火災(zāi)等安全事故。
（9）科室創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
參選對象為：內(nèi)科、外科、婦科、一門診注射室、二門診，名額分配為內(nèi)科3間，外科4間，婦產(chǎn)科2間、一門診注射室2間、二門診1間。
3．優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室：參選對象為：內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科，不作名額分配，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)要求每兩個(gè)月檢查考核一次，以全年平均考核成績劃分等次。相關(guān)考評標(biāo)準(zhǔn)由考評組另行制定。
4．“人民滿意窗口”3個(gè)：每年評選一次， 參選對象為一門診、二門診，掛號及收費(fèi)室、放射科、B超室、檢驗(yàn)科、手術(shù)室、中醫(yī)科、西藥房。由科室制定創(chuàng)建方案、書面申請一并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室，由領(lǐng)導(dǎo)組根據(jù)創(chuàng)新服務(wù)落實(shí)情況、考評組掌握情況、滿意度測評情況、日常重點(diǎn)工作的執(zhí)行落實(shí)情況、是否符合基本條件等進(jìn)行綜合評定。
“人民滿意窗口”的基本條件：（1）科室領(lǐng)導(dǎo)重視， 制定有創(chuàng)建“人民滿意窗口”的具體措施，針對當(dāng)前工作中存在的問題有切實(shí)有效的改進(jìn)方法，有健全的規(guī)章制度、崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范。（2）推行服務(wù)規(guī)范，使患者得到親切、規(guī)范的窗口服務(wù)。要求服務(wù)流程合理、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)態(tài)度良好、投訴機(jī)制健全。積極提倡服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語。按規(guī)定著裝，佩戴胸牌，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務(wù)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，充分體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念。（3）、廉潔自律，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德良好。（4）、創(chuàng)建期間無有效投訴、重大差錯(cuò)、重大糾紛及醫(yī)療事故。（5）、做好健康宣教、醫(yī)院正面宣傳和禁煙工作。（6）窗口服務(wù)群眾滿意度高、得到院領(lǐng)導(dǎo)及上級肯定。
5．優(yōu)秀共產(chǎn)黨員：按不超過黨員總數(shù)的15%評選。對照《黨員目標(biāo)責(zé)任書》要求，根據(jù)黨員自評、互評、支部班子綜合評定結(jié)果確定。
（三）獎(jiǎng)懲。
1．榮獲先進(jìn)集體、個(gè)人的醫(yī)院給予表彰，在醫(yī)院顯要位置設(shè)置光榮榜公示，由醫(yī)院統(tǒng)一制作標(biāo)示牌匾。先進(jìn)個(gè)人在學(xué)習(xí)進(jìn)修、職稱評聘上當(dāng)年同等情況下優(yōu)先考慮。
2．榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人一次性獎(jiǎng)勵(lì)400元；優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房200元/間/月（重點(diǎn)向?qū)嶋H參與病房管理的人員傾斜）；獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室第一名一次性獎(jiǎng)勵(lì)4000元，第二名一次性獎(jiǎng)勵(lì)3000元，第三名一次性獎(jiǎng)勵(lì)2000元；獲“人民滿意窗口” 一次性獎(jiǎng)勵(lì)2000元；獲優(yōu)秀共產(chǎn)黨員一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元。
3．不積極組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、在醫(yī)院開展活動(dòng)中唱對臺(tái)戲、說風(fēng)涼話、故意刁難、不支持不積極落實(shí)的將視情節(jié)輕重予批評教育、通報(bào)批評、經(jīng)濟(jì)處罰、取消年度其他評先評優(yōu)資格等懲罰。
a三、工作要求
（一）各科室領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真組織傳達(dá)學(xué)習(xí)本方案精神，明確專人負(fù)責(zé)，積極帶領(lǐng)全科室工作人員認(rèn)真參加，努力爭先創(chuàng)優(yōu)。
（二）各部門要切實(shí)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造好工作氛圍，讓患者和全院干部職工能夠積極支持、參與到活動(dòng)中來。
（三）考評組、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、辦公室等職能部門要切實(shí)履行職責(zé)，要做好動(dòng)態(tài)考評和全程指導(dǎo)、監(jiān)控，保證公平、保證方向不偏差。
（四）領(lǐng)導(dǎo)組在活動(dòng)過程中要注意對先進(jìn)人物和事件的發(fā)掘、提煉，及時(shí)宣傳、推廣。
（五）辦公室要特別注重痕跡資料的收集、整理，規(guī)范建檔。
（六）本方案規(guī)定兌現(xiàn)的獎(jiǎng)金必須嚴(yán)格兌現(xiàn)到個(gè)人，不得用作科室集中活動(dòng)和其它支出。
四、其他
1、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立領(lǐng)導(dǎo)、辦事、考評機(jī)構(gòu)
（一）領(lǐng)導(dǎo)組。
組 長：xxxxx
副組長：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
成 員：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
領(lǐng)導(dǎo)組全面領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，具體負(fù)責(zé)工作的安排部署，負(fù)責(zé)人員、經(jīng)費(fèi)和科室關(guān)系協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)定期（每兩月一次）聽取情況匯報(bào)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析解決問題。
領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，由李均培兼任辦公室主任，辦公室成員薛元章、蘭平、楊進(jìn)勇、崔慶萍。領(lǐng)導(dǎo)組辦公室負(fù)責(zé)文件、方案、制度、計(jì)劃、總結(jié)制發(fā)，信息、資料收集、上報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)組活動(dòng)記錄和檔案管理。
（二）考評組。
組 長：xxx
副組長：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
成 員：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
考評組負(fù)責(zé)按方案實(shí)施定期考評，并將實(shí)施情況和考評結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)組匯報(bào)。
創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、參賽對象、獎(jiǎng)懲
（一）活動(dòng)時(shí)間。
時(shí)間：xxxxx年6月—xxxxxx年12月。
總結(jié)考評表彰：以一年為一個(gè)考評周期，共三個(gè)周期。
本方案已經(jīng)院辦公會(huì)研究通過，自下發(fā)之日起施行，如有不足之處先實(shí)施再完善。本方案由領(lǐng)導(dǎo)組辦公室負(fù)責(zé)解釋。