輿情監(jiān)測、報告、引導(dǎo)及處置工作方案【匯編四篇】
下面是小編精心整理的輿情監(jiān)測、報告、引導(dǎo)及處置工作方案【匯編四篇】，僅供參考，大家一起來看看吧。
第1篇: 輿情監(jiān)測、報告、引導(dǎo)及處置工作方案
為建立健全輿情監(jiān)測、報告、研判和處置應(yīng)對機制，及時了解掌握與開發(fā)區(qū)初中教育教學(xué)工作密切相關(guān)的輿情，實現(xiàn)輿情分類分級管理，逐步完善聲譽管理體系，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮輿情監(jiān)督的作用，推動開發(fā)區(qū)初中作風(fēng)建設(shè)，切實解決好廣大群眾關(guān)心的熱點難點問題,按照“快速反應(yīng)、及時回復(fù)、強抓落實”的原則，建立健全科學(xué)、規(guī)、有效的輿情工作長效管理機制，推動學(xué)校教育教學(xué)工作全面、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,全面提升開發(fā)區(qū)初中教育教學(xué)工作質(zhì)量，制定本方案。?
一、工作原則?
以開放、積極的姿態(tài)，堅持及時準(zhǔn)確、公開透明、導(dǎo)向正確的原則做好輿情工作。把輿情工作作為人民群眾服務(wù)，辦人民滿意的教育，提升學(xué)校管理水平，改善轄區(qū)教育服務(wù)，增強學(xué)校管理能力的重要工作之一，主動、有效地防聲譽風(fēng)險和應(yīng)對聲譽事件，避免負(fù)面輿情升級和損害開發(fā)區(qū)初中聲譽。?輿情監(jiān)測要及時準(zhǔn)確，要搜集調(diào)查傳播源頭和路徑，掌握傳播圍，對輿論態(tài)度、評論、訴求有全面充分的認(rèn)識；輿情引導(dǎo)及處置要積極主動，正確有效，要將正面宣傳、新聞?wù){(diào)控、網(wǎng)評引導(dǎo)相結(jié)合，形成引導(dǎo)合力；輿情報告要報告及時、容完整，將相關(guān)應(yīng)對措施寫入報告容。輿情處置要及時有效，及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門消除轄發(fā)生的有害、危害類輿情，有效控制影響面。?
二、任務(wù)及職責(zé)?
（一）工作任務(wù)?
1．分級負(fù)責(zé)。建立開發(fā)區(qū)初中輿情監(jiān)測、報告、引導(dǎo)及處置工作（以下簡稱“輿情工作”）網(wǎng)絡(luò)，形成學(xué)校辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一指揮并協(xié)調(diào)指導(dǎo)，學(xué)校、級部、班級三級機構(gòu)分級負(fù)責(zé)的工作體系。學(xué)校辦公室授權(quán)各年級級部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室行使對其所在工作圍的學(xué)生、家長、社會輿情工作職責(zé)。各年級級部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室為輿情工作主體，在遵照開發(fā)區(qū)初中相關(guān)工作要求的基礎(chǔ)上，按照自我管理、自我約束的原則，對其所在工作圍的學(xué)生、家長、社會的輿情工作全面承責(zé)，級部負(fù)責(zé)人為輿情工作第一責(zé)任人。各年級級部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室為輿情工作的責(zé)任部門，要將任務(wù)分解落實，指定工作聯(lián)絡(luò)員，實行責(zé)任追究工作制。?
2．合力聯(lián)動。辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心要與級部班級聯(lián)動，根據(jù)不同時期的工作重點，進行社會輿論監(jiān)測與引導(dǎo)。負(fù)面輿情涉及的相關(guān)年級、處室要保持緊密聯(lián)系，互相配合，共同商議，及早對輿情走向、影響圍做出判斷，按照輿情分類報告路徑及應(yīng)對措施及時予以處置。積極落實開發(fā)區(qū)初中新聞宣傳協(xié)作機制，與監(jiān)管處室和辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心、各級部班級保持聯(lián)動，及時溝通工作情況，將其制定的階段性新聞宣傳要點和輿情關(guān)注要點納入學(xué)校轄新聞宣傳計劃和輿情監(jiān)測容。建立健全與新聞宣傳部門的溝通機制，加強與新聞媒體的溝通合作，采取多種形式與新聞媒體建立良好的關(guān)系，爭取新聞媒體及公眾對開發(fā)區(qū)初中教育教學(xué)工作的理解和支持。?
3．把握方向。針對監(jiān)測到的輿情，各級農(nóng)村信用社機構(gòu)應(yīng)有健全的機制、良好的應(yīng)對能力和高度的政治敏銳性，明確思路，統(tǒng)一對外口徑。?
4．處置及時。各年級級部、各班級、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室應(yīng)充分發(fā)揮地域優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，建立重大負(fù)面輿情快速反應(yīng)機制，第一時間有效利用新聞媒體、互聯(lián)、信息簡報等平臺，正向引導(dǎo)和處置輿情。?
（二）工作職責(zé)?
1．開發(fā)區(qū)初中辦公室主要工作職責(zé)?
（1）制定開發(fā)區(qū)初中輿情工作相關(guān)制度；?
（2）日常監(jiān)測、記錄國家級和省級的主要媒體、網(wǎng)絡(luò)輿情，歸口上報全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)的輿情；?
（3）根據(jù)輿情監(jiān)測情況，對各類輿情進行分析總結(jié)，不定期發(fā)布輿情分析報告、引導(dǎo)建議或輿情風(fēng)險提示；?
（4）協(xié)助各年級級部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室協(xié)調(diào)各級各類新聞媒體，合力處置開發(fā)區(qū)初中的負(fù)面輿情事件；?
（5）協(xié)調(diào)開發(fā)區(qū)初中新聞發(fā)言負(fù)責(zé)人、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行信息發(fā)布和接受采訪；?
（6）核準(zhǔn)開發(fā)區(qū)初中各年級級部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室接受媒體調(diào)研或采訪、主要領(lǐng)導(dǎo)接受采訪事項；?
（7）督辦開發(fā)區(qū)初中領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)輿情工作批示事項的落實，將結(jié)果及時反饋有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；?
（8）對各年級級部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室的輿情工作進行考核并將考核結(jié)果納入學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子年度考核；?
（9）組織對開發(fā)區(qū)初中輿情工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育工作。?
（10）其他輿情工作。?
2．開發(fā)區(qū)初中各年級級部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室工作職責(zé)?
擬定專業(yè)性輿情應(yīng)對口徑及新聞通稿；提出負(fù)面輿情處置建議；提供輿情相關(guān)政策背景等資料和專業(yè)顧問；督導(dǎo)本職工作圍調(diào)查、落實輿情涉及的教育教學(xué)方面工作，積極做好督辦和核查。?
3．省聯(lián)社辦事處工作職責(zé)?
（1）日常監(jiān)測、記錄市級的主要媒體、網(wǎng)絡(luò)輿情，按照分類分級報送要求，集中匯總上報全轄輿情；?
（2）根據(jù)輿情監(jiān)測情況，對各類輿情進行分析總結(jié)，不定期發(fā)布輿情分析報告、引導(dǎo)建議或輿情風(fēng)險提示；?
（3）協(xié)助各年級級部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室協(xié)調(diào)各級各類新聞媒體，合力處置開發(fā)區(qū)初中的負(fù)面輿情事件；??
（4）對社會層面有害、危害輿情和有可能出現(xiàn)的負(fù)面輿情進行跟蹤監(jiān)測和報告，積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位，有效進行新聞宣傳和輿情引導(dǎo)；?
（5）加強同地方新聞宣傳部門、網(wǎng)絡(luò)主管部門和當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、的溝通協(xié)調(diào)，做好輿情前端控制和有害信息消除；?
（6）核準(zhǔn)本年級級部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室接受媒體調(diào)研或采訪、主要領(lǐng)導(dǎo)接受采訪事項，并向開發(fā)區(qū)初中辦公室報備。?
（7）落實報經(jīng)開發(fā)區(qū)初中核準(zhǔn)的調(diào)研或采訪事項，并對調(diào)研或采訪事宜、報道容全面負(fù)責(zé)。?
（8）督辦開發(fā)區(qū)初中、各年級級部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室、領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)輿情工作批示事項的落實；?
（9）組織對本年級級部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室輿情工作人員開展日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育工作。?
（10）開發(fā)區(qū)初中校辦公室授權(quán)的其他輿情工作。
三、應(yīng)對機制?
1、準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道，掌握新聞輿論的主動權(quán)。?迅速反應(yīng)，嚴(yán)控事態(tài)影響。一旦發(fā)現(xiàn)針對開發(fā)區(qū)初中的負(fù)面輿論，立即向各年級級部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并由領(lǐng)導(dǎo)小組召集成員研究應(yīng)對措施，立即用網(wǎng)民及輿情人群的方式靠上去做工作，?努力化解矛盾，使其不再蔓延。被網(wǎng)絡(luò)媒體報道的重大事件或問題的網(wǎng)上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯?誤輿論導(dǎo)向，有關(guān)負(fù)面報道、跟帖被上級領(lǐng)導(dǎo)批示的，可能?出現(xiàn)越級上訪等問題，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子后立即向主?管領(lǐng)導(dǎo)匯報，2小時完成收集匯報工作，力爭在?1?到?2?個工作日作出初步處置并進行回應(yīng)。
2、加強引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于開發(fā)區(qū)初中教育教學(xué)工作大局，有利于維護全體教職工、全校學(xué)生的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處臵。?
3、講究方法、提高效能。堅持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處臵與新聞發(fā)布同時布臵、同時落實，新聞發(fā)布依托辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心輿情突發(fā)事件的各級各部門密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論。?
4、嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。完善學(xué)校新聞發(fā)布制度，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎懲。
5、明確辦理時限。學(xué)校辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心必須在網(wǎng)民發(fā)帖后3小時，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)（含休息日、節(jié)假日）；對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后18小時作出正式解答；暫時不能辦理的，必須在回復(fù)中說明理由并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日。各年級級部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室要嚴(yán)格落實每日輿情匯報制度、每周集中匯總上報制度、網(wǎng)絡(luò)輿情員例會制度和集中網(wǎng)絡(luò)輿情會辦制度。規(guī)回帖容。各年級級部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室主要負(fù)責(zé)人要加強對回復(fù)容的審查，確保相關(guān)回復(fù)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定，又符合市教育局、區(qū)教管辦相關(guān)文件要求，同時堅決杜絕在回復(fù)容中出現(xiàn)錯字、別字、以及語意不通等問題。要增強回復(fù)容的針對性，確保回復(fù)容既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應(yīng)付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。在回帖中必須使用“您”等敬語，涉及單位的要寫清單位名稱，不得使用“我單位”、“我處”等詞。
6、嚴(yán)肅工作紀(jì)律。各年級級部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室輿情員主要職責(zé)僅限于做好群眾反映問題的搜集、整理和落實工作，分管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)回復(fù)容的初步確定，經(jīng)各年級級部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室主要負(fù)責(zé)人的最終審核并簽字確認(rèn)后報校辦公室統(tǒng)一上網(wǎng)回復(fù)。條件許可情況下，主要負(fù)責(zé)人要親自參與回復(fù)和辦理工作。?
7、進一步強化橫向溝通。輿情工作采取以塊為主、條塊結(jié)合的方法進行，各單位在認(rèn)真排查梳理與本年級級部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室有關(guān)的網(wǎng)民提問之外，要加強與系統(tǒng)相關(guān)單位的溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的容時，嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及部門作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實辦復(fù)責(zé)任，并按照規(guī)定的辦復(fù)時限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作。
四、輿情應(yīng)對工作的督查?
1、開發(fā)區(qū)初中辦公室要繼續(xù)加強對各年級級部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室回復(fù)、辦理情況的專項督查，對網(wǎng)民重復(fù)發(fā)帖反映的問題要進行重點調(diào)查分析、明確責(zé)任，根據(jù)實際情況交辦落實，或提請領(lǐng)導(dǎo)會辦解決。?
2、對網(wǎng)民反映問題不認(rèn)真解決、敷衍推諉的部門，要以《督查通報》的形式定期或不定期進行通報。?
3、實行《網(wǎng)絡(luò)輿情提醒單》制度，對未及時按要求落實輿情工作任務(wù)的單位下發(fā)《提醒單》，對經(jīng)三次提醒仍未落實整改或網(wǎng)絡(luò)輿情工作開展不力的單位和責(zé)任人視情予以通報批評、經(jīng)濟處罰等處理，直至采取組織和紀(jì)律措施，并追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任；被上級單位（市委辦、市政府辦、網(wǎng)絡(luò)輿情中心、市教育局、區(qū)教管辦等）提醒、通報的一并納入年度目標(biāo)考核
情和安慰，第一時間告知社會公眾或受害者事情?真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，?贏得公眾的理解和信任。??
4、借助媒體，增大應(yīng)對空間。根據(jù)某一重大輿情事件?的發(fā)展態(tài)勢和走向，?最大程度地爭取媒體的支持，?利用報紙、?電視臺等媒體的公信力和權(quán)威性，適時轉(zhuǎn)移目標(biāo)，發(fā)布最及?時權(quán)威的信息，左右網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，把噪音雜音壓下來，?使該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷。
5?加強宣傳，依托信息調(diào)研的力量，提升學(xué)校的良好形?象。調(diào)研員有目的、有計劃、分階段確定網(wǎng)絡(luò)宣傳主題，采?寫新聞稿件，在網(wǎng)絡(luò)上大力宣傳開發(fā)區(qū)初中開展教育教學(xué)等各項工作的新經(jīng)驗、新成果，用正面的聲音唱響網(wǎng)上主旋律。讓更多的人民群眾了解開發(fā)區(qū)初中、客觀看待并正面熱議開發(fā)區(qū)初中教育教學(xué)工作的成效。
6、建立溝通協(xié)調(diào)機制?要加強與宣傳、通信、公安等部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)，拓寬與新聞媒體輿情人群的溝通渠道，建立良好的合作關(guān)系，特別要加強與各大論壇的溝通，爭取其理解、支持和配合學(xué)校工作?。
第2篇: 輿情監(jiān)測、報告、引導(dǎo)及處置工作方案
為維護我校安全穩(wěn)定確保學(xué)校發(fā)生輿情安全問題時各項應(yīng)急工作高效、有序地進行，最大限度地減少損失根據(jù)中小學(xué)安全相關(guān)條例及教育部門有關(guān)文件精神，結(jié)合我校內(nèi)的工作實際，特制定本預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，以維護學(xué)校穩(wěn)定和社會正常秩序為根本目標(biāo)，按照“集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)合作”的原則和“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化、依法處理”的要求，切實做好我校輿論安全穩(wěn)定工作。
二、應(yīng)急機構(gòu)組成
成立永昌中心學(xué)校輿情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:劉萬寶
副組長:馬桂森 ?宋海東
成員:李合啟 ?趙衛(wèi)兵 ?殷坤 ?姚祥軍 ?劉風(fēng)海 ?趙海燕 ?劉海新 ?許桂青
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，每所教學(xué)點辦公室主任由教學(xué)點校長擔(dān)任。
三、主要職責(zé)
1.加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，強化工作職責(zé)，完善各項應(yīng)急預(yù)案的制定和各項措施的落實。
2.充分利用各種渠道進行輿情安全知識的宣傳教育，組織、指導(dǎo)全校輿情安全常識的普及教育。
3.采取一切必要手段組織各方面力量全面進行輿情安全事故處理工作把不良影響與損失降到最低點。
4.調(diào)動一切積極因素及時積極捕捉分析輿情信息全面保證和促進學(xué)校輿情安全穩(wěn)定地運行。
四、預(yù)防措施
1.對學(xué)校重大活動（如節(jié)日慶典、中考、評，估等對網(wǎng)絡(luò)、輿情安全有特別要求的活動）進行評估、確定所需的設(shè)備及環(huán)境。對重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供備份，出現(xiàn)問題需盡快更換設(shè)備。出現(xiàn)重大問題立刻向網(wǎng)絡(luò)管理部門求救。
2.組織有關(guān)專業(yè)人員對校園內(nèi)外所屬網(wǎng)絡(luò)硬件軟件設(shè)備及接入網(wǎng)絡(luò)的計算機設(shè)備進及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。加強對校園網(wǎng)內(nèi)計算機設(shè)備的管理，加強對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的使用者（學(xué)生和教師)的網(wǎng)絡(luò)安全教育。加強對重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件防護以及硬件防護，確保正常運行。
3.加強各類值班和校園巡查，保持通訊暢通，及時掌握校園各種情況，全力維護正常教育、教學(xué)、工作和生活秩序。
4.針對少數(shù)民族學(xué)生較多的學(xué)校，要充分了解掌握師生的風(fēng)族習(xí)俗，生活習(xí)慣等。努力構(gòu)建和諧平安的校園生活和育人環(huán)境。
5.事先應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報本次活動中所需用到的設(shè)備、環(huán)境，以及可能出現(xiàn)的事故及影響，在事件過程中出現(xiàn)任何問題應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報。
五、輿情安全事故發(fā)生后有關(guān)處理措施
1.從事故發(fā)生到處理事件的整個過程，必須保持向領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報、解釋此次事故的發(fā)生情況、發(fā)生原因、處理過程。領(lǐng)導(dǎo)小組依法發(fā)布有關(guān)消息和警報，全面組織各項輿情安全防御、處理工作。各有關(guān)組織隨時準(zhǔn)備執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)。
2.發(fā)現(xiàn)學(xué)校出現(xiàn)輿情惡意攻擊，立刻確定該攻擊來自校內(nèi)還是校外；受攻擊的內(nèi)容有哪些；影響范圍有多大。并迅速推斷出此次攻擊的最壞結(jié)果，判斷是否需要緊急切斷校園，網(wǎng)的服務(wù)器及公網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)連接，以保護重要數(shù)據(jù)及信息。
3.確保校園信息安全為首要任務(wù):迅速發(fā)出緊急警報，所有相關(guān)成員集中進行事故分析，確定處理方案。
4.從事故發(fā)生到處理的整個過程，必須及時向領(lǐng)導(dǎo)小組組長及相關(guān)職能部門匯報，聽從安排，注意做好保密工作。
5.事后迅速查清事件發(fā)生原因，查明責(zé)任人，并報領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)責(zé)任情況進行處理。
6.在應(yīng)急行動中，各部門要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作的落實。積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作，迅速恢復(fù)正常秩序，全力維護校園安全穩(wěn)定。
7.針對此次事故，進一步確定相關(guān)安全措施、總結(jié)經(jīng)驗，加強防范。
第3篇: 輿情監(jiān)測、報告、引導(dǎo)及處置工作方案
為切實加強公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響，掌握引導(dǎo)輿情的主動權(quán)，及時、有效的處理客戶的意見和建議，營造和諧、穩(wěn)定的供用電環(huán)境，特制定本預(yù)案。
一、工作原則
1、準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后，首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系，力爭在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準(zhǔn)確報道，掌握輿論的主動權(quán)。
2、加強引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局，有利于維護人民群眾的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。
3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動、同時落實，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論。
4、嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。完善公司工作信息報送制度，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎懲。
二、組織機構(gòu)
為做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早應(yīng)對、早處置日常工作中發(fā)生的輿情，經(jīng)公司研究決定，成立**市**輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由經(jīng)理虞忠凱、黨委書記劉佳華擔(dān)任，副組長由營銷副經(jīng)理遲晨林、生產(chǎn)副經(jīng)理李春文、紀(jì)檢書記王超、物資副經(jīng)理閆鐵君擔(dān)任，綜合部、生產(chǎn)部、經(jīng)營部、安監(jiān)部、黨群工作部、客服中心等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部，負(fù)責(zé)輿情的評估、預(yù)警、分析和報告。
工作職責(zé)：
1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置。
2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
3、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門進行處置。
4、依紀(jì)依法對當(dāng)事人、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門處理。
5、落實上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
三、應(yīng)急程序
輿情應(yīng)急，應(yīng)堅持以正面導(dǎo)向為主，把握主動權(quán)，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：
1、各部門、各班組要密切注意輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告，由各部室負(fù)責(zé)人集體對事件進行初步分析，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開輿情應(yīng)急處置工作會議。
2、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報后，召開應(yīng)急會議，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織宣傳報道。
3、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情情況及時以書面形式上報市公司新聞中心，及時上報事件有關(guān)信息，并與新聞媒體及時保持信息溝通。
4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。
四、健全制度
1、建立信息反饋常態(tài)機制
在日常工作過程中，要突出重點，把握關(guān)鍵，切實加強工作調(diào)度，認(rèn)真做好信息反饋，嚴(yán)格執(zhí)行信息報送制度。
2、建立輿情監(jiān)控體系
積極應(yīng)對于媒體輿情，如通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿情信息，要加強監(jiān)測監(jiān)控力度，設(shè)專人進行監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應(yīng)對、早處置。
3、健全信息公開制度
要全力做好信息公開透明，尤其是在處置突發(fā)事件過程中，要做到及時、客觀、透明，把握輿論的主動權(quán)，最大程
3度消除突發(fā)事件所帶來的社會負(fù)面影響，促進事態(tài)向良性方面發(fā)展。
4、完善信息摸排機制
針對用戶對公司工作的不良言論、片面認(rèn)識或錯誤傾向，要第一時間做出反映，集體研究、集體協(xié)商、認(rèn)真開展調(diào)查研究，全面摸清情況，向用戶作出解釋說明，讓用戶全面了解和正確認(rèn)識國家的各項法律、法規(guī)。充分體現(xiàn)社會的法制性、民主性和公平性。
第4篇: 輿情監(jiān)測、報告、引導(dǎo)及處置工作方案
為了進一步提高我校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置水平，有效應(yīng)對和快速化解網(wǎng)上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò)信息傳播載體，形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)機制，根據(jù)《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強和改進互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見》，結(jié)合我校工作實際，特制定本預(yù)案。
一、適用范圍
本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對學(xué)校社會聲譽、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)W(xué)校師生生活、工作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況。
二、工作原則
1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。將重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。
2.預(yù)防為主原則。學(xué)校各處室、年級組、教研組應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)的預(yù)防工作。
3.協(xié)同一致原則。各處室、年級組、教研組應(yīng)充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。
三、組織機構(gòu)和保障
1.東崗小學(xué)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成：?組長：魏宏舜
副組長：蔡繼英謝延平
成員：各科室負(fù)責(zé)人年級組長團隊負(fù)責(zé)人
2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，全面負(fù)責(zé)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事宜。
四、處置程序及辦法
（一）研判預(yù)警。學(xué)校信息處及其他處室對本校可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備，增強工作前瞻性和時效性。
（二）快速反應(yīng)。學(xué)校處室發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管副校長、校長。同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定并落實應(yīng)急處置措施，快速及時內(nèi)將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料，并做到30分鐘內(nèi)口頭匯報和90分鐘內(nèi)書面匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關(guān)情況。
（三）分類處置。面對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，需按以下不同辦法分類處置：
1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排學(xué)校相關(guān)部門依法依規(guī)進行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù)；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的，要在當(dāng)日回復(fù)處理意見并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時日。
2、屬對學(xué)校某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬于學(xué)校內(nèi)部人員，以說服教育為主，情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀(jì)給予處罰，如屬于校外人員商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。
4、屬對推動學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。
（四）動態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應(yīng)對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。
（五）總結(jié)評估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。
五、后續(xù)工作
（一）善后處置
學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響。
（二）總結(jié)分析
學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組會同參與處置的相關(guān)部門（單位）對突發(fā)事件處置工作進行全面總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，進一步修訂和完善預(yù)案。
對玩忽職守、造成嚴(yán)重?fù)p失的，要報公安機關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責(zé)任。