老年友善醫療機構建設工作方案【3篇】
方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。下面是小編為大家整理的老年友善醫療機構建設工作方案【3篇】，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
老年友善醫療機構建設工作方案1
各醫療機構：
為加快推進國際老年友好城市和健康上海建設，落實《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案的通知》（國衛辦〔2020〕45號）、國家衛生健康委、國家中醫藥管理局《關于開展建設老年友善醫療機構工作的通知》（國衛老齡函〔2020〕457號）和市衛生健康委《關于開展建設老年友善醫療機構工作的通知》（滬衛老齡〔2021〕2號）的要求，為優化老年人就醫環境，為老年人就醫提供方便，對老年人就醫予以優先，在本區開展老年友善醫療機構建設工作,現將有關事項通知如下：
一、總體要求
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將開展老年友善醫療機構建設工作作為上海市建設國際老年友好城市、推動“十四五”老齡事業發展的重要舉措和重點任務，貫徹“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，督促醫療機構全面落實老年人醫療服務優待政策，保障老年人合法權益，完善醫療機構各項制度措施，優化老年人就醫流程，提供老年友善服務，解決老年人就醫在智能技術方面遇到的困難，弘揚中華民族敬老、助老美德。
（二）適用范圍
各類為老年人提供健康服務的醫療機構，重點對象為各級各類綜合性醫院（含中醫醫院、中西醫結合醫院）、康復醫院、護理院、社區衛生服務中心。
（三）工作目標
2021年底，實現老年友善醫療機構應建盡建；2022年，本區全面完成老年友善醫療機構建設工作。
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各級各類醫療機構是老年友善醫療機構建設主體。
老齡健康科負責相關醫療機構申報材料收集審核上報。
醫政科負責提供技術指導,組織專家組開展評估工作。
二、建設內容
（一）老年友善文化
1.機構愿景或文化中補充、完善關心、關愛老年人，保障老年人權益，維護老年人尊嚴等內容。
2.職工手冊、行為守則等規范中補充、完善對老年人態度、行為和用語等要求。
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1.建立老年友善醫療機構的運行機制。
2.建立具有老年醫學服務特點的技術規范和持續改進機制。
3.建立老年學和老年醫學知識、技能等教育、培訓的長效機制。
4.建立老年患者的雙向轉診機制，形成醫聯體的協作管理模式。鼓勵醫療衛生機構與養老服務機構簽約合作，為住養老年人提供約定服務,鼓勵推進醫養聯合體建設。
（三）老年友善服務
1.提供多渠道掛號預約服務。完善電話、網絡、現場預約等多種掛號方式，暢通老年人預約掛號渠道。根據老年人患病特點和就醫實際情況，提供一定比例的現場號源；醫聯體的核心醫院向醫聯體內基層醫療機構預留一定比例的預約號源，方便老年人通過社區預約轉診就醫。
2.優化服務流程，建立老年人就醫綠色通道。落實對失能、75歲以上老年人優先掛號、就診、化驗、檢查、取藥“五優先”便利措施。配備專/兼職社會工作者、志愿者等，為老年人提供導醫等相關服務。掛號、收費等設有人工服務窗口及現金收費窗口，智能設備配有人工值守。充分考慮老年人習慣和實際困難，優化老年人互聯網+就醫服務。常態化疫情防控期間，機構入口可通過增設老年患者“無健康碼”通道、配備人員幫助老年人進行健康碼查詢、配備“健康通核驗碼”設備等方式協助沒有手機或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調表等方式完成流行病學史調查，為老年患者就醫提供方便。
3.二級以上綜合性醫院要在老年醫學科和各成人?？崎T診開展老年綜合評估服務，對老年患者高風險因素給予早期識別與干預，保障醫療安全。
4.社區衛生服務中心要結合實際，可通過簽約、巡診、家庭病床等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復、照護、營養宣教等個性服務，能夠與上級醫療機構遠程會診，為老年人提供遠程醫療服務。
5.注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，開展多學科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。
6.對住院老年患者進行高風險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風險防范措施與應急預案、高風險篩查后知情告知制度。
（四）老年友善環境
1.門急診、住院病區配備有輔助移乘設備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區和安全標識；所有出入口、門、臺階、坡道、轉彎處、輪椅坡道及信息標識系統等的設置均應當符合國家標準《無障礙設計規范》（GB50763）。
2.機構內標識醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。
3.機構內地面防滑、無反光。設置有無障礙衛生間，門寬應當適宜輪椅進出。
4.適老性病房溫馨整潔。病房中應當配有時鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩固。
三、建設標準
上海市老年友善醫療機構評價標準（滬衛老齡便函〔2021〕2號）（附件4）。
四、建設程序
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1、3月底前，上報單位自查報告及《老年友善醫療機構評評價表》(附件3)。各醫療機構逐項對照《老年友善醫療機構評價標準》進行自評，總結亮點，查找不足，提出整改意見及整改完成時間表。
整改完成或者符合老年友善醫療機構評價標準要求的醫療機構，填寫《上海市老年友善醫療機構申報表》（附件1），于6月底前報區衛生健康委老齡健康科申請區級評估。
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區衛生健康委收到醫療機構申報后，組織專家組進行評價，專家組填寫《老年友善醫療機構評評價表》(附件3)并簽署專家意見。
區衛生健康委對評分達到老年友善醫療機構評價標準要求的醫療機構，在其《上海市老年友善醫療機構申報表》上簽署意見并加蓋公章，于9月底前報市衛生健康委復核。
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市衛生健康委于11月底前對區級評估情況進行復核，復核合格者確定為“上海市老年友善醫療機構”。市衛生健康委將通過官方網站和媒體對老年友善醫療機構進行宣傳，并作為推薦“文明單位”、國家級和市級“敬老文明號”等基本條件。
五、工作要求
（一）加強領導，扎實推進。各單位應高度重視老年友善醫療機構建設的重要意義，加強協調和管理，建立督導評價機制并做好專業培訓和技術指導，完善經費保障，確保建設工作質量和進度。各單位應按照老年友善醫療機構標準，結合老年人就醫需求，扎實推進工作，并不斷鞏固成效，總結經驗，推廣建設成果，切實發揮老年友善醫療機構示范效應。
?。ǘ┙C制，務求實效。各級各類醫療機構要以建設老年友善醫療機構為契機，加強老年醫學科建設及老年醫學專業人才培養，優化老年患者就醫流程，改善老年患者就醫環境，提高老年患者看病就醫滿意度。區衛健委建立動態考核機制，對已獲評“老年友善醫療機構”的單位每年進行復評工作，發現不符合標準的，限期整改；整改不合格的，取消其“老年友善醫療機構”稱號。
?。ㄈ┘訌娦麄鳎瑪U大影響。區衛健委、辦醫主體、各醫療機構要加大宣傳力度，充分利用廣播、電視、報紙、網絡及新媒體、自媒體等平臺，大力宣傳推廣建設工作中的好做法、好典型，不斷擴大老年友善醫療機構的影響和示范效應，大力營造敬老愛老助老的社會氛圍。
老年友善醫療機構建設工作方案2
為鞏固老年友善醫院創建成果，使老年友善醫院管理各項制度措施執行到位，加強老年友善醫院健康服務體系建設，促進我院老年醫學發展，不斷優化老年患者的就醫流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。根據本院老年友善醫院管理辦法的要求特制定工作計劃如下：
(一)、加強組織管理，鞏固老年友善醫院成果
1、醫院主要以李揚帆原則為組長，全面落實老年友善醫院具體工作，每年將老年友善醫院的管理工作列為全院工作管理重點，鞏固成績，加強督導與考核，形成長效管理機制，使老年友善醫院工作得到可持續性發展。
2、在老年友善醫院領導小組的領導下，促進技術指導小組各司其職，開展老年友善醫院管理的日常工作。
(二)、加強老年友善醫院日常工作的環節管理
1、根據老年友善醫院要求改進我院各項工作。以老年患者為中心，改善老年患者的就醫流程，提高老年患者的滿意度。各科室要加大老年友善醫院宣傳力度，擴大老年友善醫院創建的影響力，更好地滿足老年人的健康及照護需求。
2、加強對全院醫護人員有老年友善醫院管理和老年醫學知識等相關內容的培訓，其中包括有與老年人溝通交流技巧方文庫面的培訓。?
3、開展門診和住院病人滿意度調查，并根據調查結果對服務、環境等進行評估和改善。
4、加強多學科整合管理，按照老年綜合評估制度要求，在病房開展老年綜合評估工作（MMSE?和?ADL)（注：智能精神狀態檢查和日常生活能力評估）。?
5、完善老年患者用藥咨詢門診工作，促進臨床藥學人員對老年患者進行用藥評估和用藥指導。
（三）、加強措施的落實工作?
1、努力落實我院關于老年友善醫院的相關制度。
2、制定老年友善醫院培訓計劃：使老年友善醫院管理各項制度措施執行到位，加強老年醫院健康服務體系建設，促進我院老年醫學發展，改善老年患者的就醫流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。
3、努力加大愛老、敬老、護老的宣傳力度，更好的營造全院老年友善的文化氛圍，利用宣傳欄、宣傳標語、醫院網站加強老年友善工作的宣教。
老年友善醫療機構建設工作方案3
為貫徹落實《福建省衛生健康委員會關于開展建設老年友善醫療機構工作的通知》（閩衛老齡發明電〔20-〕638號）和《漳州市開展建設老年友善醫療機構工作的實施方案》（漳衛老齡〔20-〕1號）要求，結合我縣實際，決定在全縣開展建設老年友善醫療機構工作，特制訂本方案。
一、指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九屆五中全會關于“全面推進健康中國建設，實施積極應對人口老齡化國家戰略”要求，以維護老年人健康權益為中心，以滿足老年人健康服務需求為導向，大力開展老年友善醫療機構建設工作，努力提升老年人健康水平和獲得感，實現健康老齡化，建設健康漳浦。
二、工作目標
通過開展老年友善醫療機構創建工作，推進醫療機構全面落實老年人醫療服務優待政策，保障老年人合法權益，建立健全相應制度措施，優化老年人就醫流程，提供老年友善服務，解決老年人在就醫過程中運用智能技術遇到的困難，弘揚中華民族敬老助老美德，推動建設老年友好社會。到2022年，80%醫療衛生機構（含民營醫院）成為老年友善醫療機構。
三、建設范圍
全縣各級綜合醫院、中醫醫院、康復醫院、護理院和基層醫療衛生機構等為老年人提供醫療服務的醫療機構。鼓勵其他各級各類醫療機構參與友善醫療機構建設工作。
四、建設內容
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1.各醫療衛生機構（含民營醫院）機構的愿景或文化中要有關心、關愛老年人，保障老年人權益，維護老年人尊嚴等內容，形成尊老、愛老和孝老的老年友善文化氛圍。
2.職工手冊、行為守則等規范中有對老年人態度、行為和用語等要求。醫護人員能用尊敬的態度、易懂的語言文字或圖片與患者、家屬及其照護者溝通。向老年患者及其家屬提供就醫指導與健康宣教，應用老年人及其家屬便于理解的方式進行服務信息的公示。向老年人提供社會工作服務和志愿者服務，鼓勵老年人積極參與志愿者服務活動。
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1.建立老年友善醫療機構的運行機制。
2.建立具有老年醫學服務特點的技術規范和持續改進機制。
3.建立老年學和老年醫學知識、技能等教育培訓的長效機制。
4.建立老年患者的雙向轉診機制，形成醫聯體的協作管理模式。
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1.優化服務流程。完善電話、網絡、現場預約等多種掛號方式，暢通老年人預約掛號渠道。建立老年患者就醫綠色通道，提供一定比例的現場掛號號源，為老年患者提供優先掛號、就診、檢查和取藥的“四優先”服務，并按流程為老年患者提供服務。掛號、收費等設有人工服務窗口及現金收費窗口，智能設備配有人工值守。
2.增設老年患者“無健康碼”綠色通道。各醫療衛生機構（含民營醫院）在做好新冠肺炎疫情常態化防控的同時，要根據需要增設老年患者“無健康碼”綠色通道，配備人員幫助老年人進行健康碼查詢操作；協助沒有手機、確實無法提供健康碼的老年人，通過手工填寫流調表等方式完成流行病學史調查，縮短老年人在診區外的等候時間。
3.開展老年綜合醫療照護服務。二級以上（含二級）綜合醫院要設置老年全科診室，試點開展“先全科、后?？啤钡氖自\模式。老年病人初診先到全科診室，經全科評估后進行全科就診或再引導至相應的專科就診，進行更準確更有針對性的治療。老年全科診療設立綜合慢性病管理制度，以老年慢性病主動篩查為特色，以多學科合作為基礎，創新開展老年綜合評估以及老年慢性病的預防、健康教育、管理和康復服務，對老年患者高風險因素給予早期識別與干預，保障醫療安全?？h中醫醫院和各鄉鎮場衛生院（中醫館）要注重發揮中醫藥在治未病、康復等方面的優勢，積極開展老年人中醫體質辨識，中醫健康管理等服務。注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，開展多學科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。為患者提供具有老年特色和連續性的醫療照護服務，如用藥咨詢、營養干預、老年護理、急性醫療、中期照護、長期照護和安寧療護等服務。對住院老年患者進行高風險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風險防范措施與應急預案、高風險篩查后知情告知制度。
4.發揮基層醫療衛生機構作用?；鶎俞t療衛生機構要結合實際，依托基本公共衛生服務項目，為轄區老年人提供建檔立卡、健康體檢、健康指導、慢病管理等定期隨訪服務，可通過簽約、巡診等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復、照護等個性服務。社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院能夠開展遠程會診或上門就診，為老年人提供更好更便捷的醫療服務。
（四）老年友善環境
1.門急診、住院病區配備有輔助移乘設備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區和安全標識；所有出入口、門、臺階、坡道、轉彎處、輪椅坡道及信息標識系統等的設置均應當符合國家標準《無障礙設計規范》（GB50763）。
2.機構內標識醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。
3.機構內地面防滑、無反光。設置有無障礙衛生間，門寬應當適宜輪椅進出。
4.適老性病房溫馨整潔。病房中應當配有時鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩固。
5.合理規劃科室布局。根據老年病人就診需求設立老年全科診療科（老年醫學科），方便老年病人就診，減少因布局不合理導致病人往返奔波，利用數字化手段優化診療流程，提高就診效率，大力推行院內分級診療，讓優質專家下沉到老年全科診室，讓信息化與智能化“多跑路”，實現老年人就診“少跑腿”。
五、組織實施
按照國家衛生健康委提出的“到2022年，80%以上的綜合性醫院、康復醫院、護理院和基層醫療機構成為老年友善醫療機構”的目標要求，結合我縣實際分為四個階段。
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制定《漳浦縣開展建設老年友善醫療機構工作的實施方案》，明確工作目標、建設內容，在全縣各醫療衛生機構（含民營醫院）啟動開展建設老年友善醫療機構工作。
?。ǘ┩七M階段
各級醫療衛生機構（含民營醫院）圍繞工作目標、建設內容，完善相關制度和政策，制訂年度工作計劃，深入開展建設老年友善醫療機構工作。到20-年底前，全縣40%以上的醫療衛生機構（含民營醫院）成為老年友善醫療機構。其他醫療機構積極開展創建工作。
?。ㄈ┩瓿呻A段
各級醫療衛生機構（含民營醫院）及時總結經驗，推廣建設成果。老年友善服務意識進一步提高，適宜的醫療環境更加完善，基本建立包括健康教育、預防保健、疾病診治、康復護理、長期照護、安寧療護的綜合連續、覆蓋城鄉的老年健康服務體系。到2022年12月底，全縣80%醫療衛生機構（含民營醫院）成為老年友善醫療機構。
?。ㄋ模╈柟屉A段
總結經驗，固化成果，持續老年健康事業高質量發展，保障老年人合法權益，全面落實老年人醫療服務優待政策，不斷鞏固成效，提升醫療服務水平，完善服務保障措施，建立長效機制。
六、保障措施
?。ㄒ唬└叨戎匾?，加強領導
各級醫療衛生機構（含民營醫院）要充分認識建設老年友善醫療機構對于深化醫藥衛生體制改革，建立完善老年健康服務體系，保障老年人健康權益的重要意義。要把建設老年友善醫療機構工作作為實施積極應對人口老齡化國家戰略的一項具體舉措，納入本單位重點工作，制定年度實施方案，明確目標任務，細化分工措施，加強統籌推進，形成工作合力，確保建設老年友善醫療機構工作持續深入開展。
?。ǘ┖葑ヂ鋵?，確保質量
各級醫療衛生機構（含民營醫院）要切實扛起使命責任，主動擔當作為，建立友善醫療機構工作責任制，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局。積極協調相關部門，強化老年友善醫療機構建設工作的統籌管理，要聚焦建設過程中的“堵點”“難點”問題進行指導和服務，確保各項措施落實到位，積極有序推進友善醫療機構的建立，確保創建質量。
?。ㄎ澹娀嘤?，提升服務
為滿足老年人健康需求，提升醫療、照護水平，積極推進老年友善醫院創建工作，各級醫療衛生機構（含民營醫院）要優化整合老年醫療服務資源，加強老年醫學科建設和老年醫學、護理專業健康人才培養，支持開展老年醫學、護理專業從業人員的教育培訓，不斷夯實老年醫學、護理專業人員服務能力。
?。ㄎ澹┘訌姳O管，嚴肅紀律
各級醫療衛生機構（含民營醫院）對本單位老年友善醫療機構建設工作要進行督導檢查和不定期抽查，不斷鞏固成效，總結經驗，推廣建設成果，及時發現和解決落實中存在的問題和困難。要實行動態管理，對檢查和抽查中不符合標準的，要提出整改時限，對工作推進不力、整改不合格的部門和個人進行通報，切實有效推進老年友善醫療機構建設工作。