關于專項工作方案要有哪些內容【三篇】
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【篇1】專項工作方案要有哪些內容
我班有學生47人。學生們經過長期的學校生活，對于學校紀律有了一定的了解，可以很好的遵守學校紀律，能夠按時上下學，但也存在一些自控能力較差的學生，不能夠遵守紀律。上學期本班的學習成績和各項比賽成績都不是很理想，在新學年中要不斷努力，爭取不斷前進，取得更好的成績，并樹立良好的班風，把學生培養成有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人，做一位合格的社會主義建設者和接班人。
二、班級本學期工作目標
1、進一步向學生進行思想品德教育，端正學習態度，明確學習目的。提高學生學習興趣 ，使學生主動學習，提高學習成績。加強學風建設，培養學習興趣，明確學習重要性，注重學法指導，提高學習效率。
2、努力貫徹實行學校的《一日常規》，向學生進行行為習慣養成教育，使學生成為彬彬有禮的好少年，從而抓好班級的紀律。
3、鼓勵學生積極參加學校各項活動，在活動中培養學生的能力。
4、注重學生的進步，做到“輔優補差”，面向全體學生，注重學生素質發展。
5、 培養一群可以幫助老師做事的小干部，并爭取讓全班的同學都有當班干部的經歷。
三、工作具體措施
1、充分利用課間談話，班會向學生進行思想教育。向學生了解學校的《一日常規》，并要求學生遵守其中的規章制度，對學生進行行為習慣教育。讓學生之間友好相處，不吵架，不打架，增強班級凝聚力。
2、發揮班干部的作用，師生共同管理班級。因為年齡特點，老師要告訴小干部他們要做的事情，要每天了解班干部的工作情況，并在小干部管理出現問題時及時給予解決，要樹立小干部的威信，以便小干部可以更好的幫助老師管理班級紀律。
3、盡可能給每個學生樹立“班級主人翁思想”，讓每個學生知道班級就是自己的家，讓每個學生可以自動遵守班級紀律，所以要盡量讓每個學生都有可能管理班級，成為一個小老師，讓班里學生盡量能做到各有安排，人盡其用，每個人都在班集體里找到自己的角色，對班集體有強烈的責任感和歸屬感。
4、布置好教室環境，增強學習氣氛。
5、更好的實行“卡片積分”競賽體制，提高學生的行為品質，提高學生的競爭意識。要每周評出“卡片積分”優勝學生，提高優勝學生在班級里的地位，讓每位學生增強得到“卡片”的想法。
6、在班級里選擇優秀的學生，給全班學生樹立榜樣，號召向榜樣學習，形成屬于自己班級的班風。
四、 班主任工作計劃主要內容:
1、以人為本，教育學生成為一個 正直，善良，智慧，健康的人。
2、營造一個溫馨，和諧，自然的學習環境，讓學生到了班里就象回到了家里一樣。
3、教會學生學會生存，學會與人相處，學會付出和愛。
4、利用各種活動增強班級的凝聚力，讓每一個學生都為班級而自豪。
5、關愛每一個學生，走進每一個學生的心里，成為學生的真正意義上的朋友，為學生排憂解難，樹立信心。
6、上好每一節課，認真抓好課堂紀律，讓班級永遠充滿活力，積極，向上，永爭第一!
【篇2】專項工作方案要有哪些內容
專項檢查是指商品質量監督部門集中對某一類或幾類商品進行全面、重點的質量監督檢查的活動，進行專項檢查之后就需要通報其情況，下面本站小編給大家帶來專項檢查通報范文，供大家參考!
各省級煤礦安全監察機構：
為深入貫徹國務院第165次常務會議和國務院安委會全體會議精神，進一步強化源頭治理，嚴格安全許可工作，按照8月3日全國安全生產(專題)視頻會議要求，8月15日至9月30日，國家煤礦安監局(以下簡稱國家局)組織各省級煤礦安全監察機構(以下簡稱省局)開展了煤礦安全許可工作情況專項檢查，并組織13個省局開展了異地檢查。
一、煤礦安全許可工作開展情況
總體來看，各省局認真貫徹落實《煤礦安全監察條例》、《安全生產許可證條例》、《煤礦建設項目安全設施監察規定》和《煤礦企業安全生產許可證實施辦法》，明確部門職責，健全規章制度，嚴格準入標準，規范審查程序，創新工作方式方法，嚴格按規范認真細致地開展煤礦安全生產許可工作，較好地推動了全國煤礦安全生產形勢的進一步穩定好轉。
(一)加強組織領導，建立和完善安全準入的相關規章制度。各省局重視和加強煤礦安全許可工作，進一步明確了分管領導和職責部門，健全和完善了工作制度，制定了相應的配套措施及辦法。大部分省局成立了安全許可辦公室，加快辦證工作進度。山西、吉林、重慶、寧夏等省局設立了政務大廳，專門受理煤礦建設項目安全設施設計審查和竣工驗收、煤礦企業安全生產許可證申請。湖南局制定了《湖南省改擴建煤礦(井)竣工驗收和證照變更暫行規定》，加快改擴建煤礦(井)竣工驗收和證照變更工作，堅持做到煤礦持證依法生產。黑龍江局制定了《煤礦企業安全生產許可證頒發管理辦法(試行)》，完善準入標準、延期條件和頒證程序等內容。部分省局還將近年來國家及本省(區、市)有關建設項目的規定要求匯編成冊，免費發放到建設、設計、監理單位，加強宣傳貫徹。
(二)嚴把煤礦安全準入關，依法開展煤礦建設項目安全設施設計審查和驗收。各省局在安全許可工作中依法依規，嚴格標準，細化規范審查程序，嚴格安全設施設計審查和現場驗收工作。深入貫徹落實國家有關煤礦安全生產的新規定、新要求，在設計審查、竣工驗收中，及時補充和完善許可條件，提高審批項目安全生產水平。陜西局嚴把準入關口，堅持建設項目未經核準，不準受理安全設施設計;安全設施設計未經審批，不準開工建設;未進行安全驗收評價和聯合試運轉，不準進行安全設施竣工驗收;未通過安全設施竣工驗收，不準進行礦井綜合驗收;未通過礦井綜合驗收，不準受理安全生產許可證的“五個不準”。內蒙古、江蘇、江西、河南、廣西、青海等多數省局都將煤礦井下安全避險“六大系統”、安全質量標準化建設、領導帶班下井制度、隱患排查治理制度、瓦斯防治、煤礦防治水等有關新規定和新要求納入了安全生產許可條件，提高安全準入門檻。
(三)加大工作力度，強化對建設礦井的安全監察執法。各省局堅持按計劃實施監察執法，將煤礦建設項目安全監察工作作為重點內容列入年度監察執法計劃。嚴格建設礦井安全生產事故責任追究，對建設、設計、監理、施工等事故責任單位依法從嚴處理。嚴把安全設計和施工隊伍準入關口，要求煤與瓦斯突出礦井的施工隊伍必須達到防突相關規定標準的要求。部分省局針對轄區內小煤礦多、安全管理水平低的特點，加強對小煤礦建設項目的檢查指導，變事后監察為事前預防，督促煤礦建設項目施工單位嚴格按照建設工期組織施工，加強建設期間安全生產工作。福建局實行了“建設項目施工進度月報表”制度，加強了跟蹤監察工作。湖北局每年召開一次煤礦設計單位座談會，總結安全專篇編制過程中的經驗和存在的問題，提高了安全專篇編制質量。
(四)認真貫徹執行相關規定和要求，嚴格安全生產許可證頒發和管理工作。各省局按照《煤礦企業安全生產許可證實施辦法》的要求和總局、國家局近幾年出臺的相關規定、要求，結合轄區煤礦安全生產實際，深入研究如何加強煤礦企業安全生產許可證的頒發管理工作，制定了配套的管理制度和措施。在辦理安全生產許可證過程中，各省局嚴格執行安全標準，加強部門聯動，認真組織現場核查。日常監察工作中，堅持執法關口下移，加強動態監管，將煤礦安全生產許可證的監督管理與“三項監察”工作相結合，及時查處違法違規生產行為。遼寧局實施煤礦企業、設計部門、煤炭行業管理部門及煤礦安全監察機構“四方會審”的模式，確保礦井設計科學合理、符合實際。山東局規定所有辦理安全生產許可證延期手續的煤礦都必須進行現場審查，不直接辦理延期手續。四川局提高煤礦企業主要負責人和安全生產管理人員安全資格準入標準，根據礦井的規模大小、災害嚴重程度，對煤礦礦長資格證實施a、b、c證制度，礦長必需按要求取得相應的資格證。貴州局商有關部門制定了全省煤礦證照相關事宜聯席會議制度，省聯席會議審議通過才能頒發煤礦企業安全生產許可證。甘肅局在安全生產許可證審查時，堅持企業、縣級及市級煤礦安全監管部門、甘肅局“四級”審查，強化各級政府及其煤礦安全監管部門的監管職責。兵團分局規定30萬噸/年以上建設礦井必須達到二級及以上質量標準化，不達標不受理、不發證。
(五)加強基礎工作，認真做好安全生產許可檔案管理。各省局在嚴格頒證、加強監察工作的同時，進一步規范安全許可檔案管理，細化審查文書和記錄，并根據日常監察情況及時補充完善許可項目資料，做到行政許可有據可查、管理規范。北京分局對轄區內煤礦實施“一戶式”動態管理，及時更新檔案。河北局下發了《關于加強煤礦企業安全生產許可證動態管理的意見》，制定了企業定期自查及匯報制度和跟蹤監察制度。安徽局建立完善了煤礦企業安全生產許可證綜合管理數據庫，專人維護、定期更新，做到動態監督管理。云南局基本實現了煤礦建設項目的文檔保存電子化，建立了煤礦安全生產許可證綜合管理數據庫，及時補充完善相關信息資料。新疆局通過煤礦企業安全生產許可證綜合管理數據庫，實現了生產礦井安全生產許可證網上申報。
二、存在的主要問題
(一)煤礦項目違法違規建設問題依然嚴重。部分煤礦建設項目安全設施設計未經審查批復、未履行開工備案手續擅自施工，或不按批準的設計施工，未經竣工驗收擅自投入生產;一些煤礦建設項目未按要求及時補充井下安全避險“六大系統”專項設計，地質條件等發生變化不及時修改設計并按規定報批;個別大型煤礦項目存在先建設后審批問題;部分地區整合技改煤礦非法違法生產現象未得到有效遏制。
(二)煤礦企業安全生產許可證監管有待加強。個別國有重點煤礦存在主要負責人“先任命后取得安全資格證”的現象，有的煤礦企業調整主要負責人后，安全生產許可證沒有及時變更，造成動態管理及監察執法不到位;有的煤礦企業(礦井)取得安全生產許可證后，安全生產條件滑坡，不能持續保持頒證條件;有的煤礦企業在整合兼并過程中，沒有按規定重新辦理或變更安全生產許可證，部分企業存在不依法辦理安全生產許可證延期的問題。
(三)煤礦安全許可制度建設有待完善。煤礦安全許可工作制度方面還不夠完善，建設項目安全設施設計審查和驗收、煤礦企業安全生產許可證審批發放等工作程序上還需進一步規范，煤礦安全避險“六大系統”、防治煤與瓦斯突出、防治水等新規定需要納入安全生產許可證頒發條件。個別省局和分局未能嚴格按照檔案管理的相關規定對安全生產許可證申報、審查資料和“三同時”審查驗收資料及時歸檔，檔案管理不規范，個別礦井資料不全。檔案資料管理等工作還需進一步提高。
三、下步工作建議
(一)認真整改存在的問題，舉一反三，進一步加強煤礦安全許可工作。要切實加強領導，全面貫徹落實國家有關煤礦安全許可工作的相關要求，嚴肅認真整改省局自查和異地互檢發現的問題和隱患，制定針對性措施，落實整改責任，確保安全許可工作程序合法、標準嚴格、執法到位;要通過專項執法檢查，舉一反三，改進工作方式，完善工作制度，進一步完善煤礦安全許可工作，提高煤礦安全許可工作水平。
(二)加大工作力度，嚴厲打擊煤礦非法違法生產建設行為。要加大對非法違法生產建設煤礦的打擊力度，保持高壓態勢，對屢整屢犯、反復發生的非法違法生產建設煤礦，要依法嚴格處罰;要加強與國土資源管理、煤炭行業管理和地方煤礦安全監管等部門的協調溝通，及時通報煤礦證照管理情況，對查處的非法違法生產建設行為，按有關法律法規要求，及時向地方人民政府及有關部門通報;要積極推動地方政府及有關部門組織開展聯合執法，增強“打非”工作合力，切實按照“四個一律”要求，嚴厲打擊煤礦安全生產領域的各類非法違法生產建設行為。
(三)強化源頭治理，切實加強煤礦建設項目安全許可監察執法工作。要嚴格執行國家有關煤礦建設項目安全許可的相關規定和要求，切實加強煤礦建設項目安全“三同時”審批工作;要嚴把煤礦建設項目安全設施設計審查關口，安全專篇未審批的，一律不準開工建設;要嚴把煤礦建設項目安全設施竣工驗收關口，發現不符合相關規范、規程和標準，未嚴格按照設計施工的，一律不予通過驗收;對納入兼并重組和資源整合的煤礦，要加強監督檢查，督促整合主體切實落實安全生產責任，嚴格履行煤礦建設項目安全“三同時”手續，嚴禁非法違法組織建設和生產。
(四)嚴格安全許可標準，扎實做好煤礦企業安全生產許可證頒證管理工作。要認真貫徹落實國家有關煤礦安全生產許可的相關法律法規要求，進一步完善安全生產許可證管理制度和措施，嚴格安全生產準入;要將《國務院關于進一步加強企業安全生產工作的通知》和總局、國家局提出的有關煤礦井下安全避險“六大系統”、安全質量標準化建設、領導帶班下井制度、隱患排查治理制度、防治煤與瓦斯突出規定、煤礦防治水規定等有關規定和要求納入安全生產許可證頒證條件，進一步嚴格安全許可標準，對不符合條件的煤礦企業堅決不予頒證;要繼續將安全生產許可證專項監察納入監察執法計劃并認真執行，逐步建立完善安全生產許可證專項監察相關工作制度和辦法，對專項監察發現的不符合頒證條件的煤礦企業，堅決依法進行處罰。
(五)進一步健全和完善工作制度和程序，切實規范資料檔案管理。要認真貫徹落實國家有關法律法規，嚴格執行總局、國家局有關規定和要求，嚴格安全許可程序，規范安全許可行為;要結合實際，研究制定煤礦安全許可相關工作制度，細化煤礦企業安全生產許可證申請、頒發、管理、存檔、公告、注銷等各個環節的工作程序;要規范編制“煤礦建設項目安全設施設計審查和竣工驗收報告書”、“煤礦企業安全生產許可證審查報告書”等相關法律文書，做到煤礦安全許可工作有據可查;要強化煤礦安全許可基礎工作，按照國家局有關檔案管理的相關規定，建立健全一礦一檔、一井一檔的檔案管理制度，切實加強檔案資料的管理，全面提高安全監察執法工作效能和水平。
x煤礦安全監察局
年十一月十四日
市級各部門：
檢查情況表明，近年來，我市按照《政府采購法》的要求，不斷推進政府采購制度改革，市級政府采購已全面涉及工程、貨物和服務類采購項目，采購規模逐年增長，在優化財政支出結構、規范財政支出管理、節約財政資金、促進黨風廉政建設等方面取得了明顯成效。41個單位—年初采購預算共計3679.35萬元，實際執行采購預算1.31億元，實際采購支出1.18億元，節約資金1300多萬元，資金節約率為9.69%。
在檢查中也發現，有31個單位不同程度地存在政府采購違規行為，違規采購金額共計855萬元，其中違規采購金額均在10萬元以上的單位有：市建設工程質量檢測中心、市農業局、市中醫院、瀘州老窖天府中學、瀘州職業技術學院、市電視臺。這些單位違規采購情況在類別上主要表現在一是對集中采購目錄內的采購項目擅自實施采購，二是對分散采購限額標準以上的項目未按法定程序辦理，脫離財政部門的監管;在項目上主要表現在違規采購辦公自動化設備93萬元，違規采購修繕裝飾裝修工程212萬元，違規采購苗木390萬元，違規采購專用設備45萬元，違規維修車輛34萬元，其他違規采購81萬元。
這次重點檢查，突出反映出目前市級部門政府采購工作存在兩方面的問題。一方面，政府采購項目預算年初到位率較低，在年度中追加政府采購項目和預算的現象比較普遍。41個單位年初政府采購預算僅占執行數28.09%。這里面既有部分項目資金到位較晚或年度中工作實際情況變化較大，從而造成年初預算編制時難以準確確定政府采購項目及預算的客觀原因，也有部分單位預算意識淡薄、工作計劃性不強、對年初政府采購項目預算編制不夠重視的主觀原因。政府采購預算年初小，也嚴重影響到政府采購的計劃性管理、影響到政府采購效率的提高、影響到政府集中采購規模效益的實現。
另一方面，一些單位政府采購管理還存在薄弱環節，部分采購行為還不規范，在一定程度上還存在化整為零、規避集中采購甚至違規采購的問題。主要反映出這些單位依法辦事、依法采購意識淡薄、內部管理制度和監督機制不健全、對政府采購法律法規及政策、程序不熟悉，對違法、違規采購的相關后果和責任認識不到位，對政府采購工作在黨風廉政建設和反腐敗斗爭中的重要意義認識不到位。
根據《政府采購法》有關規定，責令以上單位進行認真整改并予以通報批評，并將整改情況報市級政府采購執行情況專項檢查領導小組辦公室(設在市財政局)。
希望市級各部門引以為戒，牢固樹立依法采購觀念，一是要嚴格采購預算，在編制年度部門預算時，凡支出預算中符合本級政府集中采購目錄及采購限額標準要求的項目，必須單獨編制年度政府采購預算;采購人確需調整政府采購預算的，必須依法履行調整手續，并根據批復(調整)的采購預算實施采購。二是要提高業務水平，組織有關人員學習政府采購法律法規政策，建立健全內部管理制度和監督機制，嚴格遵守政府采購法定程序，堅持按照公開、公平和公正的原則開展政府采購活動。市財政、監察、審計部門將針對政府采購工作的薄弱環節，建立健全有關制度和程序，推動市級各部門不斷規范政府采購行為，切實提高資金使用效益，維護國家利益和社會公共利益,保護政府采購當事人的合法權益,更好地從源頭上預防和治理腐敗，促進市場經濟良性循環。
年月日
一、檢查基本情況
本次檢查共檢查了9家監理企業的13個在建工程項目。總體上看，大多數監理企業能夠認真貫徹落實《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》、《建設工程安全生產管理條例》、《建設工程監理規范》等法律法規和規范標準，項目監理組織機構基本到位，基本配備了較齊全的檢測工具;監理合同、監理規劃、監理實施細則、旁站方案等基本齊全，對施工組織設計、專項施工方案、安全施工方案等都能及時審批，報驗申請表、拆模申請、分部報驗等的驗收簽證基本齊全，大多數監理簽字都能由持證人員簽字，監理日志、監理月報、旁站記錄較為齊全。
二、存在的主要問題
(一)個別監理企業組織機構設置不健全，管理較薄弱。實際到位人員相比備案人員有差距，不能對項目進行有效管理。個別企業未制定各項管理制度、崗位職責、監理工作流程，或制定后未進行落實。
(二)個別總監理工程師未能按要求履行職責，現場無總監巡查記錄，未能定期主持和參加工地例會;項目監理機構不能根據《泰州市項目監理機構人員配備最低標準》要求配備專業監理工程師和監理員;專業監理工程師不配套，缺少機電、給排水等專業監理人員;監理人員變更無手續。
(三)監理規劃、監理實施細則雖能按時進行編制、審批，但內容基本是千篇一律，缺乏針對性和可操作性;對有建筑節能要求的個別項目未能編制建筑節能監理實施細則;個別工程存在執行情況與規劃及細則要求不一致的現象。
(四)監理日志記錄的內容不全面，而監理過程中發現的質量和安全方面的隱患、處理措施、落實情況等內容記錄偏少，或只記錄質量安全隱患問題而無落實措施，致使資料不閉合;旁站記錄不能嚴格按旁站方案執行，資料中只記錄砼澆筑方面內容，其他旁站內容很少記錄。
(五)進場材料報驗與進場材料臺帳不能完全對應，致使部分不符合要求的材料進場。材料登記臺帳記錄內容缺項較多。
(六)個別監理機構不能及時發現工程存在的施工缺陷和質量問題，特別對重大的質量隱患督促排查不足，整改結果復查不及時或無復查記錄;同時對監督機構提出的整改要求督促落實整改不到位。
三、下一步工作要求
(一)所有監理企業必須完善內部管理制度，加強內部管理，充分發揮監理在建設工程質量、安全、工期與成本控制方面的作用。同時加強監理人員的培訓，提高監理人員的素質，做到總監到位，注冊監理工程師到位，監理人員全部經過上崗培訓，持證上崗。
(二)監理單位在監理過程中應按照監理規范的要求進行質量控制，編制好監理規劃及實施細則，嚴格審查施工單位的施工組織設計及施工方案，督促施工單位做好施工前的各項報驗工作及準備工作。在施工過程中采取現場巡視、平行檢驗和重點部位旁站監理等措施，切實做好工程項目監理的各項工作。
(三)在工程施工過程中發現質量問題應及時責令施工單位進行整改，且整改后應達到質量要求。應杜絕各種質量事故及質量隱患的發生，嚴格控制工程實體的施工質量。按照守法、誠信、公正、科學的準則開展好監理工作，真正發揮工程建設監理的作用。
(四)加強對入靖監理企業的行業管理工作,督促其貫徹執行國家及省有關監理規定，形成公平競爭的監理市場環境。省外監理企業在靖開展監理業務，必須要做到“三固定”，即固定管理人員、固定辦公地點、固定聯絡電話，以備主管部門聯系。
(五)各監理企業應進一步提高認識，切實貫徹執行《建設工程安全生產管理條例》，加大對施工單位安全生產的監督管理，切實承擔起安全監理的職責。
(六)對在這次檢查中發現的問題，受檢項目應予以修正、改進和完善，并接受業主和質量安全監督管理部門的監督;未檢查到的監理企業和項目，應按照這次檢查的內容，對照本企業和監理項目的監理工作做好自查、自糾工作。
年月日
【篇3】專項工作方案要有哪些內容
本周是xx月的第二周，工作日從6月13日至6月18日，現將本周工作做以計劃。
一、日常工作
1、經濟運行管理和經濟指標統計上報;
2、配合招商三局楊寧局長進行項目服務工作;
3、綜合局內部辦公室文件處理和辦公室綜合工作。
二、具體工作計劃
1、認真完成內資上報工作。預計本周發改局會將上月各經濟區內資引進上報完成情況反饋到各經濟區，并將本月計劃數下發到各經濟區。我計劃在本周根據上月完成情況，結合我經濟區自身發展情況開始準備內資上報的各項資料。
5、積極參加統計局“建黨九十周年”文藝匯演的排練和演出活動，并借此機會進一步加強與統計局的.關系，以方便相關工作的順利開展。
本周，我將提高工作效率，對各項工作認真負責，在完成分內工作的同時，全力配合其他同事完成綜合局各項工作任務。繼續保持謙虛嚴謹的工作作風，虛心向老同志、有經驗的同志學習，提高業務水平，將各項工作做好。
(一)創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。
(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(wi-xg-s006)，應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。
每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。
以上，是我對20xx年5月第一周客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。