電信介紹信匯編8篇
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第一篇: 電信介紹信
中國移動通信集團北京有限公司：
茲有我單位（經(jīng)辦人姓名）（經(jīng)辦人身份證號碼）前往貴單位為xx部手機號碼辦理業(yè)務開通/新增（注明套餐類型，簽署協(xié)議時使用）補增（注明套餐類型，補充號碼時使用）變更（注明變更內(nèi)容/另附業(yè)務登記單）刪除業(yè)務！
以上號碼（或號碼清單中號碼）為本單位員工號，請予接洽為盼。
（此信有效期至年月日止）
客戶蓋章
xx年xx月xx日
第二篇: 電信介紹信
營業(yè)廳崗位職責
***營業(yè)廳 2008年5月1日
營業(yè)廳各崗位職責
一、值班經(jīng)理
（一）、崗位職責說明：
值班經(jīng)理是營業(yè)廳運作的指揮者，負責上傳下達、各位員工工作的安排、調(diào)整與檢查，并負責營業(yè)員處理不了的難題，為他們提供全力的支持，值班經(jīng)理的工作不體現(xiàn)在直接面對客戶的服務上，而是體現(xiàn)在營業(yè)廳總體的工作結(jié)果上?，F(xiàn)場工作時間應不少于80%；營業(yè)忙時不得離開現(xiàn)場；投訴客戶出現(xiàn)異常須立即達到現(xiàn)場協(xié)調(diào)支撐等。 值班經(jīng)理的主要職責有：
*外部服務：對外處理疑難問題與升級的客戶投訴； *內(nèi)部管理：對內(nèi)部員工進行檢查、監(jiān)督、指導與培訓。 *服務標準口訣：
班前擊掌提提神 著裝臺席檢查細 激勵員工要努力 巡視總結(jié)要做細 靈活調(diào)配保秩序 營款上交重安全 督促結(jié)賬勿提前 班后會議別忘記
（二）、服務標準說明
1、晨會
每日上午營業(yè)前15－30分鐘，值班經(jīng)理準時組織召開班前會。主要內(nèi)容包含總結(jié)昨日工作情況、營銷服務政策、通知等相關文件的傳達、學習業(yè)務知識－天天培訓（問題解答和思想、案例分享）、情緒互動等，并檢查營業(yè)員的儀容儀表，做好班前會記錄。 *溫馨提示： 班前會以表揚為主，主要對員工進行班前激勵。切忌在班前批評打擊員工工作積極性。
2、班前檢查
營業(yè)前，值班經(jīng)理須做好檢查工作，內(nèi)容包括： A、營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生；
B、營業(yè)廳各臺席桌牌、營業(yè)員胸牌、意見簿、宣傳資料、登記表等工作用品齊備情況，根據(jù)席位定臵圖檢查營業(yè)臺席物品的放臵情況，檢查各類宣傳資料到位情況；
C、檢查單據(jù)、資源使用情況，包括有價卡、號碼資源、SIM卡、發(fā)票、業(yè)務受理等單據(jù)、資源的使用情況，做好請領、充實、分配、管理工作； D、對營業(yè)廳所有設備的開啟情況及運轉(zhuǎn)情況進行一遍檢查，保證智能觸摸器、排隊機電腦、大廳電視、手機快速充電器等設施的正常運轉(zhuǎn)； E、每周一對營業(yè)廳中配臵的消防栓、滅火器等消防安全器材進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，確保安全生產(chǎn)無事故。
*溫馨提示： 上班前從臺席衛(wèi)生至營業(yè)廳內(nèi)外衛(wèi)生、營業(yè)廳各類物品的標準擺放、各類單據(jù)、資源的使用情況、設備的正常運轉(zhuǎn)情況、安全設施、營業(yè)員儀容儀表都必須在班前做好充分的檢查，確保到位。
3、現(xiàn)場巡視
對于突發(fā)的重大事件及時上報相關部門，采取應急措施，將不良影響控制到最低程度；
做好營業(yè)班組與其他部門的協(xié)調(diào)工作，明確各部門的聯(lián)系人員、聯(lián)系方式。需其他部門協(xié)助處理的問題，通過派送工作聯(lián)系單方式，力求盡快解決；
采取隨機抽查方式（注：營業(yè)員人數(shù)5人以下，全員檢查； 5—20人，抽查總數(shù)的50%；20人以上抽查總數(shù)的30%）；
抽查內(nèi)容包括營業(yè)人員的微笑、主動性、規(guī)范性等服務情況，業(yè)務熟練程度、辦理速度、操作正確性等業(yè)務能力。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應及時指導，要求立即改正。做好現(xiàn)場評分與“工作日志”記錄。
*溫馨提示： 上班后1小時內(nèi)在廳內(nèi)進行全面巡視，確保營業(yè)廳一天工作有良好的開始；在服務薄弱時段進行現(xiàn)場巡視（即：接近中午的服務薄弱時段在廳內(nèi)巡視，應側(cè)重在營業(yè)員服務質(zhì)量檢查與保證營業(yè)廳整體服務質(zhì)量上）；繁忙時段進行營業(yè)秩序的維護（如：座席的添加等）。
4、總結(jié)撰寫
按時轉(zhuǎn)入后臺撰寫、提交日報或周報；
匯總統(tǒng)計本營業(yè)廳昨日辦理的業(yè)務量數(shù)據(jù)，掌握營業(yè)廳業(yè)務量日變化情況及臺席利用率情況。若出現(xiàn)異常情況，應及時向市場部業(yè)務管理員匯報；
按周匯總營業(yè)廳的業(yè)務量，針對營業(yè)廳總體運作及員工情況進行總結(jié)。以周報形式上報本公司市場部業(yè)務管理員；
每月統(tǒng)計營業(yè)廳上月的業(yè)務量，要求于月初3日前按時上報各類報表； 每月30日以前，召開本班組全體員工月例會，對當月工作進行全面總結(jié)，分析服務工作中存在的問題，同時提出下階段工作計劃及提高服務質(zhì)量的建議。
5、人員調(diào)配 合理調(diào)配營業(yè)員用餐，保證用餐時間客戶也能快速辦理業(yè)務。 *溫馨提示： 根據(jù)營業(yè)廳實際情況，合理調(diào)配人員，盡量照顧到營業(yè)員的生活習慣又保證有足夠的臺席對外服務。
6、隨機工作
完成領導交辦的事項；
當客戶接待室人手不足或客戶在廳內(nèi)情緒不穩(wěn)定，影響到其他客戶業(yè)務辦理時需兼客戶接待工作；
*溫馨提示： 除了完成領導交辦的工作之外，下午隨機工作主要側(cè)重于人員的服務，對發(fā)現(xiàn)的服務問題及時糾正，并做好記錄，為服務培訓或員工考核準備好第一手資料。
溫馨提示 同時注意典型案例的收集。把營業(yè)廳發(fā)生的事件制作成案例手冊，是作為培訓新員工最佳的教材。
7、營業(yè)款項上繳
每天按時上交或安排人員上交營業(yè)款；
監(jiān)督和檢查各項營收款項繳存情況，按時匯總和上報有關業(yè)務報表； 要保證營業(yè)款項及時足額、安全地上繳；
*溫馨提示： 每天定時對員工進行督促檢查，發(fā)現(xiàn)有提前結(jié)賬的情況及時制止并做好記錄，作為員工考核的依據(jù)之一。
8、班后會議
遇有新業(yè)務推廣或業(yè)務更新時，集中（或隨機集合）所有前臺營業(yè)人員舉行班后會議，確保新業(yè)務及更新的服務更新能傳達到位。
*溫馨提示： 班后會議除有重大事項需傳達外，可以指出當天工作中發(fā)現(xiàn)的服務、業(yè)務問題，并對相關人員提出批評，幫助其提高。
9、其他事務性工作
領導交辦的其它事宜或營業(yè)廳突發(fā)事項處理。
二、流動咨詢
（一）、崗位職責說明
營業(yè)廳是公司的窗口，而咨詢導辦又是營業(yè)廳的窗口和門面，更是營業(yè)廳的“百科全書”，咨詢導辦人員要深入了解客戶的問題與需求并提供相應的咨詢服務，最大限度地方便客戶，把服務播撒到營業(yè)廳的邊邊角角。
咨詢導辦的主要職責有： *主動迎候客戶并進行客戶分流；
*主動受理客戶的各類咨詢，同時進行營銷（新業(yè)務、增值業(yè)務與優(yōu)惠活動的主動營銷/被動咨詢轉(zhuǎn)主動營銷）；
*主動指導并協(xié)助客戶進行自助服務設施的操作。 *服務標準口訣
上前迎候笑一笑 詢問客戶何需求 解答問題需簡要 幫助客戶排好號 問客證件帶齊否 引導客戶在哪辦 疏導分流要及時 資料擺放勤整理 過往不忘問您好 微笑送客別忘了
（二）、服務標準說明
1、主動迎客
當客戶徑直走向咨詢臺并在視線3米以內(nèi)時，應以標準站姿站立，目視客戶，主動向客戶點頭微笑示意，客戶進入視線1.5米時，應問候客戶。 詢問與核實
詢問客戶要辦理的業(yè)務類型并詢問客戶是否帶齊相關資料和證件，如客戶帶齊證件，根據(jù)客戶要辦理的業(yè)務類型取對應的排隊順序號票，并按客戶的不同需求引導客戶。
如客戶未帶證件不能辦理業(yè)務，耐心地向客戶解釋為了保障其權(quán)益，沒帶證件不能辦理，同時主動推薦客戶至就近的營業(yè)廳辦理。 分流
根據(jù)客戶要辦理的業(yè)務類型，采用標準手勢引導客戶到相應的柜臺/區(qū)域辦理。
*溫馨提示： 當客戶在營業(yè)廳內(nèi)左顧右盼不明辦理業(yè)務的具體位臵及辦理方式時，應主動上前指引客戶。
*溫馨提示： 如客戶辦理的業(yè)務可通過自助服務設施辦理，則應積極推薦客戶使用自助設施，以分流客戶并培養(yǎng)客戶使用自助服務設施的習慣，緩解營業(yè)廳人工座席的壓力。
*溫馨提示： 在咨詢臺的客流量較大時，咨詢導辦回答問題要簡要，并及時引導客戶辦理號票到相關臺席辦理以免造成咨詢臺的擁堵。 * 溫馨提示 當有客戶站在門口、走道上或柜臺前不排隊時，應有禮貌地把客戶引導至等候區(qū)域，保持營業(yè)廳的交通路線暢通。配備叫號系統(tǒng)的營業(yè)廳，應提醒客戶，注意顯示屏及語音通知。無叫號系統(tǒng)的營業(yè)廳，提醒客戶稍等，并盡快為其辦理。
*溫馨提示 當營業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)老弱病殘等特殊客戶時，應引導至特殊臺席辦理業(yè)務或根據(jù)規(guī)定全程代辦。
*溫馨提示 為營業(yè)廳內(nèi)客戶提供增值服務為客戶提供的如飲水服務，告知客戶取閱報刊、提醒服務、為特殊人士提供專項服務等增值服務，應視實際情況執(zhí)行。
2、咨詢受理
當營業(yè)廳內(nèi)有客戶詢問業(yè)務時，應當積極上前并準確解答，按照首問責任制完成客戶服務工作；
對實操性強的問題盡可能給客戶演示，使回答或解釋更易接受。 渠道推薦
對于辦理一般業(yè)務的客戶(如更改業(yè)務套餐，開通增值業(yè)務等)，指引其取號/排隊；
對于辦理繳費業(yè)務的客戶，須推薦其使用自助繳費渠道；
對于辦理新開戶的客戶，主動向其介紹三大品牌特色，讓客戶決定辦理哪個品牌，然后推薦合適的套餐并講解優(yōu)惠措施。 對于銷戶的客戶，請客戶到相應臺席處理。
對于投訴的客戶，請其到客戶接待室，轉(zhuǎn)交給該崗營業(yè)員。若此時客戶接待室已有客戶在處理中，則由咨詢導辦人員引領客戶至休息區(qū)，與客戶交流投訴的原因，并協(xié)助解決。
3、緊急情況
當發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳等候客戶較多時，主動向等候的客戶推薦受理業(yè)務的其他方式，如短信營業(yè)廳、電話營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等，并指導客戶使用，進行客戶分流。
4、巡視
在營業(yè)廳流動時，隨時整理及補足好宣傳資料擺放、整理；如發(fā)現(xiàn)宣傳資料不足及時補足自助服務設備的裝、換紙；發(fā)現(xiàn)自助設備無紙或卡紙時要及時處理，作好客戶指引與輔助。如發(fā)現(xiàn)設施出現(xiàn)故障，應立即在設施前貼有明顯“正在升級、暫停使用”的標志，并上報值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理聯(lián)系維護人員進行維修。當?shù)弥獧z查人員近期會來營業(yè)廳檢查，但不確定檢查時間時，除積極聯(lián)系維護人員進行維修外，還應通過導辦、流動咨詢員等崗位人員對客戶進行人為引導，切忌將“設備故障”或“正在升級、暫停使用”的標志貼于故障機上。
*溫馨提示： 對于近期已對外宣傳的信息而無宣傳資料或資料不足的，必須需告知值班經(jīng)理，及時補足。在給自助服務設備裝、換紙時應禮貌地請客戶在一旁稍候。當在指導客戶使用自助服務設施時發(fā)現(xiàn)其有故障或客戶發(fā)現(xiàn)設施故障，應該立即向客戶致歉，對于打印話單的客戶，引領其至其它打印設施處或人工打印。幫助當發(fā)現(xiàn)客戶在營業(yè)廳內(nèi)、新業(yè)務體驗區(qū)、自助服務設施附近閑逛或張望時，主動上前并微笑詢問是否需要幫助，同時根據(jù)客戶需求進行指引。遇有客戶在營業(yè)廳內(nèi)投訴或大聲喧嘩時，應主動上前問明情況，做出相應的處理?；蛘邔⒖蛻粢I至客戶接待室，再行處理。
5、送客
當客戶離開營業(yè)廳時，按標準的站姿，身體微微前傾，目光注視客戶，同時送出道別語。
三、業(yè)務受理
（一）、崗位職責說明
業(yè)務受理崗強調(diào)的是一站式服務，方便、高效、快捷為客戶實現(xiàn)服務需要，因此，應努力提高業(yè)務熟練度，準確無誤為客戶辦理每一筆業(yè)務。 業(yè)務受理的主要職責有：
根據(jù)客戶需要準確、快速辦理業(yè)務； 有針對性地做好業(yè)務推介工作；
負責客戶所辦理的相關業(yè)務的最主要信息提醒及相關資料派送。 服務標準口訣
起立迎候笑問好 請坐詢問何需要 證件資料核對好 業(yè)務受理快又好 收銀遞物用雙手 業(yè)務推薦少不了 資料憑證入封套 起身送客道姓氏 服務標準說明
（二）、服務標準說明
1、班前準備
上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應符合行為規(guī)范的要求； 練習微笑一分鐘（如果是早班的營業(yè)員，可在晨會中由值班經(jīng)理帶領練習微笑，如是中午交接班的同事，沒有班前會，則需要自行進行微笑練習，調(diào)整好心態(tài)和情緒）；準備上班時（或交班時），清點好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統(tǒng)功能正常，所需要辦公用品完好無缺；
2、主動迎客
正式工作，以標準坐姿端坐，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)，當與客戶目光接觸時，主動點頭微笑；
當客戶走到受理臺席前1.5米時，再次點頭微笑，伸出右手，請客戶入座；客戶愿意入座的，營業(yè)員需后于客戶入座
*溫馨提示： 如果營業(yè)員第一次請客戶入座客戶未坐下，營業(yè)員需再次請客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務。切忌躬身為客戶辦理業(yè)務。
3、主動詢問核實
營業(yè)員坐下，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺面上，主動詢問客戶需要辦理什么業(yè)務；
如客戶辦理的業(yè)務需要出示身份證或其他相關證件時，請禮貌告知客戶并說明原因；
當客戶出示身份證或其它相關證件時，請雙手接過客戶資料，以示尊重。 業(yè)務辦理
如需要復印客戶的證件和材料時，請先告知客戶，復印的目的，得到客戶允許后，起身離開臺席時，請客戶稍等片刻；
離開臺席時注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境； 復印文件后，迅速回到臺席，同時對客戶的等待表示感謝。
當把客戶的相關證件退還給客戶時，必須雙手遞送，同時感謝客戶的配合；
辦理業(yè)務時，如果需要客戶簽名，應該以單據(jù)正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時用左手指示客戶需要簽名的地方；
當客戶需要繳付現(xiàn)金時，營業(yè)員應雙手接過，在客戶面前點鈔同時還要唱收，確保充值金額正確。當受理的業(yè)務需要找零時，營業(yè)員應該唱付并用雙手把找零的鈔票遞送給客戶；
如客戶在營業(yè)廳辦理充值業(yè)務時，營業(yè)員應緊記是否有充值優(yōu)惠，如果當時有充值優(yōu)惠，必須在充值前告知客戶。
業(yè)務辦理完畢后，營業(yè)員應主動向客戶推薦其他的辦理渠道，并詢問客戶是否還有其他的業(yè)務需要辦理或查詢的。
溫馨提示 在辦理業(yè)務過程中，正在排隊等候的客戶走到臺席前或一米線范圍內(nèi)想要盡快辦理時，營業(yè)員應正眼望向客戶，微笑著打招呼或致歉并告知客戶，理解他的心情并將加快速度，請他稍坐片刻。切忌不理會客戶，只顧低頭辦理業(yè)務。
*溫馨提示 如果等待的客戶表示沒有時間再等候時，營業(yè)員可尋找值班經(jīng)理協(xié)助，或請咨詢導辦人員引領其到客戶接待室進行特殊處理。 溫馨提示 在辦理業(yè)務過程中，與客戶發(fā)生爭執(zhí)時，無論此時是否有客戶在等待都應先引導客戶到客戶接待室進行溝通和處理。切忌在業(yè)務受理區(qū)域內(nèi)處理任何客戶投訴。
*溫馨提示 營業(yè)員如需離開座席或小休時，必須把臺席上的業(yè)務受理桌牌翻過來，向客戶展示此坐席“暫停服務”，以免使等待的客戶不滿。 *溫馨提示 營業(yè)員在辦理業(yè)務過程中，需要店長或值班經(jīng)理協(xié)助時，請客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切忌在辦理業(yè)務的中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿。
*溫馨提示 營業(yè)員在辦理業(yè)務過程中，已確認客戶身份后如客戶想了解自己的賬戶情況，探頭看你所操作的顯示屏時，營業(yè)員應主動把臺席的顯示屏扭轉(zhuǎn)90度或調(diào)整到合適的角度，在不影響你操作的同時又能滿足客戶的要求。
*溫馨提示：辦理業(yè)務時應隨時保持臺面的整潔。
4、主動推薦業(yè)務
在幫助客戶辦完所有業(yè)務后，營業(yè)員需向客戶推薦一項新業(yè)務，或者是向客戶推薦其未開通的增值業(yè)務（營業(yè)員在辦理客戶業(yè)務時，可透過前臺操作系統(tǒng)，觀察當前客戶的增值業(yè)務種類，以便向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務）；
推薦時，應拿出相應的宣傳單張，一邊講解一邊讓客戶看宣傳資料，讓客戶從聽覺和視覺兩方面感受產(chǎn)品或服務的好處；
如客戶有興趣希望了解更多時，營業(yè)員應根據(jù)廳內(nèi)客流量的情況決定是否繼續(xù)服務，把握的原則是：忙時一句話，閑時一段話；忙時應請咨詢導辦人員或業(yè)務演示引導客戶到客戶休息區(qū)/客戶接待室/新業(yè)務演示區(qū)進行講解或演示。此時不應在廳內(nèi)大聲喊叫，而應先目測到目標人員，與其目光接觸時，招手請其過來，并簡單交待客戶的需求和協(xié)助事項。同時向客戶致歉。得到客戶允許后，營業(yè)員起身送迎客戶；
如客戶無興趣或時間傾聽講解時，營業(yè)員應告知客戶如日后有時間想查詢或了解的話，可隨時撥打1860，同時把宣傳單張連同客戶的單據(jù)放入信封/封套中與找零一起遞給客戶。
推薦完畢后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張、找零等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時拿出信封，在客戶面前把資料逐一放入，信封開口處折疊好或封好并將找零放于信封上，雙手遞送給客戶，并告知客戶請妥善保管，避免不必要的損失。 營業(yè)員在受理完業(yè)務后，把票據(jù)及某項產(chǎn)品或服務的宣傳單張等裝入信封時，切記宣傳單張不宜超過3張。
5、送別客戶
當客戶無任何需求時，主動起身送客，點頭微笑并向客戶致謝，道再見； 客戶離座后，營業(yè)員按下叫號系統(tǒng)，微笑站立，等候下一位客戶的到來。 其它
營業(yè)員離席時，記得要把桌椅歸位，檢查好保險箱；
營業(yè)員休假完畢，必須在上班前先查閱前一天或休息期間的晨會記錄、新業(yè)務通知或通告等等，或主動咨詢值班經(jīng)理是否有新的業(yè)務通知，保證掌握到最新的信息和政策，避免誤導客戶；
下班時，離開座席前檢查好辦公物品，退出營業(yè)系統(tǒng)，安全關閉。維護好軟、硬件設備的完好。
四 客戶接待
（一）、崗位職責說明
客戶接待是重新贏得客戶信賴與支持的關鍵崗位，客戶忠誠度的培養(yǎng)與維護均有賴于客戶接待的優(yōu)質(zhì)服務。因此，客戶接待須保持良好的耐心，盡可能使每位投訴客戶憤憤而來，滿意而歸。 客戶接待的主要職責是： 主動解決客戶疑難問題；
負責投訴客戶問題的解決，創(chuàng)造滿意客戶； 服務標準口訣
起身迎候笑問好 客戶就坐茶水到 微笑服務保持好 細心詢問何需要 耐心聆聽最重要 簡單問題及時了 疑難問題走通道 平息抱怨快又好 資料錄入別忘了
（二）、服務標準說明
1、主動迎候
面帶微笑上前迎候，并送出問候語：“您好/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，請問有什么可以幫您？”同時給客戶遞上一杯水。
2、專心聆聽
客戶在陳述或抱怨時，即使你已了解實際情況，也不要隨意打斷；在傾聽過程中應適時的給予回應，詳細記錄客戶的投訴內(nèi)容，以表示對其陳述的關注。 核實
在清晰整個事件全過程后，向客戶核準你的記錄，以便確認客戶陳述的準確性。
3、判斷
應判明投訴的原因，如確實存在問題且必須立刻解決時，則應盡快解決，如屬情緒等原因，則應更多地運用傾聽的技巧并加以勸慰、說明，不得表露出對客戶的輕視、不耐煩；全程記錄并錄入投訴一體化系統(tǒng)。 溫馨提示 如為升級投訴，要仔細聆聽之前負責該項投訴的流動咨詢員對投訴內(nèi)容與處理過程、結(jié)果的描述（或通過書面資料進行了解），對整個投訴有所了解后再著手進行投訴處理，避免因不了解情況再次詢問客戶造成客戶的情緒惡化。
4、澄清 處理投訴時切不可在沒有了解清楚事實前就盲目承認錯誤；對客戶合理的投訴要盡可能滿足客戶要求；面對客戶不合理的要求時，態(tài)度要明確，但語氣不可強硬，要耐心地為客戶解釋，避免直接拒絕。
*溫馨提示 解釋過程中如客戶提出異議，不能與客戶爭辯更不得找借口推卸責任。
*溫馨提示 在解釋過程中，不能在客戶面前強調(diào)公司其他部門或同事的不足。
*溫馨提示 當遇到由于員工處理問題不當而產(chǎn)生的客戶投訴時要首先向客戶道歉，并給客戶一個等待答復的時間表。 處理
根據(jù)公司投訴處理流程，及時將需要后臺處理的投訴記錄傳遞給相關部門處理，并跟進處理過程。
5、總結(jié)
將工作中記錄的客戶合理化建議咨詢和抱怨的案例集中并整理，在班前、班后會議上分享。
五、業(yè)務演示
（—）、崗位職責說明
業(yè)務演示人員是營業(yè)廳新業(yè)務領域的“智囊團”，通過對客戶采用“說、教”的方法，提升客戶對移動新業(yè)務的興趣，進而體驗并接受，最終達到愛不釋手的程度。 業(yè)務演示的主要職責：
主動推薦新業(yè)務及增值業(yè)務并作好現(xiàn)場演示； 主動引導客戶體驗移動新業(yè)務； 服務標準口訣
起身迎候笑一笑 辦一安二要做到 業(yè)務演示要直觀 資費說明要細致 推薦客戶即辦理 業(yè)務資料交客戶 起身送客再微笑 服務標準流程說明
（二）、服務標準說明
1、主動迎客
客戶來到業(yè)務演示區(qū)，應標準站姿迎候并向客戶送出親切問候。 當客戶走到臺席前，（或進入業(yè)務演示區(qū)）再次點頭微笑，伸出右手，請客戶入坐，客戶愿意入座的，營業(yè)員需后于客戶入座；
溫馨提示 如果營業(yè)員第一次請客戶入座客戶未坐下，營業(yè)員需再次請客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務。切忌躬身為客戶辦理業(yè)務。
2、主動推薦業(yè)務與演示
營業(yè)員應運用各種演示設備詳盡地向客戶介紹和演示，當客戶需要了解的業(yè)務，營業(yè)廳內(nèi)不具備演示條件的，則應向客戶致歉并口頭介紹該業(yè)務，同時需在每日工作匯報中詳細說明。
溫馨提示 營業(yè)員在業(yè)務演示過程中，需要店長或值班經(jīng)理協(xié)助時，應告知客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切忌在演示時中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿。
營業(yè)員在向客戶推薦業(yè)務時，應視客戶的興趣程度決定是否推薦； 溫馨提示 當營業(yè)員與客戶在溝通過程中，發(fā)生矛盾或爭執(zhí)時，無論此時是否有客戶在等待，都應該先引導客戶到客戶接待室進行溝通和處理。避免影響其他辦理業(yè)務客戶的情緒和廳內(nèi)環(huán)境。
在與客戶講解、演示業(yè)務的過程中，等候的客戶走到臺席前想盡快辦理或表示趕時間時，營業(yè)員應正眼望向客戶，微笑致歉并告知客戶會提高服務效率，請其稍等片刻。
溫馨提示 切忌埋頭演示業(yè)務不理會客戶，或不正視客戶。
3、業(yè)務辦理
幫助客戶辦好業(yè)務后，要告知客戶取消業(yè)務的方法，并提醒客戶相應的注意事項并提供相關資料交給客戶帶走，同時詢問客戶是否還有其他業(yè)務要了解和辦理；
業(yè)務辦理結(jié)束后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請妥善保管，避免不必要的損失；
當客戶沒有任何需求時，站立送客并點頭微笑向客戶致謝，同時伸出右手向客戶指引出口的方向，等待下一個客戶的光臨。
4、離席
營業(yè)員上班時間離席小休時，記得要把桌椅歸位；
下班時，離開座席前檢查好辦公物品，退出網(wǎng)絡系統(tǒng)，安全關閉，保證軟、硬件設備的完好。
5、休假返崗
營業(yè)員休息/休假完畢，回到工作崗位時，必須在上班前，先查閱休息/休假期間的晨會記錄、新業(yè)務通知或通告等，或主動咨詢值班經(jīng)理休假期間是否有新的業(yè)務通知。營業(yè)員必須保證自己掌握到最新的信息和政策，避免誤導客戶，產(chǎn)生不必要的投訴。
六 VIP接待
（一）、崗位職責說明
VIP接待強調(diào)的是個性化的一站式服務，方便、高效、快捷為客戶實現(xiàn)個性化的服務需要，因此，應努力提高業(yè)務熟練度，準確無誤為客戶辦理每一筆業(yè)務并體現(xiàn)出個性化服務的特色。 VIP接待的主要職責：
根據(jù)VIP客戶需要準確、快速辦理業(yè)務；
VIP客戶個性化資料收集并針對性地做好業(yè)務推介； 相關業(yè)務的最主要信息提醒及相關資料派送。 服務標準口訣
起身迎客笑問好 身份資料核對好 客戶就坐茶水到 收銀遞物用雙手 業(yè)務推薦少不了 個性資料收集好 資料憑證入封套 起身送客道姓氏
（二）、服務標準說明
1、班前準備
上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應符合行為規(guī)范的要求； 練習微笑一分鐘
*溫馨提示 早班的VIP接待人員，可在晨會中由值班經(jīng)理帶領練習微笑，如是中午交接班的同事，則需要自行進行微笑練習，調(diào)整好心態(tài)和
2、情緒。
準備上班時（或交班時），清點好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統(tǒng)功能正常，所需要辦公用品完好無缺；
檢查可供閱讀的報紙、雜志是否已經(jīng)更新或干凈無破損；
*溫馨提示 發(fā)現(xiàn)報紙已經(jīng)過期必須及時更新，破損的雜志必須及時更換。檢查吧臺的飲料、咖啡等是否有充足的供應品。清洗干凈咖啡壺和杯子，然后煮好咖啡準備接待客戶；
*溫馨提示 如使用一次性的紙杯，則需要檢查紙杯是否足夠，有沒有破損等；如是使用即沖即飲的咖啡包，則需檢查咖啡包的有效期，確保供應的物品質(zhì)量過關。
3、主動迎客
進入全球通VIP俱樂部區(qū)域，當客戶入座后，負責吧臺服務的人員應及時走到客戶身邊，詢問需要什么飲料。如全球通VIP俱樂部內(nèi)沒有專門的吧臺服務人員，則由其他全球通VIP俱樂部人員負責向客戶遞送茶水。 *溫馨提示 在業(yè)務型的全球通VIP俱樂部里，詢問客戶需要何飲料時，為避免造成客戶誤解，建議最好用封閉式的問句；如果是以休閑和娛樂為主的全球通VIP俱樂部，而且可提供的飲品種類較多，則可以采用開放式的提問。
客戶進入VIP業(yè)務受理區(qū)域：
正式工作時VIP接待人員以標準坐姿在臺席前等待客戶，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)。當發(fā)現(xiàn)有客戶進入，與客戶眼神相碰時，起立并略為傾身、點頭、微笑向客戶問好； 當全球通VIP俱樂部內(nèi)所有業(yè)務辦理臺席已滿時，如再有大客戶進入，則非VIP接待人員或吧臺人員應主動上前迎接客戶，引領客戶就坐等候并送上茶水、報紙雜志或宣傳單張等
*溫馨提示 客戶等候時長超過三分鐘的，由吧臺人員主動上前與客戶交流；當客戶走到受理臺席前，VIP接待人員再次點頭微笑伸出右手，請客戶入座；客戶愿意入座的，VIP接待人員需后于客戶入座。 *溫馨提示 示意客戶入座時伸出右手注意五指并攏；如果VIP接待人員第一次請客戶入座客戶未坐下，VIP接待人員需再次請客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，VIP接待人員可入座為客戶辦理業(yè)務。切勿躬身為客戶辦理業(yè)務。
4、業(yè)務辦理
VIP接待人員坐下后，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺面上，詢問客戶需要辦理什么業(yè)務；
VIP接待人員在辦理業(yè)務過程中，需要聯(lián)系內(nèi)部人員時，請告知客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切勿在辦理業(yè)務的中途離去而讓客戶感到莫名其妙；
當客戶所辦理的業(yè)務需要出示身份證或其他相關證件時，需禮貌告知客戶，同時告知客戶出示證明材料的原由并應雙手接過以示尊重； 如需復印客戶的證件和材料，應先告知客戶復印的目的，待客戶允許并請客戶稍等后，起身離席；復印文件后，迅速回到臺席，同時向客戶表示感謝并雙手遞送相關證件退還客戶，同時感謝客戶的配合。 *溫馨提示 離開臺席時注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境。
辦理業(yè)務時，如果需要客戶簽名，應該把單據(jù)正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時用手指引客戶需要簽名的地方；
如客戶是來辦理業(yè)務的， VIP接待人員應雙手接遞物品、資料，業(yè)務辦理完畢應直接將發(fā)票、單據(jù)、資料等裝入信封/封套內(nèi)，并雙手把找零的鈔票遞送給客戶。
5、主動推薦業(yè)務
業(yè)務辦理完畢后，詢問客戶是否還有其他的業(yè)務需要辦理或查詢 ，如客戶表示沒有其他業(yè)務需要，則VIP接待人員需向客戶推薦客戶目前沒有在使用的增值業(yè)務或新業(yè)務。
*溫馨提示 VIP接待人員在辦理客戶業(yè)務時，可透過前臺操作系統(tǒng)，觀察當前客戶的增值業(yè)務種類，以便向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務； VIP接待人員推薦產(chǎn)品或服務時，應該拿出相應宣傳單張一邊講解一邊向客戶展示，視客戶的興趣程度決定是否推薦；
6、業(yè)務協(xié)助
當VIP接待人員需要業(yè)務演示協(xié)助，引導客戶離席服務時，應該先目測到演示人員，招手請他過來并簡單交待客戶需求和協(xié)助事項。同時，需向客戶致歉，得到客戶允許后，起身送迎客戶，同時伸出右手，引導客戶到某個位臵或方向（業(yè)務演示從旁協(xié)助帶領客戶）。
7、業(yè)務辦理結(jié)束
業(yè)務辦理結(jié)束后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請妥善保管，避免不必要的損失。
8、送別客戶
當客戶沒有任何需求時，主動起身，請咨詢導辦送客至門口，點頭微笑向客戶致謝，同時伸出右手向客戶指引出口的方向；
客戶離開全球通VIP俱樂部后，VIP接待人員回到座位，端正坐姿，調(diào)整心情，等候下一位客戶的到來。遇已有客戶在全球通VIP俱樂部內(nèi)等候，則應主動上前，邀請客戶坐到臺席前辦理業(yè)務，同時對客戶的等候表示感謝。
9、營業(yè)結(jié)束
下班時需要核對當天所辦業(yè)務的筆數(shù)，把租機客戶的相關單據(jù)及銀行存折等保管好，做好當天的業(yè)務記錄；
下班時，離開座席前檢查好辦公物品，退出營業(yè)系統(tǒng)，安全關閉。保證軟、硬件設備的完好。
七、營業(yè)廳保安
（一）、崗位職責說明
維持營業(yè)廳的秩序，保護工作人員及客戶的生命財產(chǎn)安全，是營業(yè)廳保安神圣的使命。 保安的主要職責： 維護營業(yè)秩序
維護財物安全幫助客戶增強防盜意識 做好簡單的區(qū)域指引
（二）、服務標準說明
1、班前準備
正式營業(yè)前仔細檢查自己著裝/精神面貌/發(fā)型等。
2、營業(yè)開始
仔細查看營業(yè)廳的安全設施的陳列/有效性，對滅火器/消防管道/消防水龍頭進行檢查，并定期登記，發(fā)現(xiàn)火災/安全隱患應第一時間向上級報告。
3、迎接客戶 普通客戶
面帶微笑為客戶打開玻璃門/面帶微笑迎接客戶，并送出問候語。 老、弱、病、殘、抱嬰者
要協(xié)助照顧，并根據(jù)實際情況提供適當?shù)膸椭?/p>
4、區(qū)域指引
當客戶需要辦理業(yè)務但又不知該到那個區(qū)域辦理時，要根據(jù)客戶實際需求回答客戶或引導客戶。
5、客戶分流
營業(yè)廳客戶較多，部分業(yè)務受理臺席繁忙、部分業(yè)務受理臺席空閑時，要根據(jù)現(xiàn)場實際狀況和客戶具體反應，指引客戶到其他臺席辦理或等待； 營業(yè)廳客戶較多，需要等候時間較長時，要根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境，面帶微笑指引客戶到休息區(qū)等候。
6、營業(yè)協(xié)助
營業(yè)廳配備排隊叫號系統(tǒng)的，客戶進入營業(yè)廳后，在咨詢導辦忙時應先協(xié)助指引客戶到掛號機領取號牌；
當其他工作人員都處于繁忙的時候，應主動地協(xié)助他們做好分流工作； 客戶對服務有意見或建議，應指引客戶在意見本上填寫，并告知客戶我們會及時處理；
7、秩序維護
客戶在營業(yè)廳門前亂停放車輛時，應立即走到營業(yè)廳外，指引客戶將車輛停放在規(guī)定位臵；
客戶在營業(yè)廳門前亂擺放雜物時，應立即走上前，指引客戶將這些物品排放整齊并擺放于規(guī)定位臵；
營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生打架斗毆現(xiàn)象時，應疏散客戶，并組織工作人員保護營業(yè)廳財物及工作人員安全，必要時向110報警；
發(fā)現(xiàn)有客戶在營業(yè)廳內(nèi)睡覺，應立即上前禮貌地告知客戶在營業(yè)廳內(nèi)不得睡覺。
8、財物安全保障
工作過程中仔細觀察營業(yè)廳現(xiàn)場情況，及時發(fā)現(xiàn)客戶不良行為避免意外的失盜現(xiàn)象發(fā)生；在工作過程中避免與工作無關的人員混入工作區(qū)域或辦公室，避免內(nèi)部資料丟失或泄漏；當營業(yè)廳財產(chǎn)和工作人員人身財產(chǎn)受到侵害時，必須挺身而出，保護財產(chǎn)和人身安全不受侵害；營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生客戶財物丟失事件，應馬上告知營業(yè)廳經(jīng)理，組織工作人員協(xié)助尋找或與客戶協(xié)商后報警處理。
9、送別客戶
客戶離開營業(yè)廳時應微笑送別客戶。
第三篇: 電信介紹信
中國移動通信集團北京有限公司：
茲有我單位（經(jīng)辦人姓名） （經(jīng)辦人身份證號碼）前往貴單位為 、（辦理業(yè)務的"手機號碼，如超過3部需注明并另附號碼清單） 共部手機號碼辦理業(yè)務 □ 開通/新增 （注明套餐類型，簽署協(xié)議時使用） □ 補增（注明套餐類型，補充號碼時使用） □ 變更（注明變更內(nèi)容/另附業(yè)務登記單） □ 刪除
以上號碼（或號碼清單中號碼）為本單位員工號, 請予接洽為盼。
（此信有效期至 年 月 日止）
被委托人簽字（蓋章）
法人簽字（蓋章）
第四篇: 電信介紹信
中國移動通信集團有限公司：
茲有我單位xx(經(jīng)辦人姓名)xx(經(jīng)辦人身份證號碼)前往貴單位為xx、xx(辦理業(yè)務的手機號碼，如超過3部需注明并另附號碼清單)xx共xx部手機號碼辦理xx業(yè)務xx□xx開通/新增xx(注明套餐類型，簽署協(xié)議時使用)xx□xx補增xx(注明套餐類型，補充號碼時使用)xx□xx變更xx(注明變更內(nèi)容/另附業(yè)務登記單)xx□xx刪除
以上號碼(或號碼清單中號碼)為本單位員工號,xx請予接洽為盼。
(此信有效期至xx年xx月xx日止)
客戶蓋章xx年xx月xx日
xxx
20xx年xx月xx日
第五篇: 電信介紹信
精選范文:電信業(yè)務經(jīng)營經(jīng)驗介紹(共2篇) 自開展“激情夏日 溫馨服務”營銷突擊戰(zhàn)活動以來，大進支局在小靈通、智能公話業(yè)務發(fā)展和欠費回收工作上取得了一定成績，主要的經(jīng)驗是： 一是根據(jù)市分公司“激情夏日 溫馨服務”營銷突擊戰(zhàn)活動具體部署，召開了班級長會議，按照市分公司的kpi指標，分解和布置營銷任務，組織全支局員工開展你追我趕的勞動競賽。支局的每個班組都組織開展了各具特色的業(yè)務營銷活動，他們經(jīng)過詳細的市場調(diào)研和分析，鎖定潛在的發(fā)展對象，建立健全用戶檔案資料，有的放矢地開展營銷工作。支局長主要是到各企事業(yè)單位向負責人宣傳推廣電信業(yè)務；社區(qū)經(jīng)理利用平時裝機修障的機會動員潛在用戶進行業(yè)務營銷；營業(yè)員則利用每月25日后用戶上門繳費的黃金時間，組織員工進行“一對一”的業(yè)務宣傳營銷活動，有針對性地對高話費用戶進行小靈通、公話和卡類業(yè)務的營銷。同時，還聘用了兩位學生進行電話營銷，逐戶打電話給用戶介紹電信業(yè)務營銷政策和業(yè)務優(yōu)勢。 二是在當前頻頻拉閘限電的情況下，小靈通基站的用電得不到保證，影響了小靈通的通信質(zhì)量。面對這一情況，為保證小靈通網(wǎng)絡的高質(zhì)量運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務，我們?nèi)ψ龊眯§`通網(wǎng)絡優(yōu)化工作，利用在基站上加裝ups等方式使小靈通網(wǎng)絡的接通率、掉話率等質(zhì)量指標明顯改善，以可靠的通信網(wǎng)絡滿足不斷擴大的小靈通用戶的通信需求，為經(jīng)營發(fā)展提供有力的支撐。在營銷上，充分做好市場調(diào)研，認真研究用戶消費心理，充分利用市公司推出的營銷政策，結(jié)合當?shù)氐膶嶋H靈活采取不同的營銷策略，有效地激發(fā)了消費者的消費欲望，掀起了一波波用戶爭相購小靈通的熱潮。 三是繼續(xù)深入開展欠費“雙達標”活動，加大催費力度，按月分解指標到每位員工，主要利用清晨、中午、傍晚用戶在家的時間上門催繳，沒有聯(lián)系上的再通過97系統(tǒng)上資料查找聯(lián)系號碼或通過欠費用戶的親戚、朋友取得聯(lián)系號碼進行電話催繳，多管齊下催繳欠費，確保欠費率達到要求。僅商客組在開展活動后的50天時間里，就收繳欠費9792元。 四是智能電話由商客經(jīng)理針對大進鎮(zhèn)的所有店面、商鋪進行業(yè)務營銷，從宣傳電信公話的優(yōu)惠資費政策、分析話費的結(jié)構(gòu)入手對原使用其它通信運營商公話的用戶進行策反，通過熟人、朋友進行親情營銷，取得了良好的效果。 大進支局 二○○四年八月一日 [電信業(yè)務經(jīng)營經(jīng)驗介紹(共2篇)]篇1：業(yè)務經(jīng)營經(jīng)驗介紹電信
業(yè)務經(jīng)營經(jīng)驗介紹(電信) 自開展“激情夏日 溫馨服務”營銷突擊戰(zhàn)活動以來，大進支局在小靈通、智能公話業(yè)務發(fā)展和欠費回收工作上取得了一定成績，主要的經(jīng)驗是：
一是根據(jù)市分公司“激情夏日 溫馨服務”營銷突擊戰(zhàn)活動具體部署，召開了班級長會議，按照市分公司的kpi指標，分解和布置營銷任務，組織全支局員工開展你追我趕的勞動競賽。支局的每個班組都組織開展了各具特色的業(yè)務營銷活動，他們經(jīng)過詳細的市場調(diào)研和分析，鎖定潛在的發(fā)展對象，建立健全用戶檔案資料(material)，有的放矢地開展營銷工作。支局長主要是到各企事業(yè)單位向負責人宣傳推廣電信業(yè)務；社區(qū)經(jīng)理利用平時裝機修障的機會動員潛在用戶進行業(yè)務營銷；營業(yè)員則利用每月25日后用戶上門繳費的黃金時間，組織員工進行“一對一”的業(yè)務宣傳營銷活動，有針對性地對高話費用戶進行小靈通、公話和卡類業(yè)務的營銷。同時，還聘用了兩位學生進行電話營銷，逐戶打電話給用戶介紹電信業(yè)務營銷政策和業(yè)務優(yōu)勢。
二是在當前頻頻拉閘限電的情況下，小靈通基站的用電得不到保證，影響了小靈通的通信質(zhì)量。面對這一情況，為保證小靈通網(wǎng)絡的高質(zhì)量運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務，我們?nèi)ψ龊眯§`通網(wǎng)絡優(yōu)化工作，利用在基站上加裝ups等方式使小靈通網(wǎng)絡的接通率、掉話率等質(zhì)量指標明顯改善，以可靠的通信網(wǎng)絡滿足不斷擴大的小靈通用戶的通信需求，為經(jīng)營發(fā)展提供有力的支撐。在營銷上，充分做好市場調(diào)研，認真研究用戶消費心理，充分利用市公司推出的營銷政策，結(jié)合當?shù)氐膶嶋H靈活采取不同的營銷策略，有效地激發(fā)了消費者的消費欲望，掀起了一波波用戶爭相購小靈通的熱潮。
三是繼續(xù)深入開展欠費“雙達標”活動，加大催費力度，按月分解指標到每位員工，主要利用清晨、中午、傍晚用戶在家的時間上門催繳，沒有聯(lián)系上的再通過97系統(tǒng)上資料(material)查找聯(lián)系號碼或通過欠費用戶的親戚、朋友取得聯(lián)系號碼進行電話催繳，多管齊下催繳欠費，確保欠費率達到要求。僅商客組在開展活動后的50天時間里，就收繳欠費9792元。
四是智能電話由商客經(jīng)理針對大進鎮(zhèn)的所有店面、商鋪進行業(yè)務營銷，從宣傳電信公話的優(yōu)惠資費政策、分析話費的結(jié)構(gòu)入手對原使用其它通信運營商公話的用戶進行策反，通過熟人、朋友進行親情營銷，取得了良好的效果。
[電信業(yè)務經(jīng)營經(jīng)驗介紹(共2篇)] 大進支局
二○○四年八月一日
篇2：辦理電信業(yè)務經(jīng)營許可證指南
辦理電信業(yè)務經(jīng)營許可證指南
一、法律與政策依據(jù)
《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務經(jīng)營許可證管理辦法》、《非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務備案管理辦法》、《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》、《中國在電信服務領域的具體承諾減讓表》
二、承辦部門
上海市通信管理局市場監(jiān)管處
聯(lián)系電話： 63902000(總機轉(zhuǎn)) 地址：延安東路1200號10樓
三、申辦的條件、程序
（一）辦理《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》
1.辦理的條件
（1）經(jīng)營者為依法設立的公司；
（2）注冊資本最低限額為100萬元人民幣；
（3）有與開展經(jīng)營活動相適應的專業(yè)人員；
（4）有為用戶提供長期服務的信譽或者能力； （5）有可行性研究報告和相關技術方案；
（6）有必要的場地和設施；
（7）最近三年內(nèi)未發(fā)生過重大違法行為；
（8）國家規(guī)定的其他條件。
2.提供的材料：
（1）公司法定代表人簽署并蓋公司章的經(jīng)營增值電信業(yè)務的書面申請。內(nèi)容包括：申請電信業(yè)務的種類、業(yè)務覆蓋范圍、公司名稱、通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等；
（2）公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及有效復印件；
（3）公司概況。包括：公司基本情況，擬從事增值電信業(yè)務的人員、公司房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同、設施等情況；
（4）公司最近經(jīng)會計師事務所審計的企業(yè)法人年度財務會計報告或驗資報告；
（5）公司章程，公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的營業(yè)執(zhí)照有效復印件或身份證有效復印件；
（6）業(yè)務發(fā)展可行性研究報告和技術方案。包括：業(yè)務發(fā)展和實施計劃、技術方案、服務項目、業(yè)務覆蓋范圍、市場調(diào)研和分析、收費方案、預期服務質(zhì)量、投資分析、社會效益和經(jīng)濟效益等；
（7）為用戶提供長期服務和質(zhì)量保障的措施；
（8）信息安全保障措施，包括：管理制度、技術手段等；
（9）證明公司信譽的有關材料；
（10）公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營電信業(yè)務的承諾書；
（11）申請經(jīng)營的電信業(yè)務依照法律、行政法規(guī)及國家有關規(guī)定須經(jīng)有關主管部門事先審核同意，應當提交有關主管部門審核同意的有關文件。
（12）申請經(jīng)營無線電通信業(yè)務的，應當遞交無線電管理部門出具的無線電頻率資源預指配意見；
提示：
●申請icp經(jīng)營許可證，另須提交如下材料：
（1）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務經(jīng)營許可證申請表》和《信息安全責任書》；
（2）域名登記證明； （3）技術方案，涉及短信服務的還需提交60天信息保存和有害信息過濾的技術方案。
（4）網(wǎng)絡與信息安全保障措施，其中包括網(wǎng)站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用戶信息安全管理制度；涉及短信服務的還須包括60天信息保存和有害信息過濾等管理制度；
（5）涉及從事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品和醫(yī)療器械互聯(lián)網(wǎng)信息服務的，應當提交相關主管部門審核的批準文件；
（6）法人代表簽署的《承諾書》內(nèi)容包括：保障用戶權(quán)益的承諾、依法經(jīng)營電信業(yè)務的承諾、服從主管部門行業(yè)監(jiān)管的承諾；
（7）若為虛擬主機客戶代辦icp許可證應另填寫《代辦icp許可證或備案證明表》。
●申請信息服務業(yè)務（短信息）經(jīng)營許可證，另須提交如下材料：
（1）《信息服務業(yè)務（短信息）經(jīng)營許可證申請表》和《信息安全責任書》；
（2）涉及從事新聞短信息的，應當提交相關主管部門審核的批準文件；
（3）客戶服務、用戶投訴處理的電話和地址。
3.程序及時限
市通信管理局自受到申請材料起15日內(nèi)，完成對材料的初步審查。對申請材料齊備的，向申請者發(fā)出受理申請通知書。對申請材料不齊備的，書面通知申請者補齊，申請者將材料補齊后，市通信管理局在15日內(nèi)向申請者發(fā)出受理申請通知書。
市通信管理局自發(fā)出受理通知書之日起60日內(nèi)完成審查工作，作出批準或者不予批準的決定。
（二）辦理經(jīng)營許可證備案
1.辦理的對象
（1）獲得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的基礎電信業(yè)務經(jīng)營許可證，注冊地在本市的電信業(yè)務經(jīng)營者；
（2）獲得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，擬在[電信業(yè)務經(jīng)營經(jīng)驗介紹(共2篇)]本市經(jīng)營增值電信業(yè)務的電信業(yè)務經(jīng)營者。
2.提供的材料：
（1）在本市開展業(yè)務的書面報告，內(nèi)容包括：在上海地區(qū)設立的分公司或子公司等相應機構(gòu)的名稱、通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等；
（2）經(jīng)營許可證復印件；
（3）公司在本市設立分公司或子公司等相應機構(gòu)的公司批準文件、分公司或子公司的營業(yè)執(zhí)照（復印件）、章程、股權(quán)結(jié)構(gòu)等有關材料；
（4）在當?shù)亻_展業(yè)務的方案，如網(wǎng)絡與技術方案、可行性研究、收費方式、經(jīng)營策略、業(yè)務規(guī)劃、資費、企業(yè)服務標準等；
（5）如在本市設立子公司經(jīng)營電信業(yè)務的，還須提供法人代表簽字并蓋公司章的承諾書，內(nèi)容包括承諾依法經(jīng)營、遞交材料真實、保護用戶隱私、自覺接受電信主管部門監(jiān)督管理等。
3.程序及時限
市通信管理局在收到備案材料后，對材料齊備的，在15日內(nèi)發(fā)出備案確認書；對材料不齊備的，書面通知備案者補齊，待材料補齊后，在10日內(nèi)發(fā)出備案確認書。
（三）非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務備案
1、ip地址申請流程
（1）網(wǎng)站主辦者向接入提供者提出接入申請；
(2)接入提供者向網(wǎng)站主辦者預分配ip地址；
（3）網(wǎng)站主辦者獲得接入提供者預分配的ip地址后履行備案手續(xù)。
2、網(wǎng)站主辦者自行備案
（四）外商投資電信企業(yè)設立初審
1.辦理的條件 1.1 注冊資本
（1）經(jīng)營全國的或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍的基礎電信業(yè)務的，注冊資本最低限額為20億元人民幣；經(jīng)營增值電信業(yè)務的，注冊資本最低限額為1000萬元人民幣；
（2）經(jīng)營省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)的基礎電信業(yè)務的，注冊資本最低限額為2億元人民幣；經(jīng)營增值電信業(yè)務的，注冊資本最低限額為100萬元人民幣。
1.2出資比例
（1）經(jīng)營基礎電信業(yè)務（無線尋呼業(yè)務除外）的外商投資電信企業(yè)的外方投資者在企業(yè)中的出資比例，最終不得超過49%。
（2）經(jīng)營增值電信業(yè)務（包括基礎電信業(yè)務中的無線尋呼業(yè)務）的外商投資電信企業(yè)的外方投資者在企業(yè)中的投資比例，最終不得超過50%。
1.3 資格條件
（1）中方主要投資者：
（1.1）是依法設立的公司；
（1.2）有與從事經(jīng)營活動相適應的資金和專業(yè)人員；
（1.3）符合國務院信息產(chǎn)業(yè)部主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求。
提示：中方主要投資者指在全體中方投資者中出資數(shù)額最多且占全體中方全體投資者出資總額的30%以上的出資者。
(2)外方主要投資者的條件：
（2.1）具有企業(yè)法人資格；
（2.2）在注冊的國家或者地區(qū)取得基礎電信業(yè)務經(jīng)營許可證；
（2.3）有從事經(jīng)營活動相適應的資金和專業(yè)人員；
（2.4）有從事基礎電信業(yè)務的良好業(yè)績和運營經(jīng)驗。
提示：外方主要投資者是指在外方全體投資者中出資數(shù)額最多且占全體外方投資者出資總額30%以上的出資者。 2.提交的材料
（1）經(jīng)營基礎電信業(yè)務或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍增值電信業(yè)務，中方主要投資者提交的材料： （1.1）項目建議書，內(nèi)容包括：合營各方的名稱和基本情況、擬設立企業(yè)的投資總額、注冊資本、各方出資比例、申請經(jīng)營的業(yè)務種類、合營期限等；
（1.2）可行性研究報告，內(nèi)容包括：擬設立企業(yè)的基本情況、服務項目、業(yè)務預測和發(fā)展規(guī)劃、投資效益分析、預計營業(yè)時間等；
（1.3）合營各方投資者的資格證明或者有關確認文件；
（1.4）電信條例規(guī)定的經(jīng)營基礎電信業(yè)務或者增值電信業(yè)務應當具備的其他條件的證明或者確認文件。
（2）經(jīng)營本市范圍內(nèi)增值電信業(yè)務，中方主要投資者提交的材料：
（2.1）可行性研究報告，內(nèi)容包括：擬設立企業(yè)的基本情況、服務項目、業(yè)務預測和發(fā)展規(guī)劃、投資效益分析、預計營業(yè)時間。
（2.2）資格證明或有關確認文件
c.電信條例規(guī)定的經(jīng)營增值電信業(yè)務應當具備的的證明或者確認文件。
3.申請程序 3.1 設立外商投資電信企業(yè)經(jīng)營基礎電信業(yè)務或跨省、自治區(qū)、直轄市范圍增值電信業(yè)務，中方主要投資者向國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門提出申請并報送材料。
3.2 外商投資電信企業(yè)在本市范圍內(nèi)經(jīng)營增值電信業(yè)務，由中方主要投資者向通信管理局提出申請并報送材料。 3.3 市通信管理局自收到申請之日起60日內(nèi)簽署意見。同意的，轉(zhuǎn)報國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門；不同意的，書面通知申請人并說明理由。
國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門自收到市通信管理局簽署的同意申請文件之日起30日內(nèi)審查完畢，作出批準或不予批準的決定。予以批準的，頒發(fā)《外商投資經(jīng)營電信業(yè)務審定意見書》；不予批準的，書面通知申請人并說明理由。
提示：設立外商投資電信企業(yè)，按照國家有關規(guī)定，其投資項目需要經(jīng)國務院計劃主管部門或者國務院經(jīng)濟綜合管理部門審批的，國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門應當在頒發(fā)《外商投資經(jīng)營電信業(yè)務審定意見書》前，將申請材料轉(zhuǎn)送國務院計劃主管部門或者國務院經(jīng)濟綜合管理部門審批，相關期限相應延長。
《增值電信業(yè)務業(yè)務經(jīng)營許可證》公司名稱變更：
申請書，工商查檔的名稱核準書，章程，新營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋公章，許可證正本，３０日完成
第六篇: 電信介紹信
中國電信商務領航產(chǎn)品手冊
一、企業(yè)介紹
中國電信集團公司是特大型國有通信企業(yè)，中國最大的綜合信息服務提供商，擁有全球最大固話網(wǎng)絡和中文信息網(wǎng)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務，可以提供電話業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類綜合信息服務，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信及信息服務的需求。
二商務領航介紹
商務領航”是中國電信面向所有企業(yè)客戶推出的客戶品牌，它依托中國電信品牌、產(chǎn)品、服務、網(wǎng)絡、渠道和客戶資源優(yōu)勢，依托中國電信企業(yè)信息化綜合服務平臺，將眾多IT軟、硬件產(chǎn)品與電信的基礎通信業(yè)務和增值業(yè)務相融合，為商業(yè)客戶搭建了一個專業(yè)的、安全可靠的、高效的電信級網(wǎng)絡和服務平臺，能夠更好地解決商企客戶信息化應用需求，有效控制企業(yè)管理成本，加速企業(yè)信息化進程。 “商務領航”的發(fā)展離不開社會各界的關心與支持。為了促進中國電信與合作伙伴之間實現(xiàn)信息共享、資源共享，利益共贏，在8月份中國電信攜手思科系統(tǒng)(中國)技術有限公司、神州數(shù)碼控股有限公司、北京點擊科技有限公司、中國惠普有限公司、聯(lián)想集團、微軟(中國)有限公司、用友軟件股份有限公司、中興通訊股份有限公司等國內(nèi)通信、IT領域的重量級企業(yè)強強聯(lián)合，建立中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟。全力配合政府有關部門實施中小企業(yè)信息化推進工程，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同打造為中小企業(yè)提供支持和服務的信息化綜合平臺，創(chuàng)造良好的信息化建設基礎環(huán)境，提供一體化的解決方案，不斷提高我國中小企業(yè)的技術水平和市場競爭力，推動中小企業(yè)健康、快速發(fā)展。
中國電信浙江公司熱切盼望與各軟件廠家、服務廠商一道，依托“商務領航”平臺，在合作共贏理念的指導下，開發(fā)中小企業(yè)信息化的巨大市場，打造和不斷完善中小企業(yè)信息化服務產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)各方的共贏利，不斷提高服務水平，為用戶提供更多、更優(yōu)的服務。三產(chǎn)品優(yōu)勢
1降低使用門檻：不需要購買軟件系統(tǒng)、不需要服務器、也不需要維護費用，僅僅需要按月支付很少的系統(tǒng)租用費。
2、維護專業(yè)迅速：由中國電信浙江公司提供專業(yè)、高效、長期穩(wěn)健的各種信息化系統(tǒng)的運營服務、免費、及時、專業(yè)的信息化系統(tǒng)升級服務使得企業(yè)可以隨時享用業(yè)界最新的系統(tǒng)。
3、產(chǎn)品應用豐富：商務領航包括了面向特定客戶的解決方案/套餐系列、客戶服務和忠誠度計劃，商企客戶可以根據(jù)不同的需求選擇不同的信息化產(chǎn)品，產(chǎn)品組合、資費套餐組合服務。
四具體產(chǎn)品介紹
一、通信能力提升篇
1）“機房無憂”：如果您需要新建機房或改造機房，選擇中國電信“機房無憂”，我們將為您切身設計專業(yè)級別的機房（包括機房的設備、動力、環(huán)境、線路和安防等）。
服務內(nèi)容：機房建設、機房評估服務、機房優(yōu)化服務、客戶機房管家服務。
2）局域網(wǎng)設計
根據(jù)用戶的實際的需要和要求，為用戶設計建設局域網(wǎng)。
3）光網(wǎng)互聯(lián)：包括“光纖接入”和“企業(yè)網(wǎng)關”二大產(chǎn)品。
光纖接入：為企業(yè)用戶提供多速率的光纖接入產(chǎn)品線：4M、5M、8M、10M、100M等。
企業(yè)網(wǎng)關：提供路由轉(zhuǎn)換、端口交換、無線接入、防火墻功能，網(wǎng)絡設備一站式購齊，輕松實現(xiàn)組網(wǎng)；提供網(wǎng)絡設備的多種租賃選擇，一次性投入少。
4）同城互聯(lián)：產(chǎn)品結(jié)合MPLS、L2TPVPDN技術在公共IP網(wǎng)絡上構(gòu)建企業(yè)IP專網(wǎng)，接入、實現(xiàn)企業(yè)分支互聯(lián)、移動辦公、內(nèi)網(wǎng)接入等集成服務。
5）IT無憂：充分發(fā)揮中國電信維護支撐點多面廣的全程全網(wǎng)優(yōu)勢，為用戶提供設備維保、、新技術培訓咨詢、網(wǎng)絡設計/開發(fā)和管理、應用系統(tǒng)設計/開發(fā)和維護。
二、辦公效率提升篇
1、視頻會議通：基于電信強大的網(wǎng)絡優(yōu)勢，讓網(wǎng)上會議夢想成真，哪怕員工遍布全球，也能隨時召開會議，優(yōu)質(zhì)的畫面與流暢的通話質(zhì)量雙重確保會議的順利進行。
2、新航線“ECP”：3目前世界最先進的智能化網(wǎng)絡—NGN平臺，融合了固定電話、小靈通、手機、PC、PDA等多種通信手段，為企業(yè)提供多渠道、功能的通信方式。包括有在線電子通信錄、點擊撥號、電話會議、短信群發(fā)、號碼隨身攜帶等功能。
3、網(wǎng)絡傳真：通過網(wǎng)絡傳真平臺發(fā)送傳真，就象收發(fā)郵件一樣簡單、快速。
4、背景音樂系統(tǒng)：在廠區(qū)的公共區(qū)域、車間及綜合辦公大樓走道等部位安裝各種不同規(guī)格的揚聲器，在上下班時播放背景音樂，提高廠區(qū)員工生活質(zhì)量。同時可以實現(xiàn)在控制中心播放各種緊急通知和廣播。并實現(xiàn)與廠區(qū)消防系統(tǒng)的實時聯(lián)動功能，即當發(fā)生消防警情時不管前端揚聲器處于何種狀態(tài)，都將以最大輸出音量播放消防緊急廣播。
5、有線電視系統(tǒng)：在綜合辦公大樓的重要辦公室、會議室、員工宿舍等部位安裝有線電視信息點位。在控制機房可以根據(jù)廠區(qū)實際投資情況配置各種有線電視節(jié)目源（如：有線電視、衛(wèi)星電視、廠區(qū)自辦節(jié)目等）。
6、LED大屏幕顯示系統(tǒng)：在廠區(qū)入口處或綜合辦公大樓入口處，根據(jù)場地實際況，制作LED
顯示大屏，在大屏可以顯示各種通知以及當有外部領導視察時，顯示各種歡迎信息等，提升廠區(qū)整體形象
三、企業(yè)安防和基礎建設篇
1、綜合布線系統(tǒng)：綜合布線系統(tǒng)是整個現(xiàn)代化廠區(qū)建設的基礎工程，為其余各智能化子系統(tǒng)提供一個數(shù)據(jù)和圖像交換、傳輸?shù)穆窂?。綜合布線系統(tǒng)主要包括兩個子項工程：
1、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分項；
2、電話語音分項。
1）、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分項：現(xiàn)代化廠區(qū)需建立兩個數(shù)據(jù)、圖像傳輸網(wǎng)絡，即內(nèi)部網(wǎng)絡和外部網(wǎng)
絡。而廠區(qū)一般是一個建筑群（即有不同的功能大樓，如廠房、綜合辦公大樓、員工宿舍等）。各建筑大樓與主機房所在大樓之間一般采用室外單模光纖連接，而對于某一建筑大樓，垂直干線一般采用室內(nèi)多模光纖（對于樓層不高的建筑物，垂直干線也可以直接采用超五類或六類雙絞線），水平線纜采用超五類或六類四芯雙絞線
（傳輸距離要求在95米以內(nèi)）。
2）、電話語音分項：一般廠房建設時都會考慮廠區(qū)內(nèi)部集團電話（內(nèi)線）或直線電話到桌面，在具體設計、施工時無論采用那種模式，布線都是相同的。
2、安全防范系統(tǒng)：安全防范系統(tǒng)主要是確保廠區(qū)安全，及時的發(fā)現(xiàn)事故的隱患，預防破壞、
減少事故和預防火災，作為安全保衛(wèi)工作的重要手段。一般包括一下幾個分項系統(tǒng)工程：閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)、保安周界報警子系統(tǒng)、出入口停車場管理子系統(tǒng)、門禁考勤子系統(tǒng)、電子巡更子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)相輔相成，確保廠區(qū)安全保衛(wèi)工作。
1）、閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)：在廠區(qū)的主要出入口、過道、周界、各大樓入口、大樓內(nèi)走
道、財務室、中心機房、電梯內(nèi)、電梯廳等廠區(qū)重要部位安裝各種不同規(guī)格的攝像機，有效攝取現(xiàn)場圖像信息，在監(jiān)控室內(nèi)實現(xiàn)圖像的實時監(jiān)看、控制，并實現(xiàn)圖像數(shù)據(jù)的存儲，給調(diào)查取證工作提供有利的證據(jù)。結(jié)合綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)實現(xiàn)遠程監(jiān)控功能。
2）、保衛(wèi)周界報警子系統(tǒng)：在廠區(qū)內(nèi)各大樓的主要入口、過道、重要辦公室（如：財務
室、老總辦公室、中心機房等）安裝各種不同規(guī)格的報警裝置，在廠區(qū)周邊安裝紅外對射報警探測器，通過各種報警傳輸線纜，實現(xiàn)在監(jiān)控中心報警主機上及時顯示報警信息，協(xié)助廠區(qū)保安人員工作。同時通過報警管理軟件，編制報警電子地圖。還可以與閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)實現(xiàn)報警監(jiān)控聯(lián)動功能。
3）、停車場管理子系統(tǒng)：在廠區(qū)主要出入口設置車輛出入管理道閘，在停車場出入口處
安裝車輛管理設備，對進出停車場內(nèi)的相關車輛進行有效控制，與閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)實現(xiàn)出入車輛的圖像比對等功能。
4）、門禁考勤管理子系統(tǒng)：在廠區(qū)綜合辦公大樓的各個辦公室安裝門禁控制設備，對進
出辦公室人員的各種數(shù)據(jù)進行實時記錄，預防辦公室的非法進出。安裝相應的考勤管理組件模塊，實現(xiàn)廠區(qū)人員的考勤管理。
5）、電子巡更子系統(tǒng)：在廠區(qū)的重要部位及死角處安裝電子巡更信息點，結(jié)合巡更棒和巡更管理軟件，制定各種巡更路線，實現(xiàn)對廠區(qū)保安人員的日常保安巡邏的管理和監(jiān)督。
3、綜合管路工程：綜合管路工程主要是為智能弱電系統(tǒng)中的各種傳輸線路提供線路保護，同時簡化后續(xù)的維護維修工作。一般室外管路采用硬質(zhì)PE管，在水泥過道處將在室外PE管外加敷各種鋼管或鍍鋅鐵管進行保護，室內(nèi)配管主要采用各種橋架和硬質(zhì)PVC管敷設。
第七篇: 電信介紹信
青島海關數(shù)據(jù)分中心：
茲介紹我公司________(身份證號：_________________)到貴處辦理___________業(yè)務，組織機構(gòu)代碼：___________（9位）。 備注:法人卡卡號：______________操作員卡號：______________
法人卡密碼：_________（8位）
企業(yè)信息變更項目為：____________________________ ________________經(jīng)企業(yè)確認其余不變，出現(xiàn)問題，責任自負！ ※“增值稅發(fā)票”所需信息如下:（請務必準確填寫，否則我處無法開具發(fā)票。如需專用發(fā)票，請隨附一般納稅人證明復印件一份）。
公 章
年 月 日
第八篇: 電信介紹信
中國電信股份有限公司北京公司：
茲證明XX(身份證：11010419辦理電話業(yè)務介紹信XX)系我單位員工，到貴公司辦理本公司電話費同城特約委托收款的相關事務。望以合作為盼。
辦理電話業(yè)務介紹信辦理電話業(yè)務介紹信XX公司
yyyy-mm-dd
XX電信營業(yè)廳：
茲介紹我公司XX部XXX、XXX等人，前來貴處辦理辦理電話業(yè)務介紹信XXX業(yè)務，請接洽為盼。
此致
敬禮
XXX公司(章)
xx年xx月xx日