疫情防控輿情處置應急預案【三篇】
做好新冠肺炎疫情防控工作是當前最重要的工作，工欲善其事，必先利其器，科學就是我們打贏疫情防控阻擊戰的利器。 以下是小編收集整理的疫情防控輿情處置應急預案【三篇】，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
【篇一】疫情防控輿情處置應急預案
為確保及時、有序、高效地應對可能發生的新型冠狀肺炎疫情對我園造成的輿情影響，切實提高我園輿情處置應對能力，及時掌握、引導輿情的主動權，最大程度地避免輿情事件對我園乃至社會面造成的損害，減少負面影響，結合我園實際，特制定《洛浦縣XXX幼兒園疫情防控工作輿情應急處置預案》。
一、適用范圍
本預案適用于處置疫情防控期間出現的對我園社會聲譽、教學秩序、園所發展有重大影響的信息，或對教師和幼兒生活、工作、學習產生重大影響的相關信息等社交平臺、社會輿論情況。
二、工作原則
（一）將我園疫情輿情應對處置工作納入全園輿情應對工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。領導小組成員如下：
組長：XXX
副組長：XXX
成員：XXX（服務家長、服務幼兒、維護幼兒園穩定，采取法律、管理、輿情疏導等綜合措施加強輿情應對處置工作，有效防止輿情危機發生。對于已出現并影響輕的輿情，由各年級組保教主任處理落實，影響嚴重的由領導小組研判后，給出處理結果，必要時可以移交公安。）
三、主要職責：一是對涉及我園疫情防控工作的輿情采取有效措施，協調和處理輿情相關事宜。二是嚴格做好家長面的疫情防控工作，引導家長不在任何社交平臺發送關于疫情的負面信息，不散布虛假信息。
四、處置程序及辦法
（一）當前關注問題
1.幼兒發熱導致的園所恐慌問題
2.家長對防疫管理措施不滿導致的負面影響問題
3.針對接受封閉管理的老師存在不滿情緒問題
4.內地未返回教師存在不滿情緒問題
（二）在輿情發生前中后期分策應對
1.輿情發生前
一是抓好幼兒入園、離園期間各類安全防范措施，最大限度地避免幼兒出現任何人身安全問題。二是向家長做好幼兒入學、疆外返和隔離等工作的解釋工作，最大限度地避免家長出現因不理解、不配合而導致的輿論問題。三是向隔離教師以及疆外未返和教師做好思想工作。四是切實提高幼兒園解決問題的能力和效率，對于幼兒家長和老師提出的困難訴求，先由保教主任研判，保教主任無法決斷的重大事項要及時、逐級上報幼兒園輿情防控領導小組、由領導小組研究解決，并及時答復。
2.輿情爆發中
（1）針對幼兒發熱導致的園所恐慌問題
應對措施：一是由保健醫生及時將輿情上報社區專門疫情防控指揮聯系人，由社區疫情防控指揮部立即組織相關人員開展相關應對措施。二是保健醫生將發熱幼兒立即接送至隔離觀察室，做好防護措施，等待社區工作人員交接幼兒。三是堅持正面宣傳引導，將幼兒檢測結果以及事件發展的實情通過微信公眾平臺的形式及時家長傳達，徹底澄清不實言論，消除社會恐慌。
（2）針對家長對防疫管理措施不滿導致的負面影響問題
應對措施：一是由所在班級教師及時解決處理，若無法解決的，將輿情上報園疫情防控小組成員，由疫情防控小組立即組織開展相關應對措施。二是由事發班主任找準輿情源頭，快速切斷源頭輸出和傳播途徑，控制疫情發酵。
（3）針對接受封閉管理的老師存在不滿情緒問題
應對措施：一是由各年級保教主任及時組織開展相關應對措施。二是由保教主任找準輿情源頭，快速切斷源頭輸出和傳播途徑，控制疫情發酵。三是由隔離點位負責人聯合我園心理疏導組，通過電話、視頻等形式，詢問不滿教師具體原因，對于餐食原因不滿的，及時征求其意見；對于封閉式管理不滿的，再次做好心理疏導，消除教師不滿情緒。
（4）針對內地未返回教師存在不滿情緒問題
應對措施：一是由各組保教主任及時組織開展相關應對措施。二是由各組保教主任找準輿情源頭，快速切斷源頭輸出和傳播途徑，控制疫情發酵。三是由保教主任摸清內地未返回教師不滿原因，對于暫不能返回教師，合理講清當前疫情形勢，要求其服務大局，等待研判結果擇機返回；對于多次退票導致不滿情緒的教師，學校主要領導要親自做好思想工作，講明疫情發展非人為可控因素，要求其理解幼兒園決策。四是堅持正面宣傳引導，根據疫情發展形勢，科學研判返崗教師返程時間、路線，及時告知教師本人，消除不滿情緒。
3.輿情平息后
對突發輿情及處置后的結果實行繼續跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止輿情危機再次發生。在輿情被消除或趨于平穩后，要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，并健全完善工作機制，不斷提高應對處置的能力。
五、其他要求
(一)建立我園輿情應急通訊群組，輿情發生后各部門要明確專人負責聯絡，確保24小時通信聯絡暢通。
(二)應急指揮中心要組織各部門負責人不間斷地對教師手機、電腦、存儲設備、重點群組進行監測。定期組織全園教師開展培訓，不斷提高網絡輿情應急處置的政治敏感性。
【篇二】疫情防控輿情處置應急預案
為切實維護新冠疫情期間學校各項工作的正常進行，最大限度地避免、減少和消除因網絡輿情造成的各種負面影響，營造良好的學校輿論環境，根據學校工作實際，特制定本預案。
一、領導小組
組 長：蘇成東（校長）
副組長：劉德山（副校長） 司成鎖（副校長）
成 員：郭國（辦公室主任）
劉香蘭（一年級班主任） 郭國（二年級班主任）
程曉云（三年級班主任） 李濤（四年級班主任）
劉德山（五年級班主任）
領導小組下設辦公室：
由郭國同志任辦公室主任，辦公地點：辦公室
二、工作原則
1．準確把握、快速反應。網絡輿情事件發生后，力爭在第一時間發布準確、權威信 息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權。?
2．加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發事件的新聞發布有利于學校工作大局，有利于維護全體師生的切身利益，有利于社會穩定和人心安定，有利于事件的妥善處置。?
3．講究方法、提高效能。堅持網絡輿情突發事件處置與新聞發布同時布置、同時落 實，新聞發布依托主流強勢媒體、積極引導和應用好外來媒體，處置輿情突發事件的各行政部門密切配合新聞發布工作等行之有效的做法，確保以最短的時間、最快的速度，發布最新消息，正確引導輿論。
4．嚴格制度、明確職責。完善新聞發布制度，加強組織協調和歸口管理，健全制度， 明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。
三、工作方法?
1.加大學校公眾號建設，增強學校公眾號的吸引力和感染力。配合上級部門做好網上正面宣傳，唱響主旋律，打好主動仗。?
2.加強對校內微信群內信息管理，任何人不得在工作群內傳播不健康信息、未經政府相關部門證實的信息及分享其它與工作無關的鏈接；
3.涉及到師生、家長們關注的熱點問題，要適時采取適當的形式主動進行引導，如有對涉及本校工作的網上不實言論，要及時上報校長，及時消除負面影響；?
4.圍繞學校改革發展的重點、難點問題以及重大突發事件，在學校公眾號上要及時發布正面觀點，做好正面引導工作。針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開展理直氣壯的輿論斗爭，抵御負面言論的滲透和傳播。?
四、應對機制?
一旦發生網絡輿情突發事件，學校積極、及時介入突發事件的處置。及時上報上級主管部門，審定網絡輿情應對方案，由專門負責人主管對外信息發布。對網絡輿情處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置。遵紀依法對當事人、責任人提出處理和責任追究意見建議，并按有關程序移交相關部門處理。
具體應對機制如下：?
1.建立網絡輿情監控信息員機制。確定政治素質好、責任心強、反映機敏、熟悉網絡的教師擔任網絡輿情監控信息員，對涉及我校的網絡輿情實行監控和引導，特殊時期安排專人24小時監控，加強網上輿情監測和應對。重點加強對學生、家長關心、教師、群眾關注的重點論壇的實時監控，及時了解社情民意，監測輿情發展動向。?
2.建立快速報告機制。輿情監控信息員發現有關學校的不良輿情信息后要立即向校級領導匯報，經批準后，根據事件進展情況適時采取應對措施。
3.建立輿情研判機制。要通過跟蹤分析，把握輿論發展走向，分析判斷突發及重大輿情的程度，提出合理化建議。校級領導和相關負責部門對匯總上報的事件進行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開會議和向上級領導部門匯報。
4.建立快速查核機制。對反映的情況，需要調查的，要迅速組織力量開展調查，妥善處置，嚴控因處置不當造成不良后果。經查證屬實，并構成違紀的，按照有關規定嚴肅查處；與事實不符或者出入較大的，及時予以澄清。對惡意造謠、干擾學校正常學習生活開展的，依法送交有關部門處理。?
5.?建立信息發布機制。加大在學校網站有關熱點事件的進展情況，完善新聞發布制度，形成權威、暢通的信息發布渠道。如發生輿情突發事件，校級領導同校辦及相關部門迅速擬定新聞發布內容和方案，經領導小組審定后，按照統一的口徑，向上級領導部門匯報，選擇合適的時機發布，讓正面信息先聲奪人，提供權威聲音，營造有利輿論。按照“及時、準確、公開、透明”的原則，不論是網絡輿情初步形成，還是網絡輿論已成熱點，都主動澄清事實真相，爭取理解支持。
6.?建立輿論引導、疏導機制。搶占網絡“沙發”，主導輿論發展，堅持疏堵結合、以疏為主，在網上及時跟帖、發帖，運用網民易于接受的方式和語言引導網上熱點，努力掌握網上輿論的話語權；必要時邀請相關領導、專家進行答疑，以權威的、專業的信息贏取的信任。
7.?學校檔案要做好輿情突發事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。
【篇三】疫情防控輿情處置應急預案
為進一步加強突發新冠肺炎疫情防控輿情處置工作，正確引導、妥善處置突發新冠肺炎疫情防控輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發新冠肺炎疫情防控造成的各種負面影響，結合我校實際，特制定本預案。
一、工作原則
（一）第一時間原則。突發事件發生后，做到第一時間監測、收集、研判輿情發展走向，及時上報輿情動態，為應急處置提供第一手資料；在第一時間對外發布準確信息并慎報原因，情況較為復雜的輿情信息，在事態尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時，根據具體調查情況，再作后續詳細發布，牢牢掌握信息發布的主動權、事件處理的輿論主導權。
（二）全局利益原則。在處置突發新冠肺炎疫情防控負面輿情信息時，堅持以維護黨委政府形象和社會大局穩定為目標，把群眾利益、大局利益始終放在優先位置。
（三）口徑一致原則。在對外信息發布中，做到步調統一、口徑一致、權威發布，避免說法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。
（四）疏堵結合原則。注意把握對外信息發布的分寸和節奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公眾的知情權；正確引導和利用網絡傳媒，在公開透明發布信息的同時，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息。
（五）協作協調原則。充分發揮輿情處置工作領導小組團隊協作、上下溝通、左右協調的作用，牢牢把握正確的輿論導向，形成強大的工作合力。
二、突發新冠肺炎疫情防控輿情分級
根據突發新冠肺炎疫情防控輿情的性質、規模、發布平臺級別和影響力，輿情分為一般（Ⅲ級）、較大（Ⅱ級）、重大（Ⅰ級）三個級別，分別用黃色、橙色、紅色表示。
Ⅲ級（黃色）:指在本市內的網絡、廣播、電視、報刊等媒體發生的負面輿情，事件性質較為嚴重，影響范圍較大。
Ⅱ級（橙色）：指在自治區內的網絡、廣播、電視、報刊等媒體發生的負面輿情，事件性質惡劣，影響范圍大。
Ⅰ級（紅色）：指在國家級網絡、廣播、電視、報刊等媒體發生的負面輿情，事件性質惡劣，影響范圍極大。
三、組織體系及職責
成立學校突發新冠肺炎疫情防控輿情處置工作領導小組，負責領導和指揮全鎮突發新冠肺炎疫情防控輿情處置工作。
（一）黃店初中突發新冠肺炎疫情防控輿情處置工作領導小組組成及職責
組 長：張建連
副組長：黃 鵬 楊慶軍 吳孝威
成 員：張 靖 毛玲娟 范立軍 金衛丹 潘賽明 陳建標 蘆 英
華順香 全體班主任
職責：
（1）領導和指揮全校各類突發新冠肺炎疫情防控輿情處置工作；
（2）根據突發新冠肺炎疫情防控輿情發生、發展、衍變情況，適時啟動本應急預案，召集各相關成員協同開展處置工作；
（3）組織收集、跟蹤輿情信息，及時向鄉應急指揮機構和有關部門通報情況；
（4）通過正規權威媒體適時適度發布真實消息，解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論；
（5）根據事件進展情況，及時向黨委政府匯報，并聯系黨政綜合辦公室、派出所等相關單位，共同做好突發新冠肺炎疫情防控的輿情處置工作；
領導小組下設辦公室和信息收集、事件調查、信息發布四個工作小組，具體組織實施突發新冠肺炎疫情防控輿情處置工作。
1.領導小組辦公室，領導小組辦公室組成人員如下：
主? 任：張建連
副主任：黃 鵬
成? 員：張靖、蘆英、各班主任
職? 責：
（1）負責全校突發新冠肺炎疫情防控輿情處置工作領導小組會議的組織召開；
（2）負責做好全校突發新冠肺炎疫情防控輿情處置的上傳下達、組織協調、信息傳遞等工作；
（3）督促落實學校突發新冠肺炎疫情防控輿情處置工作領導
小組做出的決策和措施；
（4）負責輿情處置應急預案的啟動；
（5）負責輿情事件處置相關信息的統稿、發布工作；
（6）負責網絡評論員隊伍建設；負責新聞發布會等相關正面宣傳活動的組織開展；
（7）負責組織網絡評論員做好網絡評論、跟帖引導工作；
（8）負責和相關單位協調聯系，形成輿情處置工作聯動機制，協同完成輿情處置工作；