關于景區突發事件應急預案【四篇】
應急預案指面對突發事件如自然災害、重特大事故、環境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。它一般應建立在綜合防災規劃上。以下是小編整理的關于景區突發事件應急預案【四篇】，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
第一篇: 景區突發事件應急預案
鑒于xx景區的房屋密度高，街面狹小，交通不暢等實際情況，一直被定位為火災易發區，為了確保***景區的消防安全并能在應急情況下協調一致，指揮有力，將人民群眾的財產和人生安全損失降到最低的限度，特制定本預案：
一、組織領導
1成立領導小組
組長：
副組長：
成員：
2設立若干應急小組
（1）疏散引導組
組長：副組長：
成員：景區管理和配套員工
職責：負責人員的疏散，穩定現場人員的思想情緒
（2）游客安撫組
組長：副組長：
職責：負責做好游客的安撫工作，配合疏散組的有序疏散，避免驚慌
（3）配套設施保障組
組長：副組長；
成員：配套公司員工
職責：負責切斷電源，關閉燃氣管道閥門
（4）安全救護組
組長：副組長：
成員：景區安保員工
職責：負責傷員與財產的轉移
（5）滅火戰斗組
組長：副組長：
成員：消防隊員
職責：帶領戰斗隊制定滅火戰術并實施滅救火
（6）人力支援組
組長副組長：
成員：人力資源部員工
職責：組織與保障可調人員的充實
（7）車船保障組
組長：副組長：
成員：車船工
職責：配合各組，車船保障人員和財產迅速轉移
（8）宣傳報導組
組長：副組長：
職責：現場資料保存，及時向主管部門報告情況，口徑統一，提出媒體應對方案。
（9）：后勤保障組
組長：副組長：
職責：負責物資的供給，保險理賠協調
（10）：善后處理組
組長：副組長：
職責：負責現場后期工作布置，受傷人員護理及財產損失清點
二、可能引發事故的原因
1、線路故障、超負荷用電
2、炊事用具等操作不當
3、節日中燃放煙花爆竹
4、在不適當的地點使用明火
三、預防措施
1、配套分公司負責對景區的線路、電器、燃氣設施定期檢查和做好臺帳，確保安全。
2、各酒店、民宿駐店經理、廚師長加強對轄區內廚房間設施的檢查和廚師的督促。
3、景區消防隊對易燃易爆物品負責監督與管理。
四、接警報處置程序
發現者應報119、110、景區應急電話清楚告知火災的確切地點，迅速報告公司領導，立即啟動本預案。
五、撲救初起火災的程序和措施
公司領導在接到報告后，應立即指揮滅火行動組滅火；初起火點發現的人員要沉著冷靜就地取材用各種滅火器材進行滅火。
六、應急疏散的組織程序和措施
1、起火點有人員被困時，發現者應迅速報告安全救護組；并打開通道。疏散引導組進行有組織地疏散，如火勢已蔓延，要穩住被困人員的情緒。
2、疏散引導組立即到達各指定位置，弄堂口，轉彎口等，到達疏散集中地，要安慰、管理好人員。
七、通信聯絡、安全防護救護的程序和措施
1、領導小組成員的通訊必須24小時保持通暢。
2、宣傳報道組接警后，應迅速到達現場，了解相關情況報告公司領導，及時掌握網絡信息，應實事求是做好正面報導，并保存資料。
3、安全救護組要就地對傷員展開救護，并迅速送傷員到醫院救治。
八、現場保護和處理
1、火災后應保護好現場，協助公安、消防部門進行事故現場分析，查明原因。
2、火災發生后，人、財、物要及時到位，迅速傳遞有關信息，盡最大可能保證人員、財產安全，使損失降低到最小限度。
第二篇: 景區突發事件應急預案
一、總體目標
圍繞“通暢、順暢、舒暢”總體工作要求和“進得來、出得去、環境整潔、秩序井然、服務優質、保障有力”的工作目標，建立公司、管理處、服務區三級預案體系，強化現場管控，提高服務區通行效率，堅持優質服務，做好后勤保障，為過往司乘人員提供優質、安全、快捷的服務。確保節日期間各項工作平穩開展，取得良好的社會效應。
二、組織機構
組長：公司副總
副組長：服務區負責人
成員：服務區各組長
三、節假日車客流主要特點
國慶節：國慶節7天長假，旅客自駕出行較多，車、客流量較大，客貨疊加，車型、人員復雜，尤其是節日開始、結束時段，易出現擁堵現象。
春節：由于春節7天假期前后有春運高峰，總體車、客流量比平時多，免放期間貨車較少，大型客車、小型客車較多，客流量大，公廁、餐廳、商場人流較大，結束時段（初六）車、客流急劇增加，容易造成服務區爆滿。
清明節：節日時間短，車、客流量大，客貨疊加，掃墓和旅游車流距離較短，且部分客流當日往返，造成清明當天車、客流猛增。
勞動節：節日時間短，距清明假期較近，車、客流量稍大，客貨疊加，流量相對平穩。
四、具體要求及分工
（一）總體要求
1.人員管理：實行管理人員“雙值班制”、一線員工“三三制”排班管理模式，即免放期間管理人員要保證每天兩人以上同時在崗值班，一線員工三分之一在崗、三分之一在服務區備勤、三分之一休息并保持通訊工具暢通；保安、保潔等提前落實好后備人員，根據客流情況及時調配。
所有人員按照“定人、定崗、定位、定責”的要求，科學安排，合理調整人員班次和工作分配，就餐重點時段應保證前后班次時間的重疊，實現高峰時段雙班在崗。要明確各自工作職責，保證各項應對措施落實到位。
2.現場管理：按照“入口分流、廣場分區、加油分道”的原則，在加油站、公廁、收銀臺、開水器等重點部位設臵排隊隔離設施和醒目的排隊指引標識，安排專人在各易擁堵點位維持秩序，科學疏導車流、客流，提高服務保障能力，防止出現長時間擁堵。
3.經營管理：堅持“保障供應，方便顧客，人本服務”的理念，備足商品、原料，調整經營服務項目，滿足顧客需求，樹立良好對外服務形象。
4.聯動協作：按照“警民聯動、共建協作”的要求，加強與高速交巡警、地方派出所的溝通、聯系，共同商討應對保障方案及特情處臵措施，聯動協作，保障安全暢通。
5.安全管理：針對免放期間客流量大、工作量大、員工狀態較疲勞，容易出現安全疏漏的特點，重點防范員工人身、設備運行、營業資金及旅客車輛、人身財產等安全事故。外場工作人員（保安、保潔、加油工及臨時在廣場疏導交通的其他工作人員）必須按照規定著反光背心。
（二）各部門具體要求
1.加油站
（1）加油站負責人或油管員及時掌握油品庫存量及當天油品入庫數量，估算加油車輛的數量。
（2）值班人員及時了解、掌握加油站現場實際情況，油源出現供應緊張時，加油站要迅速采取限量供應措施，并在第一時間與油品供應部門聯系，爭取臨時供應，同時向監控中心、服務區、交巡警、保安相關部門匯報。
（3）通過高速公路情報板或加油站宣傳戧牌，提前向駕駛員發布油量供應信息。
（4）免收通行費期間，加油站全員在崗，開足加油機，提前備好定額加油票。加油站值班人員要堅守現場，安排加油服務人員引導車輛，擺放錐桶，向等待加油的車輛駕駛員做好宣傳解釋工作，同時加快加油速度，減少車輛等待時間。嚴禁向顧客推銷加油寶，嚴禁灌桶、無序加油。
（5）出現加油排隊情況時，加油站管理人員全部在加油現場，根據車流情況合理安排人員，開足全部可用的加油槍同時加油，在排隊現場采取：一是用防撞隔離墩排出加油排隊車道，引導客戶有序排隊，設臵的加油排隊車道要保持足夠的長度、合理的走向，并保證為其它正常出入服務區的車輛留下通暢的進出車道。二是在劃定的加油排隊車道入口處設臵醒目的油品類別、標號提示牌，提醒客戶按車型、油箱位臵和所需油品類型自覺分道排隊。三是在入口處安排員工以及保安用手勢和語言引導顧客，避免顧客爭搶車道，同時保證油罐區卸油通道暢通無阻。四是在兩臺汽油機夾角處安排員工引導車輛，一方面盡量提高加油機使用率，另一方面避免車輛搶道、碰撞。如遇極端事件，值班管理人員要果斷停止加油，切斷電源，立即疏散車輛，降低人員、財產損失。
（6）保安應協助做好車輛疏導和引導，做到兩個謹防：一是謹防駕駛員之間因車輛磨擦發生打架的治安事件；二是謹防駕駛員與加油服務人員發生爭吵造成人身傷害事件。同時做好對閑雜人員驅趕，確保治安案件零發案，確保經營秩序正常。必要時可通知高速交警到現場維持秩序。
3.餐廳
（1）各項設備設施在節日前做好全面檢修及調試，確保正常使用。
（2）備足餐具、托盤，適當增加餐具清洗人員，提高清洗效率和質量，加快周轉，以便供應。同時，收殘服務員要加快收殘速度，必要時增加人員和收殘工具。
（3）在就餐高峰時，餐廳現場領班要密切關注客流量，快餐供應質量等信息，積極做好與廚房后臺協調溝通、現場人員調配工作。如出現客流高峰，服務區可根據自身實際采取固定套餐、家庭套餐等預分裝好的快餐銷售形式，以緩解顧客排隊壓力。
（4）設臵團隊接待處，由專人負責，做好團隊就餐的服務。
（5）提前備足零錢，準備好發票。
第三篇: 景區突發事件應急預案
為有效預防和應對景區突發事件，預防和減少突發事件造成的損失，保護游客的生命財產安全，確保有組織有計劃地應對突發事件，特制訂景區突發事件應急方案。
一、預防措施
1、進一步完善景區旅游步道、觀景臺、棧道等旅游基礎設施和服務設施的建設和維護。景區要進一步完善旅游步道安全防護欄、防護網，險要路段、游客密集處要有明顯的安全標識牌、警示牌，安保部及保潔部要加強路段安全巡查，發現隱患及時報告。
2、景區內部及外部通訊設施要配備齊全，員工手機等通訊設備工作時間要處于待機狀態，與邊防派出所、白塘村衛生所、駐軍部隊等單位要保證暢通無阻。
3、加強旅游設施、服務設施的安全，采取切實有效措施，消除安全隱患。4、應定期或不定期組織聯合安全檢查組對景區進行安全檢查，發現問題及時下達限期整改意見和通知，特別在黃金周、重大節假日期間要啟動應急預案，組織力量集中時間維護旅游次序，在游客密集區、危險地段布設旅游次序維護組，疏導游客，必要時實行單向游覽，防止安全事故的發生。
二、應急處理
1、突發事件發生時，現場目擊者必須第一時間向景區管理處現場負責人報告，管理處迅速啟動應急預案，組織外部協助單位組成應急處理工作組，研究制定應急處理方案，下達應急處理指令，展開事故原因調查;
2、景區管理工作組成員必須在接到通知的第一時間趕赴現場，采取有效措施阻止事態的擴大，并及時準確地向指揮長報告最新事態的發展狀況，并積極配合外部協助單位完成事件處理。
3、完成突發事件處理后，景區管理處應當對突發事件的善后工作提出處理意見，并做好相關工作。
第四篇: 景區突發事件應急預案
2016年全省旅游安全保障與應急管理工作總的要求是：深入貫徹黨的精神，落實國家旅游局和、省政府及省安委會關于加強安全生產和應急管理工作的部署要求，強化“科學發展、安全發展”的理念，堅持“預防為主、防治結合”的原則，全面落實旅游安全保障責任，深化旅游安全隱患排查治理，提升旅游應急管理能力，有效防范和遏制旅游重特大事故的發生，切實保障廣大旅游者生命財產安全，進一步樹立湖南旅游安全目的地良好形象，為加快建設湖南旅游強省作出積極貢獻。
一、落實旅游安全保障和應急管理責任制。進一步建立健全旅游安全保障和旅游應急管理責任制，落實好旅游安全保障工作屬地管理，企業主體，單位一把手負總責的根本要求，落實好單位領導和各崗位人員“一崗雙責”的基本要求，要明確專門領導分管和專門人員負責旅游安全保障工作，落實好旅行社導游員和旅游飯店服務員是游客安全保障第一責任人的要求，明確各崗位安全保障工作職責，確保旅游安全責任和措施落實到每個環節，每個崗位和每個職工。
二、加強旅游安全保障和應急管理宣傳教育工作。積極參加安全監管部門組織開展的“安全生產月”活動，認真貫徹實施《湖南省旅游突發事件應急預案》，指導旅游企業開展旅游應急救援演練，在旅游行業各種培訓班上安排講授旅游安全防范和應急救援知識，增強公眾的旅游安全意識。提高旅游從業人員的安全防范和應急救援能力。
三、深入開展旅游行業“打非治違”專項行動。按照國家旅游局和安監部門關于開展旅游安全“打非治違”專項行動的部署安排，建立企業自查，市州(縣)局檢查，省局督查的聯動工作機制，加大旅游安全保障“打非治違”督查檢查工作力度，積極協調相關部門開展聯合執法檢查，加強隱患治理，打擊非法違規經營，確保旅游接待各環節安全可靠。
四、強化重點時段的旅游安全保障。要著重抓好“春節”、“十一”黃金周及“五一”小長假等節假日的.旅游安全保障工作，切實抓好國家級重大活動時段和惡劣氣候條件下的旅游安全保障工作。要在這些時段組織開展旅游安全大檢查，積極協調相關部門開展聯合執法檢查，加大對旅游交通安全、旅游消防安全、旅游食品衛生安全、旅游游覽(樂)安全、旅游治安安全和防范突發自然災害等方面的保障工作力度，強化對事故易發多發的重點場所、要害部位和關鍵環節的隱患排查和治理工作，采取得力措施，堅決防范和有效遏制各類事故尤其是重特大事故的發生，確保旅游接待安全有序。
五、抓好重點環節的旅游安全管理。要特別強化對旅行社用車環節的安全監管，督促旅行社落實安全用車審核制度，協調交通、交警部門做好旅游客運車輛的安全保障工作，加強對旅游包車的監管，嚴防超員、超速、疲勞駕駛、酒后駕駛和無證駕駛等嚴重違法違規行為。主動協調配合公安、衛生、安監、質檢、食藥監、海事、消防等相關部門，加強對旅游節慶活動、大型游覽和游樂設施、涉水(漂流)項目、高空游覽項目、旅游餐飲、游客聚集場所的消防和防恐等重點環節的安全聯合監管，嚴防火災、食物中毒、踩踏等群死群傷事故。
六、規范旅行社旅游合同安全責任條款的內容。旅游監管部門要加大對旅行社旅游合同的監督檢查，督促旅行社與游客簽訂規范旅游合同，旅行社之間簽訂委托合同，一定要明確旅游安全保障要求，明確安全責任和處理原則。旅行社在租用旅游客運車輛時，要與合法經營的旅游客運公司公對公簽訂租車合同，明確安全事故保障責任。在旅行團出團說明會上做好游客旅游安全提示工作，提高游客安全旅游意識。通過扎實做好旅游安全保障基礎工作，提高旅游安全保障和防范能力。
七、積極妥善處理旅游應急事件。要加強值班工作，建立值班制度，明確值班領導和值班人員責任，保證24小時通訊暢通，及時掌握相關情況，嚴防各類安全事故的發生。要強化出境旅游安全事故的應急處置工作。發生旅游安全事故，要積極組織救援，按規定在第一時間向所在單位和旅游部門、安監部門報告，并逐級上報。要主動配合做好事故調查，做好事故的善后工作。
八、督促旅行社進一步做好責任險統保工作。要進一步加大旅行社責任險統保項目的宣傳和推進力度，通過擴大旅行社旅游責任統保參與面和發揮保險經紀公司的積極作用，有效調處旅行社與旅游者的事故糾紛，減輕出險旅行社和受保游客的經濟損失，提高旅行社安全保障和經營風險的管控水平。
九、健全旅游安全保障工作的考核與獎懲機制。要把安全保障措施列為旅游景區等級評定、旅游飯店星級評定、旅行社星級評定和旅游家庭旅館評定等旅游行業評等定級的重要考核內容。凡旅游安全保障不達標、不合格的，實行一票否決，并依照法規給予相應的處理。將旅游安全工作列入市州旅游產業發展年度考核項目，一并對各市州旅游安全工作進行考核。凡因旅游部門責任發生重大旅游安全事故的，取消年終評先評優資格，并依法規追究相關人員責任。