物業管理人員規章制度(合集五篇)
規章制度是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規則和制度的總和。也稱為內部勞動規則，是企業內部的“法律”。下面是小編精心整理的物業管理人員規章制度(合集五篇)，僅供參考，大家一起來看看吧。
第1篇: 物業管理人員規章制度
為加強小區管理，嚴明紀律，發揮效益，創一流服務質量，特制定以下行為規范：
1、工作人員應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率;
2、員工應自覺遵守公司各項規章制度，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向;
3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔;
4、保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物;
5、愛護公共財物，節約用水用電;
6、重視防水、防盜和安全生產;
7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵;
8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見
物業管理部經理崗位職責:
一、熱愛本職，忠于職守;自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關物業管理的法規和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規章制度，傳達上級下發的各類文件;
二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德;
三、熟悉掌握所管轄物業小區房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產權人基本情況;
四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管;
五、團結和帶領部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調動職工的工作熱情;
六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況;
七、協調各部門關系，對部門問題進行及時認真處理，領導部門員工管理好小區;
八、負責定期向小區業主委員會匯報工作;
九、領導交辦的其他工作。
物業管理員崗位職責
一、負責轄區物業日常管理工作;
二、做到每日進行巡視，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況隨時檢查掌握，發現問題及時解決處理;
三、貫徹落實各項管理規定，巡查轄區住戶，對違反規定的行為及時制止，并作相應處理;
四、落實各項防患措施，對轄區內發生重大事故或超出本崗位處理權退職的事件應立即(當天內)向部門經理報告;
五、每月不定期地組織對水、電、氣、房屋、公共設施和轄區環境的綜合性檢查，認真聽取意見，及時解決問題;
六、與業主保持密切聯系，及時處理或反映業主的投訴意見，會同相關人員，檢查落實，并向當事人反饋處理意見或結果;
七、熟悉轄區入住業主的情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難;
八、遵章守紀，認真完成領導交辦的其它工作。
保安隊長崗位職責
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關政策，遵守公司各項規章制度。并組織保安員認真學習國家的法律、法規;
二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德;
三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物業管理部經理負責;
四、負責保安部門的年度和日常工作計劃，檢查并督促實施;
五、組織保安人員的政治和業務學習、訓練并嚴格管理;
六、熟悉各小區各門點、重點保衛部位，并隨時巡查保安工作;
七、公司、物管部門或地方相關部門臨時交辦的工作任務。
保安員崗位職責
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區的安全保衛工作，保障小區物業管理工作的順利進行;
二、恪盡職守，有高度的事業心和責任感，對治安安全保衛工作要有敏感性，認真負責地做好區內安全保衛工作。
三、維持小區內區域的正常工作秩序，維護區內治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。
四、加強對區內重點部位的治安防范，加強防火防盜活動，對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據向公司或公安機關報告;
五、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統一指揮，嚴禁亂停亂放，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區;
六、配合領導做好值班和交接班工作，認真履行門衛職責。
七、妥善保管好配發的安保器械，不得丟失和擅自使用。
八、保安人員應做到：
①服務領導，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事勤請示、報告;
②堅守崗位、恪盡職守，不脫離睡崗、不閑聊;
③明辨是非，保持警惕，遇到復雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察;
④遵守制度，文明服務，注意工作方法，著裝整潔、態度和氣;
⑤堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。
⑥不得超越法律私設公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權;
⑦完成物管部領導和保安隊長臨時交辦的其他任務。
保潔員崗位職責
保潔員在物業管理部經理的領導下，負責本小區的環境衛生清掃、保潔工作，主要職責如下：
一、小區的道路、停車場、廣場、綠地等公共場所每天清掃二遍;樓道每日清掃一遍，每周拖一次;樓梯扶手每日擦洗一遍;共用部位玻璃每周擦拭一次;路燈、樓道燈每月清潔一次;及時清除道路垃圾、積水;定期清洗二次供水水箱，定時檢測水質。
二、當班時間責任區內垃圾、雜物等，必須做到隨收隨清，保持責任區的衛生;
三、蚊蟲消殺：公共場所每周二次，重點是垃圾桶。雨水井、污水井、綠化槽等處;
四、維護責任區內衛生，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為;
五、發現異常情況或需維修事項及時向主管匯報;
六、完成部門經理交待的其他任務。
保安工作管理制度:
第一條 儀容、儀表
1、保安人員上崗時間內要求服裝整潔，當班期間嚴禁喝酒。
2、保安人員上崗時間要提高警惕，集中注意力，舉止端莊，處理問題要認真分析、果斷、公平。
3、保安人員不準留長頭發、胡須、長指甲，違者將給予通報批評，限期改正。
第二條 執勤部分
1、日常工作做到文明值勤，禮貌待客，嚴格把關，一絲不茍。
2、在值班時間內必須堅守崗位，不得與閑雜人員聊天，違者罰款10.00元。
3、上班期間嚴禁睡崗，違者罰款50.00元，如離崗睡覺的，除罰款50元外，當班作曠工處理。
4、遇到突發事件，經警必須迅速趕赴現場，沉著、冷靜、準確地向有關領導報告。對遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處分。
5、保安應保持門衛室干凈整潔及大門口衛生區域的衛生。
6、保安人員用餐時必須有人替崗，不得空崗用餐。
7、按規定經常巡視小區重點位置(如配電房、存車處、圍墻周邊等)，發現可疑的人要查問清楚，防止發生意外事故。
8、外來車輛進出小區時，均需停車接受登記或檢查，如載有物品，需由業主陪同說明后始準放行。
9、保安未經領導批準，不準擅自調換值班時間。
第三條 考勤處理方法
1、做到不遲到、不早退，不中途外出，如違反的，遲到15分鐘以下的罰款5.00元，遲到16-30分鐘罰款10.00元，遲到超過半小時的，除罰款10.00元外，只記半天出勤。若因遲到而索性不上班者，一概按曠工處理。
2、請假必須在事前辦理書面審批手續，除非特殊情況不準別人代請或通過電話請假。
3、病假必須有醫院證明，由物業管理部經理批準，并將病假條附在當月考勤表上，方可作病假處理。
4、按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，交接人必須簽字。
5、嚴格遵守保密制度，不許泄漏小區安全重點防范部位及保衛人員編制等相關情況。
衛生保潔員收集垃圾管理規定：
為保證小區內業主良好的生活環境，特對收集垃圾制定以下管理規定：
1、保潔員每天7：00到崗，先將整個小區外位保潔一遍，將路面上殘留的紙屑、煙頭等雜物清掃一遍;
2、保潔員在8：00之前，將各樓道垃圾收集完畢并及時運到清運站，注意收集垃圾時保持安靜，不得大聲喧嘩;
3、垃圾清運后繼續將小區內衛生保潔，做到日產日清，內墻和地面保持干凈，無亂畫、亂貼標語廣告等，保證周圍環境整潔，無垃圾雜物;
4、每日將垃圾車停放地周圍進行消殺，以防細菌、昆蟲繁殖;
衛生保潔員日常作業要求：
為讓保潔員明確崗位范圍、職責、要求，特制定以下作業要求：
一、住宅樓：
1、樓層內垃圾每日至少清理兩次，清理垃圾時注意檢查垃圾袋有無破損，是否有垃圾污水漏出等;
2、每日至少清掃一次樓層，保持樓梯邊角無明顯塵沙、雜物，樓梯扶手干凈明亮;
3、樓層如有大雜物，各種指示牌脫落等問題要及時上報并記錄;
4、每日擦拭內容包括：扶手、消防栓、各種裝飾牌、指示牌、各類電板、業主房門、感應器、欄桿、電梯門、樓道玻璃窗、以及各類凹凸槽、信報箱等;
5、清晨清掃時要輕手輕腳，以免噪音過大引起業主投訴;
6、裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，遇裝修不關門者及時報告領導;
7、樓層欄桿每日必須細心、全面用擰干水的毛巾擦拭干凈;
8、窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附;
9、各類清潔工據用好后要擺放整齊有序，不允許隨意丟放。
二、小區環境衛生
1、每天保持小區內環境衛生的整潔、清爽;
2、區內道路及綠植草坪內無明顯白色垃圾;
3、區內宣傳牌內無用信息清理與打掃;
4、休閑用排椅和健身器材始終保持清潔;
5、垃圾車停放在規定地點，不得隨意停放，并注意防止垃圾的丟漏，垃圾應及時送處理站。
第2篇: 物業管理人員規章制度
一、尊重不傲慢
我們渴望得到人尊重，但首先要學會尊重別人，我們的服務對象來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
二、熱情不冷漠
物業管理是服務性行業，從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經得罪了業戶，何來“溝通”而言?
三、誠信不敷衍
在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“開大興”、“摜浪頭”，事后不兌現，敷衍了事。
四、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準則，更是物業管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
五、不呆板
在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。
六、負責不推諉
該是我們做的，我們就要做到;該是我們負責的，決不推諉。取信于民。
第3篇: 物業管理人員規章制度
一、接待來信來訪來電投訴制度
為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主(住戶)反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，統一傳遞到辦公室。屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決;不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主(住戶)反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、每一位員工都有責任收集來自業主(住戶)關于小區管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業”。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。
6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業主排憂解難,決不允許推托了事.
8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意的管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
二、員工文明服務要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立干好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。
②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。
③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
①儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。
④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主提供各種便民服務。
⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。
三、員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。
3、不以權謀私，不利用工作之便占公司和業主的便宜。
4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。
5、業余時間，不利用公司機具、材料向業主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開收據。
7、不利用工作的.特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業主，賺取物價差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。
13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業網點提供優惠服務和物價。
15、不在報銷憑據中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業主對公司的信任，私下向業主推銷產品，賺取外快。
四、對外服務工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作;工作結束后，必須及時到公司簽到;上班時必須佩戴工作證，以便接受業主、住戶監督。
3、服務質量：根據客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業主、住戶滿意。在工作中嚴格遵守四不準原則：不喝業主的水，不抽業主的煙，不吃業主的飯，不接業主的禮品。
4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業主、住戶反映，如業主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財產，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。
6、凡業主、住戶付給服務費一律交公司，并開具發票，若私自收取小費者，一經發現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。
7、管理要分工劃分區域，落實到人頭，包干管理，作為年末考核標準。
8、新建工程要提出合理建議(如繪制水暖電布置圖)，并如實反映各施工維修情況。
9、建立小區實際規劃圖。
10、對小區外網管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎和參考。
第4篇: 物業管理人員規章制度
1、環衛人員必須保持小區干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
2、環衛人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環衛人員必須經常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執行物業制訂的衛生保潔程序，按時完成季節性、突擊性衛生清理任務。
5、認真巡查保持環境衛生，制止破壞環境的行為。
6、認真使用和保管所有環衛工具，如有丟失或損壞要照價賠償。
7、嚴格遵守物業制定的其他有關規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
第5篇: 物業管理人員規章制度
一、會計、出納在一區物業公司經理的領導下負責財務工作。
二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。
三、認真執行會計法，每月末向經理報表。
四、嚴格控制資金流向，不經批準禁止動用各項資金。
五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新(原先沒有的除外)登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。
六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。
七、資金支出、收入必須以票據為準，經經理簽字后方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據編號，用完后及時收回。
八、會計負責記帳，出納負責現金保管，實行帳目、現金兩分離制度。
九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。
十、參與收取各種規費和領導指定的其它臨時性工作。