[微笑的眼神]微笑服務(wù)與眼神美行為規(guī)范
微笑和眼神是無聲語言，傳遞的是情感和信息。在社交場合下，特別是有關(guān)行業(yè)的從業(yè)人員的微笑與眼神，都必須合乎禮儀規(guī)范的要求.
一、微笑美規(guī)范
1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。
2、微笑要規(guī)范得體。微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。
3、主動微笑。如果你是一位成熟或者訓(xùn)練有素的員工，在與客人目光接觸的同時在你開口說話之前，首先獻(xiàn)上你的一個微笑。這樣，就由你創(chuàng)造了一個友好熱情對自己有利的氣氛和情境；肯定會贏得對方滿意的回報。如果對方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。
4、微笑的最佳時間長度，以不超過7秒鐘為宜。時間過長過給人以傻笑的感覺，反而盡失微笑的美韻。
5、最佳啟動。當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對方啟動微笑。對一般迎接顧客可啟動一度微笑，對熟客或商務(wù)活動中可啟用二度微笑。但微笑的啟動與收攏都必須做到自然切忌突然用力啟動和突然收攏。
二、眼神美規(guī)范
1、目光平視。微笑時要敢于正視對方，表現(xiàn)自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感；要面對客人平視，不可斜視。
2、注視時間。在社交場合下與人交談，目光相對只應(yīng)一瞥而過，迅速轉(zhuǎn)向面部；注視時間一般在5至7秒鐘左右。不可長時間盯視對方。
有人提出“道德注視時間”的概念，認(rèn)為一個人注視另一個人的眼睛、面部及身體其它部位的時間，以不應(yīng)引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。特別是與異性目光相視時，最多不能超過10秒鐘。否則，容易引起誤會。
3、注視位置。目光盯視是不禮貌的；而把目光死盯著對方某一部位，也是失禮的。注視的位置與傳達(dá)的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系，不同場合、不同對象，其注視區(qū)域是有講究的。一是公務(wù)注視間范圍。一般為注視其兩眼及其上額頭部分這一范圍之內(nèi)。這一注視區(qū)域可以造成一種嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下和壓住對方的情勢。因此它是商務(wù)活動常用的注視間范圍。人們在普通社交場合，一般注視其兩眼及其下額部分這一范圍之內(nèi)。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利于雙方的交流。三是親密注視區(qū)間范圍。這是特指具有親密關(guān)系的人群，如戀人、至愛親朋之間的注視區(qū)間，主要是對方的眼睛、嘴唇和胸部。
三、微笑與眼神訓(xùn)練的基本要求
自覺糾正微笑意識表現(xiàn)的偏差。微笑是人間最美麗的面龐。微笑，也是最佳表現(xiàn)自我的面孔。就是這么一副簡單的，簡單得無須化妝甚至連兩片嘴唇也無須張開一下，就能產(chǎn)生出驚人美現(xiàn)的微笑，可是誰愿意想到它偏偏卻又難以產(chǎn)生出來。微笑，在有些時候，對許多人來說，那簡直是一種難得的美好享受。這是因為人們常感受到的各樣“臉難看”的面孔實在太多了的緣故。因此，這里需要說明的是，要想完美地體現(xiàn)服務(wù)美學(xué)的原則要求，只注重微笑與眼神美的技巧運用是不夠的，更主要是有一個平常心態(tài)，以從容的微笑去面對社會大眾。這樣，就應(yīng)當(dāng)自覺去糾正微笑意識表現(xiàn)的偏差。它的表現(xiàn)在：
1、 對上級、同事和熟人的微笑容易，對陌生人微笑難
2、 偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難
3、 對順眼者微笑容易，對“不順眼”者微笑難
4、 順心時微笑容易，不順心時微笑難
5、 一般微笑容易，微笑得體難
以上諸端偏差，主要是微笑意識淡薄所致。若要勝任微笑服務(wù)的任務(wù)和充分體現(xiàn)的人生美，就應(yīng)克服它
四、訓(xùn)練的基本要求
微笑與眼神美訓(xùn)練的基本要求是能熟練地掌握和運用微笑與眼神的意義技巧，充分體現(xiàn)微笑和微笑服務(wù)的美感，全面提高酒店行業(yè)美學(xué)服務(wù)的素質(zhì)，并卓越地完成你的任務(wù)。因此，必須努力達(dá)到以下訓(xùn)練的要求：
基本了解、掌握微笑服務(wù)的一般商業(yè)禮儀基本準(zhǔn)則、禮節(jié)規(guī)范動作；
基本了解、掌握微笑服務(wù)的產(chǎn)姿、起姿、從姿和蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動作；
基本了解、掌握微笑服務(wù)工作的手勢語言規(guī)范動作；
明確通過微笑與微笑服務(wù)訓(xùn)練可以塑造、提升個人形象以及企業(yè)形象的關(guān)系；
明確微笑新概念、微笑服務(wù)新概念，明確微笑服務(wù)是企業(yè)管理和自我管理的有效形式。