賓館酒店查詢|賓館酒店行李員禮儀
賓館酒店行李員禮儀
行李員主要工作時，為來到或離開賓館酒店的客人運送行李，為住店的客人遞送包裹、報紙、信件、電報、電傳等。行李員站立于大門兩側，代表賓館酒店迎接客人，同時又要主動為客人服務。回答客人的各種詢問，型客人介紹賓館酒店的情況。
1、微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李
對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好！歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多，應主動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數。
2、動作有禮
行李員動作應有禮貌，及時并且清穩，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。
3、引導客人辦理手續
引導客人到登記處辦理住宿手續。客人辦手續時，應在客人身邊等候。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩。
4、引導客人時的禮儀
;以前為尊，以右為大的原則；
;女士優先為尊的原則；
;接近門口劃電梯口，員工應超前為客人開門；請客人先進，出門時亦同。
;主動征得客人同意后為其提行李；
;三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。
5、看管行李
以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務員的提示。
6、送客人到房間
待客熱辦妥手續后，應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉彎時，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。
7、搭乘電梯
搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應*近電梯控制臺站立，便于操縱電梯；出電梯時，讓客人先出。出電梯后，繼續引領客人到房間。
8、入房前
進入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好！服務員。”連續問候三聲后如果房內反應，再用鑰匙開門。
9、開門后
;先將房卡插入總開關，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間。
;開門后，如果發現房內有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時應立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺接待聯系，先找一個臨近且干凈的房間讓客人先休息，待前臺人員調整好后再將客人帶進房間。
;客人入房后，如對房間不滿意，要求更換房間時，應立即與前臺聯系為客人換房。如果個別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作后應將結果通知前臺。
10、隨客進房
隨客人進入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間的設施各種設施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時，向客人道別，道謝，祝客人愉快。迅速離開，要面對客人后退，將房門輕輕拉上.
11、寄存行李
;客人如果到前臺要求寄存行李時，行李員應主動向客人問好，“xx先生/小姐，早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！請問您要寄存行李嗎？”
;幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什么物品其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規定不予寄存。
——“請問您的行李裝的是什么東西呢？我們酒店有規定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的。”
——“請問您什么時間取呢？”
——“您能告訴我您的房間號碼嗎 ？”
——提示客人寄存行李過夜要收取費用（每件行李2元錢）。
12、轎車座位的禮儀
;在我國如果是計程車，司機在前排左位，以其后排最右側座位為首，后排最左側座位為次，后排中間座位再次，前排司機右側座位最次。幫開門時應先開后排右側，再開后排左側，最后開前排車門。
;如果是家車，司機是主人，則座位應以駕駛座右側為尊，后排右側次之，后排左側再次，中間座最末。開車門次序也一樣，但若有女士在列，則應先開后排右側車門，因為按國際通例，除非女賓要求，一般不坐前座。
13.開車門禮儀
;當來賓乘坐的是轎車時，門衛迎賓應車停人到，站在車門軸一側，一手將車門開至90度，另一手手指并攏，手臂伸直，置于車門柜上沿，以防賓客頭部碰撞車廂門框。上身微向車輛傾斜，見賓客下車，用禮貌用語問候客人，表示歡迎，如“您好，歡迎光臨”等。待賓客下車后，將車門輕輕關上，示意司機離開。
;當賓客離店時，應在客人的示意下為其安排合適的出租車，以同樣的禮儀姿勢為客人開車門，注意女士優先和尊老愛幼的原則，按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車，最后輕輕關上車門并道別，或用招手禮目送客人離去。
;當團隊客人到來時，應配合導游員引領客人下車進店，并道禮貌的問候語，幫助行李員打開飯店的大門，必要時為老弱客人助臂服務。
;當團隊客人結賬離店時，應指揮安排旅游車駛至離飯店大門最近最便利的位置，幫助行李員出行李，面帶微笑向客人行點頭禮并道別。待客人與行李均已安置妥當，則指揮司機有條不紊地離開飯店。
見于此次培訓實踐性及靈活性很強，首先采用角色扮演法，請兩位同事給大家示范正確的和錯誤的操作方式，然后由大家指出正確之處和錯誤之處，這樣可以改正不正確的操作，還有助于通過角色改變而發現自己及他人的問題。再采用討論法針對實踐中的案例讓大家進行分析、研究，并提出自己見解，最終通過分析比較，找出一種最佳解決方法來。對針對性強的內容分組學習，使的各個班組對自己的問題深知熟悉大家互動學習，人人做培訓員，人人做監督員，在日常的工作中互相監督共同進步。
對于本次培訓的評估主要從三方面，即知識、技能和態度。知識通過統一筆試來檢查；技能在筆試中結合一部分，另一部分根據工作表現；態度是要在培訓后在工作態度、勞動紀律、全作精神及人際關系方面的進步。并組織員工采用自我評估方式來檢查自己，這樣可以產生這種日常性的，內省方式的自我評估，以檢查自己的學習進度、質量和成績，改進學習方法和增強學習自信心。
除以上幾方面以外我們還應對自己使用的工具、設備要做到“三知”、“三會”：即知原理、知性能、知用途，會使用、會簡單維修，會日常保養。