【賓館酒店查詢】賓館酒店員工禮節規范
賓館酒店員工禮節規范
10、稱呼客人時，怎么辦？
（1）男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱太太；
（2）對于無法確認是否已婚的西方婦女，不管其年紀多大，只能稱小姐；
（3）不知道客人的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐”；
（4）稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”；
（5） 只有少數社會名流才能稱“夫人”；
（6）對客人稱“你的先生/你的太太”是不禮貌的，應稱“劉先生/林太太。”
11、使用服務敬語時，怎么辦？
（1）歡迎語：歡迎光臨/歡迎您來這里用餐/歡迎您住我們飯店；
（2）問候語：您好/早上好/下午好/晚上好；
（3）祝愿語：祝您生日快樂/祝你旅途愉快/祝您玩得開心；
（4）告別語：再見/祝您一路平安/歡迎您再次光臨；
（5）征詢語：我可以幫忙嗎？/可以開始點菜了嗎？/可以整理房間嗎？
（6）答應語：好的/是的/馬上就來；
（7）道歉語；對不起/很抱歉/這是我們工作的疏忽；
（8）答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作；
（9）指路用語：請這邊走/請從這里乘電梯/請往左邊拐。
12、為客人做介紹時，怎么辦？
（1）把年輕的介紹給年長的；
（2）把職位低的介紹給職位高的；
（3）把男士介紹給女士；
（4）把未婚的介紹給已婚的；
（5）把個人介紹給團體。
13、被介紹時，怎么辦？
（1）若是坐著，應立即站起來；
（2）被介紹雙方互相點頭致意；
（3）雙方握手，同時寒暄幾句。
14、跟客人握手時，怎么辦？
（1）時間要短，一般3---5秒，即說一句歡迎語或客套話的時間；
（2）用力適度，不可過輕或過重；
（3）必須面帶微笑，注視對方并問候對方；
（4）上、下級之間，上級先伸手；年長、年青之間，年長者先伸手；先生、小組之間，小姐先伸手；
（5）冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內不可戴帽與客人握手；
（6）不可雙手交叉和兩個人同時握手。
15、跟客人行頷首禮時，怎么辦？
（1）面帶微笑，頷首示意；
（2）冬天若是戴帽子，以右手脫帽再行頷首禮。
16、跟客人行鞠躬禮時，怎么辦？
（1）立正站穩，上體前傾30度；
（2）等受禮者回禮后，恢復立正姿勢；
（3）雙手垂在膝上；
（4）鞠躬禮東方人士通行，歐美人士較少用。
17、跟客人行拱手禮時，怎么辦？
（1）雙手互握，左手握拳置于右掌內，高舉過眉；
（2）拱手禮不受距離的限制，只要在視線范圍內都可行此禮；
（3）拱手禮是我國良好的傳統禮節。
18、跟客人行合十禮時，怎么辦？
（1）信仰佛都的人士以合十表示敬禮；
（2）對方以雙手合十回禮；
（3）行合十禮之后不再行握手禮。
19、跟客人行舉手禮時，怎么辦？
（1）把手舉和肩膀平，手掌朝外輕輕擺動；
（2）女員工站在柜臺內跟客人道別時，適用這種禮節。