賓館酒店查詢_賓館酒店員工文明舉止規范
賓館酒店員工文明舉止規范
1、 精神飽滿，不倚不靠。
2、 面向客人微笑，敬語對客。
3、 站姿端正，對客服務表示出誠懇態度。
4、 站立端正，隨時為客人服務；兩手放在前面交叉站立；走路平穩、不急跑；遇到上級、同事熱情打招呼。
5、 自然站立，說話有禮貌，對客微笑，使用敬語，回答客人問題或與上級交談，聲音適中，誠懇自然。
6、 與客人交談距離適中，音量適中，對方聽清即可。
7、 跟客人說話時應兩眼注視對方，面向客人。
8、 對客服務杜絕談論自己的私事，不能變相向客人索取小費。
9、 “客人永遠是對的”
10、微笑服務，對客人熱情友好。
酒店員工不良舉止
1、 無精打采，倚靠門、窗或單腿站立。
2、 當客人需要服務時，裝沒看見或背向客人，不理睬。
3、 腳在地上劃來劃去，大腿小腿晃來晃去，滿不在乎的樣子。
4、 手插衣兜，走路邊走邊聊，遇人不打招呼。
5、 與客人或上級談話，雙臂抱于胸前或交叉于后。
6、 與客人交談距離過近，或過遠，聲音過小，客人聽不清楚。
7、 和客人談話時，兩眼東張西望，或面部轉向別處。
8、 向客人談私事，并變相索取小費。
9、 對客服務中與客人爭執。
10、冷面孔，對客人不耐煩。