[客人入門應(yīng)怎么迎接]客人到店的迎接禮儀
客人到店的迎接禮儀
(1)梯口迎賓
客人由行李員引領(lǐng)來到樓層，服務(wù)員應(yīng)面帶笑容，熱情招呼。如果事先得知客人的姓名，在招呼時應(yīng)說：“歡迎您!××先生”，然后引領(lǐng)客人到已為客人準備好的房間門口，側(cè)身站立，行李員用鑰匙打開房門，請客人先進。
(2)介紹情況
客人初到酒店，不熟悉環(huán)境，不了解情況，行李員首先向客人介紹房內(nèi)設(shè)備及使用方法，同時向客人介紹酒店服務(wù)設(shè)施和服務(wù)時間。
房間鑰匙由總服務(wù)臺統(tǒng)管，客人辦完住房手續(xù)后，由行李員為客人提行李、拿鑰匙送客人到房間，并向客人介紹房內(nèi)設(shè)備及使用方法。
(3)端茶送巾
客人進房后，針對接待對象按“三到”——“客到、茶到、毛巾到”的要求進行服務(wù)。如客人喜歡飲冰水、用冷毛巾，也應(yīng)按其習慣送上。
(4)陪客人到餐廳
對初次來店的客人，第一次用膳時要主動陪送到餐廳并向餐廳負責人介紹客人飲食特點及收費辦法和標準等。