【賓館酒店查詢】賓館酒店問詢服務禮儀標準
賓館酒店問詢服務禮儀標準
●盡量滿足客人需求
由于前廳在酒店的中心位置及其對客人服務的重要作用，前廳必須是酒店主要的信息源。前廳作為客房銷售的主角，還必須為客人提供關于酒店的設施及服務項目的準確信息。有關酒店所在地的各種資料和重要活動，也都是客人詢問的內容。毋庸置疑，問詢處能提供的信息越多，便越能夠滿足客人的需求。
●注意形象，推銷酒店
問詢處的酒店員工必須對酒店的形象負責，必須努力推銷酒店的設施和服務。為了提高工作效率，問詢處職員應熟練掌握店內各設施的位置、服務項目和營業時間，對于住店客人的資料，則可以通過住店客人名單和問詢來加以掌握。
●掌握住客資料
問詢處需要掌握住客的資料，一旦客人抵達酒店，電話、郵件、來訪者就會接踵而來，住店客人的名單可以按姓名的字母順序排列。
●熟練使用先進問詢設備
大酒店通常使用問詢架及電腦，以提高問詢處的工作效率，并隨時準備提供客人的確切情況。