護士形象與禮儀規范_服務員的形象禮儀規范
服務員的形象禮儀規范
一，儀容儀表的規范：
1，修 飾：包括化妝、服飾、發型等，恰當利用化妝掩蓋外表短處，強化長處是尊
重他人，尊重自我的需要。
2，臉部表情態度：臉部微笑態度和善，熱情活潑大方的目光，積極主動的神態，是讓自我
被顧客接受的唯一方法，切忌說話太快，聲音太高或太低，有一句沒一
句。
3，形 體 動 作：端正的站立姿勢，輕快的步伐，快捷而穩當的動作，最能體現一個人的
良好自我形象。
4，禁忌 的 動作: A，不要彎腰.駝背,腰要挺直.站好，利用身體 ‘說話’
B，微笑點頭是社交最好的非語言信號,面無表情會使實力，信用降低.
C，穩定的步伐,挺直站立使人感到你很自信.
二，儀容儀表：
1，儀容儀表的概念：指人的外貌,所表現的精神狀態和文明程度。
2，儀容儀表的要求：
A，身著制服，佩帶工作證，保持整潔端正.
B，保持個人衛生，常剪指甲，常洗發,女性化淡妝，不涂有色指甲油，不梳
留有違職業道德特征的發型，女流海不過眉，長發需盤起，男前不遮眉，
鬢發不過耳，后不過領。
C，保持良好的儀容儀表，上班前洗臉刷牙，整理發型制服，舉止大方得體.
D，跨立式迎客,半跪式服務.
三，儀態.
儀態的概念：:指人們在交際活動中，通過言談舉止所表現出來的，包括姿態風度等，包
括日常生活，工作中的言談舉止，主要有站姿態、行態和坐態三種。
儀態的要求（站態）
A，挺胸、收腹、昂首、頭要端正、雙眼平視、用余光環顧四周、微笑、雙臂自然下垂在體前交叉，用左手握右手大拇指，以示恭敬。
B，女子站立：雙腳呈V字形狀，即膝和后腳跟靠緊，雙腳張開距約兩拳。
C，男子站立：雙腳呈平行狀，站立防止重心偏左或偏右，東倒西歪，不可將雙手叉在腰上或抱于胸前。
儀態的要求（坐態）
A，入座輕緩，上身正直，腰部挺起，挺胸，雙肩放松平放，雙手自然放在雙膝上，雙目平視，面帶微笑，坐時不能將椅子坐滿，坐椅子的三分之二。
B，雙膝合攏，不能要腿或半躺。
儀態的要求（行態）
A，昂首挺胸，雙臂自然下垂擺動，不可搖擺身體，
B，帶步引客時，從右邊1米左右引領，遇到客人應停步問好再行。
四，怎樣建立自信.
1，勤洗頭 勤理發 勤剪指甲 勤洗澡 勤刷牙.
2，勤洗臉 勤換衣服.
3，保持良好的精神狀態.
4，保持心理健康，塑造自己親切隨和誠實助人的良好性格，豐富自己的精神生活<理想、
情操>做有理想有抱負，熱愛集體的人；性格堅強穩定充滿樂觀向上的人生態度，對生
活充滿信心，有目標，讓我們從今天開始，建立自己的良好形象，早日踏上成功之路。
五，服務員的個人衛生及操作衛生管理：
衛生狀態能體現酒店的管理水平，是服務質量的標準之一，服務人員應嚴格要求自己養
成良好的個人衛生習慣，服務人員在個人整潔方面有許多要求，除了按照規定外要做到
“五勤”“三要”“五不”
五 勤： 勤洗澡 勤換衣 勤刷牙 勤剪指甲 勤理發
三 要： 工作前后要洗手 大小便后要洗手 工作前要潤口
五 不： 不抓頭 不剔牙 不掏耳 不拷鼻 不打哈欠