[賓館酒店查詢]賓館酒店服務(wù)肢體語言培訓(xùn)內(nèi)容
賓館酒店服務(wù)肢體語言培訓(xùn)內(nèi)容
門僮應(yīng)著整潔之制服，深色襪子，擦亮皮鞋，發(fā)型符合員工守則要求。門僮服務(wù)主要有站姿與問候兩個方面。酒店服務(wù)禮儀
站姿是我們?nèi)粘９ぷ髦姓交蚍钦綀龊现械谝粋€引人注視的姿勢。優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同質(zhì)感動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)。良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風度，站姿的基本要點是挺直、均衡、靈活。
正確的站姿是：從正面、側(cè)面看，人體與地面垂直。身體重心落于腳掌部位，頭正，下頜微收，雙肩稍向后放平，梗頸，挺胸、收腹、直腰，提髖收臀，雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)，或雙手體前相搭放置小腹位。站立時，雙腳可分開與肩同寬。雙手可后腰處交叉搭放，以體現(xiàn)男性的陽剛之氣（這一條比較合適保安）。
1．平肩，直頸，下頜微向后收；兩眼平視，精神飽滿，面帶微笑。
2．直立，挺胸，收腹，略為收臀。
3．兩臂自然下垂，手指自然彎曲；兩手亦可在體前交叉，一般是右手放在左手上。肘部應(yīng)略向外張。
4．兩腿要直，膝蓋放松，大腿稍收緊上提；身體重心落于前腳掌。
5．上體保持標準站姿。
6．雙腳分開，與肩同寬。
7．站累時，腳可向后撤半步，但上體仍須保持正直。
8．將左腳收回，與右腳成垂直，左腳跟在右腳跟前面，兩腳間有少許空間。
9．右腳向后撤半步。
應(yīng)當避免的站姿：
（1）身體抖動或晃動（給人以漫不經(jīng)心或沒有教養(yǎng)的感覺）。
（2）雙手插人衣袋或褲袋中（不嚴肅，拘謹小氣）。
（3）雙臂交叉抱于胸前（這會有消極、防御、抗議之嫌）。
（4）雙手或單手叉腰（這種站法往往含有進犯之意， 異性面前叉腰，則有性侵略或性挑逗之意）。
（5）兩腿交叉站立（它給人以不嚴肅的感覺）。 問候：注意交流上的細節(jié)
我們希望能夠問候每一位從我們身邊經(jīng)過的客人。雖然我們希望做到面面俱到，可是并不是每一位進出的客人都需要打招呼。事實上這也無法做到。我們可以選擇語言問候、眼神的問候和身體語言（比如揮手）的問候這幾種方式有選擇地問候我們的客人。
那么該如何有選擇地向客人表示我們的好意呢？
首先，那些顧自在打電話的客人就不用問候了，這樣反而打擾了他。但如果門口只有這一位客人進出，那我們的目光要追隨這位客人，以備他隨時提出服務(wù)的需求。
其次，那些三三兩兩聊興正濃的客人也不用打招呼，打擾他們談話同樣是不禮貌的。我們要做的只是對其中一位正好面對我們、與我們眼神有接觸的客人點頭微笑就可以了。
另外，不停地在門口進出的客人也不用次次都打招呼，或者都用機械的“早上好”、“您好”來問候，你可以選擇點頭微笑或者僅僅是微笑，也可以表示關(guān)心地問一句：“怎么您的朋友還沒有來嗎？”或者是“您在那邊休息一會兒好了，等車來了我會來告訴您。”但不可以視而不見。
同時，問候的時候要注意方式，和各種身份、性別、年齡等不一樣的客人，要說不一樣的話。比如是一位太太帶著小孩子走出來，你可以夸一句“多么可愛的小寶貝！”，這樣的問候遠比“早上好太太”要來得讓這位太太心情愉快得多。對于日本長包房的某一位社長，可以以“社長，早上好！”來問候，令他感覺親切與尊重。對于一位穿著較涼快的熟客，你可以提醒一句：“聽說今天要起風了，當心著涼。”對于歐美地區(qū)的年輕客人，也可以用一聲“Hi”來招呼；如果客人看上去穿著較正式較傳統(tǒng)的，送上一句“Good morning, sir! Have a nice day！”客人往往會高興地說“Thank you!”或者“You too!”。
至于一些非常熟的客人遠遠走過，當眼神遇上時，可以輕輕揮手致意，不一定要說出聲音來。這種方式比較適合女性的員工，但男性員工在遇到客人帶著小孩子的時候也可以使用。當客人帶著孩子走來時，可稍躬下身子向孩子揮手表示友好，但不宜去碰觸孩子的衣服與身體，以免引起客人不快。
對于一些提著行李的客人，則可以簡單問候然后直接問：“您好，需要我?guī)湍靡幌聠幔俊被蛘呤牵骸澳茫∥襾韼湍贸鋈グ桑 ?
有的客人較為熱情，會主動先問候你，或者夸獎你的酒店，“小伙子，你好嗎？”、“你們的酒店真漂亮！”這種情況在歐美國家中較多。這個時候只要大方有禮地表示感謝就可以了。“謝謝，我很好，您看上去氣色也不錯！”、 “謝謝！”
最重要的是，在靈活地進行以上問候時，要保持自己優(yōu)美的身形與親切的笑容。因為微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到對方的好感，也會意想不到地得到對方的原諒。有了親切的笑容，你的問候便會事半功倍。
其他資料：
注意交流上的細節(jié)
“我特別喜歡那個行李生的微笑，總是很親切很善意的樣子，如果他出點小錯誤也不會責怪她。”這是一位客人的話。和人交往時一定要注意微笑，不管是已經(jīng)很熟的同事，還是沒見過幾次的陌生客人。
說話時要看著對方，并且集中精神。要讓對方感到你很重視他的意見，很想從他那里得到業(yè)務(wù)上的知識，這樣對方有受到尊敬的感覺。
學會主動和人打招呼，在電梯或洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。
專家研究顯示：良好的站姿能使人變得年輕。
因為站立使全身筋骨、肌肉形成一條線，呼吸氣血暢通，猶如一座直立的煙囪，越直越高，越能排除廢氣；通過深呼吸使人體吸入大量氧氣，氧能助燃，能燃燒體內(nèi)的脂肪，是對減肥最直接、最有效的方法。此外，保持良好的心態(tài)，能促進內(nèi)分泌產(chǎn)生有益健康的激素，尤其是酶類和乙酰膽堿等。這種珍藏在人體內(nèi)部的奇妙物質(zhì)，會把全身的血流量、腦流量和神經(jīng)細胞的興奮性等調(diào)節(jié)到最佳的狀態(tài)，從而增強你機體的免疫功能和煥發(fā)青春的潛力。
培養(yǎng)良好的站姿要掌握以下四個要點：
第一，要腿直、腰直、背直、頸脖子直和兩肩平。立正姿勢，兩腳自然開立，做到腿、腰、背、頸形成一條直線，使全身骨骼、肌肉伸展，經(jīng)絡(luò)血脈暢通。
第二，兩肩下壓，兩臂垂直，盡力下伸，并緊貼兩體側(cè)，但手腕、手指要自然放松。
第三，頸椎向上伸，抬高下頜，閉嘴，舌尖輕抵上齒齦。挺胸能擴大胸腔，激活胸腺，增強抗體功能和免疫力。收腹和提臀對減肥和健身都具有重要作用。
第四，頭正頸直，集中意念，雙目平視或微閉，做深呼吸12次(以后可慢慢增加到24次、36次)，使你全身氧氣充裕，還能刺激循環(huán)系統(tǒng)，給你帶來輕松的感覺。
站姿是人體靜態(tài)造型動作，是其他人體動態(tài)造型的基礎(chǔ)和起點。優(yōu)美的站姿能標志個人的自信，并給他人留下美好而雋永的印象。
女子站立最優(yōu)美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方，兩腳呈丁字型，其余同上，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也能顯示出女子的陰柔之美。
男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手可后腰處交叉搭放，以體現(xiàn)男性的陽剛之氣。
觀察站姿了解你心情
站立時習慣把雙手插入褲袋的人：城府較深，不輕易向人表露內(nèi)心的情緒。性格偏于保守、內(nèi)向。凡事步步為營，警覺性極高，不肯輕信別人。
站立時常把雙手置于臀部的人：自主心強，處事認真而絕不輕率，具有駕馭一切的魅力。他們最大的缺點是主觀，性格表現(xiàn)固執(zhí)、頑固。
站立時喜歡把雙手疊放于胸前的人：這種人性格堅強，不屈不撓，不輕易向困境壓力低頭。但是由于過分重視個人利益，與人交往經(jīng)常擺出一副自我保護的防范姿態(tài)，拒人于千里之外，令人難以接近。
站立時將雙手握置于背后的人：性格特點是奉公守法，尊重權(quán)威，極富責任感，不過有時情緒不穩(wěn)定，往往令人莫測高深，最大的優(yōu)點是富于耐性，而且能夠接受新思想和新觀點。
站立時習慣把一只手插入褲袋，而另一只手放在身旁的人：性格復(fù)雜多變，有時會極易與人相處，推心置腹。有時則冷若冰霜，對人處處提防，為自己筑起一道防護網(wǎng)。
站立時兩手雙握置于胸前的人：其性格表現(xiàn)為成竹在胸，對自己的所作所為充滿成功感，雖然不至于睥睨一切，但卻躊躇滿志，信心十足。
站立時雙腳合并，雙手垂置身旁的人：性格特點誠實可靠，循規(guī)蹈矩而且生性堅毅，不會向任何困難屈服低頭。
站立時不能靜立，不斷改變站立姿態(tài)的人：性格急躁，暴烈，身心經(jīng)常處于緊張的狀態(tài)，而且不斷改變自己的思想觀念。在生活方面喜歡接受新的挑戰(zhàn)，是一個典型的行動主義者。
賓館酒店服務(wù)肢體語言培訓(xùn)內(nèi)容