接待禮儀情景模擬對話范文(精選3篇)
以下是小編收集整理的接待禮儀情景模擬對話范文(精選3篇)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
【篇一】接待禮儀情景模擬對話
1只比客戶著裝好一點
專家說：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得好“一點”。既能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。著裝與被訪對象反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售人員經常要拜訪設計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領帶以表現你的專業形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因為施工工地環境所限，工作人員不可能講究著裝。如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談，可能連坐的地方都難找。
2與客戶交談中不接電話
電話多是銷售人員的特點，與客戶交談中沒有電話不太現實。不過，我們的大部分銷售人員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會很大度地說沒問題。但我告訴你，對方會在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久。”所以，銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如打電話的是重要人物，也要接通簡單寒暄幾句后迅速掛斷，等會談結束后再打過去。
3把“我”換成“咱們”或“我們”
銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題。雖然只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說“咱們”，南方人習慣說“我”。
4隨身攜帶記事本
拜訪中隨手記下時間地點和客戶的姓名頭銜，記下客戶需求、答應客戶要辦的事情、下次拜訪的時間，也包括自己的工作總結和體會，對銷售人員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。
5保持相同的談話方式
這一點年輕的銷售新手要特別注意，你們思路敏捷、口若懸河，說話不分對象像開機關搶般快節奏，碰到客戶是上年紀的思路就會跟不上，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。王天雷公司有一位擅長項目銷售的銷售人員，此人既不是能說會道，銷售技術方面也未見有多少高招，但他與工程中的監理很有緣。監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而他對老年人心理很有研究，每次與監理慢條斯理談完后必有所得。最后，老工程師們都成為該產品在這個工程中被采用的堅定支持者。
【篇二】接待禮儀情景模擬對話
1.對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。
5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。
【篇三】接待禮儀情景模擬對話
1、問候和迎客一般情況下當聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應答，同時前去開門。
通常房門可分為外開門和內開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客人先進入;相反門往內開，你先進入，按住或擋住門后再請客人進入;通常叫做外開門客先入，內開門己先入。
在擋門時，要側身，留有充分的出入口，并且面對客人微笑著說“請進”及伸手示意方向。
請客人進入后再慢慢關上房門，跟隨進屋。
在開啟大門后，要以親切的態度，微笑的面容先向客人禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對認識的客人也可以直接稱呼，如“張先生，您好”;“李阿姨，歡迎您”。
如果有不認識的人，可先問明對方尊姓，然后立刻稱呼和問候，并向雇主稟報。
一般情況下不必與客人握手，如果客人把手伸過來，你要順其自然隨之一握，并請客人進屋。
如客人需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應主動給予幫助。
如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客人問好。
如果客人手中有重物，招呼過后，應接過重物幫助放好。
若客人手中提的是禮物則不能主動上前接過。
但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客人，應待請示雇主后再行決定是否接待客人。
在帶領客人會見主人時，要配合對方的步調，在客人左前側作引導。
引導行走時上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環境，同時觀留心察來訪者的意愿。
要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。
如果要帶客人到主人的房間時，應先敲門，得到允諾后再開門并引導客人進入。
2、招待賓客(1)座位的安排客人進房后，通常請賓客坐上位——指離房門較遠的位子，而離門口近的座位為下位。
目前國際上通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側。
如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。
一般來講，坐長沙發比坐單人沙發更顯尊貴。
當然具體如何讓座，要根據雇主家待客房間的環境、座位的優劣、用茶的方便及其雇主的習慣綜合考慮。
在請進讓座接待中，要同時有“請、讓”的接待聲音和相應的手勢，并立即請客人落座。
當然要根據實際情況選擇座位較好的沙發、椅子。
客人來到后，你的主要任務就是滿足客人的需要，不要把客人冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。
(2)款待賓客客人落座后，你應擔負起招待的任務，首先應端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客人選擇。
首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。
送茶時最好使用托盤，將茶杯放入托盤內，以齊胸的高度捧進，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼:“請用茶!”。
注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客人。
如需要將茶壺放置在桌上，應將茶壺嘴對外而不能對人。
退出時，通常手持托盤，面對客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉身背對客人靜靜退出。
如果送茶時房門已關，應先敲門，在得到容許后再開門進入，然后說聲“對不起!”再進屋。
若客人停留時間較長，應隨時主動為客人續水敬茶;續水時，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客人衣服。
雇主會客時如無明確要求，在他們談話時，你盡量不要在屋里走動、干零活。
在接待過程中，還可以根據雇主的指示為客人送上些水果、小吃等。
如果客人帶著孩子，應給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客人的孩子一起玩耍。
如果雇主會客時帶著小孩不方便，你可請示雇主:“您若沒有什么事，我可以帶孩子到別處玩;若有事，您可以隨時叫我”，當得到雇主的同意后，應對客人禮貌示意，隨后帶孩子們到別處玩耍。
如果客人已逗留至快用餐時間，你的雇主和客人均無告別之意，你應請示雇主是否需要備餐。
注意，請示時要將雇主請到別處再問，并要了解清楚飯菜的特點和豐盛程度，切忌當著客人的面就請示雇主是否需要備餐;若需要備餐，應主動按要求準備飯菜。
餐后應準備些洗干凈的水果，必要時要去皮后放在客廳的茶桌上供客人享用。
(3)送客禮儀?如客人提出告辭時，要等客人起身后再隨主人相送，且應跟隨在主人之后，切忌沒等客人起身，先于客人起立相送，這是很不禮貌的。
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀;因此，每次待客結束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方回去。
通常當客人起身告辭時，家政服務員應主動為客人取下衣帽，必要時可幫他穿上，同時選擇最合適的言詞送別，如說些“希望下次再來”等禮貌言詞。
當確定客人已離去且已走遠后再輕輕的將門關嚴。
一定不能在客人剛出門時你就將門"砰"的關上;否則，會讓客人感到來此做客是不受歡迎的。
客人告辭時如帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物，并按照引導賓客的禮節送客。
尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致些。
通常送客可考慮平房住戶送到大門口，高層住戶送到電梯口。
與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要目送客人上車、關上電梯門或離開。
要以恭敬真誠的態度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急于返回，應待客人完全消失在你的。