【金正昆商務禮儀全集】金正昆談商務禮儀(1)
昨天有一個同志讓我寫個贈言之類的東西，學生要畢業了，走向社會了，讓我寫句話我很高興，我寫了一句話，有禮走遍天下，那我這個禮“呢”就是講的禮儀的禮。那么在日常生活和工作中，現代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一個人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會評價，那就是他的形象。所謂教養體現于細節，細節展示素質。那么比如說話，那么我們日常生活中言為心聲，你每個人都要說話。那天在街上走碰到一個同志，他說你是金教授，我說我是，哎呀，我見到你很高興，我說為什么，我在電視上剛看到你呀，我說是嗎，哎呀，他說我今天見到你太高興了，昨天在電視上剛看到你，今天就見到活的了。那么這個同志絕對是一個好人，不是一個好人，人家能看見我也不愿意理我，裝不認識你行了吧，但是應該說他是不擅表達。禮者敬人也，為什么剛才說那個說金教授您還活著呢？大家就樂了，因為他這個話說的有點失敬于對方。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。禮者敬人也，那么這個問題。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的，所謂禮。當然禮這個東西你要不把它表現出來，有時候還不行，所謂禮多人不怪，那你說你尊重別人你總得表現出來，它就得跟儀有關了。那么什么是儀呢？儀顧名思義，儀式，儀實際上就是尊重別人的表現形式。沒有形式就沒有內容，在日常工作和交往中，這個禮和儀互為因果，你光說你尊重，你不表現出來不行，你光說你表現你不懂得尊重別人也不行。 愛思范文26http://fanwen.is97.com
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給各位出個小問題吧！請您聽好了，打電話的時候，不管你是手機還是座機，打電話時誰先掛？ 愛思范文26http://fanwen.is97.com
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那么我下面和各位來說一說，一般我在問這個問題的時候，經常有人犯一個常識性錯誤，他告訴我說這還不容易嗎？對方掛。行不通。如果哪個同學自己肚子里面給我的答案是對方掛，我現在建議你，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下，以示警戒，下不為例，因為他沒有操作性。你想想我們現在是人民大學，假定我人民大學校部規定打電話時對方掛，那邊是清華，清華校部也規定打電話時對方掛，人大和清華通話將出現何種狀態？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。那么打電話時誰先掛呢？按照日常生活的禮儀我們有經驗的人都知道對方掛，不行。誰掛呢？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現形式。那么打電話時誰先掛呢？地位高者先掛。比如我是學生，我和我的老師通話，我老師先掛。我是晚輩我和我長輩通話長輩先掛。我是部下我和我上司通話，上司先掛。在日常工作之中我們講客戶至上，市場是導向，為客戶服務，不討論和客戶通話時客戶先掛。我想這個例子能夠比較明確地說出來什么是禮什么是儀。 愛思范文26http://fanwen.is97.com
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那么嚴格地講禮儀應該是從屬于公共關系學科的一門學科，應該是公共關系的一個子學科。公共關系那我們大家知道，它實際上是在現代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學，那么禮儀作為子學科它塑造的是什么形象呢？塑造的是個人形象。因為在組織之中它有硬件。比如我們說一個著名的品牌，麥當勞，大家恐怕腦袋瓜里立刻就蹦出來一個大m，那是它的企業形象可識別標志，那么那是死的，那是物，物有的時候它是要人去管的。那么人的形象，有的時候呢，和物的形象互相輔助，互為表里。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的藝術就是禮儀。禮者敬人也，禮多人不怪，其實都是這個問題。 愛思范文26http://fanwen.is97.com
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那么我們來學習禮儀什么問題比較重要呢？其實兩個問題是比較重要的，第一個問題擺正位置。那么在日常生活和工作中，每個人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚輩；在學校你是老師或者是學生；在單位你是同事是上級還是下級；那么擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的時候就會出點問題。那天來了一個同學，外校一個同學，找金教授，找我作為校外論文評閱人，論文答辯了要請一個專家來指導指導，來了。一進門就問，誰是金正昆？我就不大高興，說實話，求人要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學生也好，你怎么也得說聲請問哪位是金老師或者金教授。我挺不高興我說我。然后就講了，那你幫我看一篇論文吧，我是誰誰誰的研究生。我說那你放這兒吧。快看。她這話一說，當時在場的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當防衛了。快看。我說放這兒吧。抓緊，二十五號要答辯，必須看完。扭頭就要走了，我說同學請留步。站住了，您還有什么事嗎？我說請問誰求誰？她說我求你。我說你求我，金老師就給你免費上一課，應該怎么求我。進門應該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱，待人接物要使用尊稱，進了大學什么樣的人叫他老師？直接的學生叫他老師。比如我在人民大學國際關系學院外交學系，那我的外交學專業的同學或者上過我課的學生叫我金老師。還有誰叫我金老師，我同事同行叫我金老師。否則外來的人，要叫我教授，而且使用尊稱還有個技巧就高不就低。但是我也見過老實人，那天一個同志問我，他說我不知道你評上沒有？就高不就低。我說你應該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授？得到確認之后，再講金教授我是某某學校某某專業的某某導師的研究生，金教授久聞您在國內從事公共關系學研究方面頗有成就，所謂是著名的專家學者之類，你得說說。當然這個你還得會說，你那個用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。那天一個同志這么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交學和公共關系學研究方面小有名氣。一句話說得我不爽，夸專家學者之類，應該說大有名氣，那才是好聽的話，或者說很有名氣，那也是不錯的話，但不能說小有名氣，說小有名氣等于諷刺我剛混出點模樣，還不怎么地，你讓人家高興就痛快點不能除二。應該是這樣講，然后說金教授實際上學生早就久仰您，所謂名師出高徒，那以前沒有機會師從于您，那么臨到畢業的時候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務繁忙，日理萬機，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給弟子一個機會。你求人得像個求人的樣。那么在日常工作和交往中，擺正位置其實是你處理人際關系中非常重要的一個問題。禮儀在我來看實際上說專業的話，那是尊重自己和尊重別人的表現形式。說通俗點，交往的藝術。是交往的藝術。是現代人的待人接物之道。交往藝術的應用有助于我們在人際交往中塑造良好的個人形象，同時代表自己的組織，有助于維護所在組織的形象。那么在人際交往中，你和別人擺正位置的時候，什么最重要呢？我想講這樣一句話，這句話就是交往以對方為中心。當你和別人打交道時，你要擺正位置，怎么擺正呢？以對方為中心。我這兒打一個比方，有一天到一個單位去了，本來在那兒做了一個報告，完了以后他們董事長說要請我吃頓飯，我也就不客氣了，因為時近中午，不吃白不吃。當時是董事長、總經理、辦公室主任，三個人陪著我進了一間雅座單間。說實話，那桌飯我一看花了上千塊錢，我跟他說，哎呀，我說謝謝各位，破費了，這個接待規格高。你記住當你和別人交往時，要善于肯定對方。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，說點好話，如果你愿意的話。愛思范文http://fanwen.is97.com