會議接待禮儀知識(合集4篇)
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。以下是為大家整理的會議接待禮儀知識(合集4篇),歡迎品鑒!
【篇1】會議接待禮儀知識
首先是會議主席臺的座位安排問題，主席臺必須要排座次，并放相應的名簽，以方便領導相應入座，如果領導數為單時，主要的領導居中間座位，2號的領導在1號領導的左手邊，3號領導在1號領導的右邊;當領導為偶數時，1號和2號領導在中間，2號領導在1號領導的左手邊，3號領導在1號領導的右手邊。
其次是對來訪問、參加會議等的客人，應首先了解對方到達的時間和車次航班，安排與客人身份相當的工作人員去接待。去接客人時要提前到達機場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會給客人帶來不守信譽的印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應的自我介紹，送上自己的名片，當交換名片時，身體可稍微前傾，當接到客人的名片時應先仔細看一遍再裝入口袋。提前準備好回去的交通工具和住宿的賓館。
接待時自己駕駛小轎車，后排的右側為首位，左側次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進車里。
再次在宴請客人時，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。
最后在帶領客人去某地時，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導客人上樓時，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應該先進入，等待客人進入電梯后再關閉電梯，出電梯時先讓客人出。
會議來賓接待交談的禮儀
1.語言禮儀
語言是人類進行信息傳輸的基本符號系統。而商務語言又要求做到禮貌而正式、恰當又文明、和諧又得當。根據商務接待的需要明確目的。言語和動作都要恭敬謙虛。注意使用文明用語，絕對不能出現侮辱人的話語。
2.非語言禮儀
非語言禮儀是一門藝術，包括目光、面部表情、身體姿勢、手勢等禮儀。但是需要注意的是一個簡單的姿勢可能在一種文化中表示尊重和熱情，而同樣移植到另一種文化中就表示侮辱和野蠻。例如在中國、美國等國家，點頭表示YES，而在尼泊爾等國家表示NO。而在日本點頭不代表同意，只表示對講話者的尊重，表示理解。再如美國人認為直視他人交談表示真誠自信，而日本人覺得不禮貌。國家的不同、地域的不同都有可能導致文化的不同，在國企的商務接待中首先要了解對方的文化背景，對癥下藥，避免觸犯交談者的忌諱。
公務接待來訪的禮儀
1.接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。
5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。
【篇2】會議接待禮儀知識
會議接待禮儀
(一)電話禮儀
接打電話要做到語言文明、態度文明、舉止文明。要使用電話基本文明用語，如：您好!、你好!、請、勞駕、麻煩、再見等，聲調要愉悅，語音和音量要適中，咬字要清楚。主動給對方打電話時，應在對方的工作時間內聯系，盡量不要在節假日、用餐時間和休息時間給他人打工作電話(特別緊急時除外)。打國際電話還要考慮時差。電話禮儀提倡以短為佳，寧短勿長，對通話的時間通常控制在三分鐘之內。
(二)引路
1.引導：接待人員應走在客人的左前方一點的位置，遇到轉彎時，應用右手示意，說聲請走這邊。
2.如果是自己陪同客人，擔當主人，應讓客人位于自己的右側，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。
3.如果是陪訪或隨同人員，一般走在領導的兩側偏后一點或后面。
(三)上下樓梯
上樓梯應讓客人、領導、女士先上，接待人員在后;下樓梯時，接待人員應在前，讓客人、領導、女士在后。這既是禮節，也是為客人安全著想。
(四)乘電梯
現在一般都是無人駕駛的自動電梯，所以接待人員要自己先進去，再讓客人進去。到達時應讓客人先出去，自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯開門的按鈕，防止門突然自動關閉，夾傷客人。
(五)進出門
1.進門應先把門推開，站在門口，用手示意，請客人、領導進去。同樣，出門時也相同。
2.如果自己是主陪，走到門口時，應用手示意，有禮貌地說聲請。
(六)介紹
當客人與己方人員見面，在介紹時應記住以下兩點：
1.右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡要地說明被介紹人的單位、職務、姓名。
2.介紹應遵守尊者優先了解情況的原則。也就是說，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣可使位尊者優先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動權。
(七)握手
1、握手的先后次序
根據禮儀規范，握手時雙方伸手的先后次序，應當在遵守尊者決定原則的前提下，具體情況具體對待。
(1)年長者與年幼者握手時，應由年長者首先伸出手來。
(2)長輩與晚輩握手時，應由長輩首先伸出手來
(3)老師與學生握手時，應由老師首先伸出手來。
(4)女士與男士握手時，應由女士首先伸出手來。
(5)已婚者與未婚者握手時，應由已婚者首先伸出手來。
(6)上級與下級握手時，應由上級首先伸出手來。
(7)職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應由職位、身份高者首先伸出手來。
在工作場合，握手時伸手的先后次序，主要取決于職位、身份;而在社交、休閑場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時，握手的次序應如此安排：當客人抵達時，主人應首先伸出手來與客人相握，以示歡迎;在客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握，以示再見。
2、握手的力度和時間
(1)握手之時，為表示熱情友好，應當稍許用力;與親朋故舊握手時，所用的力量可稍大一些;而在與初次相識者及異性握手時，不可用力過猛。
(2)通常，與他人握手的時間不宜過短或過長。一般來說，握手的時間應控制在3秒鐘以內，即握上一兩下即可。
(八)互遞名片
接待活動中，互相贈送名片是一種極為尋常的事，在向對方贈送名片時應起立，雙手遞贈，以示尊重。在接受名片時也要雙手，接到對方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。
(九)乘車
1.上車應讓客人和領導先上，接待人員在后;下車接待人員應自己先下，客人和領導后下。
2.乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習慣，也是為了客人安全。
會場布置禮儀規范
1、會場選擇
選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：
第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺；會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。”
第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為“上次會議是從這里開的.，沒出什么問題，”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場。現代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
2、會場的布置
在布置會場的時候可根據人員的不同布置會場
第一：圓桌型;這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
第二：口字型；如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議；
第三：教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。
主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。
3、會場資料準備
會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發言準備。
【篇3】會議接待禮儀知識
一、公司前臺儀容規范
面帶笑容，持續開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;持續身體清潔衛生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現，有利于與人交往;頭發梳理整齊、面部持續清潔;男員工不留長發，女員工不化濃妝;持續唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終持續簡單、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又明白領導姓名，不明白分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，就應用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時持續良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。明白找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺就應用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者明白找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都能夠當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
【篇4】會議接待禮儀知識
會場莊重，結合內容布置
會場環境應給人莊重、舒適的感覺，環境整潔，燈光亮度適中，可適當擺放室內植物和桌面插花。根據參加會議人數選擇會場大小及臺型布置，小型會議可采用圓桌或“回”字臺型，大中型會議可采用禮堂型或教室型。根據會議內容還可通過一定的物品和手段，渲染與之相配的氣氛。
注重細節，做好預案
茶杯須經過消毒，確保無黃斑、無缺口。礦泉水瓶密封完好，在保質期內。鮮花無枯枝、敗葉。會場提供的筆應油墨飽滿、書寫通暢，紙本干凈整潔。調整投影設備，使其亮度和大小適當。調試話筒效果，使音量適中。調節空調溫度，將室內溫度控制在26℃左右，并保持室內濕度適中、空氣清新。做好預案應對突發事件，保證安全通道暢通，嚴禁外來人員闖入會場，有條件的話會場可配備備用電源、應急照明設備和急救藥箱等。
提前熟悉環境，面帶微笑迎接
會議服務人員應提前熟悉會場周圍環境，方便指引。會議開始前，迎賓人員應在會議室門口迎候參加會議的客人到達，并禮貌引領到簽到處簽到。迎接來賓入座時，要面帶微笑，用語禮貌，舉止大方，手、語并用。冬季，對進入會場的來賓脫下的衣帽，服務人員及時伸手去接，并掛至衣帽架上。
關注客人動態，遵守會場秩序
會議開始后，在會議室門口掛上“請勿打擾”的牌子。會議服務人員應站立在會場周圍，觀察所負責區域賓客是否需要服務，絕不能因為站立時間過長，而倚靠會場墻壁或柱子。添加茶水時，倒至七分滿，并注意客人的動態，以免發生碰撞。在會場服務時，語言、動作要輕，盡量不干擾討論中的客人或正在發言的客人。遵守會場規定，不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內容，對于所聽到的會議內容應保密。
會議結束，做好資料回收
會議結束后，服務人員應立即開啟會議室大門，并在門口立崗送客，面帶微笑道別。檢查會議室是否有來賓遺忘的物品。清理會議桌上的資料、茶杯等物品。擺放桌椅，恢復原樣，進行保潔清掃。關閉所有電器，節約能源。
會議接待基本要求
一、對工作人員儀容要求
如果會議服務工作人員是比較專業，那么在工作過程中，應該要知道會議基本禮儀，因為儀容儀表是會議服務相當重要的考核指標，通常是會要求工作人員著裝要一致，并且佩戴一致的服務標志，并且會議服務工作人員應該要化素雅淡妝、不要濃妝艷抹，頭發不要遮住自己的臉。
二、對工作人員語言要求
會議服務工作在進行服務的時候應該要注意自己語言方面，在為參加會議來賓帶路或者檢查請柬的時候，應該要把自己語調變得親切和溫和，而且音量也是要喲，一些禮貌性用語一定要時常掛在嘴邊，這樣才能給來賓帶來比較好的形象，并且要對那些參加會議的人經常打招呼。
三、保持良好的態度
在進行會議服務的時候，態度一定是要溫和起來，一些來賓第一次參加會議有很多東西都不懂，這個時候應該有耐心的給他們解釋，并且保證有禮有節，這樣子才能夠保證來賓，賓至如歸，如果在服務過程中出現了一些錯誤，應該用于承擔責任，及時向來賓認錯。