服務禮儀規范錦集三篇
會議，是漢語詞匯，拼音是huìyì，意思是指有組織、有領導、有目的的議事活動，它是在限定的時間和地點，按照一定的程序進行的。會議一般包括議論、決定、行動3個要素。下面是小編精心整理的服務禮儀規范錦集三篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
第一篇: 服務禮儀規范
儀容、穿著于姿勢
眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡和有色眼鏡。女性不宜畫過濃眼影。
頭發：潔凈、整齊、無頭屑，不做奇異發型。男性不留長發，女性不宜使用華麗頭飾
耳朵：男女均不宜戴耳環。
嘴：會客時不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艷麗口紅。
胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。
手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。
帽子：工作時間不佩戴帽子。(工程安全帽除外)
襯衫：領口語袖口堅持潔凈。扣上風紀扣，不要挽起袖子。質地、款式與顏色與其它服飾相匹配，并貼合自我的年齡、身份和公司的個性。
領帶：端正整潔，不歪不皺。質地、款式與顏色與其它服飾匹配，貼合自我的年齡、身份和公司的.個性。不宜過分華麗和耀眼。
西裝：整潔筆挺，背部無頭發和頭屑。不打皺，可是分華麗。與襯衫、領帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。
上口袋不要插筆，所有口袋不要放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。
胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴與工作無關的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。
皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。
鞋襪：鞋襪搭配得當。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。
站立
男性站姿：雙腿平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應當起立：客戶或客人;上級和職位比自我高的人;與自我平級的女職員。
女性站姿：雙腿要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。
就座
男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腿平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深度軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、拖鞋、把腳放到自我的桌椅上或架到別人的桌椅上。
女性座姿：雙腿交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。
行走
男士：抬頭挺胸，步履穩健、自信。避免八字步。
女士：背脊挺直，雙腿平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。
手勢(1)
指引：需要用手指引某樣品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內惻輕輕彎曲，指示方向。
招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。
手勢(2)
握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后檫手。握手時注視對方，不要旁顧他人它物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。
為表示格外尊重和親密，能夠雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。
介紹稱呼致意
自我介紹
介紹的資料：公司名稱、職位、姓名。
例：您好!我是某某的物業公司的主管，我叫李某某。
給對方一個自我介紹的機會。
例：請問，我應當怎樣稱呼您呢
介紹他人
順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。
國際慣例敬語(姓名和職位)。例：王小姐，請允許我向您介紹李某某總監。
介紹時不可單指指認，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。
被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候。例：您好!很高興認識您!
避免對某個人異常是女性的過分贊揚。
坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。
第二篇: 服務禮儀規范
(一)儀表儀容
1、著裝佩證
1.1工作時間按要求著工作服。工作服干凈挺括、無破損、無污跡、無折皺，衣扣要完好、齊全。
1.2著黑色皮(布)鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時應配肉色長筒絲襪，不挑絲、破損;男士穿黑、深藍或深灰色襪子。
1.3工牌(證)佩戴在左前胸，工牌(證)無污漬破損。
2、發飾妝容
2.1頭發干凈，發型、發飾端莊大方，發色以黑色為基準，不得染奇異發色。
2.2女士劉海不可過眼，長發應盤于腦后;男士不留長發。
2.3女士應淡妝上崗，面部清新自然;男士忌留胡須。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
(二)儀態動作
1、基本站姿
1.1腳跟靠攏，腳尖分開一拳，兩腿兩膝并攏。
1.2雙臂自然下垂貼于體側，身體直立，頭頸正直。
1.3下頜微收，雙目平視，雙肩打開;收腹挺胸;嘴唇微閉，面帶微笑。
2、迎送賓站姿
2.1基本站姿基礎上，右手疊放于左手于小腹前。
2.2迎賓時，身體前傾30度，目光落于對方腳尖處，停一秒后起身.(送賓時行45度鞠躬禮)。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，雙腿略分開站立。
3、服務站姿
3.1堅持基本或迎賓站姿，雙手可疊放于小腹前或自然下垂。
3.2腳步隨顧客移動，堅持優雅姿態，不得手扶貨架、單腿抖動或靠倚柜臺等
4、待客站姿
4.1雙手輕扶開票臺，上身堅持挺直站立，兩腿輪流放松休息。
4.2如有顧客，應立即恢復服務站姿。
5、標準蹲姿
5.1兩腿并攏，左腳向后平移一個腳長的距離;右腳全腳著地，左腳腳跟提起，上身直立，緩慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝貼于右小腿內側;上身不要過于彎曲，避免腰部暴露在外。
6、標準行姿
6.1抬頭挺胸，小腹與下頜微收。
6.2行走時手臂自然擺動，肩部不左右搖晃，速度適中，不急不徐。
7、標準指引
7.1行進指引手臂自然前伸，掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向行進方向。
7.2固定指引手臂自然前伸，與身體成45度角;掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向所指示物品。
8、標準遞送
8.1物品正面朝上，或尖銳的一頭朝向自我。雙臂自體前抬起，物品高度與胸部平齊。
8.2雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便于接取物品空間。
8.3遞送小票或名片，文字正向顧客，名片接收后應仔細看或輕聲閱讀對方名字。
9、標準表情
9.1面部肌肉放松，嘴唇自然張開，嘴角微微上翹，露出上頭的.6—8顆牙齒。
9.2遵循“三米微笑”原則：即看見顧客、客戶或員工，三米內微笑相迎。
10、標準坐姿
10.1身體端正，頭部挺直，坐時占椅面23左右，勿倚靠座椅背部。
10.2手臂自然彎曲，自然搭放于座椅扶手之上，或雙手自然疊放置于腿上。
10.3雙腿并攏垂直于地面，或雙腿并攏同時向左(或右)側傾斜，也可雙膝并攏兩腳交叉。
10.4男士雙腿可并攏，也可分開，但分開的距離不得超過肩寬。
(三)電話禮儀
1、接聽電話禮儀
1.1電話鈴聲響起，三聲內接起電話。
1.2接聽電話首先使用“您好，那里是XX部門，請問…”等禮貌用語。
1.3接電話時應充分了解對方來電目的，認真傾聽、進取解答，必要時做好文字記錄。
1.4電話溝經過程中要做到語調熱情、禮貌禮貌、表達清楚、簡明扼要。
1.5通話結束，應確認對方已結束通話，在對方掛機后再掛斷電話;
2、撥打電話禮儀
2.1電話接通時首先向對方問好：“您好，我是XX單位(部門)的XXX，我想找XXX”。
2.2提倡“三分種原則”，盡可能限制通話時間長度，節省雙方時間。
2.3通話需結束時，向對方明確告知，彼此道別，說“再見”，再掛電話。
(四)不一樣情景下的致意禮
1、握手禮
1.1商務場合，職務、身份高的人先伸手;社交場合，女士為尊，當尊者沒有主動伸手時，另一方點致意即可。
1.2距對方約一步時站定，上身稍前傾并微笑注視對方，伸出右手握住對方整個手掌，握三至五秒。
2、點頭禮
2.1面帶微笑，頭部輕輕向下點，同時配以“您好”“早上好”等問候用語;
2.2遇到熟人、在不宜交談的地方或同一場合多次見面、遇上多人而又無法逐一問候時、上班首次遇到同事、在營業現場迎面遇到顧客等場合。
3、鞠躬禮(適用于迎送賓時)
一般行30度～45度鞠躬禮;以前搭手站姿為基礎(男士右手握住左手)，身體前傾時以腰為軸，堅持頭、頸、背成一條直線，目光落于對方腳尖處，停一秒鐘后起身。
4、謙讓禮
4.1行進在較窄或擁堵的通道，對面遇到客人時，應向右后方退一步，身體側向客人，給客人留出行走空間;目視顧客，當目光與顧客相遇，向顧客微笑點頭，，也可配合問候，如“您好”或“您先請”等;
4.3乘電梯或使用洗手間時，應請客人先行，使用標準指引手勢，并配合用語：您先請;
4.4進入直行電梯，如方便應主動詢問并幫忙客人按下樓層按鈕;
4.5出直行電梯門時，用手擋住電梯門，用標準指引手勢請客人先出，配合用語;您先請;
4.6乘扶手電梯時，應始終靠右側站立，留出左側快速通道，以方便有急事的人先行。
4.7進出門時，遇到顧客應讓顧客先行;在推開門或簾子時，要注意后面是否有人，若有人應提醒后面的人扶好再撒手，忌猛的撒手碰到后面的人;如遇行動不便或年長者，可為其拉門請他人先行。
第三篇: 服務禮儀規范
禮儀是在人際交往中，以必須的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等資料。從個人修養的角度來看，禮儀能夠說是一個人內在修養和素質的外在表現。
著名作家陳祖芬：哈佛醫院里沒有標語，沒有口號；禮貌是空氣，是氣質，是質地，是地心引力；在那里能夠享受醫生護士的友愛歡樂，享受病人的自尊和尊嚴。
學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。恰到好處的打扮和修飾，不僅僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習禮儀，不僅僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業供給了一些借鑒。
醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者追求完美生活的欲望。這對于恢復患者的身心健康，將產生無可替代的進取影響。
所以規范醫務人員行為，加強醫生禮儀修養，提高護士人員素質，塑造醫院良好形象，已成為日常醫療工作中不可或缺的重要環節。“醫院就是市場，服務就是營銷”。醫務工作者提倡醫務禮儀，規范和整合服務行為，已成為提升醫院禮儀形象和服務競爭力的利器。
言談禮儀規范
1、禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"多謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現了說話禮貌的基本的語言形式。
3、做到語不傷人，說話給人留余地。不說不該說的話。
（1）不明白即拒絕、漠不關心。
（2）這事不歸我管即事不關己，高高掛起；
（3）你是醫生還是我是醫生即知識傲慢和技術傲慢。
（4）晚了，怎樣不早來即冷漠。
（5）不是做了檢查了嗎？即不耐煩、嫌麻煩。
（6）不該說的話：你說什么我聽不懂即輕蔑、不屑。
4、說話先走心，然后要走腦子，最終才是表達出來。
儀態禮儀規范
儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣貌，風度是屬于內在氣質的外化。一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識本事、修養等方面的真實外露。對于儀態行為的禮儀，要求做到：自然、禮貌、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。
1.醫務人員站姿禮儀
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，堅持隨時能夠供給服務的姿勢。
站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身堅持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
2.醫務人員蹲姿禮儀
下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目堅持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。
3.醫務人員坐姿禮儀
入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。
坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。
男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直
女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下。
4.醫務人員眼神禮儀
與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%。
懇請對方時，能夠注視對方雙眼，適時移動視線。
5.醫務人員微笑禮儀
與客戶交流時，堅持自然微笑，以拉近與客戶的距離。
微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善
適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。
醫護禮儀要點
尊重病人保密。根據患者病情實際需求，選擇可保護患者保密的條件下進行治療。在任何情景下，患者個人病情、發展情景及治療方案，均屬于個人保密，不得擅自對外擴散或用于商業目的。
及時溝通情景。尊重患者和家屬對病情的知情權，根據需要及時的通報病情、診斷及治療情景，對患者和家屬配合提出指導性意見；應使患者看清處方字跡，及時向患者說明藥品的使用方法。
語言溝通大方得體。接待患者時，態度平和、語調親切；對危重、創傷患者不能有厭惡的表情；對不治之癥的患者給予同情、安慰、鼓勵，幫忙其樹立戰勝疾病的信心；診治完畢后，對患者多說“祝您早日康復”等祝福語。
細節彰顯禮貌禮儀重在踐行。醫學是人性善良的表達，醫療服務具有公益性，公益的本質是喚醒善良。服務本事越強，照顧別人越多，競爭力就越強；服務體現價值，服務創造價值。