服務禮儀實訓總結集合3篇
下面是小編為大家整理的服務禮儀實訓總結集合3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
第一篇: 服務禮儀實訓總結
一、儀容儀表
1．著裝標準：著裝統(tǒng)一規(guī)范．整潔大方，佩戴職務標志：胸章(長方形職務標志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸無口袋時，佩戴在相應位置；臂章(菱形職務標志)佩戴在上衣左袖肩下四指處。
2．制服要求：制服必須合身，注意四長(袖至手腕、衣至虎口、褲至腳面、裙至膝蓋)、四圍(領口以能插入一指大小為宜，上衣的胸圍、腰圍及褲裙的臀圍，以配穿一套羊毛衣褲的松緊為宜)；內衣不能外露、外透；不挽袖卷褲；不漏扣掉扣；領帶與襯衫領口的吻合要緊湊且端正；工號和標志牌要佩戴在左胸的正上方。衣服穿前燙平，穿后掛好，作到上衣平整，褲線筆挺。不得赤腳，女士穿淺色襪子，不穿黑色絲襪，夏日必須穿無破損的長筒襪。
二、動作規(guī)范
1．立崗姿勢
挺胸收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。
身軀正直，兩肩齊平放松，兩臂和手在身體兩側自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內輕觸褲縫，或將右手搭在左手上，貼放在腹部。下頜微收，雙眸平視前方，面帶微笑，胸部稍挺，小腹收攏。兩腳間距離不超過肩寬。手不要插在褲袋或抱肩，不要做小動作。
2．坐崗姿勢
不準弓腰曲背，兩腿搖抖。尤其是女士，不得雙腿分開和高蹺“二郎腿”；穿裙子時襯裙不要露出。
3．行走姿勢
行走時，切忌搖頭、晃肩、扭臀、八字腳，不能低頭看地，不能兩腳拖地。不可把手插在衣兜內，尤其不能插在褲袋里，不要掐腰或倒背著手；走路眼睛平視前方，不要左顧右盼，回頭張望，不要老是盯住行人亂打量，不要一邊走路一邊指指點點地對別人評頭論足。與人告別時，應當先后退兩三步，再轉身離去，退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉身后轉頭。
三、語言規(guī)范
工作中，要使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。對旅客稱呼時必須使用“您”字；接待旅客時必須首先說“您好”；要求旅客做某件事時必須說“請”；工作失誤或未能滿足旅客要求時必須說“對不起”；需要旅客協(xié)助工作時必須說“勞駕”；旅客對工作予以配合時必須說“謝謝”。
對旅客講話時應態(tài)度和藹，音量適宜，稱呼恰當，語言表達得體準確。聽旅客講話時應認真傾聽，不得隨意打斷，正在行走遇有旅客問話時應停下來回答。
四、職業(yè)化妝
職業(yè)妝的要求是得體大方。所謂得體是指相剝保守，不追求另類，不突兀。
職業(yè)妝對眉眼和嘴部化妝的要求如下：
不宜紋眉、紋眼線和唇線。眉毛的顏色不要超過黑眼球的顏色。嘴唇的唇線要沿自身唇型勾畫清晰，口紅的顏色不宜太紅、太艷，色彩要柔和、自然。
第二篇: 服務禮儀實訓總結
一、自覺糾正微笑意識表現(xiàn)的偏差
微笑是人間最美麗的面龐。
微笑，也是最佳表現(xiàn)自我的面孔。
就是這么一副簡單的，簡單得無須化妝甚至連兩片嘴唇也無須張開一下，就能產生出驚人美麗的微笑，可是誰愿意想到它偏偏卻又難以產生出來。
微笑，在有些時候，對許多人來說，那簡直是一種難得的完美享受。
這是因為人們經常感受到的各樣“臉難看"的面孔實在太多了的緣故。
所以，那里需要說明的是，要想完美地體現(xiàn)服務美學的原則要求，只注重微笑與眼神美的技巧運用是不夠的，更主要的是有一個平常心態(tài)，以從容的微笑去應對社會大眾。
這樣，就應當自覺去糾正微笑意識表現(xiàn)的偏差。
它的表此刻：
1、對上級、同事和熟人微笑容易，對陌生人微笑難;
2、偶爾微笑容易，經常微笑難;
3、對順眼者微笑容易，對“不順眼"著微笑難;
4、順心時微笑容易，不順心時微笑難;
5、一般微笑容易，微笑得體難。
以上諸端偏差，主要是微笑意識淡薄所致。
若要勝任微笑服務的任務和充分體現(xiàn)自我的人生美，就應克服它。
二、訓練的基本要求
微笑與眼神美訓練的基本要求是能熟練地掌握和運用微笑與眼神的意義的技巧，充分體現(xiàn)微笑和微笑服務的美感，全面提高美容(發(fā))師禮貌美學服務的素質，并卓越地完成你的任務。
所以，必須努力到達以下的訓練要求：
基本了解、掌握微笑服務的一般商業(yè)禮儀基本準則、禮節(jié)規(guī)范動作;
基本了解、掌握微笑服務的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的標準規(guī)范動作;
基本了解、掌握微笑服務工作的手勢語規(guī)范動作;
明確經過微笑與微笑服務訓練能夠塑造、提升個人形象以及與美容(發(fā))企業(yè)形象的關系;
明確微笑新概念、微笑服務新概念，明確微笑服務是人人參與美容(發(fā))企業(yè)管理和自我管理的有效形式;
明確微笑服務發(fā)展在中國的意義和它是“以人為本"的美容(發(fā))企業(yè)管理的完善。
自制一個靶環(huán)牌，用時可掛在墻上或門上。
身體距它2至3米處，目光先投向靶的外環(huán)，逐漸向內環(huán)移動，最終把目光集中在靶心圓點上(圓點不宜畫得太大)。
這時目光是集中的，眼睛是明亮有神的。
三、視擺法
如果家中把擺鐘，能夠在距鐘3至5米處坐定或站定，頭與頸部不動，只把目光集中在擺心一點處，并隨其擺動而追視不舍。
四、掃描法
在室內兩側墻壁相同水平高度上(以自我眼睛的高度為宜)各取一點，并做個記號。
站定在兩點連線后面2至3米處，使頸部輕度左右擺動，而目光要始終分別落在墻上那兩個點上，這是訓練轉頸目視眼神的簡易方法。
五、對視法
找一位與自我身高一樣的同事進行互視，盡量不眨眼，直至掉下眼淚。
以上眼神訓練方法可有選擇地進行。
訓練時若感到眼睛疲勞，可將目光轉移或閉目休息片刻。
堅持練習便會收到目光敏銳、炯炯有神的效果。
第三篇: 服務禮儀實訓總結
鐵路客運服務禮儀，是指鐵路車站、列車服務工作中向旅客表示敬意的儀式，是在服務工作中形成的得到共同認可的禮貌、禮節(jié)和儀式，是客運工作人員必須遵循的服務規(guī)范。掌握服務禮儀，做到禮貌待客，是做好鐵路客運工作的先決條件。塑造鐵路客運服務的禮儀禮貌，不僅是服務人員的工作需要，也是一個人文化修養(yǎng)的直接表現(xiàn)。
? 對于廣大鐵路客運服務人員來講，提升自己的服務禮儀水平和質量，首先要加強愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德教育，樹立正確的人生觀和價值觀，形成講奉獻、比進取的良好氛圍；其次要注重提高自己的服務意識，關注細節(jié)服務，掌握整個服務過程中旅客的需求；最后，要從服務形象、服務禮儀、服務姿態(tài)、服務用語等基礎的技能培訓著手，認識到服務意識是前提服務技能是基礎，不斷改進服務工作、提升服務禮儀水平，樹立鐵路服務的良好窗口形象。
?為創(chuàng)建鐵路客運優(yōu)質服務，提高鐵路客運職工的綜合素質，學習服務禮儀有著十分重要的意義：
??（1）鐵路客運服務工作的特點是直接為旅客提供服務，良好的服務禮儀可以彌補某些客運設施條件的不足，會產生積極的社會效果，滿足旅客的心理需求。
? （2）鐵路客運服務禮儀體現(xiàn)鐵路企業(yè)的管理水平和服務水平。客運服務是鐵路企業(yè)精神文明的窗口，員工的禮儀規(guī)范不單是個人形象的問題，也反映了鐵路的企業(yè)形象，同時還反映出國家和民族的道德水準、文明程度和精神面貌。
（3）學習鐵路客運服務禮儀可以塑造鐵路職工愛崗敬業(yè)的完美自我形象。每位站、車服務人員在工作中體現(xiàn)的良好禮儀和內在美，既是自尊自愛的表現(xiàn)，也是事業(yè)心、責任感、自豪感的具體反映。