商務禮儀論文范文三篇
商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業之內的具體運用，主要泛指商業社交行為間的一種約定成俗的禮儀；亦指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規范。以下是小編收集整理的商務禮儀論文范文三篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
【篇一】商務禮儀論文
摘?要：國際商務會談不僅是商務利益之間的往來，同時也會涉及到雙方的禮儀文化。觀察雙方的禮儀行為，或許更能影響到雙方洽談的最終結果，因此禮儀在商務活動中具有十分重要的地位。在國際上，商務活動一般會在酒店、會議室等場所，與會雙方便需要注意到時間、交談方式、飲食習慣等禮儀行為，才能使雙方在交流中獲得舒適感，推進商務交流。本文將闡述國際商務禮儀中中西方文化的差異，分析差異形成的原因，并探討國際商務活動應當注意的禮儀行為。
關鍵詞：商務禮儀;中西方;文化差異
隨著經濟全球化發展，國際商務活動越來越多，體現在活動中的禮儀要求也有許多。在實際交流中可以發現，中西方人由于各種因素造成兩者的交流行為差異十分明顯。商務人士可以細細探究其中差異，以便在商務活動中能夠如魚得水地把握活動進度。
一、商務禮儀中中西方的文化差異
（一）性格習慣不同
在商務行為中，由于地理環境、歷史文化等因素，中西方人往往有著截然不同的語言、行為習慣。一般情況下，中國人在語言習慣和行為舉止上往往比較內斂含蓄，說話婉轉，而西方人更加直白簡單。在商務活動中，兩方的交流明顯不同，中國人見面喜歡先與對方問候寒暄，暖和氣氛，并邀請對方吃飯或送禮，來拉近雙方的關系，有利于之后的合作;而西方人見面交談的目的性較強，會直接與對方就某事進行談判，并以自己最終的利益獲得為主要目的。
（二）行為語言方式不同
行為語言方式不同體現在商務活動中的方方面面，包括雙方想要表達的語言、肢體動作、眼神傳遞、站立位置等，都會從中看出對方的禮儀規格和內心意愿。比如，在商務活動中，雙方代表見面時首先會握手。盡管握手這一動作十分細微，但是在不同國家也有不同方式。一般來說，西方國家的人在雙方握手之后會馬上將手收回，并拉開兩人之間的距離;而東方人在握手時時常長時間握住對方的手，兩人處于較為親密的狀態，以促進感情升溫。中國人喜歡邊握手邊寒暄問候，在短時間內攀談關系和獲得對方的好感，但是西方人對于此種行為卻不以為然，過于親密的距離會導致雙方不自在，也不夠尊重對方的私人空間。
二、中西方文化差異形成的原因
（一）受到歷史傳統思想的影響
中國的歷史文化悠久，其中傳統的儒家思想影響深遠，至今仍被中國人奉為文化精華。儒家學派經歷多個歷史時期，卻有著較多的人維護這一學派的理論，對于儒家學派中的思想堅定不移。其中，儒家倡導的“仁”是整個學派的核心思想，同時提倡以和為貴、守禮守誠等。儒家也十分注重血親關系和倫理道德，對于倫理之間的關系看得十分重要，甚至在科舉中也要求讀書人熟讀理解四書五經。因此，儒家思想對中國人的固有思想形成有著舉足輕重的影響，對社會各階層的人士都有著較大的影響。而西方曾在十六世紀進行文藝復興運動，人們的思想徹底發生顛覆，人文精神就此誕生，許多人沖破傳統思想的束縛，尋求尊嚴、自由等。
（二）受不同價值觀念的影響
中國人接受傳統的儒家思想，受到孔子的禮教思想影響，其以禮為尊觀念根深蒂固。中庸之道自古以來是我國的傳統文化之一，中國人講究以和為貴，既不要求太突出，也不至于讓自己淪為末流，才是和諧的真正道理。所以大部分中國人都十分注重禮貌和禮節，無論是在見面交流，還是在書信交流之中，都會十分注重用詞用語的習慣和使用表達尊敬的詞語等。相對于中國人，西方人的表達方式則更為強調個性化，他們往往主要會表達自己的個人意愿，把自己的個人利益放在首要位置，講究價值的實現，而輕視了交流雙方之間的情感傳遞。
（三）受地理條件的影響
或許是由于中國歷史上長期處于農耕文明，人們總是在固定的區域工作，并且全部的生活行為都限制在某一范圍之中。中國地大物博，人口眾多，人口遷移較為困難，因此自古以來受到傳統習慣的影響，中國人往往有著安土重遷的思想，許多外出的人也都會有格外濃厚的故鄉情結，人的根對于個人來說是十分重要的。這樣的生活習慣，讓中國人長期都可以自給自足，而不需要依賴商貿往來，也甚少開展人際之間的利益關系。同時，這樣的歷史也讓中國人形成比較保守的思想，人們大多內斂沉穩，對待利益會進行深思熟慮，不會沖動行事。而西方國家國土面積較小，許多國家甚至在海岸線邊緣，地理環境差異本身較大，也就不能進行長期的農耕勞作，農作物產值較低，人們的生存資源較為缺乏，這使得后來的西方人不斷地開展對外擴張的策略以獲取生存物資。因此，西方人在長期的思想習慣影響下，逐漸形成積極開拓進取的精神，面對利益資源的爭奪，往往會采取比較激進的方式。
三、在商務場合應注意的禮儀
在商務場合，由于雙方都帶有各自的利益目的，因此，雙方都需要格外注重商務禮儀，通過行為舉止，讓對方感受到友好和舒適，才能促進國際商務合作的成功。具體來說，商務場合的禮儀習慣主要有以下幾點。
（一）尊重隱私權利
中國人的家庭血緣關系受到格外的重視，所以中國人在人與人之間的交流中往往沒有那么多的阻礙，會更加熱心于與人交談比較親近的話題。比如說，中國人會在商務交談中問一些涉及到私人隱私方面的問題，會問到對方的工作情況、工作年齡和家庭信息等，以此來拉近攀談關系。相反的，西方人十分注重自己的隱私權利，如果在商務談判中對方問及自己的隱私，西方人是有極大可能選擇不回答對方的問題，并覺得對方存在隱私侵犯的嫌疑，是一種不尊重人的表現，所以涉及與西方人商務活動的場合，往往要格外保護對方的隱私，不要說出格的話。
（二）尊重風俗習慣
每個國家地區都有自己的風俗習慣，在不同的風俗習慣影響下，人們的生活行為也會發生改變。因此，國際商務活動中，雙方要注重事先了解對方地區的風俗習慣，了解對方的傳統習俗、喜好和禁忌，這也是一種尊重的體現。俗話說，商場如戰場，在國際商務活動中也需要講究策略，只有充分了解了對方才能更加完美地把握雙方在交流過程中的主導權，促進談話的順利和成功。
（三）堅守誠信原則
國際商務場合中，個人所代表的形象不僅是個人或公司，更是一個國家的形象，因此要格外注重約定俗成的禮貌禮節。在活動開場前提前十五分鐘到場，切忌遲到或爽約。這是尊重、誠信的問題，在商務合作中格外看重這一品質，只有誠信的商人才能在合作中讓人放心。
（四）不宜先為
在商務活動中，對方偶爾會故意出一些難題想要讓我方出丑，當涉及到自己不能應對的問題時，最先一步是冷靜，隨后保持按兵不動的方式，在經過深思熟慮之后再進行對話交流，切忌一時沖動胡言亂語，會造成不必要的麻煩。
（五）不必過謙或自負
商務合作本就是利益合作和爭奪，因此在商務談判時不用過分謙虛，否則會讓對方心里產生輕慢的態度，不利于自己利益實現。但是也不能侃侃而談，過分抬高自己的地位而貶低他人。
四、結語
國際商務活動中禮儀是尤為重要的，雙方在充分尊重商務活動的前提下，盡可能地用自身利益溫暖對方，展示給對方足夠的誠心，才能在商務活動中獲得利益。盡管中西方文化存在較大的差異，人們的行為習慣和語言交流內涵大不相同，但是在經過事先準備和禮儀培訓過后，良好的道德素養也能夠促成商務活動的和諧圓滿。
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【篇二】商務禮儀論文
[摘?要]隨著社會的進步與發展，文明程度得到大幅度提升，人們之間的交流與溝通更加密切。在人際交往中掌握良好的溝通方法與技巧顯得尤為重要。在汽車營銷過程之中，為了保證營銷活動的順利進行，要求營銷人員應當掌握必要的商務禮儀。文章分析了商務禮儀在汽車營銷中的重要性以及存在的問題，提出了提高汽車營銷人員的商務禮儀水平的措施，希望為有關專業人士提供一定的參考與借鑒。
[關鍵詞]汽車營銷;商務禮儀;汽車營銷人員
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.12.134
近些年來我國社會經濟快速發展，人們的生活水平不斷地提高，汽車已經成為人們出行的重要交通工具，進一步推進了汽車行業的發展。而汽車營銷中良好的商務禮儀發揮著重要作用，對于提高消費者的購車體驗意義重大，從而為汽車營銷的成功奠定堅實基礎。以下主要圍繞著在汽車營銷中商務禮儀的重要性展開簡單分析與探討。
1?在汽車營銷中商務禮儀的重要性
1.1?有利于提升營銷人員個人形象
在汽車營銷過程之中人處于核心位置，營銷人員的穿著、言語、行為以及態度等對汽車營銷有著重要的影響，得體的穿著、恰當的言語、規范的行為以及良好的態度會給顧客留下良好的印象，為接下來的企業營銷做好鋪墊;相反，營銷人員的個人形象與服務態度不佳，會給顧客留下不良的印象，使顧客極有可能去別家購買，這必然會給汽車營銷帶來極其不利的影響。
由此可以看出，營銷人員的形象關系著營銷活動能否順利進行，而掌握商務禮儀是提高營銷人員個人形象的重要手段。因此，作為一名汽車營銷人員，在汽車營銷過程之中要使用良好的商務禮儀，給顧客留下良好的印象，增加顧客對營銷人員的信任感。除此之外，在汽車營銷中營銷人員堅持使用商務禮儀，其個人的素質與修養等都會有較大幅度提高。
1.2?有利于提升營銷團隊整體形象
俗話說，細節決定成敗，對于汽車營銷而言同樣如此，在汽車營銷過程之中任何微小的問題都會影響營銷團隊的整體形象，也就是說，每個營銷人員所代表的是整個營銷團隊，在與顧客對接過程之中要規范自身的言行舉止，否則，任何不當的言語與行為都會給整個營銷團隊形象帶來不利的影響，降低顧客對營銷團隊的信任。作為一名營銷人員在營銷過程之中，尤其是在接待顧客環節、產品講解環節以及試駕演示環節中要恰當使用商務禮儀，避免由于個人問題而影響營銷團隊整體形象。同時，在平時生活中作為營銷人員要提高對商務禮儀的重視，從生活細節入手加強對自身的商務禮儀意識與能力的培養。
1.3?有利于增加營銷的成功性
在營銷活動中采用商務禮儀可以給顧客帶來極為強烈的視覺沖擊感，因此，作為營銷人員在與顧客交流過程之中，要注重使用良好的商務禮儀，這樣不僅可以營造出良好的交流氛圍，而且可以使顧客更好地接收信息，從而激發出顧客的購買欲望，推進營銷活動的進行。
信息時代背景下，信息非常的繁雜，加大了顧客辨別信息真假的難度，所以顧客通常會根據營銷人員所提出的意見來購買車輛，這就要求營銷人員在向顧客介紹產品時要采用良好的商務禮儀，在顧客心目中塑造出良好的形象，增加顧客對營銷人員的信任，使顧客更加愿意接受營銷人員所提供的真實可靠的信息。所以，在汽車營銷中營銷人員務必要謹記商務禮儀的重要性，并按照商務禮儀的要求規范自身的言行舉止，從而為汽車營銷獲得成功打下堅實基礎。
2?在汽車營銷中商務禮儀的現狀
2.1?汽車營銷人員缺乏商務禮儀學習興趣
隨著時代的進步與發展，各種新思想與新事物層出不窮，當代年輕人對傳統文化缺乏足夠的重視，更沒有學習傳統文化的意愿，導致我國許多的傳統優秀文化正在不斷地被人們所遺忘，而商務禮儀中許多的內容都是出自傳統禮儀文化，絕大部分的年輕營銷人員缺乏對傳統禮儀文化學習的興趣，僅僅是為了應付上級任務被動的學習，對于禮儀文化的學習也是淺嘗輒止。除此之外，很多營銷人員未能夠從思想上認識到商務禮儀對汽車營銷的重要作用，在與顧客交流與溝通中依舊采用慣用的方式，而嚴重忽視對商務禮儀的學習。
2.2?汽車營銷人員無法長久堅持商務禮儀
商務禮儀的學習并不是一朝一夕的事情，這需要經年累月的堅持與實踐。然而，目前許多營銷人員為了應付負責人的要求，被動地采用機械式記憶方式學習商務禮儀，且所學習的以理論知識為主，這樣雖然營銷人員可以掌握商務禮儀方面的理論知識，但是難以把握商務禮儀的精髓，營銷人員的個人素養與商務禮儀水平并未得到提高，在實踐中也就難以發揮出商務禮儀的重要價值。
2.3?營銷團隊商務禮儀水平高低不同
在汽車營銷中營銷團隊發揮著重要的作用，因此，僅僅依靠個人的力量是難以保證汽車營銷活動順利進行的。每個營銷由于文化水平、性格特點以及社會閱歷等方面的不同，對于商務禮儀的理解也是千差萬別，正因為如此，在合作中營銷人員往往缺乏足夠的默契，而之所以營銷人員之間難以默契配合，主要原因是營銷人員的商務禮儀水平有高有低。
3?提高汽車營銷人員商務禮儀水平的措施
3.1?強化對汽車營銷人員培訓
為了提高營銷人員的商務禮儀水平，可以采取方式加強對營銷人員的培訓，結合每個營銷人員存在的問題開展專項培訓活動，具體而言，可以從以下三個方面入手。
第一，有的營銷人員對于學習商務禮儀缺乏興趣，針對這部分人，重點是增加培訓內容與方式的趣味性，改變以往照本宣科的培訓方式，貼近營銷人員的生活采用情境教學方式，將商務禮儀知識融入至日常生活中，從而增加商務禮儀培訓對營銷人員的吸引力。
第二，有的營銷人員難以堅持長時間的培訓，針對這部分人，要注重改變培訓內容與培訓方式，不斷地改進商務禮儀培訓方式。
第三，有的營銷人員的性格較為內向，針對這部分營銷人員，在培訓過程之中應當將學習進度放慢，并加強對營銷人員的引導，給予這類營銷人員更多的鼓勵，增強其自信心，使其可以更加自信地面對學習與生活。
3.2?實行合理化的分組
上文提到，每個營銷人員的商務禮儀水平高低不同，在合作中難以默契的配合。因此，營銷團隊的領導者的重要任務是實行對團隊的分工，充分地發揮出每個營銷人員的優勢，在汽車營銷中實現各個營銷人員的優勢互補。除此之外，作為營銷團隊的領導者應當重視加強對營銷人員的團隊意識與能力的培養，從而打造出一支綜合素質高的營銷隊伍。為了實現對營銷人員團結協作能力的培訓，具體可以從以下兩個方面入手：①開展商務禮儀培訓活動，向營銷人員重點講解團結協作的重要意義;②利用閑暇時間組織開展休閑活動，在活動中融入團隊協作方面的內容，引導營銷人員積極參加活動，使其認識到團結協作的精神。總之，增加營銷團隊的團結協作能力，可以使每個營銷人員之間相互幫助，共同進步與提高。
4?結論
綜上所述，在社會經濟建設快速發展的背景下，汽車行業進入高速發展的時期，對于汽車營銷的專業水平與綜合素質提出更高的要求，尤其是要求營銷人員具備良好的商務禮儀。因此，作為一名汽車營銷人員在平時工作中注重提高自身的商務禮儀水平，并在實際的營銷活動中使用良好的商務禮儀，從而推進汽車營銷活動的順利進行。
參考文獻：
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【篇三】商務禮儀論文
摘要：禮儀是人際交往中的自律過程，以習慣的方式表達，涉及穿衣，交流，溝通，情商等。各國間交流日益頻繁，跨國界，跨民族，跨文化的經濟社會交往日益增多，為中西方各種交流提供了機會。商務禮儀作為相互尊重的代碼在商業活動中得以體現。其核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。本文重點介紹了禮儀在商業互動中的重要作用，并闡明了禮儀在國際關系中的重要性。
關鍵詞：禮儀；國際關系；商務禮儀
在全球化的推動下，各國之間的商務往來變得更加頻繁，交流的內容不斷豐富，參與交流的人數也在增加。在這種背景下，我們必須了解商務禮儀在不同文化背景下的商業活動中的差異和應用，并具有相當的跨文化交際能力。在現代商業活動中，商務禮儀已成為必不可少的交流工具。因此，對于現代企業來說，學習商務禮儀和普及商務禮儀已成為提升核心競爭力的重要手段。
一、禮儀的重要性
作為人們社會生活和交往行為的一種規范，“禮”在社會歷史發展過程中變得越來越豐富多樣。隨著國家的出現，基于社會發展和經濟生產的上層建筑--禮儀也發展到新階段。從個人的友誼禮儀到國家統治和外交手段。在當今世界，國際交流更為頻繁，了解國際禮儀尤為重要。除了良好的舉止外，良好的禮儀還包括對日益多樣化的文化和習俗的認識和接納。許多國家都倡導國際國內禮儀和創意有機融合，建立自己新的禮儀文化體系。國際禮儀在國與國之間的交流中得到發展和完善，符合各國的風俗習慣，有助于減少中西文化沖突。
二、商務禮儀的內涵
禮儀是人類交流的表現之一。“不學禮，無以立”。荀子也說過：“不學禮儀禮貌難有立身之處，人不守禮就沒法生存，做事無禮就不能成功，國家無禮就不能安寧“。禮儀是一種特殊的社會規范，人們在交流過程中遵守。商務人員在從事商務活動時應遵循的禮儀規范就是商務禮儀，主要體現在平等適度，遵守時間，相互信任，尊重隱私和習慣。商務禮儀最主要的作用是反映人和人之間的彼此尊重。簡而言之，商務禮儀即對人們在商務活動中的穿著和講話的一般要求。
三、有關商務拜訪禮儀的具體分析
（一）提前做好準備工作
商務禮儀是在商務場合對一般禮儀進行使用。比起一般的禮儀，商務禮儀更具約束力和規范性。商務交往中的涉外禮儀又多了交際規則與國際慣例，因此交際者要注意內外有別、外外有別，提前做好準備。首先必須明確拜訪目的，向受訪者進行說明。其次，根據拜訪目的準備好相關資料。最后，拜訪者自身要進行相關準備，如提前準備交談的主要內容。
（二）著裝要規范，舉止要得體
穿著應符合禮儀，突出自身特點，表現出良好的精神面貌；一般來說，服裝可以直接反映一個人的修養、氣質和情感，因此選擇反映職業特征的服裝。其次，著裝要莊重，規范，注重細節，互相尊重和認真對待。另外，舉止要得體。站立，坐著和走路必須符合規則，態度自然，充滿精神，因為任何粗魯或不守規矩的言行都將被視為不夠體面。
（三）要守約遵時
商務拜訪時，絕對不可以遲到，一般提前五分鐘出現在約好的地點較合適。如因某種意外導致不能按時到達，應立即致電對方說明原因，態度誠懇地請對方原諒，告訴對方晚點到達的時間，并征詢對方是否仍有時間會面。要避免無故失約、超時。對他人的承諾不能忘記，必須講信譽，最好按時。
（四）要講究談話技巧
商業談話者的語言應該是靈活的。談判者必須熱情真誠，彬彬有禮，這是保持雙方良好關系的紐帶。文明和禮貌的語言應該始終在嘴邊，語氣應該柔和溫和，語言應該是委婉的，伴隨著衷心的微笑。它體現了真正的熱情，縮短了雙方的心理距離，使對方感到溫暖和鼓舞，促進談判的成功。在談判期間表達的方式需因人而異，具體變通。尊重彼此的習俗和禮儀，以縮小互動過程中發生的文化差距，減少彼此之間的沖突。作為一個商務人士，如果你善于運用技能，強調關鍵點，并進行直接和實際的對話，以幫助彼此了解產品，無疑將達成雙方之間的合作。
（五）要注意談話時間
妥善安排談判的內容和步驟，以便在最短的時間內以最有效的方式進行談判。洽談者要據實際情況判斷，洽談是否需要繼續進行。在訪問結束時，如果談話時間太長，當你離開時，你必須向另一方表明歉意。如果對方送你到門口，你需要主動向另一方揮手，告訴對方留步，走幾步然后再回頭說再見。
四、商務拜訪中禮儀的重要作用
（一）加深理解，增進友誼
在商務談判中，彼此可能并不了解，而個人形象往往代表企業形象。在商業活動中，一方通常通過另一方的著裝，交談行為來判斷另一方，并判斷其所代表公司的可信度，從而影響與他們的交互程度。因此，在商務活動中，談判人員適當的禮儀，淵博的知識，都會給對方留下深刻印象，以減少談判阻力，促進交易成功。還要正確考慮談判過程中出現的沖突，找到雙方都可以接受的解決方案。即使交易不成功，只要待人誠懇，禮遇周到，雙方也會建立友誼，以便在未來找到合作機會。商務談判是在人與人之間進行的，此過程也是人際交往的過程。因此，人際關系往往在談判中起微妙作用。真誠地相互尊重和理解，談判就可以達到預期的效果。因此，高度重視禮儀應貫穿談判過程的始終。
（二）提高業務效率，營造良好的企業形象
在商務溝通活動中，商務人士可以通過適當的禮儀有意識地引導交際對象，使他們的行為符合對方的期望，縮短人際吸引時間，提高溝通效率。商業社區競爭激烈，追求高效率，適當的商務禮儀對提高商業效率有顯著影響。另外，商務人士應時刻關注禮儀，這是個人和組織素質的體現，也是建立并鞏固良好形象的需要。每個商務人士的言辭舉止，禮貌禮儀等都決定了企業形象的塑造。
（三）減少文化差異造成的概念沖突，建立良好的人際交往
在商業活動中，不同的民族有不同的價值取向；在商業文化中，不同的國家有不同的習俗和儀式傳統。了解彼此的文化在商業交流活動中的作用尤為重要。世界各國的商務禮儀文化是國家的，更是國際的。中國和西方國家之間存在著巨大的文化差異，導致了中西方商務訪問的巨大差異。隨著中國經濟快速發展，中國國際商業活動日益頻繁。對于那些從事國際商務交流的人，要了解不同文化間的差異，減少或消除因文化差異造成的誤解，摩擦和沖突，有效開展國際商務活動，改善溝通，具有重要的現實意義。中西文化中不同的價值觀，時間觀念，語言習慣和非語言習慣要求商務人員更多地關注商業交流中這些方面的差異。避免觸犯對方的禁忌，從而形成良好的溝通環境，以便更好地建立友誼，相互溝通。達成共識以幫助成功建立商業合作。
簡而言之，禮儀作為一種道德范疇，在商業活動中起著重要作用。特別是在市場經濟中，道德約束比法律約束更為直接。在商業活動中，商業語言，服裝，禮品，習俗，宴會等被廣泛使用，商務禮儀貫穿整個業務流程。了解和熟悉商務禮儀，有助于我們開展中外交流，經貿合作，友好交往，對國際市場的發展有很大的幫助。今天，隨著國際社會的迅速發展，商業活動正變得越來越國際化，商務禮儀不再局限于中國。我們要了解國內的商務談判禮儀，更要了解國際禮儀，了解不同國家的習俗和習慣。
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