商務禮儀談話范文(精選3篇)
商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業之內的具體運用，主要泛指商業社交行為間的一種約定成俗的禮儀。 以下是小編收集整理的商務禮儀談話范文(精選3篇)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
【篇1】商務禮儀談話
摘要：禮儀是人際交往中的自律過程，以習慣的方式表達，涉及穿衣，交流，溝通，情商等。各國間交流日益頻繁，跨國界，跨民族，跨文化的經濟社會交往日益增多，為中西方各種交流提供了機會。商務禮儀作為相互尊重的代碼在商業活動中得以體現。其核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。本文重點介紹了禮儀在商業互動中的重要作用，并闡明了禮儀在國際關系中的重要性。
關鍵詞：禮儀；國際關系；商務禮儀
在全球化的推動下，各國之間的商務往來變得更加頻繁，交流的內容不斷豐富，參與交流的人數也在增加。在這種背景下，我們必須了解商務禮儀在不同文化背景下的商業活動中的差異和應用，并具有相當的跨文化交際能力。在現代商業活動中，商務禮儀已成為必不可少的交流工具。因此，對于現代企業來說，學習商務禮儀和普及商務禮儀已成為提升核心競爭力的重要手段。
一、禮儀的重要性
作為人們社會生活和交往行為的一種規范，“禮”在社會歷史發展過程中變得越來越豐富多樣。隨著國家的出現，基于社會發展和經濟生產的上層建筑--禮儀也發展到新階段。從個人的友誼禮儀到國家統治和外交手段。在當今世界，國際交流更為頻繁，了解國際禮儀尤為重要。除了良好的舉止外，良好的禮儀還包括對日益多樣化的文化和習俗的認識和接納。許多國家都倡導國際國內禮儀和創意有機融合，建立自己新的禮儀文化體系。國際禮儀在國與國之間的交流中得到發展和完善，符合各國的風俗習慣，有助于減少中西文化沖突。
二、商務禮儀的內涵
禮儀是人類交流的表現之一。“不學禮，無以立”。荀子也說過：“不學禮儀禮貌難有立身之處，人不守禮就沒法生存，做事無禮就不能成功，國家無禮就不能安寧“。禮儀是一種特殊的社會規范，人們在交流過程中遵守。商務人員在從事商務活動時應遵循的禮儀規范就是商務禮儀，主要體現在平等適度，遵守時間，相互信任，尊重隱私和習慣。商務禮儀最主要的作用是反映人和人之間的彼此尊重。簡而言之，商務禮儀即對人們在商務活動中的穿著和講話的一般要求。
三、有關商務拜訪禮儀的具體分析
（一）提前做好準備工作
商務禮儀是在商務場合對一般禮儀進行使用。比起一般的禮儀，商務禮儀更具約束力和規范性。商務交往中的涉外禮儀又多了交際規則與國際慣例，因此交際者要注意內外有別、外外有別，提前做好準備。首先必須明確拜訪目的，向受訪者進行說明。其次，根據拜訪目的準備好相關資料。最后，拜訪者自身要進行相關準備，如提前準備交談的主要內容。
（二）著裝要規范，舉止要得體
穿著應符合禮儀，突出自身特點，表現出良好的精神面貌；一般來說，服裝可以直接反映一個人的修養、氣質和情感，因此選擇反映職業特征的服裝。其次，著裝要莊重，規范，注重細節，互相尊重和認真對待。另外，舉止要得體。站立，坐著和走路必須符合規則，態度自然，充滿精神，因為任何粗魯或不守規矩的言行都將被視為不夠體面。
（三）要守約遵時
商務拜訪時，絕對不可以遲到，一般提前五分鐘出現在約好的地點較合適。如因某種意外導致不能按時到達，應立即致電對方說明原因，態度誠懇地請對方原諒，告訴對方晚點到達的時間，并征詢對方是否仍有時間會面。要避免無故失約、超時。對他人的承諾不能忘記，必須講信譽，最好按時。
（四）要講究談話技巧
商業談話者的語言應該是靈活的。談判者必須熱情真誠，彬彬有禮，這是保持雙方良好關系的紐帶。文明和禮貌的語言應該始終在嘴邊，語氣應該柔和溫和，語言應該是委婉的，伴隨著衷心的微笑。它體現了真正的熱情，縮短了雙方的心理距離，使對方感到溫暖和鼓舞，促進談判的成功。在談判期間表達的方式需因人而異，具體變通。尊重彼此的習俗和禮儀，以縮小互動過程中發生的文化差距，減少彼此之間的沖突。作為一個商務人士，如果你善于運用技能，強調關鍵點，并進行直接和實際的對話，以幫助彼此了解產品，無疑將達成雙方之間的合作。
（五）要注意談話時間
妥善安排談判的內容和步驟，以便在最短的時間內以最有效的方式進行談判。洽談者要據實際情況判斷，洽談是否需要繼續進行。在訪問結束時，如果談話時間太長，當你離開時，你必須向另一方表明歉意。如果對方送你到門口，你需要主動向另一方揮手，告訴對方留步，走幾步然后再回頭說再見。
四、商務拜訪中禮儀的重要作用
（一）加深理解，增進友誼
在商務談判中，彼此可能并不了解，而個人形象往往代表企業形象。在商業活動中，一方通常通過另一方的著裝，交談行為來判斷另一方，并判斷其所代表公司的可信度，從而影響與他們的交互程度。因此，在商務活動中，談判人員適當的禮儀，淵博的知識，都會給對方留下深刻印象，以減少談判阻力，促進交易成功。還要正確考慮談判過程中出現的沖突，找到雙方都可以接受的解決方案。即使交易不成功，只要待人誠懇，禮遇周到，雙方也會建立友誼，以便在未來找到合作機會。商務談判是在人與人之間進行的，此過程也是人際交往的過程。因此，人際關系往往在談判中起微妙作用。真誠地相互尊重和理解，談判就可以達到預期的效果。因此，高度重視禮儀應貫穿談判過程的始終。
（二）提高業務效率，營造良好的企業形象
在商務溝通活動中，商務人士可以通過適當的禮儀有意識地引導交際對象，使他們的行為符合對方的期望，縮短人際吸引時間，提高溝通效率。商業社區競爭激烈，追求高效率，適當的商務禮儀對提高商業效率有顯著影響。另外，商務人士應時刻關注禮儀，這是個人和組織素質的體現，也是建立并鞏固良好形象的需要。每個商務人士的言辭舉止，禮貌禮儀等都決定了企業形象的塑造。
（三）減少文化差異造成的概念沖突，建立良好的人際交往
在商業活動中，不同的民族有不同的價值取向；在商業文化中，不同的國家有不同的習俗和儀式傳統。了解彼此的文化在商業交流活動中的作用尤為重要。世界各國的商務禮儀文化是國家的，更是國際的。中國和西方國家之間存在著巨大的文化差異，導致了中西方商務訪問的巨大差異。隨著中國經濟快速發展，中國國際商業活動日益頻繁。對于那些從事國際商務交流的人，要了解不同文化間的差異，減少或消除因文化差異造成的誤解，摩擦和沖突，有效開展國際商務活動，改善溝通，具有重要的現實意義。中西文化中不同的價值觀，時間觀念，語言習慣和非語言習慣要求商務人員更多地關注商業交流中這些方面的差異。避免觸犯對方的禁忌，從而形成良好的溝通環境，以便更好地建立友誼，相互溝通。達成共識以幫助成功建立商業合作。
簡而言之，禮儀作為一種道德范疇，在商業活動中起著重要作用。特別是在市場經濟中，道德約束比法律約束更為直接。在商業活動中，商業語言，服裝，禮品，習俗，宴會等被廣泛使用，商務禮儀貫穿整個業務流程。了解和熟悉商務禮儀，有助于我們開展中外交流，經貿合作，友好交往，對國際市場的發展有很大的幫助。今天，隨著國際社會的迅速發展，商業活動正變得越來越國際化，商務禮儀不再局限于中國。我們要了解國內的商務談判禮儀，更要了解國際禮儀，了解不同國家的習俗和習慣。
參考文獻：
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【篇2】商務禮儀談話
一、商務禮儀使用的目的
第一、提升個人的素養，比爾·蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎?我知道，我告訴你，(如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術。
亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面
二、商務人員的工作能力包括
業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規范、管理好人際關系。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。(他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人)。梅奧學派強調管理三要素。
一是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。
二是形成規模效益。
三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業內部和外部的關系。企業管理者必須要注意與企業內部和外部搞好關系，這樣企業才能持續發展。
以下講商務禮儀的三個基本理念
三、商務禮儀的基本理念
1.商務禮儀與公共關系之一——尊重為本。
贈送禮品。
你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。
一是自尊。
自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業;二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的?專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑色皮裙，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經;二、正式的高級的場合不能光腿，為什么?不好看，腳上再有一點毛病;三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰指的是，腰上在正式場合時不能掛東西。
商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。
有三點主要事項
一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己;
二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃;
三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。
2.商務交往與公共關系之二——善于表達。
商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時副駕駛位子是上座;二人同時坐車，關系密切的坐在前面;專職司機或出租車時，副駕駛的位置的后面座位是上座，這時副駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做;三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系;三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主;三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
【篇3】商務禮儀談話
接待:（敲門,力度適中）
王總:請進.
接待:（引領客人進門后）王總,客人到
（王,胡起身迎接）
王:丁總好,一路辛苦了.（握手）
丁:王總好,不辛苦（握手）這位是何秘書（王與何握手）
王:這位是胡秘書（丁與胡握手,何與胡握手）
丁:（何給丁名片）這是我的名片
王:（接過名片看過后裝起來）（胡給王名片）這是我的名片
丁:（接過名片后看過裝起）
王:丁總,這邊坐（手指引客人要坐的地方）
（丁、何同時向所在處走,何微快于丁走到座位,輕輕放下文件夾,替丁總拉開椅子,動作輕巧且迅速,胡同樣替王總拉開椅子,丁與王同時坐下,胡與何各自坐下）
（接待周小姐用托盤送上茶水,輕放與丁、何、王、胡的右手邊,丁、何、王、胡點頭致謝）王:（王與丁仔細閱讀文件）丁總覺得這份合同還滿意嗎？
丁:恩,滿意.
王:那我們簽合同吧.
丁:好的.
（雙方簽約完后,同時站起,雙方握手）
涉及禮儀
1、稱呼禮儀
職務性稱呼,以交往對象的職務相稱,以示身份有別、敬意有加
2、介紹禮儀
時機把握、順序安排、時間長度
3、握手禮儀
接待來訪客時,應由主人首先伸出手來與客人相握,表示歡迎；在客人告辭時,應由客人首先伸出手來與主人相握,表示感謝
握手神態需專注,雙目注視對方,面含微笑,距握手對象一米為宜,姿勢要自然,行禮者應雙腿立正,上身略微前傾,伸出右手,手掌和地面垂直,手尖稍稍向下,五指后面四指并攏,拇指適當張開,注意握手力度均勻,時間1至3秒為宜
4、名片禮儀
遞交名片:把握遞交名片的時機,遞交名片時面含微笑,正視對方；拇指食指捏住名片上端的兩角；將名片的字面朝向對方,便于閱讀；遞送名片時應謙恭大方,禮貌敬人收受名片:面含微笑,拇指食指捏住名片下端的兩角,接受名片表示謝意,并認真閱讀,有來有往自己遞交名片,收受名片妥當存放,以示尊重.