文明禮儀心得體會【匯編六篇】
為了更好的加深閱讀的印象時，我們不妨用文字梳理一下的記錄下來。心得是指工作或學習中的體驗和領悟到的東西，是縮寫的感受文字。一篇心得體會的構成要素有哪些。有以下是小編收集整理的文明禮儀心得體會【匯編六篇】，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
文明禮儀心得體會1
我國是文明古國，富有優良的文明禮貌傳統，素有“禮儀之邦”的美稱，幾千年光輝燦爛的文化，培養了中華民族高尚的道德也形成了一整套完善的禮儀。
在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝聚力的體現，把文明禮貌程度作為衡量一個國家和民族是否發達的標志之一；對個人而言，則是衡量道德水準和有無教養的尺度。一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，將是自己生活和事業成功的基礎。同時，禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。社交禮儀已經成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。
社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規范的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。
言談禮儀可以使你的談吐風趣、高雅、富有感染力；優雅的舉止，灑脫的風度，常常被人們羨慕和稱贊，最能給人們留下深刻印象而一個人行為舉止的綜合，就是風度的具體表現；而著裝是一門藝術、一種文化、一種“語言”是一個人給其他人“第一印象”的重要組成部分，是評價個人禮儀的重要因素。這些禮儀是社交中無聲語言，是個人性格、品質、情趣、素養、精神世界和生活習慣的外在表現。
在禮儀方面我對求職前的準備、自我介紹的禮儀、面試的禮儀等掌握的不是很好。當然，我會向知道的同學請教的。
人們在創造優美物質環境的同時還應創造和諧的人際環境。生活的意義在于不斷創造和進取。同時，還應在復雜的人際關系中表現、欣賞和發展自己，從中享受無盡的樂趣。
人，一走向社會就要適應這個社會，這樣才能實現自己的理想抱負。一個人能否對現實社會或周圍環境有良好的、積極的適應是衡量他心理健康狀況的重要標準。通過社交禮儀的學習，可以讓我們認識到應該積極適應社會，自覺參與社會活動，改造、變革社會環境，促使社會發展進步，同時改造、發展和實現自我。
通過對社交禮儀的學習，我懂得在社交場合如何注意自己的儀表和表現，提高了我在社交禮儀方面的表現水平。
由于我只是通過理論學習并未在實際情況下練習，所以，不能想像每種禮儀的實際情況。關于社交禮儀還有很多我們需要學習的地方，我們應該不斷的完善自己、充實自己。
xx年x月x日我院對健康管理中心的全體員工進行了禮儀培訓課程。雖然只有短短幾個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態。
中華民族素有"禮儀之邦"的美譽，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。俗話說"禮多人不怪"，懂禮節，重禮節不僅不會被別人厭煩，相反還會使人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細微禮節問題，就有可能使人反感，甚至關系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節禮儀，服務行業尤其重要。
健康管理中心具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優質良好的服務。優質良好的服務，個人認為從禮儀開始，要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質，而氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗，更好的為每一位客戶帶來有質量好的服務。
在今后的工作中，我相信我們都能做到學以致用，將今日之所學運用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓的每一位學員的責任。同時也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，幾個小時的時間，向同事們學到了很多東西，也互相學習到了很多東西，取長補短，共同進步。讓我們用最真誠的態度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。
文明禮儀心得體會2
這里我不想過多地舉偉人的例子，因為文明不是偉人才能做到，換句話來說，文明不僅僅是一個偉人該做到的，也是我們這些普通公民都該做到的！法律面前人人平等，人人都應該履行這個義務——文明。
一個社會的公共文明水平，可以折射出一個社會一個國家的文明程度，一個人如果不遵守社會文明，小的會影響自身形象，大的會影響國家聲譽。在清朝的時候，大臣李鴻章出使俄國，在一公開場合，惡習發作，隨地吐了一口痰，被外國記者大加渲染、嘲弄，丟盡了中國人的臉。這是一個不遵守社會文明的歷史教訓。封建社會，大臣只在皇帝面前卑躬屈膝，而出了皇宮，就為所欲為，沒有做到以身作則，為老百姓做好榜樣。使得這個社會變成這樣，這還是配得上四大文明古國的稱號嗎？顯然不能。
公共文明是社會意識的一種體現，而公共文明又建立在個人的道德修養水平之上。試想一下，如果有人不注重自身的文明修養，他會有良好的公共文明嗎？不會！個人文明禮儀是根、是本。人要有良好的公共文明必須先從自身做起，從身邊做起。大學中說道：“修身，養性，治國，平天下。”平天下的根本是什么？治國的根本是什么？是修身，是養性。是做到文明有禮，待人謙遜。這就是我們社會主義核心價值觀中所說到的：文明，和諧。
而一個社會的文明氛圍對他的民眾亦有莫大的影響。為什么這么講呢？相信有的同學去過歐洲或日本，就很有親身體會。大的不說，只看看過馬路這樣的小事。只要亮起紅燈，縱使馬路上一輛車都沒有，外國人絕不會過馬路。他們認為這是必須遵守的公共文明。外國可能有點遠，我們再來說說近的——香港。香港同樣如此——不隨地吐痰，不亂丟垃圾，不亂闖紅燈，乘小巴排隊。等等，這都是我們該做到的。但再想一想，如果我們不是從自身做起，這社會氛圍又從何而來呢？這就是社會氛圍的力量所在。
有記者訪問一個獲得諾貝爾獎的科學家，“教授，您人生最重要的東西是在哪兒學到的呢？”，“在幼兒園。在那里，我學到了令我終身受益的東西，比如說，有好東西要與朋友分享，謙讓，吃飯前要洗手……”我們完善自己的文明修養也一樣，并非一定要有什么了不起的舉措，而是要從身邊吃飯洗手這些小事做起。養成文明的習慣，使文明的觀念從意識層次進入無意識層次，使文明貫穿我們的一舉一動。 現在可能有些人吃飯前也不愿意洗手，餐飲之禮從何而來？就是從這兒來的，從我們自身而來。
我們從小接受文明禮儀的教育，很多同學都可以滔滔不絕地大談文明禮儀。可是看見校園中隨處丟棄廢紙，垃圾，聽著某些同學口中吐出的臟話，怎能不教人痛心疾首呢！我們小時候學的文明禮儀哪里去了？我們有沒有做到“儀表之禮”、“餐飲之禮”、“言談之禮”、“待人之禮”、“行走之禮”、“觀賞之禮”、“瀏覽之禮”、“儀式之禮”呢？
做一個文明人，從身邊做起，從自我做起！
文明禮儀心得體會3
文明禮儀是中華民族的傳統美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養的外在體現。20xx年一月下旬至二月中旬，臨淄分局開展了一次以提升執行超越為主題的學習教育活動，其中文明禮儀是這次活動中的一個重要環節。通過這次活動的開展和平日里的培訓學習，我從中領悟到了文明禮儀的真諦，現在我來談談自己的一些心得體會。
我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應這個新形勢，機關工作場所十分需要有禮儀禮節的氛圍。機關工作人員作為機關工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個方面的問題：
其
一、更新觀念，適應形勢。
懂得機關禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機關干部的關系，正確認識在機關日常工作中講禮儀禮節與做好機關日常工作關系的哲理，從而提高講究禮儀禮節的自覺性。
其
二、內強素質，外樹形象。
外表文明是內心文明的反映，培養良好的禮儀行為，必須有內心的文明素質。機關工作人員所做的每一項工作，都反映一個人素質的水準，代表政府的形象。因此，每個機關工作人員都應當認真學習社交
禮儀的基本知識，加強自身修養，培養高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內在素質，有外表文明的良好形象。
其
三、自覺養成，注重實效。
良好的禮儀素質，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只電話，應當首先說：“您好！請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。機關工作人員不僅要在機關日常工作中時時處處講究禮儀禮節，注意職業禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養，用家庭美德來帶動機關禮儀工作的拓展。家庭禮儀是社交禮儀的重要組成部分，它應以家庭美德為主線，每個成員都能自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機關工作人員。通過學習和開展文明禮儀，使我意識到，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。社會的全面進步不僅體現在物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相
通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優秀的傳統禮儀基礎上，重建新的、體現時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”！
文明禮儀心得體會4
文明禮儀，不僅僅是個人素質、教養的體現，也是個人道德和社會公德的體現。禮儀就是律己、敬人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。文明禮儀是傳承文明的需要也是時代發展的需要。千百年來禮儀之風傳承至今，我國素以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世。一個素質高、有教養的人，務必有良好的文明禮儀。這樣的人，才會被人尊重，受人歡迎。
少年兒童是祖國的未來，對他們進行品行教育，是家庭、校園乃至全社會的重要任務。它要求兒童進行人生觀、世界觀、價值觀和共產主義理想教育，培養兒童高尚的品格和情操，包括愛國教育、遵紀守法教育，以及團結友愛、誠實信用、熱愛勞動、文明文明教育，使他們成為有理想、有文化、有道德、有紀律的一代新人。以下是筆者幾年來小學生品行教育探索的一些體會和看法。
一、以身作則，潛移默化
俗話說：“身教勝于言教”。學生身邊人的一言一行，他們都會模仿。而教師與他們朝夕相處，所以就是他們直接模仿的對象，根據這一特點，我們在進行思想品德教育的時候，教師應作為學生最具體的看得見的活教材，要求學生做到的，教師首先要做到，不許學生做的，教師決不能做。這種教育方法不帶有任何強制壓力，學生易于理解，是其它教育方法無法比擬的，教師的身教能夠影響學生以下幾個方面：
1、讓學生文明。有些學生，在同學之間，經常說粗口話，搞惡作劇、做不文雅的動作，惹事生非等等，針以這些不良現象，如果教師在注重“言傳”的同時，更注重身教。會取得令人滿意的效果。就是教師不僅僅經常在孩子面前講文明禮的道理，更重要是的以身作則。比如：我班里原先有兩位學生文明文明較差，給其他同學也帶來很大影響。于是，我經常個別對他們進行文明文明教育，課堂我盡量使自己的言談舉止文雅大方，從不用粗話罵學生，課間，我盡量多到學生中，個性是在兩位文明文明較差的學生面前，我盡量使用文明用語。學生不留意碰著我，我微笑地對他說：“沒關系”。如有學生替我拿東西，我很客氣地對他說：“謝謝你”，路上或者別的地方遇見學生，我文明地跟他們打招呼;如果我不留意碰著學生或給學生增添了麻煩，我總是主動道歉地說“對不起”“請原諒”等等。經過我一段時間的努力，那兩位文明文明較差的學生及其他同學的文明文明明顯好轉。
2、讓學生守紀。要想使自己的學生遵守紀律，教師首先要帶頭遵守《小學生守則》、《小學生日常行為規范》、《校園的各項規章制度》。做好學生的一面鏡子。試想，一個上課經常遲到、曠課的老師，去教育學生不要遲到、曠課，學生會聽他的嗎?一個經常罵學生、說粗口話的老師，去教育學生不要罵人、不說粗口話，學生會聽他的嗎?等等。這樣的老師在學生中的威信如何，大家可想而知。
3、讓學生守公德。有些學生，不明白什么是“公德”，也不明白遵守公德的好處和不遵守公德的不良影響。所以，他們常常因為娛樂而做出不道德的事，給班級和社會帶來不良影響。如：校內校外亂涂亂畫、損壞公物、踐踏花草樹木、隨手亂扔果皮紙屑等等。如要制止這些不道德的行為，教師除了常跟學生講道德之外，更重要的是要以身作則，用自己的行動去感化學生。如：我們班級就有很多學生不守公德。看電影時大聲喧嘩，看到校園里有廢紙，不能主動撿起來。于是，我決心走到學生中去，用行動去感化他們。當我發現學生隨手扔果皮廢紙時，我當著他的面不聲不響地把它撿起來，放進垃圾桶里;當我發現學生在墻壁上或別的地方亂涂亂畫時，我當著學生的面不聲不響地把它擦掉;當我發現學生踐踏花草時，我立刻過去當著他的面把花草扶正等等。教師的行動，慢慢地在學生身上表現出來，到第二個學期，大部分學生能遵守“公德”，不守公德的現象很少發生。
4、讓學生熱愛勞動。此刻的孩子大多是獨生子女，在家從來不做事，過著衣來伸手，飯來張口的生活，來到校園，不要說什么繁重的勞動，就連一般的大掃除都不肯參加。針對這種狀況，我首先從家長工作做起，利用家長會跟家長講如何配合老師教育孩子熱愛勞動，培養孩子的勞動潛力。父母親要經常安排孩子參加各種勞動，在校園，每次大掃除或其它勞動，我都帶頭干，哪里臟、哪里任務重，我就到哪里，做孩子們的表率，每次勞動結束，我都對本次勞動表現最用心的同學在全班同學面前給予表揚。這樣，教師的行動和優秀同學的行動就慢慢感化其他同學，使全體同學都熱愛勞動。另外，我還在品德課上講一些領袖人物熱愛勞動、熱愛勞動人民的故事，取得很好的效果。
二、成立光榮榜，弘揚好人好事
班級里成立光榮榜，大力弘揚發生在學生中的好人好事，如班級成立表揚欄，好人好事登記薄;向校園雛鷹電視臺投稿，成立好人好事宣傳欄等。使那些用心做好事的同學覺得光榮而自豪，覺得更就應那樣做，也能使其他同學受到熏陶感染，從而在學生中構成人人做好事、個個爭先進的風尚。
三、在活動中進行品行教育
如組織學生為班里較困難的同學捐一些學習用品、看望孤寡老人、殘疾人，為他們做一些力所能及的事。這樣，培養了孩子助人為樂、關心他人的品質。組織學生清明節祭掃烈士墓，看革命影片，聽英雄人物報告，這樣，那些英雄人物的事跡就自然而然地感化學生，使學生愛祖國、愛人民、立志為祖國獻身的思想品德受到教育。另外，還能夠以小組為單位，讓學生到社會上去觀察，去與那些違法違紀的行為作斗爭，并且讓學生集中討論交流活動的體會。這樣，能使學生進一步懂得哪些是不良行為，從而加深了對壞人壞事的憎惡。諸如此類活動，要經常開展，做到持之以恒，才能到達教育效果。
總之，小學生品德教育的途徑是多種多樣的，并不是千篇一律。這看具體狀況，因人、因地、因時而定，力爭把他們培養成為新時代的接班人。
文明禮儀心得體會5
隨著年齡的增長，自我意識、獨立意識的增強，也不在是你眼中曾經的那個寶寶了，她有時也會抓住大人的缺提出意見，或是在心里質疑大人的心里了。
面對這個“小大人”我們要知道，孩子是大人的“復印件”，所以我們平常也要注意什么樣的教育會給孩子帶來什么樣的影響呢？
做父母的可能都喜歡給孩子設計一個雄心壯志的計劃，一但教育偏離了設計的軌道，就會認為孩子“笨”、“沒有出息”，等一系列影響家庭氣氛等不開心的問題也會急馳而來。首先我們做父母的要有一顆平常心，不要把自己父母曾經給自己設計的未曾完成"宏偉藍圖"拿過來讓孩子來替你去完成。曾經犯錯改了就不是問題，相同的錯誤重演就是問題了。少年的時光是金色的、自由的、和快樂的，我們要做的只是“引導”和“鼓勵”。
我們認為婷婷只是個平凡的小女孩，我們沒有給她設計任何的遠大理想，我們只是希望她開開心心上學，開開心心生活，健康的成長。所以考試成績不理想時，我們更多的是要幫助她找出差錯的原因，而不是開口就責罵她，對于因粗心大意的小毛病偶爾提提，不是揪住不放。尊重她自己興趣愛好的學習選擇，但也要監督她對自己的選擇不要隨便更改或后悔，培養她自己獨立決定的意識是不可以沖動和隨意的。要統一家庭的教育思想和規則，由于家庭結構問題，老人都會把孩子當做“寶”來喜歡或討孩子開心。如果祖輩和父母的意見不統一時，會使孩子無所適從，孩子對大人們的洞察力也是很強的，時間一久，在家長的意見不統一時，孩子就會利用家長的意見分歧而“投機取巧”，家庭和睦聯盟，是培養孩子的規則意識、紀律感的最好教材。所以我們平常對孩子的教育有意見分歧時，都要采用背靠著孩子的溝通方式，而不要當著孩子的面前爭執不休。
父母要學會尊重孩子，隨著孩子年齡的逐步增長，孩子開始學會獨立思考，不再盲目服從；平時我們多采用溝通辦法，口氣婉轉，放下架子，蹲下來和孩子講話，減少居高臨下的家長制批評作風。在與孩子溝通時，一定要認真聆聽她說話，讓她感到父母對她的重視與尊重，這樣孩子小小的自尊心就會被樹立起來，她也會在與大人的談話中，認真思考自己想的和做的，表達自己的意見，這對孩子的理性思維習慣也有良好的幫助。當然大人在和孩子交流的時候，也應該注意一些細節，這樣才能比較迅速的和孩子進行良好的溝通，比如說看電視、玩電腦時間長了，我們采用“提醒制”，告訴她再過幾分鐘該休息了，應該保護好自己的眼睛等等。有一種飽和原則，就是孩子們慣有的厭煩心情。雖然強烈的想擁有目的，也能夠體會把事情做完的樂趣，但是因為課程繁多在內心產生阻力，無法持續主動地去做事，如果把要求的水準降低，課業的份量減少，繼續培養孩子在低潮時的活力，那么他們在低潮過后，又會升起責任心，更主動地去做功課。
文明禮儀心得體會6
非常感謝公司領導給我這次參加優質服務培訓班的學習機會，我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人的敵人是自己，那么如何才能在優質服務領域內有所突破呢?答案就是要挑戰自我!
文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。
禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優質服務，樹立良好的企業形象，使現代競爭中獲得獨特的核心競爭力。
電力客戶營銷服務工作是企業面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現、個人形象，便是電力企業在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止，與企業的生存與發展有著必然的聯系。在營銷部門，客戶服務禮儀占有很重要的位置，它對提高服務質量，增強企業競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。
客戶服務人員實行敬語服務，可以表現出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關系。誠敬，適應需求，簡明質樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構成。良好的禮儀就是為客戶提供優質的心理服務，是優質服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題。可見良好的禮儀是提高服務質量必不可少的條件。
做為電力營業窗口人員都要以良好的禮儀形象出現在客戶面前，便形成了一個企業整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業在社會上的形象。每個為客戶服務的人都是企業的“代言人”，他的禮儀和服務體現了企業的經營管理水平。客戶服務人員以良好的禮儀和優質的服務為企業贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。
以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達到優質服務這一目的，使企業在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高低、決勝負。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術實力，企業在多方稱雄的角逐中，就能發展壯大，穩如磐石。美國的人類學家霍爾說過;“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶服務營業人員要將文明敬語與優美的體態語成功的結合在一起，創造一種的表達效果：優美的體態語言包括表情語言、手勢語言、體態語言。良好的禮儀，高尚的道德修養，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養和訓練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神。”這是持之以恒的結果，是滴水穿石的效應。從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過這次學習才發現與服務標準差距還很大。通過參加這次優質服務禮儀培訓后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態度更熱情與誠懇，服務質量更上一層!