接打電話禮儀教案集合3篇
教案是教師為順利而有效地開展教學活動，根據課程標準，教學大綱和教科書要求及學生的實際情況，以課時或課題為單位，對教學內容、教學步驟、教學方法等進行的具體設計和安排的一種實用性教學文書。以下是小編整理的接打電話禮儀教案集合3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
接打電話禮儀教案1
1、通話時間：不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節、假日時間。
2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。
3、通話內容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。
5、通話時態度、舉止要文明。
通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發，掛斷了事。
在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放。
本人接電話要注意的禮儀：
一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。
二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點：
(1)拿起話筒后，應自報家門，并首先向對方問好，如：“您好”，“您找哪位?”
(2)通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向對方道一聲“再見”。
三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結束后，我與你聯系”。
代接電話也要講禮儀
在為他人代接、代轉電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準確，傳達及時。具體是：
以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應友好地問：對不起，他不在，需要我轉告什么嗎?
尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關系。當對方有求于己，希望轉達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。
記憶準確。代接電話時，對方要求轉達的具體內容，要記錄的正確無誤，免得誤事。
傳達及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉達的內容托他人轉告，這樣不僅容易使內容走樣，而且有可能會耽誤時間。
接打電話禮儀教案2
學習新課將從“迷語導入”、“案例分析”、“自主學習”、“情景演示”、“評價提高”、“歸納總結”、“課堂小結”和“作業布置”等七個方面進行教學。
（一）迷語導入——引出課題、激發興趣（2分鐘）
迷面：“又能說來又能聽，兩邊可以訴真情，一根電線連天涯，萬水千山都不怕。”，讓學生猜出的謎底，便引出課題。順勢講解電話禮儀的重要性—— “聲如其心、聲如其形”。
（二）案例分析——分析問題、激發求知欲（6分鐘）
同學們同桌兩人討論分析，造成這次誤會主要是接打電話過程中出現哪些不規范之處？
[教學案例]陳小是某校辦公室的干事，下午，校長交待讓她今天必須通知張飛科長明早7點在學校小會議室開會。陳小忙這忙那，到了晚上10點以后，突然記起了此事，害怕誤事，于是她趕緊撥通了張科長所在的公寓電話，張科長在玩手機，聽到電話聲響了好長時間，才慢騰騰的接了起來，說道：“喂，你找誰？”對方說找老張，他隨機將話筒遞給室友電信公司上班老張，說：“老張，你的電話。”老張接到電話說：“你好，請講什么事”。陳蘭說：“喂，老張，明早7點準時開會！”說完，就匆匆掛斷了電話。老張想把事問清楚點兒，但只聽到了“嘟嘟嘟……”掛掉電話的回音。他心想：“反正明天早點到單位就行”，所以再沒問仔細。
第二天，早早起來去單位開會的老張和按時上班的張飛科長心情都很差，中午回到公寓彼此還互相埋怨起來。
（三）自主學習——探究思考、解決問題（6分鐘）
在學生對案例分析回答不完整、不準確的基礎上，自主學習教材50-51頁“（一）撥打電話禮儀和（二）接聽電話禮儀”內容，并繼續，探究思考補充回答案例中問題，明確接打電話的禮儀規范。
（四）情景演示——實踐練習，點評提高（25分鐘）
教師針對生活、學習、社交及工作不同的場合，自編了直接接打電話、轉接電話及誤打電話及辦公電話等方面的的內容，讓學生模擬演示。
情景1.學習中，學生打電話到班主任辦公室，因出去辦身份證準備聯系請假（直接接打電話）。
情景2.生活中，白雪有事很著急，打電話到朋友劉蘭家找劉蘭幫忙，結果打錯到了別處劉良家。（生活中誤打電話）
情景3.社交中，王小有事找朋友李大，電話打到李大單位后，李大剛出去不在，接電話的是他的同事小張，王小請小張幫她轉告，讓李大回來后給她回個電話。（社交中轉接電話）
情景4.工作中，教育局辦公室的干事張三打電話給衛校辦公室，接電話的是李四。張三讓李四轉告黃校長明早9點到教育局4樓會議室開會，并準備好2022年工作總結。（工作中辦公電話）
情景5.案例中，學校辦公室干事陳小給張飛科長打電話，讓明早7點學校小會議室開會，接電話的是張飛科長本人。（生活中晚打工作電話）。（抽查檢測題）
（五）課堂小結——視頻觀看、歌詞記憶（4分鐘）
為了進行課堂小結，先播放一段“接打電話的視頻”；然后讓學生整體朗讀電話禮儀歌曲歌詞“鈴響有人接,勿等振四聲。首先問“您好”,然后報“名號”。問話細溫聲,答語意要清。通話要簡短,用詞要文明。結束說“再見”,掛機輕又慢。短短幾句話,展現人文化居上。”放松心情，進一步鞏固記憶。
接打電話禮儀教案3
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。【商務禮儀：打電話、接電話的基本禮儀】商務禮儀：打電話、接電話的基本禮儀。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的"表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。【商務禮儀：打電話、接電話的基本禮儀】文章商務禮儀：打電話、接電話的基本禮儀出自