關(guān)于接打電話禮儀對話短文【三篇】
禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規(guī)范。以下是小編為大家收集的關(guān)于接打電話禮儀對話短文【三篇】，僅供參考，歡迎大家閱讀。
【篇1】接打電話禮儀對話短文
? ? ?如果打電話的對象是家里人、同事或者熟悉的朋友，問候語可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“阿姨，小雨在嗎?”一聲“阿姨”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。
問候要先通報自己的姓名：
給人打電話時，電話接通后說完“你好”之后應該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著說正事，對方會一時反應不過來，或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位?”因為如果聽不出特別熟悉的人的聲音，也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話，更要先通報姓名。
電話問候要遵從職業(yè)特色：
隨著社會服務意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務熱線，我是某某號某某”，訓練有素的職業(yè)問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心里會感到緊張。
電話問候要注意語氣、聲調(diào)
電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產(chǎn)生不良感覺，從而影響整個電話交流的.效果。
電話問候要遵從職業(yè)特色
隨著社會服務意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務熱線，我是某某號某某”，訓練有素的職業(yè)問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心里會感到緊張。
【篇2】接打電話禮儀對話短文
1、“鈴聲不過三”原則在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突；但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。如果因為客觀原因，如電話機不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應該在拿起話筒后先向?qū)Ψ奖硎咀约旱那敢獠⒆龀鲞m當?shù)慕忉專纭昂鼙福屇憔玫攘恕钡取Ｈ绻窃诩依锝勇犽娫挘M管沒有必要像在單位里那樣及時，但盡快去接聽是對對方的尊重，也是一個人的基本禮貌。如果鈴響五聲以上才去接聽，也應向?qū)Ψ奖硎厩敢狻＠吓笥阎g盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉，但向?qū)Ψ浇忉屢幌卵诱`的原因也是必要的。2、規(guī)范的問候語在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然后自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內(nèi)線電話應報出部門名稱.自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。在家里接電話可以有很多選擇，規(guī)范一點的可以用：“喂，你好！”問候?qū)Ψ健．斎辉诩依锝勇犽娫捙c工作單位接聽電話有所不同，在家里，關(guān)鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調(diào)、語氣來體現(xiàn)的，過于規(guī)范化的電話反而會讓人覺得“公事公辦”的冷淡。例如：電話開門基本話術(shù)“您好，，這里是XX，我是小薛，很高興為您服務。[若兩秒沒有應答]，請問有什么可以為您服務的？”；找相關(guān)人員，“請稍等”，5秒以內(nèi)，電話人不能接聽，須說明“您好，XX很快就來”“您好，XX正在XX，請稍等一陣”。要找的人不在或不能接聽電話時的處理。這里，特別要注意的是，在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。例如：當場不能接聽電話，“您好，XX正在XX，方便讓他等下打給您嗎？”[是/否]“好的，我記錄了”。當事人不在，“您好，XX[人]XXXXX，等他來了我讓他回給您可以嗎？”[是/否]“好的，我記錄了”禁忌：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等3、接到錯誤的電話也應該禮貌應對接到錯打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因為人們認為錯打的電話與自己沒有關(guān)系。但事實上，并非錯打的電話都必定與自己沒有關(guān)系，有時，對方也恰恰是與自己有重要關(guān)系的人。因此，接聽電話時，最好每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽態(tài)度。4、要學會記錄并引用對方的名字接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內(nèi)容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。在辦公室工作的人員，應該有意識的訓練自己的聽辨能力。假如對方是老顧客，經(jīng)常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那么可以用合適的稱謂問好：“您好，王經(jīng)理。”這樣一來，會給對方留下特別受到重視的感覺，增強對方對你的好感。5、應在對方掛電話后再掛電話電話交談完畢時，應盡量讓對方結(jié)束對話。當對方向你說“再見”時，別忘了你也應該說“再見”，并等對方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。若確需自己來結(jié)束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。注意掛電話時應小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲。二、打電話的禮儀：1、選擇適當?shù)臅r間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。（公務電話要在白天上班的時間打。私人電話，除有緊急的要事外，白天應在上午８點以后，假日最好在９點以后，夜間則要在晚９點以前。晚９點以后最好不要打私人電話，以免干擾對方的睡眠。一般中午也不宜打私人電話，因為有些人，特別是老人有午睡的習慣。）2、開頭很重要無論是正式的電話業(yè)務，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動報出自己的姓名，因為接電話方往往不容易通過聲音準確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。（給用戶打電話時，應首先核對正誤，應說：“請問，您這兒是××單位嗎？”或“請問，這是×××家嗎？”得到肯定答復后，再客氣地說：“麻煩您，請找×××說話。”如果打錯了，應馬上致歉。）而且在打電話之前，確定打內(nèi)線或打外線是很重要的。具體的做法是：打外線——不認識對方時，應該作詳細的自我表現(xiàn)介紹，如：“你好，我是**，**公司銷售部經(jīng)理的秘書。”若你認識對方，而且，你也有個好記性，對方一接聽電話時就馬上能確定聽話人是誰，那么不妨直接說出這個人的名字或正確的稱呼，這樣，會使對方感到被重視的榮幸，可以這么說：“王經(jīng)理，您好，我是**，**公司銷售部經(jīng)理的秘書。”打內(nèi)線——可以有幾種方式，如：“我是**，王經(jīng)理的秘書”；“我是銷售部的**”；“王先生，你好，我是**。”3、電話用語應文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。在做完自我介紹以后，應該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。因為，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。在業(yè)務通話中，“一個電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應改換其他的交流方式。如果估計這次談話要涉及的問題較多，時間較長，那么，應在通話前詢問對方此時是否方便長談。如果對方不方便長談，就應該有禮貌的請對方約定下次的通話時間。明明需要占用一刻鐘的時間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時間嗎？”這就很不合適了，應該說：“王先生，此次我想和您談談分配方案的事宜，時間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎？”4、你要找的人不在時的處理如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應對方式：（1）直接結(jié)束通話在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結(jié)束通話。（2）請教對方聯(lián)系的時間或其他可能聯(lián)系的方式通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時候再打來比較合適？”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式？”不管對方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應該禮貌地說：“再見”。（3）請求留言若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉(zhuǎn)告。留言時，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對方記錄下這些內(nèi)容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼？”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。5、通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。在與用戶、上級、長輩通話后，應先等對方掛斷電話以后，再把話筒放下。6、電影院或會場手機調(diào)成靜音在劇院或電影院、會議場所等處，接打手機是極其不合適的。如果需要保持聯(lián)絡(luò)，應該把手機調(diào)到靜音狀態(tài)。在這種場合，一般不要主動打出電話。非得回話，采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。7、在餐桌上，特別是在宴會上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到振動狀態(tài)還是必要的。不要在舉杯祝酒或正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。8、經(jīng)常聯(lián)系業(yè)務者少用怪異彩鈴現(xiàn)在有不少人，特別是年輕人喜歡使用彩鈴。這會給打電話這留下先入為主的印象，通常并不是特別好的印象，除非巧合你的彩鈴正和他意，所以對于經(jīng)常有業(yè)務聯(lián)系者最好不用彩鈴公司手機彩鈴公司介紹等除外。
【篇3】接打電話禮儀對話短文
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。【商務禮儀：打電話、接電話的基本禮儀】商務禮儀：打電話、接電話的基本禮儀。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的"表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。【商務禮儀：打電話、接電話的基本禮儀】文章商務禮儀：打電話、接電話的基本禮儀出自