商務(wù)禮儀試題全套及答案范文(通用8篇)
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場合又可以分為辦公禮儀、宴會(huì)禮儀、迎賓禮儀等。以下是小編整理的商務(wù)禮儀試題全套及答案范文(通用8篇)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
【篇1】商務(wù)禮儀試題全套及答案
孔子曾經(jīng)教導(dǎo)他的弟子：不知禮，無以立。就是說知禮是一個(gè)人安身立命的重要素養(yǎng)，不知禮就無法立足于社會(huì)。這句話通過孫嵐老師在《贏在形象——職場人士的商務(wù)禮儀》系列講解和闡釋中更能體會(huì)到它的思想內(nèi)涵，更能理解商務(wù)禮儀在工作生活當(dāng)中，人與人之間友善溝通、共同進(jìn)步的重要價(jià)值。隨著商業(yè)活動(dòng)越來越全球化，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。
商務(wù)禮儀簡言之，就是我們在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。
隨著時(shí)代的發(fā)展和國際交往的需要，禮儀并非是一成不變的，我們在交往中應(yīng)該根據(jù)禮的對象改變我們施禮的形式。我們在具備有一定的禮儀知識(shí)的同時(shí)應(yīng)該懂得如何在實(shí)際生活中運(yùn)用它。若在生活中你懂禮儀，給人的是一種好的精神面貌，你的教養(yǎng)、風(fēng)度和個(gè)人魅力將會(huì)為你贏得更多成功的機(jī)會(huì)，這就是所謂的“禮儀是一封通向四方的推薦書。”
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對我受益匪淺，不管是生活中的小細(xì)節(jié)還是以后能夠以一種得體的形象來爭取到工作的.機(jī)會(huì)。在休閑、公務(wù)、娛樂時(shí)分別要穿什么樣的衣服搭配什么樣的飾品行什么樣的禮才是合適的。如在穿襯衫時(shí)，夏天時(shí)穿短袖襯衫不可帶領(lǐng)帶，穿休閑襯衫時(shí)也是不打領(lǐng)帶的。襯衫一定不能放在西褲外面，袖口一定要扣上，袖子不能太短，襯衣袖口可長出西裝外套的0。5—1CM，不能過長，會(huì)顯得格外局促，縛手束腳。長袖襯衫如果不系上領(lǐng)帶，領(lǐng)口應(yīng)該要敞開;在男士穿西裝時(shí)，里里外外可是很有講究的，穿上西服后，左邊袖口上的商標(biāo)要及時(shí)的拆掉，不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺，會(huì)破壞整體服裝的形象。穿單排扣的西裝時(shí)，如是兩粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的則扣中間的一粒或扣上面兩粒。西裝的左胸外面有個(gè)口袋，這是用來插手帕用的，起裝飾作用，不要插鋼筆或放置其它東西。全身衣著要保持在三個(gè)顏色內(nèi)，金屬配飾，比如手表、袖扣等，應(yīng)該與皮帶扣的顏色一致。手表的款式要莊重，品牌要跟身份、收入相符合，經(jīng)濟(jì)條件不允許時(shí)不要顯大牌顯闊。對于職業(yè)男士而言，公文包的顏色應(yīng)該和身上其他的皮具保持一致。
一個(gè)職業(yè)人士除了懂得打理自己的門面外，還要清楚的掌握商務(wù)交往中的交往常識(shí)。介紹也有先后之別，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。介紹時(shí)，除婦女和年長者外，一般應(yīng)起立，但在宴會(huì)桌上、會(huì)談桌上可以不起立，被介紹者要微笑點(diǎn)頭，也行握手禮，不過，要記住，只有女士像男士伸出手的時(shí)候，男士才可以握手禮。介紹人在介紹時(shí)的手勢也是有講究的，不能用食指、拇指指著對方，要五指并攏或自然微張，手心朝上，斜向上。自我介紹時(shí)要簡短簡潔的介紹自己的姓名和身份，并用敬語問候?qū)Ψ健Ｗ晕医榻B的順序要遵循男士先女士后、晚輩先長輩后、下極先上級后、主人先客人后。介紹時(shí)要遞上名片，正面朝著對方，手不可遮住字。
其實(shí)學(xué)到的知識(shí)還有很多，感悟也很多。自從學(xué)了商務(wù)禮儀之后，在平時(shí)盡可能的運(yùn)用老師講過的禮儀知識(shí)，來指導(dǎo)自己，使自己能通過優(yōu)雅的舉止，良好的溝通，得體的穿著給更多的人留下好的印象。學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，注意自己的說話方式、語氣、音量，注意自己的儀表，給他人一個(gè)積極樂觀的形象，這是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)，也是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
【篇2】商務(wù)禮儀試題全套及答案
【摘要】營銷人員是企業(yè)的形象代表之一，市場營銷人員與消費(fèi)者有直接交流聯(lián)系，他們的禮儀舉止也代表了公司形象。市場營銷人員應(yīng)注重商務(wù)禮儀，包括穿衣著裝、言行舉止等。市場營銷人員的形象影響著公司業(yè)務(wù)簽訂，個(gè)人能力強(qiáng)、口才頭腦清晰、商務(wù)禮儀規(guī)范的營銷人員會(huì)更容易受到客戶的認(rèn)可。商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中有著極其重要的作用，本篇講述了商務(wù)禮儀概念以及在市場營銷的重要性。
【關(guān)鍵詞】市場營銷?商務(wù)禮儀?作用
引言：人與人之間的交往交流，要把握著適量的度。“度”就是指充分尊重對方、不超過對方底線，所以學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就是約束自身不良的行為舉止。禮儀是一種禮貌的行為舉止，是對自身的一些要求。商務(wù)禮儀是上班工作人員的禮儀，雙方商務(wù)會(huì)談都比較重視第一印象，這也影響著公司業(yè)務(wù)的簽訂。
一、簡述商務(wù)禮儀概念
近幾年，中國市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各公司商務(wù)活動(dòng)也越加頻繁，企業(yè)更加注重商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。禮儀是人與人交流的禮貌行為要求，約束著不良舉止，互相尊重對方的表現(xiàn)。商務(wù)禮儀是適應(yīng)市場需求而產(chǎn)，營銷人員學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀能幫助公司簽訂業(yè)務(wù)、提高公司營業(yè)額度等。市場營銷人員的必修內(nèi)容就是商務(wù)禮儀，培養(yǎng)自身素質(zhì)、提高個(gè)人氣度、規(guī)范行為舉止等。商務(wù)禮儀包括儀表、言談、舉止禮儀等。
1.儀表禮儀
儀表是個(gè)人外在形象，主要包括妝容、服裝。化妝要適合個(gè)人形象、場合，不在公共場合化妝、不借用化妝品、男士不過分化妝等。服裝要適宜公司形象、符合活動(dòng)要求等。
2.言談舉止
言談舉止指合理使用禮貌用語，規(guī)范行為舉止。如初次交流見面應(yīng)說“您好，幸會(huì)”。對方講話敘述時(shí)，應(yīng)注視對方、不打斷對方。儀表禮儀給予雙方初印象，言談舉止禮儀是細(xì)節(jié)交流加分項(xiàng)。市場營銷人員應(yīng)注重商務(wù)禮儀，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，細(xì)節(jié)影響著成功與否。
二、商務(wù)禮儀在市場營銷中的重要性
1.提高個(gè)人素養(yǎng)
個(gè)人素養(yǎng)表現(xiàn)在方方面面，小到不亂丟垃圾，大到愛國行為。商務(wù)禮儀影響著業(yè)務(wù)簽訂，市場營銷人員的個(gè)人形象、素質(zhì)也代表著公司形象。營銷人員學(xué)好商務(wù)禮儀，能提高自身素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。營銷人員個(gè)人素養(yǎng)高，會(huì)給予對方深刻印象，促進(jìn)雙方交流合作。如公共場所不大聲喧嘩、不亂丟垃圾等，這些都是個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)。商務(wù)禮儀規(guī)范著很多行為，如商務(wù)坐姿：女士開關(guān)式坐姿、左側(cè)點(diǎn)式坐姿等;男士前身式坐姿、后點(diǎn)式坐姿等。商務(wù)規(guī)范性行為，能夠幫助營銷人員獲得更高印象分。尊重對方風(fēng)俗、習(xí)慣，也是商務(wù)禮儀之一。不同民族人員的風(fēng)俗習(xí)慣不同，雙方會(huì)談前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，尊重對方風(fēng)俗禮儀，避免出現(xiàn)尷尬局面。比如，某些少數(shù)民族或各地區(qū)域人民在飲食上會(huì)有所不同。廣東人不能吃辣，所以飯菜應(yīng)避免過辣。飲食上給予對方充分的尊重，這也是個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)。
2.有助于建立良好的人際溝通
商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際溝通能力。營銷人員學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀能給予對方充分的尊重，有利于雙方留下一個(gè)好印象，便于下次繼續(xù)合作。商務(wù)禮儀也影響著營銷人員的人際交流能力。營銷人員的人脈，決定著個(gè)人業(yè)務(wù)、企業(yè)營銷額。營銷人員的人脈范圍，在于個(gè)人的人際溝通能力。商務(wù)禮儀規(guī)范舉止、言行等，能夠讓對方受到尊重，人際交流過程中會(huì)有舒適感、愉悅感，利于以后良好關(guān)系的建立。商務(wù)禮儀就是通過交際經(jīng)驗(yàn)所得，其禮儀行為受到大眾的許可認(rèn)同。所以，商務(wù)禮儀能鍛煉個(gè)人的人際溝通能力，有助于建立良好的關(guān)系。
3.維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象
個(gè)人講究重視禮儀，自覺樹立個(gè)人良好形象;組織員工講究重視禮儀，維護(hù)建立公司良好形象。商務(wù)禮儀能夠維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象，基本作用就是規(guī)范行為、不破壞人際關(guān)系等。若是遇到未知情況，應(yīng)保持冷靜、察言觀色，學(xué)習(xí)模仿他人行為。如，西餐宴會(huì)禮儀的要點(diǎn)。宴會(huì)主人就座主席，他人才能就座。宴會(huì)主人開始用餐，代表著其他人才可以開始用餐。宴會(huì)主人舉杯示意，其他人應(yīng)舉杯回應(yīng)。宴會(huì)主人將餐巾放下，表示此次用餐結(jié)束。市場營銷人員對于公司來說，代表著公司的形象。公司人員形象好，影響著他人對公司的印象。具備良好形象的企業(yè)或公司，會(huì)受到他人的信任與支持。學(xué)好商務(wù)禮儀，規(guī)范營銷人員行為，樹立企業(yè)良好形象。
結(jié)語：禮儀是個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)，代表著個(gè)人和公司的外在形象。營銷人員是企業(yè)或公司的形象代表，商務(wù)禮儀能幫助營銷人員規(guī)范行為，促進(jìn)企業(yè)良好形象的建立。不管是儀表、舉止、談吐，商務(wù)禮儀都有較為科學(xué)的行為準(zhǔn)則，幫助營銷人員建立良好的人際關(guān)系，對市場營銷有著極其重要的作用。
參考文獻(xiàn)
[1]詹夏薇.淺析商務(wù)禮儀在市場營銷中的重要性[J].留學(xué)生，2015（09）.
[2]趙杰.禮儀在商務(wù)談判中的作用[J].黑龍江科學(xué)，2014（09）.
[3]張淑英.商務(wù)禮儀對現(xiàn)代企業(yè)文化品牌營銷的重要作用[J].中國商貿(mào)，2014（15）.
【篇3】商務(wù)禮儀試題全套及答案
演員表：
（北京ICC地產(chǎn)公司海淀區(qū)總經(jīng)理）馮總飾演者馮睿
馮總秘書飾演者李培琳
(長春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理)李總飾演者李立姝
長春保利地產(chǎn)公司接待員石小姐飾演者石凡
長春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理秘書李總秘書飾演者于晶
劇本簡單介紹：本劇本共分四個(gè)場景，分別描述的是：儀表（服裝、打領(lǐng)帶），接待（引領(lǐng)、待客），見面（稱呼、介紹、交換名片、握手）和位次（辦公室位次），通聯(lián)（打電話）。
場景一：通聯(lián)
二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代。信息就是資源，信息就是財(cái)富。通訊禮儀在商務(wù)禮儀中也占據(jù)了很大的地位，換言之，誰擁有先進(jìn)的信息咨詢，誰就可以在職場上搶占先機(jī)，當(dāng)前的商界人士信息獲取很大程度上依賴于通訊工具。
具體需要注意的幾個(gè)方面：
打電話（問候禮儀、通話過程、如何結(jié)束通話的禮儀）
人物：李秘書、于秘書
涉及禮儀：電話問候，通話過程和結(jié)束通話等。
2012年12月X日
（北京ICC房地產(chǎn)公司與長春保利地產(chǎn)公司關(guān)于在凈月旅游開發(fā)區(qū)合作項(xiàng)目上達(dá)成了共識(shí)，現(xiàn)有兩方確定一下雙方高管會(huì)談時(shí)間以及具體事宜）
于秘書致電北京ICC房地產(chǎn)公司總經(jīng)理辦公室
李秘書：您好，這里是北京ICC房地產(chǎn)公司總經(jīng)理辦公室，請問您是哪位？于秘書：您好，我是長春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理秘書，針對你我公司之前關(guān)于長春凈月旅游開發(fā)區(qū)的合作項(xiàng)目所達(dá)成的共識(shí)想具體確定一下簽約時(shí)間。李秘書：請您稍后，我查看一下我們總經(jīng)理的日程安排、、
于秘書：好的。
過了一會(huì)
李秘書：對不起，讓您久等了，請問下星期二可以么？
于秘書：可以的，那您看上午十點(diǎn)可以么？
李秘書：好的，我會(huì)安排在總經(jīng)理的日程上，那您還有其他的事情么？于秘書：沒有了，謝謝。
李秘書：不用客氣，再見。
于秘書：再見。（說完掛斷了電話）
場景二：儀表
社會(huì)交往中，儀表尤為重要，服飾表現(xiàn)的不僅僅是一種社會(huì)文化，也是往往展現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和高雅的審美情趣。龐德曾說過這樣一句話“你用服飾達(dá)到你的目的，服裝可以為你打開凱旋勝利之門，你的出現(xiàn)向世界傳遞你的威信、可信度、成功率。”
儀表的精心置備需要注意以下幾個(gè)方面：
1、西裝的選擇
2、打領(lǐng)帶
3、人物：馮總、
涉及禮儀：選擇西裝、領(lǐng)帶和打領(lǐng)帶。
2012年12月X日(上午8點(diǎn)左右，馮總在長春香格里拉大酒店的總統(tǒng)套房中用過早餐之后)
馮總選擇了一套墨綠色的西裝，選擇了一條斜條紋的黑色領(lǐng)帶，整理了一下衣著，一切準(zhǔn)備就緒后出門??
場景三：接待
商務(wù)活動(dòng)中，儀態(tài)一般被視為第二語言，也可以叫做副語言。良好的接待禮儀的展示，代表了一個(gè)公司的整體形象和文化涵養(yǎng)。所以接待顯得尤為重要。具體需要注意如下幾個(gè)方面：
1、引領(lǐng)
2、待客
人物：接待員石小姐、馮總、
涉及禮儀：接待客人，引領(lǐng)客人。
2012年12月X日上午9時(shí)50分（李總正在和會(huì)議室召開重要總部臨時(shí)會(huì)議，讓接待員小石去引領(lǐng)馮總到辦公室稍后片刻，馮總已經(jīng)來到了保利地產(chǎn)公司的樓下，遇見了在這等候多時(shí)的接待員小石。）
石小姐：（站姿端正，面帶微笑，雙手放在身前）您好，請問您是北京ICC地產(chǎn)公司的馮總經(jīng)理嗎？
馮總：是的，我是，您好
石小姐：馮總，歡迎您光臨保利地產(chǎn)公司，是這樣的，由于我們李總突然接到了總部通知召開臨時(shí)會(huì)議，他特意吩咐我在此等候您。
馮總：這樣啊，李總太客氣了。
石小姐：馮總，請您跟我來。(引領(lǐng)客人時(shí)候注意，走路客人在右，正確開門等)馮總：好。
石小姐：您請進(jìn)
（李總經(jīng)理辦公室）
石小姐：馮總，您請坐，稍等一會(huì)，李總馬上就到（然后去沏了一杯茶，放在了馮總前面的茶幾上）馮總，您是喝烏龍茶還是普洱茶呢？
馮總：普洱好了，謝謝。
石小姐將沏好的茶端給馮總，退出了辦公室。
馮總微笑的點(diǎn)了點(diǎn)頭表示感謝。
場景四：見面
商務(wù)見面禮儀是最常用和最基礎(chǔ)的禮儀，主要表現(xiàn)為稱呼、握手、相互介紹以及遞上名片等禮儀。它是商務(wù)人員的基本禮儀規(guī)范，也是衡量商務(wù)人員的素質(zhì)的重要指標(biāo)。良好的見面禮，會(huì)給對方留下一個(gè)深刻而又美好的印象，為以后的合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
具體需要注意的幾個(gè)方面：
1、稱呼
2、握手
3、自我介紹
4、交換名片等
人物：李總馮總
涉及禮儀：稱呼、握手揍我介紹和交換名片。
2012年12月9點(diǎn)55分（李總剛剛開完總部臨時(shí)召開的視頻會(huì)議急忙趕到辦公室和北京ICC房地產(chǎn)公司經(jīng)理馮總會(huì)面，還好離10點(diǎn)還有幾分鐘，不算遲到）
李總：馮總，您好您好，讓您久等了，一路上真是辛苦您了（滿臉熱情，身子向前傾伸出了右手與之握手）
馮總：您好，沒關(guān)系的，剛剛十點(diǎn)。（看了一眼表，熱情的伸出手與之握手）李總：馮總，這是我的名片。（面帶微笑，雙手奉上名片）
馮總：(接過了名片看了一下放到了西裝上衣兜里，拿出了自己的名片雙手遞給了李總)這是我的名片。（李總看了一下名片，放到了西裝上衣兜里）
李總：請坐，這是我公司草擬的一份合同，您看看沒有問題的話我們就簽了吧（馮總仔細(xì)看了一會(huì)）
馮總：沒什么問題，與貴公司合作了多次，我們很信賴貴公司。
李總：謝謝您對我們的信賴。（李總遞給了馮總一支筆，雙方簽訂了合同，雙方起身握手并預(yù)祝合作愉快）
【篇4】商務(wù)禮儀試題全套及答案
（一定要用右手握手，男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。）
（上午9時(shí)左右，狄總、秘書顧和司機(jī)小張等一行人出現(xiàn)在機(jī)場）
（狄總剛下飛機(jī)，秘書顧和司機(jī)小張迎接上去）
秘書陳：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微微向前傾斜，向狄經(jīng)理做出一個(gè)請的姿勢）
您好！狄總！一路辛苦了。我先來自我介紹一下，我叫陳明健，是顧總的秘書，這是司機(jī)小張，（面向小張）小張，這是宏達(dá)公司的狄總經(jīng)理，現(xiàn)在是商業(yè)界的精英。
司機(jī)小張：（滿臉笑容地，邊說邊伸出手，）狄經(jīng)理，您好！
狄經(jīng)理：你好！
狄經(jīng)理：（對秘書說）走走走，回你公司去。
秘書陳：好的，請?jiān)偕缘纫幌拢易屝堥_車來（向小張使了個(gè)眼色，示意小張去給張總打
個(gè)電話表示人已經(jīng)接到）
………
狄總，不好意思，讓您久等了，我們走吧。
狄總：好的
（汽車絕塵而去……）
第二幕
（過了沒多久，汽車到了公司，隨后秘書引導(dǎo)狄總經(jīng)理到接待室，等候顧總經(jīng)理的到來）秘書陳：狄總經(jīng)理請坐。
秘書陳：（滿面笑容的進(jìn)來，儀態(tài)端莊，俯身給狄經(jīng)理倒茶）您一路上舟車勞頓辛苦了，這
是我們顧總經(jīng)理特意為您準(zhǔn)備的西湖龍井，有提神蓄銳之功效，請您慢用。
狄總：謝謝，味道很清香，先放桌上吧。
秘書陳：好的，謝謝狄總。請您稍事休息，顧總經(jīng)理片刻就到。
狄總：好的
第三幕
（秘書去敲開顧總的門）
秘書陳：咚咚咚（輕聲的）
顧總：請進(jìn)
秘書陳：（俯身微笑）顧總，您要接待的狄總經(jīng)理已經(jīng)到了，現(xiàn)在正在接待室等候您。
顧總：好的，我馬上去，好好招呼客人。
秘書陳：明白
（片刻之后，顧總經(jīng)理來到了接待室）
顧總：（遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就伸出雙手，微笑，俯身要去與狄總握手快步走上前，伸出右手，身子略向
前傾斜，滿臉笑容地握手））不好意思啊，這幾天事情比較多，讓你久等了。這是我的名片。（作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。）
狄總：呵呵，沒事，顧總現(xiàn)在是公務(wù)纏身，忙也是可以理解的！您是商業(yè)精英嘛，習(xí)慣就好
了！哈哈哈……（爽朗大笑）
顧總：也是啊！（附和著大笑）（面向秘書顧）我讓你把我珍藏的西湖龍井茶泡給狄經(jīng)理的
呢？你怎么沒做？
（秘書顧剛要解釋）
狄總：沒事，顧經(jīng)理，小陳在我剛到接待室的時(shí)候就泡給我了，龍井果然是好茶呀！味道青
澀！提神！果然是好茶！
顧總：(轉(zhuǎn)向顧)還愣著干什么，再去泡一壺茶！
秘書陳：兩位經(jīng)理稍等，我這就去。
顧總：那我們現(xiàn)在談一下合作吧。
狄總：好的。
顧總：狄總經(jīng)理請坐。
這是秘書陳把茶上好
顧總：小陳，把我們這次的項(xiàng)目合同發(fā)給狄總經(jīng)理看一下。
秘書陳：狄總經(jīng)理，這是我們這次的合同。
狄總：謝謝。
狄總：我對這份合同內(nèi)容還是挺滿意的，那我們就簽約吧。
顧總:好的
（在各自拿的那份合同上簽名，然后交換合同再簽名。）
起立握手：合作愉快。
狄總：下午我還有活動(dòng)，那就先走了。
顧總：好的，那我送你。
【篇5】商務(wù)禮儀試題全套及答案
一、商務(wù)禮儀使用的目的
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎?我知道，我告訴你，(如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術(shù)。
亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面
二、商務(wù)人員的工作能力包括
業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。(他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人)。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。
一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。
二是形成規(guī)模效益。
三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念
三、商務(wù)禮儀的基本理念
1.商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一——尊重為本。
贈(zèng)送禮品。
你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。
一是自尊。
自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會(huì)看得起你的。比如說一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個(gè)問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè);二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的?專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮裙，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng);二、正式的高級的場合不能光腿，為什么?不好看，腳上再有一點(diǎn)毛病;三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰指的是，腰上在正式場合時(shí)不能掛東西。
商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。
有三點(diǎn)主要事項(xiàng)
一、對交往對象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己;
二不能為對方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃;
三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。
2.商務(wù)交往與公共關(guān)系之二——善于表達(dá)。
商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時(shí)副駕駛位子是上座;二人同時(shí)坐車，關(guān)系密切的坐在前面;專職司機(jī)或出租車時(shí)，副駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)副駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做;三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系;三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主;三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
【篇6】商務(wù)禮儀試題全套及答案
摘要：禮儀是人際交往中的自律過程，以習(xí)慣的方式表達(dá)，涉及穿衣，交流，溝通，情商等。各國間交流日益頻繁，跨國界，跨民族，跨文化的經(jīng)濟(jì)社會(huì)交往日益增多，為中西方各種交流提供了機(jī)會(huì)。商務(wù)禮儀作為相互尊重的代碼在商業(yè)活動(dòng)中得以體現(xiàn)。其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。本文重點(diǎn)介紹了禮儀在商業(yè)互動(dòng)中的重要作用，并闡明了禮儀在國際關(guān)系中的重要性。
關(guān)鍵詞：禮儀；國際關(guān)系；商務(wù)禮儀
在全球化的推動(dòng)下，各國之間的商務(wù)往來變得更加頻繁，交流的內(nèi)容不斷豐富，參與交流的人數(shù)也在增加。在這種背景下，我們必須了解商務(wù)禮儀在不同文化背景下的商業(yè)活動(dòng)中的差異和應(yīng)用，并具有相當(dāng)?shù)目缥幕浑H能力。在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀已成為必不可少的交流工具。因此，對于現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀和普及商務(wù)禮儀已成為提升核心競爭力的重要手段。
一、禮儀的重要性
作為人們社會(huì)生活和交往行為的一種規(guī)范，“禮”在社會(huì)歷史發(fā)展過程中變得越來越豐富多樣。隨著國家的出現(xiàn)，基于社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的上層建筑--禮儀也發(fā)展到新階段。從個(gè)人的友誼禮儀到國家統(tǒng)治和外交手段。在當(dāng)今世界，國際交流更為頻繁，了解國際禮儀尤為重要。除了良好的舉止外，良好的禮儀還包括對日益多樣化的文化和習(xí)俗的認(rèn)識(shí)和接納。許多國家都倡導(dǎo)國際國內(nèi)禮儀和創(chuàng)意有機(jī)融合，建立自己新的禮儀文化體系。國際禮儀在國與國之間的交流中得到發(fā)展和完善，符合各國的風(fēng)俗習(xí)慣，有助于減少中西文化沖突。
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
禮儀是人類交流的表現(xiàn)之一。“不學(xué)禮，無以立”。荀子也說過：“不學(xué)禮儀禮貌難有立身之處，人不守禮就沒法生存，做事無禮就不能成功，國家無禮就不能安寧“。禮儀是一種特殊的社會(huì)規(guī)范，人們在交流過程中遵守。商務(wù)人員在從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范就是商務(wù)禮儀，主要體現(xiàn)在平等適度，遵守時(shí)間，相互信任，尊重隱私和習(xí)慣。商務(wù)禮儀最主要的作用是反映人和人之間的彼此尊重。簡而言之，商務(wù)禮儀即對人們在商務(wù)活動(dòng)中的穿著和講話的一般要求。
三、有關(guān)商務(wù)拜訪禮儀的具體分析
（一）提前做好準(zhǔn)備工作
商務(wù)禮儀是在商務(wù)場合對一般禮儀進(jìn)行使用。比起一般的禮儀，商務(wù)禮儀更具約束力和規(guī)范性。商務(wù)交往中的涉外禮儀又多了交際規(guī)則與國際慣例，因此交際者要注意內(nèi)外有別、外外有別，提前做好準(zhǔn)備。首先必須明確拜訪目的，向受訪者進(jìn)行說明。其次，根據(jù)拜訪目的準(zhǔn)備好相關(guān)資料。最后，拜訪者自身要進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備，如提前準(zhǔn)備交談的主要內(nèi)容。
（二）著裝要規(guī)范，舉止要得體
穿著應(yīng)符合禮儀，突出自身特點(diǎn)，表現(xiàn)出良好的精神面貌；一般來說，服裝可以直接反映一個(gè)人的修養(yǎng)、氣質(zhì)和情感，因此選擇反映職業(yè)特征的服裝。其次，著裝要莊重，規(guī)范，注重細(xì)節(jié)，互相尊重和認(rèn)真對待。另外，舉止要得體。站立，坐著和走路必須符合規(guī)則，態(tài)度自然，充滿精神，因?yàn)槿魏未拄敾虿皇匾?guī)矩的言行都將被視為不夠體面。
（三）要守約遵時(shí)
商務(wù)拜訪時(shí)，絕對不可以遲到，一般提前五分鐘出現(xiàn)在約好的地點(diǎn)較合適。如因某種意外導(dǎo)致不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)立即致電對方說明原因，態(tài)度誠懇地請對方原諒，告訴對方晚點(diǎn)到達(dá)的時(shí)間，并征詢對方是否仍有時(shí)間會(huì)面。要避免無故失約、超時(shí)。對他人的承諾不能忘記，必須講信譽(yù)，最好按時(shí)。
（四）要講究談話技巧
商業(yè)談話者的語言應(yīng)該是靈活的。談判者必須熱情真誠，彬彬有禮，這是保持雙方良好關(guān)系的紐帶。文明和禮貌的語言應(yīng)該始終在嘴邊，語氣應(yīng)該柔和溫和，語言應(yīng)該是委婉的，伴隨著衷心的微笑。它體現(xiàn)了真正的熱情，縮短了雙方的心理距離，使對方感到溫暖和鼓舞，促進(jìn)談判的成功。在談判期間表達(dá)的方式需因人而異，具體變通。尊重彼此的習(xí)俗和禮儀，以縮小互動(dòng)過程中發(fā)生的文化差距，減少彼此之間的沖突。作為一個(gè)商務(wù)人士，如果你善于運(yùn)用技能，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)，并進(jìn)行直接和實(shí)際的對話，以幫助彼此了解產(chǎn)品，無疑將達(dá)成雙方之間的合作。
（五）要注意談話時(shí)間
妥善安排談判的內(nèi)容和步驟，以便在最短的時(shí)間內(nèi)以最有效的方式進(jìn)行談判。洽談?wù)咭獡?jù)實(shí)際情況判斷，洽談是否需要繼續(xù)進(jìn)行。在訪問結(jié)束時(shí)，如果談話時(shí)間太長，當(dāng)你離開時(shí)，你必須向另一方表明歉意。如果對方送你到門口，你需要主動(dòng)向另一方揮手，告訴對方留步，走幾步然后再回頭說再見。
四、商務(wù)拜訪中禮儀的重要作用
（一）加深理解，增進(jìn)友誼
在商務(wù)談判中，彼此可能并不了解，而個(gè)人形象往往代表企業(yè)形象。在商業(yè)活動(dòng)中，一方通常通過另一方的著裝，交談行為來判斷另一方，并判斷其所代表公司的可信度，從而影響與他們的交互程度。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，談判人員適當(dāng)?shù)亩Y儀，淵博的知識(shí)，都會(huì)給對方留下深刻印象，以減少談判阻力，促進(jìn)交易成功。還要正確考慮談判過程中出現(xiàn)的沖突，找到雙方都可以接受的解決方案。即使交易不成功，只要待人誠懇，禮遇周到，雙方也會(huì)建立友誼，以便在未來找到合作機(jī)會(huì)。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的，此過程也是人際交往的過程。因此，人際關(guān)系往往在談判中起微妙作用。真誠地相互尊重和理解，談判就可以達(dá)到預(yù)期的效果。因此，高度重視禮儀應(yīng)貫穿談判過程的始終。
（二）提高業(yè)務(wù)效率，營造良好的企業(yè)形象
在商務(wù)溝通活動(dòng)中，商務(wù)人士可以通過適當(dāng)?shù)亩Y儀有意識(shí)地引導(dǎo)交際對象，使他們的行為符合對方的期望，縮短人際吸引時(shí)間，提高溝通效率。商業(yè)社區(qū)競爭激烈，追求高效率，適當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀對提高商業(yè)效率有顯著影響。另外，商務(wù)人士應(yīng)時(shí)刻關(guān)注禮儀，這是個(gè)人和組織素質(zhì)的體現(xiàn)，也是建立并鞏固良好形象的需要。每個(gè)商務(wù)人士的言辭舉止，禮貌禮儀等都決定了企業(yè)形象的塑造。
（三）減少文化差異造成的概念沖突，建立良好的人際交往
在商業(yè)活動(dòng)中，不同的民族有不同的價(jià)值取向；在商業(yè)文化中，不同的國家有不同的習(xí)俗和儀式傳統(tǒng)。了解彼此的文化在商業(yè)交流活動(dòng)中的作用尤為重要。世界各國的商務(wù)禮儀文化是國家的，更是國際的。中國和西方國家之間存在著巨大的文化差異，導(dǎo)致了中西方商務(wù)訪問的巨大差異。隨著中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，中國國際商業(yè)活動(dòng)日益頻繁。對于那些從事國際商務(wù)交流的人，要了解不同文化間的差異，減少或消除因文化差異造成的誤解，摩擦和沖突，有效開展國際商務(wù)活動(dòng)，改善溝通，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。中西文化中不同的價(jià)值觀，時(shí)間觀念，語言習(xí)慣和非語言習(xí)慣要求商務(wù)人員更多地關(guān)注商業(yè)交流中這些方面的差異。避免觸犯對方的禁忌，從而形成良好的溝通環(huán)境，以便更好地建立友誼，相互溝通。達(dá)成共識(shí)以幫助成功建立商業(yè)合作。
簡而言之，禮儀作為一種道德范疇，在商業(yè)活動(dòng)中起著重要作用。特別是在市場經(jīng)濟(jì)中，道德約束比法律約束更為直接。在商業(yè)活動(dòng)中，商業(yè)語言，服裝，禮品，習(xí)俗，宴會(huì)等被廣泛使用，商務(wù)禮儀貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)流程。了解和熟悉商務(wù)禮儀，有助于我們開展中外交流，經(jīng)貿(mào)合作，友好交往，對國際市場的發(fā)展有很大的幫助。今天，隨著國際社會(huì)的迅速發(fā)展，商業(yè)活動(dòng)正變得越來越國際化，商務(wù)禮儀不再局限于中國。我們要了解國內(nèi)的商務(wù)談判禮儀，更要了解國際禮儀，了解不同國家的習(xí)俗和習(xí)慣。
參考文獻(xiàn)：
[1]郭華.淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用[J].黑龍江科技信息，2009（26）：213.
[2]黃亞蘭.禮儀在商務(wù)拜訪中的重要作用和技巧探析[J].中國商貿(mào)，2012（02）：240-241.
[3]黃燕寧.當(dāng)代禮儀研究——商務(wù)交往中的涉外禮儀研究[J].商業(yè)文化（上半月），2011（10）：209-210.
[4]翟子玉.國際商務(wù)禮儀要點(diǎn)[J].理財(cái)，2009（04）：84.
[5]孫金玲.論現(xiàn)代商務(wù)洽談禮儀[J].商場現(xiàn)代化，2006（25）：53.
[6]王文麗.商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用分析[J].中國商貿(mào)，2011（29）：195-196.
[7]張東銘.拜訪禮儀[J].光彩，2014（12）：66.
[8]張昳.禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要作用[J].廣西商專學(xué)報(bào)，1996（03）：16-19.
【篇7】商務(wù)禮儀試題全套及答案
一、商務(wù)禮儀的定義
所謂商務(wù)禮儀，嚴(yán)格的說，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。
從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場合適用于商務(wù)場合，而適用對象被界定在商務(wù)人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧。
那么商務(wù)禮儀適用的場合有哪些?應(yīng)注意什么?
二、商務(wù)禮儀適用的場合
總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場合，其它場合不需要講商務(wù)禮儀：
1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。
私人距離，又叫親密距離，針對的對象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無窮接近;
常規(guī)距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;
禮儀距離，又叫尊重距離，針對的是長輩、上司、尊長，距離一般在一米半到三米半之間;
公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。
2、公務(wù)交往中
公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護(hù)企業(yè)形象
值得關(guān)注的五個(gè)方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會(huì)議;(4)商務(wù)活動(dòng);(5)商務(wù)接待
從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排
3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”
1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。
3.忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
三、商務(wù)禮儀適用的對象
商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：
一是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。
二是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。在管理學(xué)派中，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué)，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué)，他倡導(dǎo)既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個(gè)理念：無論是企業(yè)發(fā)展還人個(gè)人交往，不重視人際關(guān)系是沒有發(fā)展之道的。
四、商務(wù)禮儀的主要作用
金正昆商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個(gè)方面：
1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。
3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。
總的來說，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。
五、金正昆談商務(wù)禮儀的基本理念
商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。
第一層面——出發(fā)點(diǎn)：自尊自愛。
自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴(yán)和地位的人，是沒有形象可談的。商務(wù)交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的。
男女性在商務(wù)場的基本要求：
在高級正規(guī)場合：
男性看表，女性看包。男性知正式場合的表，是實(shí)力和財(cái)力的象征。女人看包是女人在正式場合露面時(shí)，除了首飾之外，量值錢的就應(yīng)該是包了，包是女性的行為符號。
普通商務(wù)場合：
男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份，高級正規(guī)場合女性不要染彩色發(fā)，有喧賓奪主之嫌。在這種場合下，女性的頭發(fā)不要太長，超過肩部的要盤起、束起、挽起。
商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求，不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場合出場時(shí)，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會(huì)地位和商務(wù)經(jīng)驗(yàn)越低。有地位、有身份、見多識(shí)廣的商務(wù)男性，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。
在商務(wù)交往中，自尊、自愛是出發(fā)點(diǎn)。沒有自尊、自愛就不能贏得交往對象的尊重。
第二層面——基本要求：尊重他人
自尊是尊重別人的出發(fā)點(diǎn)，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個(gè)注意事項(xiàng)：
對交往對象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。
尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個(gè)性。具體方面，你要明白他是什么身份，什么社會(huì)地位，什么職業(yè)，什么見識(shí)什么閱歷，受過什么教育程度，這樣便于你對他的尊重能讓他了解和知道、能接受。
共同遵守規(guī)則
遵守規(guī)則的目的是：我對你好要讓你知道，如果我對你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。
尊重他人具體的做法就是遵循3A定律
美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：
1、Accept接受對方
寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對的”。
交談時(shí)的三不準(zhǔn)：
(1)不要打斷別人;
(2)不要輕易補(bǔ)充對方;
(3)不要隨意更正對方。
一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。
2、Appreciate重視對方
(1)不提缺點(diǎn)
(2)善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);夫人、先生等泛尊稱;
(3)記住對方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。
3、Admire贊美對方
要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處。
注意要點(diǎn)：
(1)實(shí)事求是;
(2)懂得適用對方，夸到點(diǎn)子上。
【篇8】商務(wù)禮儀試題全套及答案
背景介紹：來旺公司準(zhǔn)備下周三與鼎盛公司洽談合作的相關(guān)事宜。人員簡介：
來旺公司項(xiàng)目總經(jīng)理：胡錦來旺公司項(xiàng)目總經(jīng)理秘書：李光美鼎盛公司銷售部總經(jīng)理：侯偉鼎盛公司銷售部總經(jīng)理秘書：郝宏偉本劇共分四個(gè)場景。依次分別描述了
第一場(電話禮儀)
時(shí)間：上午九點(diǎn)地點(diǎn)：辦公室
場景道具：電話，筆記本，文件，筆，桌子，凳子
胡總經(jīng)理：李秘書，通知下周三鼎盛公司的客戶來洽談業(yè)務(wù)!李秘書：好的，我馬上就去。李秘書打電話給鼎盛公司候經(jīng)理
李秘書：您好!請問是鼎盛公司嗎?我是來旺公司胡總經(jīng)理的秘書李光美。郝秘書：您好!是的，請問您找哪位?
李秘書：我找你們公司侯經(jīng)理，請幫我接轉(zhuǎn)侯經(jīng)理電話。郝秘書：好的，請稍等!
郝秘書：侯總，來旺公司胡總經(jīng)理的秘書電話找您!侯經(jīng)理：好的。
李秘書：您好，侯總!我是來旺公司胡總經(jīng)理的秘書李光美。侯經(jīng)理：您好!李秘書，有什么事嗎?
李秘書：候經(jīng)理，是這樣的，我們胡經(jīng)理想約您下周三來我們公司一趟，我們兩個(gè)公司就合作的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行商議，請問下周三您有空嗎?侯經(jīng)理：請稍等，我看看行程安排。李秘書：好的"。
侯經(jīng)理：下周三我不忙，那請?zhí)嫖肄D(zhuǎn)達(dá)胡經(jīng)理，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)到的。李秘書：好的，侯經(jīng)理。希望我們與貴公司合作愉快，再見!
侯經(jīng)理：合作愉快!再見!(等鼎盛公司侯經(jīng)理先掛斷電話后，李秘書再掛電話)。
第二場(會(huì)面禮儀)
背景介紹：上午十時(shí)左右，來旺公司總經(jīng)理胡錦及秘書李光美來青島流亭機(jī)場接鼎盛公司銷售經(jīng)理侯偉及鼎盛銷售經(jīng)理秘書郝宏偉。(侯經(jīng)理和郝秘書剛下飛機(jī)，胡總經(jīng)理和李秘書迎接上去)
李秘書：(滿臉笑容，禮貌的伸出右手身體微微向前傾分別和胡經(jīng)理和郝秘書握手)侯經(jīng)理，郝秘書您好，我來介紹一下，這是我們公司胡經(jīng)理，(轉(zhuǎn)向胡經(jīng)理)這是鼎盛公司侯經(jīng)理，以及郝秘書。
(胡經(jīng)理先伸手，分別和鼎盛公司侯經(jīng)理、郝秘書握手)
侯經(jīng)理：(雙手遞上名片)胡經(jīng)理，您好，我是鼎盛公司的侯經(jīng)理，這是我的名片，請多多指教
胡經(jīng)理：(雙手接過名片，看了一下，小心的放在衣服內(nèi)側(cè)，并且從李秘書那里拿出兩張名片，雙手向侯經(jīng)理遞過名片)侯經(jīng)理，這是我的名片。(侯經(jīng)理雙手接過名片)
胡經(jīng)理：感謝兩位在百忙之中抽空來跟我們洽談項(xiàng)目啊!辛苦了!(友好禮貌的笑了。)今天下午我們會(huì)安排兩位到酒店入住，晚上為兩位接風(fēng)洗塵。明天上午我會(huì)派人接兩位到我公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談，不知道兩位意下如何?侯經(jīng)理：您考慮的太周到了，十分感謝!
胡經(jīng)理：這是我們應(yīng)該的，車已在外面等候，那我們現(xiàn)在走吧。侯經(jīng)理，郝秘書：好的，走吧!李秘書：(作出禮貌、友好姿勢)請!
第三場宴請禮儀
背景介紹：來旺公司總經(jīng)理胡錦宴請鼎盛公司經(jīng)理侯偉及郝秘書。地點(diǎn)：某賓館時(shí)間：中午12點(diǎn)車子開到某賓館門前。胡總等一行四人進(jìn)入賓館胡總：來，請兩位入座!
四人坐好。(胡總坐在對門位置，侯總坐胡總右邊，郝秘書坐侯總旁邊，李秘書背門而坐與胡總正對面)
胡總：歡迎兩位遠(yuǎn)道而來，小小宴請不成敬意，各位請盡情享用。侯總：胡總客氣了，讓您破費(fèi)了。
胡總：哪里!哪里!今天兩位的到來，我們十分高興，我也知道，兩位的到來不是為了我這頓粗茶淡飯，這筆業(yè)務(wù)對我們公司來說，非常的重要，你們是業(yè)內(nèi)最有實(shí)力公司，最終能和貴公司合作，我們很高興，希望我們合作愉快!侯總：能與貴公司合作，我們也十分高興，希望我們合作愉快!現(xiàn)在我們只吃飯，不談生意。
(大家開始用餐，胡總舉杯向侯總及郝秘書敬酒。)兩個(gè)小時(shí)后。
胡總：謝謝兩位賞光，合作的事明日我們?nèi)ス緯?huì)議廳再詳談。侯總：好的。謝謝胡總的盛情款待!胡總：兩位這邊請，我們明天見。
第四場(談判及簽約禮儀)
背景介紹：來旺公司要采購一批辦公用具，經(jīng)過向社會(huì)進(jìn)行招標(biāo)后認(rèn)為鼎盛公司的各方面要求都符合，于是選中了鼎盛公司，并且雙方約定于2014年6月20日下午到來旺公司進(jìn)行談判。
時(shí)間：2014年6月21日下午三點(diǎn)半地點(diǎn)：來旺公司會(huì)議室道具：談判合同、筆記本、簽字筆
(2014年6月21日下午三點(diǎn)二十五，鼎盛公司總經(jīng)理及郝秘書出現(xiàn)在了來旺公司的大門口。)
郝秘書：李秘書您好，我是鼎盛公司的郝秘書，我們已經(jīng)到您的公司了，麻煩您出來接一下我們，謝謝。
李秘書：好的，請稍等，我和胡總馬上下來。
(胡總和李秘書馬上下樓到公司門口迎接侯總及郝秘書)胡總：侯總您好，歡迎來到我們公司，會(huì)議廳在這邊，兩位請!(李秘書帶領(lǐng)著一行人往會(huì)議室方向走去)胡經(jīng)理：侯經(jīng)理、郝秘書里面請!侯經(jīng)理：請!
一行人進(jìn)入了會(huì)議室。
安排就坐：來旺公司安排的是長方形簽字桌，橫放在會(huì)議室內(nèi)，桌面鋪好了深綠色的臺(tái)布，在正面對門的一邊擺放了兩張座椅，桌子上擺放著兩份合同。鼎盛公司總經(jīng)理的座位在右側(cè)，來旺公司總經(jīng)理座位在左側(cè)，雙方人員就坐。胡經(jīng)理：經(jīng)過我們多層次的篩選之后，我公司認(rèn)為貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量、報(bào)價(jià)都很合理，經(jīng)過我們公司商討之后，我們決定選擇貴公司作為我們的合作伙伴。侯經(jīng)理：感謝貴公司對我們的信任，我們公司的產(chǎn)品價(jià)格合理，質(zhì)量過硬，我們一直嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，我相信使用我公司的產(chǎn)品一定不會(huì)讓貴公司失望的。胡經(jīng)理：好的，那我們簽約吧。
(雙方人員進(jìn)入合同的簽署階段，雙方人員再次確認(rèn)合同內(nèi)容，確認(rèn)無誤后在相應(yīng)處簽名，然后由李秘書交換合同文本，雙方再在第二份合同上簽名，然后雙方交換簽字。)侯經(jīng)理：合作愉快!胡經(jīng)理：合作愉快!
雙方相互握手，合影留念，合作成功!