商務禮儀試題全套及答案七篇
在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。下面是小編為大家整理的商務禮儀試題全套及答案七篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
【篇一】商務禮儀試題全套及答案
在學習了《商務禮禮儀》后，我恍然大悟，原先在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗教師對我們的日常行為規范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益非淺。今后學習生活以及工作中，我將以栗教師的講課為標準，嚴格規范自我的服務言行，在個人修養、心理素質、專業素質等方面加強學習與提升，努力為班級爭光彩，為學校添榮譽。
學習了商務禮儀的課程，讓我產生很大感觸。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;從企業的角度來說，能夠美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自我服務態度已經很好了，素質比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自我對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。詳細學習教程后，我將更加嚴格地要求自我，讓自我做的更好。
今后我要更加勤奮學習、學以致用;真抓實干、務求實效;艱苦奮斗、勤儉節儉;顧全大局、令行禁止;發揚、團結共事;生活正派、情趣健康。要團結同學一齊工作，要盡可能過樸素的生活，要結交良師益友，養成健康向上的生活情趣。
中國是一個有著五千年歷史的禮貌古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的禮貌禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”禮貌禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。禮貌禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應當建立一種現代化的禮貌和諧的人際關系!
其實，我感覺要想成為一名“講禮貌，樹新風”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養成良好的行為習慣。
還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不細心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫忙一位費力上坡的三輪車老人推車，早晨跑了一路，好事做了一路，歡樂了別人也滿意了自我。
所以，我要號召所有同學清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。講禮貌語言，做禮貌學生，平時不講粗話、臟話;遵守校規校紀，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了教師主動問好;團結同學，互幫互助;愛護花草樹木、公共設施，不在桌椅上亂涂亂畫;不進網吧，提倡禮貌上網，科學上網;不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節儉。
社會的全面提高不僅僅體此刻物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優秀的傳統禮儀基礎上，重建新的、體現時代要求的禮貌禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!
同學們，讓我們全校上下，攜起手來，讓禮貌禮儀之花開滿學校的每個角落，為把我校建設成為一流的現代化名校而不懈努力吧。
【篇二】商務禮儀試題全套及答案
演員表：
（北京ICC地產公司海淀區總經理）馮總飾演者馮睿
馮總秘書飾演者李培琳
(長春保利地產公司總經理)李總飾演者李立姝
長春保利地產公司接待員石小姐飾演者石凡
長春保利地產公司總經理秘書李總秘書飾演者于晶
劇本簡單介紹：本劇本共分四個場景，分別描述的是：儀表（服裝、打領帶），接待（引領、待客），見面（稱呼、介紹、交換名片、握手）和位次（辦公室位次），通聯（打電話）。
場景一：通聯
二十一世紀是信息化的時代。信息就是資源，信息就是財富。通訊禮儀在商務禮儀中也占據了很大的地位，換言之，誰擁有先進的信息咨詢，誰就可以在職場上搶占先機，當前的商界人士信息獲取很大程度上依賴于通訊工具。
具體需要注意的幾個方面：
打電話（問候禮儀、通話過程、如何結束通話的禮儀）
人物：李秘書、于秘書
涉及禮儀：電話問候，通話過程和結束通話等。
2012年12月X日
（北京ICC房地產公司與長春保利地產公司關于在凈月旅游開發區合作項目上達成了共識，現有兩方確定一下雙方高管會談時間以及具體事宜）
于秘書致電北京ICC房地產公司總經理辦公室
李秘書：您好，這里是北京ICC房地產公司總經理辦公室，請問您是哪位？于秘書：您好，我是長春保利地產公司總經理秘書，針對你我公司之前關于長春凈月旅游開發區的合作項目所達成的共識想具體確定一下簽約時間。李秘書：請您稍后，我查看一下我們總經理的日程安排、、
于秘書：好的。
過了一會
李秘書：對不起，讓您久等了，請問下星期二可以么？
于秘書：可以的，那您看上午十點可以么？
李秘書：好的，我會安排在總經理的日程上，那您還有其他的事情么？于秘書：沒有了，謝謝。
李秘書：不用客氣，再見。
于秘書：再見。（說完掛斷了電話）
場景二：儀表
社會交往中，儀表尤為重要，服飾表現的不僅僅是一種社會文化，也是往往展現出一個人的文化修養和高雅的審美情趣。龐德曾說過這樣一句話“你用服飾達到你的目的，服裝可以為你打開凱旋勝利之門，你的出現向世界傳遞你的威信、可信度、成功率。”
儀表的精心置備需要注意以下幾個方面：
1、西裝的選擇
2、打領帶
3、人物：馮總、
涉及禮儀：選擇西裝、領帶和打領帶。
2012年12月X日(上午8點左右，馮總在長春香格里拉大酒店的總統套房中用過早餐之后)
馮總選擇了一套墨綠色的西裝，選擇了一條斜條紋的黑色領帶，整理了一下衣著，一切準備就緒后出門??
場景三：接待
商務活動中，儀態一般被視為第二語言，也可以叫做副語言。良好的接待禮儀的展示，代表了一個公司的整體形象和文化涵養。所以接待顯得尤為重要。具體需要注意如下幾個方面：
1、引領
2、待客
人物：接待員石小姐、馮總、
涉及禮儀：接待客人，引領客人。
2012年12月X日上午9時50分（李總正在和會議室召開重要總部臨時會議，讓接待員小石去引領馮總到辦公室稍后片刻，馮總已經來到了保利地產公司的樓下，遇見了在這等候多時的接待員小石。）
石小姐：（站姿端正，面帶微笑，雙手放在身前）您好，請問您是北京ICC地產公司的馮總經理嗎？
馮總：是的，我是，您好
石小姐：馮總，歡迎您光臨保利地產公司，是這樣的，由于我們李總突然接到了總部通知召開臨時會議，他特意吩咐我在此等候您。
馮總：這樣啊，李總太客氣了。
石小姐：馮總，請您跟我來。(引領客人時候注意，走路客人在右，正確開門等)馮總：好。
石小姐：您請進
（李總經理辦公室）
石小姐：馮總，您請坐，稍等一會，李總馬上就到（然后去沏了一杯茶，放在了馮總前面的茶幾上）馮總，您是喝烏龍茶還是普洱茶呢？
馮總：普洱好了，謝謝。
石小姐將沏好的茶端給馮總，退出了辦公室。
馮總微笑的點了點頭表示感謝。
場景四：見面
商務見面禮儀是最常用和最基礎的禮儀，主要表現為稱呼、握手、相互介紹以及遞上名片等禮儀。它是商務人員的基本禮儀規范，也是衡量商務人員的素質的重要指標。良好的見面禮，會給對方留下一個深刻而又美好的印象，為以后的合作打下堅實的基礎。
具體需要注意的幾個方面：
1、稱呼
2、握手
3、自我介紹
4、交換名片等
人物：李總馮總
涉及禮儀：稱呼、握手揍我介紹和交換名片。
2012年12月9點55分（李總剛剛開完總部臨時召開的視頻會議急忙趕到辦公室和北京ICC房地產公司經理馮總會面，還好離10點還有幾分鐘，不算遲到）
李總：馮總，您好您好，讓您久等了，一路上真是辛苦您了（滿臉熱情，身子向前傾伸出了右手與之握手）
馮總：您好，沒關系的，剛剛十點。（看了一眼表，熱情的伸出手與之握手）李總：馮總，這是我的名片。（面帶微笑，雙手奉上名片）
馮總：(接過了名片看了一下放到了西裝上衣兜里，拿出了自己的名片雙手遞給了李總)這是我的名片。（李總看了一下名片，放到了西裝上衣兜里）
李總：請坐，這是我公司草擬的一份合同，您看看沒有問題的話我們就簽了吧（馮總仔細看了一會）
馮總：沒什么問題，與貴公司合作了多次，我們很信賴貴公司。
李總：謝謝您對我們的信賴。（李總遞給了馮總一支筆，雙方簽訂了合同，雙方起身握手并預祝合作愉快）
【篇三】商務禮儀試題全套及答案
隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業禮儀的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。不論是培訓機構還是客戶本身，要想做好商務禮儀培訓工作，必須首先要明確兩個問題。一是“什么是商務禮儀?”，二是“商務禮儀應用的場合”。什么是商務禮儀?商務禮儀就是人們在商務場合中適用的禮儀規范。說是“商務”，是為區別于服務行業的“服務禮儀”、行政機關的“政務禮儀”以及銷售行業的“銷售禮儀”等而言的。
有人把商務禮儀等同于公務禮儀。其實兩者還是有很大區別的。所謂“公務禮儀”，是行使公事過程中適用的禮儀規范，很明顯，“公務禮儀”從范疇上已經包括了“商務禮儀”、“服務禮儀”、“政務禮儀”、“銷售禮儀”等內容。對于相當廣泛的人群來說，對職業禮儀的認知還是一知半解的階段，需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解，對概念的理解上還相當模糊。但是作為一個專業的禮儀培訓機構，一位專業的禮儀培訓師，這時候就要明確，客戶的真正需求是什么?我們在培訓之前，都有一個客戶的需求調研過程。在主動提出“商務禮儀培訓需求”的客戶中，稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等情況后，我們發現：超過50%以上的客戶真正需求的并不(請幫助宣傳好范文網：是商務禮儀，往往是銷售禮儀、服務禮儀等等。如果只死摳字面，就會和客戶的真正需求背道而馳。禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務禮儀的時候，最重要的是要分清場合。因為所謂商務禮儀，是應用在商務場合之中的。其中涉及到的一些規范，如果換個場合，甚至會使人莫名其妙、不可理解。那么，哪些場合講商務禮儀呢?主要有三個場合：一是初次見面。工作場合，初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴格講究商務禮儀。二是公務交往。因公交往的時候，講究商務禮儀一是和交往對象劃清界線;二是維護企業形象。特別是慶典、儀式、商務會議、談判等。三是涉外交往。涉外活動中，必須講究商務禮儀，這已經是一個國際慣例。很多學員的分歧，也就是混淆了相關禮儀規范的應用范圍。比方說，商務禮儀中提到男性著裝的“三一”原則，如果換到了追求“個性化”的社交場合，肯定是行不通的。所以，作為講師如果不理解這一點，不僅講不好禮儀，甚至給學員帶來了更多的困惑。
【篇四】商務禮儀試題全套及答案
一、商務禮儀的定義
所謂商務禮儀，嚴格的說，就是商務人員在商務交往中，應該遵守的商務交往的規矩。
從商務的定義中我們看到商務禮儀的場合適用于商務場合，而適用對象被界定在商務人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術和溝通技巧。
那么商務禮儀適用的場合有哪些?應注意什么?
二、商務禮儀適用的場合
總的來說商務禮儀的適用范圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務禮儀：
1、初次交往中，主要表現在人際距離。
私人距離，又叫親密距離，針對的對象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無窮接近;
常規距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;
禮儀距離，又叫尊重距離，針對的是長輩、上司、尊長，距離一般在一米半到三米半之間;
公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。
2、公務交往中
公務活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護企業形象
值得關注的五個方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務會議;(4)商務活動;(5)商務接待
從禮儀角度看，最關鍵三個問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會務安排
3、涉外交往，“十里不同風，百里不同俗”
1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。
3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
三、商務禮儀適用的對象
商務禮儀適用的對象主要針對于商務人員，而商務人員的工作能力應該由兩部分組成：
一是業務能力，業務能力為現代商務人員的基本工作能力。
二是交際能力，交際能力才是商務人員的可持續發展的能力，人際關系重視程度與處理能力。在管理學派中，泰勒提出的科學管理學，重視了物的管理。梅奧提出了行為關系學，他倡導既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學給我們一個理念：無論是企業發展還人個人交往，不重視人際關系是沒有發展之道的。
四、商務禮儀的主要作用
金正昆商務禮儀的作用具體表述為三個方面：
1、提高個人素質：商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、維護個人和企業形象：商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系。如果遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。
3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。
總的來說，其作用在于內強素質，外強形象。
五、金正昆談商務禮儀的基本理念
商務禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。
第一層面——出發點：自尊自愛。
自尊是尊重的出發點，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴和地位的人，是沒有形象可談的。商務交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現出來的。
男女性在商務場的基本要求：
在高級正規場合：
男性看表，女性看包。男性知正式場合的表，是實力和財力的象征。女人看包是女人在正式場合露面時，除了首飾之外，量值錢的就應該是包了，包是女性的行為符號。
普通商務場合：
男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的發型是否符合身份，高級正規場合女性不要染彩色發，有喧賓奪主之嫌。在這種場合下，女性的頭發不要太長，超過肩部的要盤起、束起、挽起。
商務交往中男性頭發最短有要求，不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場合出場時，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會地位和商務經驗越低。有地位、有身份、見多識廣的商務男性，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。
在商務交往中，自尊、自愛是出發點。沒有自尊、自愛就不能贏得交往對象的尊重。
第二層面——基本要求：尊重他人
自尊是尊重別人的出發點，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個注意事項：
對交往對象進行準確的定位。
尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個性。具體方面，你要明白他是什么身份，什么社會地位，什么職業，什么見識什么閱歷，受過什么教育程度，這樣便于你對他的尊重能讓他了解和知道、能接受。
共同遵守規則
遵守規則的目的是：我對你好要讓你知道，如果我對你好你不知道這就不叫規矩了。
尊重他人具體的做法就是遵循3A定律
美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調重視人際關系的處理，處理人際關系應重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：
1、Accept接受對方
寬以待人，如服務行業講“客人永遠是對的”。
交談時的三不準：
(1)不要打斷別人;
(2)不要輕易補充對方;
(3)不要隨意更正對方。
一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。
2、Appreciate重視對方
(1)不提缺點
(2)善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務;夫人、先生等泛尊稱;
(3)記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。
3、Admire贊美對方
要善于發現并善于欣賞對方的長處。
注意要點：
(1)實事求是;
(2)懂得適用對方，夸到點子上。
【篇五】商務禮儀試題全套及答案
（b總帶著秘書從大門方向走來，b秘書位于b總的右后方，接近前臺的地方，b總放慢腳步，適當方位停住，秘書走上前臺咨詢）
前臺：（起身，面帶微笑注視對方）“您好！請問有什么可以幫助您的嗎？”
秘書b：“您好，我們是mj服裝設計公司的，昨天通過電話預約，與你們總經理約定洽談項目合約。”
前臺（微笑）：“好的，二位請到這邊稍等一下。”
（b總及秘書在接待處坐下，坐姿平穩，上身挺直，雙腿并攏彎曲，雙手放在腿上，平時，坐滿椅子的b/3）
很快，秘書a到來（鞠躬30度，面帶微笑）：“兩位好，我是a總的秘書，我姓x，久等了，兩位這邊請。”（伸出右手，手掌伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時，上身鞠躬90度）
秘書a引領b總及其秘書至電梯門口（按電梯按鈕，電梯門打開時，先進電梯，禮貌微笑）：“請進。”
（b總先進入，秘書b緊跟其后，進入電梯后，秘書a按下要去的樓層，達到目的樓層時，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，禮貌微笑）：“到了，請。”
（b總先出電梯，秘書b緊隨其后，秘書a立刻走出電梯，熱誠引導行進方向）
走到會議室門口，停下，秘書a向前一步。
秘書a敲門，力度適中，三下。
a總經理：“請進！”
秘書a（左手推開門后，側身向總監，左手向前）：“b總，您里邊請。”
b總先進，秘書b后進門，快步行至總監之前，引領客人進門：“a總，客人到了。”
秘書a站回a總右后方，a總起身迎接（伸手握手）：“b總，一路辛苦了。”
b總（回握手，兩下）：“a總好，不辛苦，這位是b秘書。”
（a總與b秘書握手）
b總（b秘書遞給b總名片，b總雙手呈上）：“a總，這是我的名片。”
a總（雙手接過）：“謝謝”（仔細觀看，五秒，放好。）
a總（a秘書遞給a總名片，a總雙手遞上）：“b總監，這是我的名片。”
b總（雙手接過，仔細觀看，放下收好。）
a總（伸手）：“b總監，這邊坐。”
b秘書快于b走到作為，輕放下文件，替b總拉開椅子，動作迅速輕巧，a秘書同樣方式拉開椅子，a總與b總同時坐下，a秘書和b秘書各自坐下）
a總b總仔細閱讀文件
b總：“a總覺得這份合同滿意嗎？”
a總：“滿意”
b總：“那我們簽合同吧。”
a總：“好的。”
簽約后
雙方同時起身握手。
【篇六】商務禮儀試題全套及答案
背景介紹：來旺公司準備下周三與鼎盛公司洽談合作的相關事宜。人員簡介：
來旺公司項目總經理：胡錦來旺公司項目總經理秘書：李光美鼎盛公司銷售部總經理：侯偉鼎盛公司銷售部總經理秘書：郝宏偉本劇共分四個場景。依次分別描述了
第一場(電話禮儀)
時間：上午九點地點：辦公室
場景道具：電話，筆記本，文件，筆，桌子，凳子
胡總經理：李秘書，通知下周三鼎盛公司的客戶來洽談業務!李秘書：好的，我馬上就去。李秘書打電話給鼎盛公司候經理
李秘書：您好!請問是鼎盛公司嗎?我是來旺公司胡總經理的秘書李光美。郝秘書：您好!是的，請問您找哪位?
李秘書：我找你們公司侯經理，請幫我接轉侯經理電話。郝秘書：好的，請稍等!
郝秘書：侯總，來旺公司胡總經理的秘書電話找您!侯經理：好的。
李秘書：您好，侯總!我是來旺公司胡總經理的秘書李光美。侯經理：您好!李秘書，有什么事嗎?
李秘書：候經理，是這樣的，我們胡經理想約您下周三來我們公司一趟，我們兩個公司就合作的相關項目進行商議，請問下周三您有空嗎?侯經理：請稍等，我看看行程安排。李秘書：好的"。
侯經理：下周三我不忙，那請替我轉達胡經理，我會準時到的。李秘書：好的，侯經理。希望我們與貴公司合作愉快，再見!
侯經理：合作愉快!再見!(等鼎盛公司侯經理先掛斷電話后，李秘書再掛電話)。
第二場(會面禮儀)
背景介紹：上午十時左右，來旺公司總經理胡錦及秘書李光美來青島流亭機場接鼎盛公司銷售經理侯偉及鼎盛銷售經理秘書郝宏偉。(侯經理和郝秘書剛下飛機，胡總經理和李秘書迎接上去)
李秘書：(滿臉笑容，禮貌的伸出右手身體微微向前傾分別和胡經理和郝秘書握手)侯經理，郝秘書您好，我來介紹一下，這是我們公司胡經理，(轉向胡經理)這是鼎盛公司侯經理，以及郝秘書。
(胡經理先伸手，分別和鼎盛公司侯經理、郝秘書握手)
侯經理：(雙手遞上名片)胡經理，您好，我是鼎盛公司的侯經理，這是我的名片，請多多指教
胡經理：(雙手接過名片，看了一下，小心的放在衣服內側，并且從李秘書那里拿出兩張名片，雙手向侯經理遞過名片)侯經理，這是我的名片。(侯經理雙手接過名片)
胡經理：感謝兩位在百忙之中抽空來跟我們洽談項目啊!辛苦了!(友好禮貌的笑了。)今天下午我們會安排兩位到酒店入住，晚上為兩位接風洗塵。明天上午我會派人接兩位到我公司進行項目洽談，不知道兩位意下如何?侯經理：您考慮的太周到了，十分感謝!
胡經理：這是我們應該的，車已在外面等候，那我們現在走吧。侯經理，郝秘書：好的，走吧!李秘書：(作出禮貌、友好姿勢)請!
第三場宴請禮儀
背景介紹：來旺公司總經理胡錦宴請鼎盛公司經理侯偉及郝秘書。地點：某賓館時間：中午12點車子開到某賓館門前。胡總等一行四人進入賓館胡總：來，請兩位入座!
四人坐好。(胡總坐在對門位置，侯總坐胡總右邊，郝秘書坐侯總旁邊，李秘書背門而坐與胡總正對面)
胡總：歡迎兩位遠道而來，小小宴請不成敬意，各位請盡情享用。侯總：胡總客氣了，讓您破費了。
胡總：哪里!哪里!今天兩位的到來，我們十分高興，我也知道，兩位的到來不是為了我這頓粗茶淡飯，這筆業務對我們公司來說，非常的重要，你們是業內最有實力公司，最終能和貴公司合作，我們很高興，希望我們合作愉快!侯總：能與貴公司合作，我們也十分高興，希望我們合作愉快!現在我們只吃飯，不談生意。
(大家開始用餐，胡總舉杯向侯總及郝秘書敬酒。)兩個小時后。
胡總：謝謝兩位賞光，合作的事明日我們去公司會議廳再詳談。侯總：好的。謝謝胡總的盛情款待!胡總：兩位這邊請，我們明天見。
第四場(談判及簽約禮儀)
背景介紹：來旺公司要采購一批辦公用具，經過向社會進行招標后認為鼎盛公司的各方面要求都符合，于是選中了鼎盛公司，并且雙方約定于2014年6月20日下午到來旺公司進行談判。
時間：2014年6月21日下午三點半地點：來旺公司會議室道具：談判合同、筆記本、簽字筆
(2014年6月21日下午三點二十五，鼎盛公司總經理及郝秘書出現在了來旺公司的大門口。)
郝秘書：李秘書您好，我是鼎盛公司的郝秘書，我們已經到您的公司了，麻煩您出來接一下我們，謝謝。
李秘書：好的，請稍等，我和胡總馬上下來。
(胡總和李秘書馬上下樓到公司門口迎接侯總及郝秘書)胡總：侯總您好，歡迎來到我們公司，會議廳在這邊，兩位請!(李秘書帶領著一行人往會議室方向走去)胡經理：侯經理、郝秘書里面請!侯經理：請!
一行人進入了會議室。
安排就坐：來旺公司安排的是長方形簽字桌，橫放在會議室內，桌面鋪好了深綠色的臺布，在正面對門的一邊擺放了兩張座椅，桌子上擺放著兩份合同。鼎盛公司總經理的座位在右側，來旺公司總經理座位在左側，雙方人員就坐。胡經理：經過我們多層次的篩選之后，我公司認為貴公司的產品質量、報價都很合理，經過我們公司商討之后，我們決定選擇貴公司作為我們的合作伙伴。侯經理：感謝貴公司對我們的信任，我們公司的產品價格合理，質量過硬，我們一直嚴把質量關，我相信使用我公司的產品一定不會讓貴公司失望的。胡經理：好的，那我們簽約吧。
(雙方人員進入合同的簽署階段，雙方人員再次確認合同內容，確認無誤后在相應處簽名，然后由李秘書交換合同文本，雙方再在第二份合同上簽名，然后雙方交換簽字。)侯經理：合作愉快!胡經理：合作愉快!
雙方相互握手，合影留念，合作成功!
【篇七】商務禮儀試題全套及答案
摘要：禮儀是人際交往中的自律過程，以習慣的方式表達，涉及穿衣，交流，溝通，情商等。各國間交流日益頻繁，跨國界，跨民族，跨文化的經濟社會交往日益增多，為中西方各種交流提供了機會。商務禮儀作為相互尊重的代碼在商業活動中得以體現。其核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。本文重點介紹了禮儀在商業互動中的重要作用，并闡明了禮儀在國際關系中的重要性。
關鍵詞：禮儀；國際關系；商務禮儀
在全球化的推動下，各國之間的商務往來變得更加頻繁，交流的內容不斷豐富，參與交流的人數也在增加。在這種背景下，我們必須了解商務禮儀在不同文化背景下的商業活動中的差異和應用，并具有相當的跨文化交際能力。在現代商業活動中，商務禮儀已成為必不可少的交流工具。因此，對于現代企業來說，學習商務禮儀和普及商務禮儀已成為提升核心競爭力的重要手段。
一、禮儀的重要性
作為人們社會生活和交往行為的一種規范，“禮”在社會歷史發展過程中變得越來越豐富多樣。隨著國家的出現，基于社會發展和經濟生產的上層建筑--禮儀也發展到新階段。從個人的友誼禮儀到國家統治和外交手段。在當今世界，國際交流更為頻繁，了解國際禮儀尤為重要。除了良好的舉止外，良好的禮儀還包括對日益多樣化的文化和習俗的認識和接納。許多國家都倡導國際國內禮儀和創意有機融合，建立自己新的禮儀文化體系。國際禮儀在國與國之間的交流中得到發展和完善，符合各國的風俗習慣，有助于減少中西文化沖突。
二、商務禮儀的內涵
禮儀是人類交流的表現之一。“不學禮，無以立”。荀子也說過：“不學禮儀禮貌難有立身之處，人不守禮就沒法生存，做事無禮就不能成功，國家無禮就不能安寧“。禮儀是一種特殊的社會規范，人們在交流過程中遵守。商務人員在從事商務活動時應遵循的禮儀規范就是商務禮儀，主要體現在平等適度，遵守時間，相互信任，尊重隱私和習慣。商務禮儀最主要的作用是反映人和人之間的彼此尊重。簡而言之，商務禮儀即對人們在商務活動中的穿著和講話的一般要求。
三、有關商務拜訪禮儀的具體分析
（一）提前做好準備工作
商務禮儀是在商務場合對一般禮儀進行使用。比起一般的禮儀，商務禮儀更具約束力和規范性。商務交往中的涉外禮儀又多了交際規則與國際慣例，因此交際者要注意內外有別、外外有別，提前做好準備。首先必須明確拜訪目的，向受訪者進行說明。其次，根據拜訪目的準備好相關資料。最后，拜訪者自身要進行相關準備，如提前準備交談的主要內容。
（二）著裝要規范，舉止要得體
穿著應符合禮儀，突出自身特點，表現出良好的精神面貌；一般來說，服裝可以直接反映一個人的修養、氣質和情感，因此選擇反映職業特征的服裝。其次，著裝要莊重，規范，注重細節，互相尊重和認真對待。另外，舉止要得體。站立，坐著和走路必須符合規則，態度自然，充滿精神，因為任何粗魯或不守規矩的言行都將被視為不夠體面。
（三）要守約遵時
商務拜訪時，絕對不可以遲到，一般提前五分鐘出現在約好的地點較合適。如因某種意外導致不能按時到達，應立即致電對方說明原因，態度誠懇地請對方原諒，告訴對方晚點到達的時間，并征詢對方是否仍有時間會面。要避免無故失約、超時。對他人的承諾不能忘記，必須講信譽，最好按時。
（四）要講究談話技巧
商業談話者的語言應該是靈活的。談判者必須熱情真誠，彬彬有禮，這是保持雙方良好關系的紐帶。文明和禮貌的語言應該始終在嘴邊，語氣應該柔和溫和，語言應該是委婉的，伴隨著衷心的微笑。它體現了真正的熱情，縮短了雙方的心理距離，使對方感到溫暖和鼓舞，促進談判的成功。在談判期間表達的方式需因人而異，具體變通。尊重彼此的習俗和禮儀，以縮小互動過程中發生的文化差距，減少彼此之間的沖突。作為一個商務人士，如果你善于運用技能，強調關鍵點，并進行直接和實際的對話，以幫助彼此了解產品，無疑將達成雙方之間的合作。
（五）要注意談話時間
妥善安排談判的內容和步驟，以便在最短的時間內以最有效的方式進行談判。洽談者要據實際情況判斷，洽談是否需要繼續進行。在訪問結束時，如果談話時間太長，當你離開時，你必須向另一方表明歉意。如果對方送你到門口，你需要主動向另一方揮手，告訴對方留步，走幾步然后再回頭說再見。
四、商務拜訪中禮儀的重要作用
（一）加深理解，增進友誼
在商務談判中，彼此可能并不了解，而個人形象往往代表企業形象。在商業活動中，一方通常通過另一方的著裝，交談行為來判斷另一方，并判斷其所代表公司的可信度，從而影響與他們的交互程度。因此，在商務活動中，談判人員適當的禮儀，淵博的知識，都會給對方留下深刻印象，以減少談判阻力，促進交易成功。還要正確考慮談判過程中出現的沖突，找到雙方都可以接受的解決方案。即使交易不成功，只要待人誠懇，禮遇周到，雙方也會建立友誼，以便在未來找到合作機會。商務談判是在人與人之間進行的，此過程也是人際交往的過程。因此，人際關系往往在談判中起微妙作用。真誠地相互尊重和理解，談判就可以達到預期的效果。因此，高度重視禮儀應貫穿談判過程的始終。
（二）提高業務效率，營造良好的企業形象
在商務溝通活動中，商務人士可以通過適當的禮儀有意識地引導交際對象，使他們的行為符合對方的期望，縮短人際吸引時間，提高溝通效率。商業社區競爭激烈，追求高效率，適當的商務禮儀對提高商業效率有顯著影響。另外，商務人士應時刻關注禮儀，這是個人和組織素質的體現，也是建立并鞏固良好形象的需要。每個商務人士的言辭舉止，禮貌禮儀等都決定了企業形象的塑造。
（三）減少文化差異造成的概念沖突，建立良好的人際交往
在商業活動中，不同的民族有不同的價值取向；在商業文化中，不同的國家有不同的習俗和儀式傳統。了解彼此的文化在商業交流活動中的作用尤為重要。世界各國的商務禮儀文化是國家的，更是國際的。中國和西方國家之間存在著巨大的文化差異，導致了中西方商務訪問的巨大差異。隨著中國經濟快速發展，中國國際商業活動日益頻繁。對于那些從事國際商務交流的人，要了解不同文化間的差異，減少或消除因文化差異造成的誤解，摩擦和沖突，有效開展國際商務活動，改善溝通，具有重要的現實意義。中西文化中不同的價值觀，時間觀念，語言習慣和非語言習慣要求商務人員更多地關注商業交流中這些方面的差異。避免觸犯對方的禁忌，從而形成良好的溝通環境，以便更好地建立友誼，相互溝通。達成共識以幫助成功建立商業合作。
簡而言之，禮儀作為一種道德范疇，在商業活動中起著重要作用。特別是在市場經濟中，道德約束比法律約束更為直接。在商業活動中，商業語言，服裝，禮品，習俗，宴會等被廣泛使用，商務禮儀貫穿整個業務流程。了解和熟悉商務禮儀，有助于我們開展中外交流，經貿合作，友好交往，對國際市場的發展有很大的幫助。今天，隨著國際社會的迅速發展，商業活動正變得越來越國際化，商務禮儀不再局限于中國。我們要了解國內的商務談判禮儀，更要了解國際禮儀，了解不同國家的習俗和習慣。
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