商務禮儀試題全套及答案(合集六篇)
在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。以下是小編整理的商務禮儀試題全套及答案(合集六篇)，歡迎閱讀與收藏。
第一篇: 商務禮儀試題全套及答案
（一定要用右手握手，男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。）
（上午9時左右，狄總、秘書顧和司機小張等一行人出現在機場）
（狄總剛下飛機，秘書顧和司機小張迎接上去）
秘書陳：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微微向前傾斜，向狄經理做出一個請的姿勢）
您好！狄總！一路辛苦了。我先來自我介紹一下，我叫陳明健，是顧總的秘書，這是司機小張，（面向小張）小張，這是宏達公司的狄總經理，現在是商業界的精英。
司機小張：（滿臉笑容地，邊說邊伸出手，）狄經理，您好！
狄經理：你好！
狄經理：（對秘書說）走走走，回你公司去。
秘書陳：好的，請再稍等一下，我讓小張開車來（向小張使了個眼色，示意小張去給張總打
個電話表示人已經接到）
………
狄總，不好意思，讓您久等了，我們走吧。
狄總：好的
（汽車絕塵而去……）
第二幕
（過了沒多久，汽車到了公司，隨后秘書引導狄總經理到接待室，等候顧總經理的到來）秘書陳：狄總經理請坐。
秘書陳：（滿面笑容的進來，儀態端莊，俯身給狄經理倒茶）您一路上舟車勞頓辛苦了，這
是我們顧總經理特意為您準備的西湖龍井，有提神蓄銳之功效，請您慢用。
狄總：謝謝，味道很清香，先放桌上吧。
秘書陳：好的，謝謝狄總。請您稍事休息，顧總經理片刻就到。
狄總：好的
第三幕
（秘書去敲開顧總的門）
秘書陳：咚咚咚（輕聲的）
顧總：請進
秘書陳：（俯身微笑）顧總，您要接待的狄總經理已經到了，現在正在接待室等候您。
顧總：好的，我馬上去，好好招呼客人。
秘書陳：明白
（片刻之后，顧總經理來到了接待室）
顧總：（遠遠的就伸出雙手，微笑，俯身要去與狄總握手快步走上前，伸出右手，身子略向
前傾斜，滿臉笑容地握手））不好意思啊，這幾天事情比較多，讓你久等了。這是我的名片。（作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。）
狄總：呵呵，沒事，顧總現在是公務纏身，忙也是可以理解的！您是商業精英嘛，習慣就好
了！哈哈哈……（爽朗大笑）
顧總：也是啊！（附和著大笑）（面向秘書顧）我讓你把我珍藏的西湖龍井茶泡給狄經理的
呢？你怎么沒做？
（秘書顧剛要解釋）
狄總：沒事，顧經理，小陳在我剛到接待室的時候就泡給我了，龍井果然是好茶呀！味道青
澀！提神！果然是好茶！
顧總：(轉向顧)還愣著干什么，再去泡一壺茶！
秘書陳：兩位經理稍等，我這就去。
顧總：那我們現在談一下合作吧。
狄總：好的。
顧總：狄總經理請坐。
這是秘書陳把茶上好
顧總：小陳，把我們這次的項目合同發給狄總經理看一下。
秘書陳：狄總經理，這是我們這次的合同。
狄總：謝謝。
狄總：我對這份合同內容還是挺滿意的，那我們就簽約吧。
顧總:好的
（在各自拿的那份合同上簽名，然后交換合同再簽名。）
起立握手：合作愉快。
狄總：下午我還有活動，那就先走了。
顧總：好的，那我送你。
第二篇: 商務禮儀試題全套及答案
隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業禮儀的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。不論是培訓機構還是客戶本身，要想做好商務禮儀培訓工作，必須首先要明確兩個問題。一是“什么是商務禮儀?”，二是“商務禮儀應用的場合”。什么是商務禮儀?商務禮儀就是人們在商務場合中適用的禮儀規范。說是“商務”，是為區別于服務行業的“服務禮儀”、行政機關的“政務禮儀”以及銷售行業的“銷售禮儀”等而言的。
有人把商務禮儀等同于公務禮儀。其實兩者還是有很大區別的。所謂“公務禮儀”，是行使公事過程中適用的禮儀規范，很明顯，“公務禮儀”從范疇上已經包括了“商務禮儀”、“服務禮儀”、“政務禮儀”、“銷售禮儀”等內容。對于相當廣泛的人群來說，對職業禮儀的認知還是一知半解的階段，需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解，對概念的理解上還相當模糊。但是作為一個專業的禮儀培訓機構，一位專業的禮儀培訓師，這時候就要明確，客戶的真正需求是什么?我們在培訓之前，都有一個客戶的需求調研過程。在主動提出“商務禮儀培訓需求”的客戶中，稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等情況后，我們發現：超過50%以上的客戶真正需求的并不(請幫助宣傳好范文網：是商務禮儀，往往是銷售禮儀、服務禮儀等等。如果只死摳字面，就會和客戶的真正需求背道而馳。禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務禮儀的時候，最重要的是要分清場合。因為所謂商務禮儀，是應用在商務場合之中的。其中涉及到的一些規范，如果換個場合，甚至會使人莫名其妙、不可理解。那么，哪些場合講商務禮儀呢?主要有三個場合：一是初次見面。工作場合，初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴格講究商務禮儀。二是公務交往。因公交往的時候，講究商務禮儀一是和交往對象劃清界線;二是維護企業形象。特別是慶典、儀式、商務會議、談判等。三是涉外交往。涉外活動中，必須講究商務禮儀，這已經是一個國際慣例。很多學員的分歧，也就是混淆了相關禮儀規范的應用范圍。比方說，商務禮儀中提到男性著裝的“三一”原則，如果換到了追求“個性化”的社交場合，肯定是行不通的。所以，作為講師如果不理解這一點，不僅講不好禮儀，甚至給學員帶來了更多的困惑。
第三篇: 商務禮儀試題全套及答案
演員表：
（北京ICC地產公司海淀區總經理）馮總飾演者馮睿
馮總秘書飾演者李培琳
(長春保利地產公司總經理)李總飾演者李立姝
長春保利地產公司接待員石小姐飾演者石凡
長春保利地產公司總經理秘書李總秘書飾演者于晶
劇本簡單介紹：本劇本共分四個場景，分別描述的是：儀表（服裝、打領帶），接待（引領、待客），見面（稱呼、介紹、交換名片、握手）和位次（辦公室位次），通聯（打電話）。
場景一：通聯
二十一世紀是信息化的時代。信息就是資源，信息就是財富。通訊禮儀在商務禮儀中也占據了很大的地位，換言之，誰擁有先進的信息咨詢，誰就可以在職場上搶占先機，當前的商界人士信息獲取很大程度上依賴于通訊工具。
具體需要注意的幾個方面：
打電話（問候禮儀、通話過程、如何結束通話的禮儀）
人物：李秘書、于秘書
涉及禮儀：電話問候，通話過程和結束通話等。
2012年12月X日
（北京ICC房地產公司與長春保利地產公司關于在凈月旅游開發區合作項目上達成了共識，現有兩方確定一下雙方高管會談時間以及具體事宜）
于秘書致電北京ICC房地產公司總經理辦公室
李秘書：您好，這里是北京ICC房地產公司總經理辦公室，請問您是哪位？于秘書：您好，我是長春保利地產公司總經理秘書，針對你我公司之前關于長春凈月旅游開發區的合作項目所達成的共識想具體確定一下簽約時間。李秘書：請您稍后，我查看一下我們總經理的日程安排、、
于秘書：好的。
過了一會
李秘書：對不起，讓您久等了，請問下星期二可以么？
于秘書：可以的，那您看上午十點可以么？
李秘書：好的，我會安排在總經理的日程上，那您還有其他的事情么？于秘書：沒有了，謝謝。
李秘書：不用客氣，再見。
于秘書：再見。（說完掛斷了電話）
場景二：儀表
社會交往中，儀表尤為重要，服飾表現的不僅僅是一種社會文化，也是往往展現出一個人的文化修養和高雅的審美情趣。龐德曾說過這樣一句話“你用服飾達到你的目的，服裝可以為你打開凱旋勝利之門，你的出現向世界傳遞你的威信、可信度、成功率。”
儀表的精心置備需要注意以下幾個方面：
1、西裝的選擇
2、打領帶
3、人物：馮總、
涉及禮儀：選擇西裝、領帶和打領帶。
2012年12月X日(上午8點左右，馮總在長春香格里拉大酒店的總統套房中用過早餐之后)
馮總選擇了一套墨綠色的西裝，選擇了一條斜條紋的黑色領帶，整理了一下衣著，一切準備就緒后出門??
場景三：接待
商務活動中，儀態一般被視為第二語言，也可以叫做副語言。良好的接待禮儀的展示，代表了一個公司的整體形象和文化涵養。所以接待顯得尤為重要。具體需要注意如下幾個方面：
1、引領
2、待客
人物：接待員石小姐、馮總、
涉及禮儀：接待客人，引領客人。
2012年12月X日上午9時50分（李總正在和會議室召開重要總部臨時會議，讓接待員小石去引領馮總到辦公室稍后片刻，馮總已經來到了保利地產公司的樓下，遇見了在這等候多時的接待員小石。）
石小姐：（站姿端正，面帶微笑，雙手放在身前）您好，請問您是北京ICC地產公司的馮總經理嗎？
馮總：是的，我是，您好
石小姐：馮總，歡迎您光臨保利地產公司，是這樣的，由于我們李總突然接到了總部通知召開臨時會議，他特意吩咐我在此等候您。
馮總：這樣啊，李總太客氣了。
石小姐：馮總，請您跟我來。(引領客人時候注意，走路客人在右，正確開門等)馮總：好。
石小姐：您請進
（李總經理辦公室）
石小姐：馮總，您請坐，稍等一會，李總馬上就到（然后去沏了一杯茶，放在了馮總前面的茶幾上）馮總，您是喝烏龍茶還是普洱茶呢？
馮總：普洱好了，謝謝。
石小姐將沏好的茶端給馮總，退出了辦公室。
馮總微笑的點了點頭表示感謝。
場景四：見面
商務見面禮儀是最常用和最基礎的禮儀，主要表現為稱呼、握手、相互介紹以及遞上名片等禮儀。它是商務人員的基本禮儀規范，也是衡量商務人員的素質的重要指標。良好的見面禮，會給對方留下一個深刻而又美好的印象，為以后的合作打下堅實的基礎。
具體需要注意的幾個方面：
1、稱呼
2、握手
3、自我介紹
4、交換名片等
人物：李總馮總
涉及禮儀：稱呼、握手揍我介紹和交換名片。
2012年12月9點55分（李總剛剛開完總部臨時召開的視頻會議急忙趕到辦公室和北京ICC房地產公司經理馮總會面，還好離10點還有幾分鐘，不算遲到）
李總：馮總，您好您好，讓您久等了，一路上真是辛苦您了（滿臉熱情，身子向前傾伸出了右手與之握手）
馮總：您好，沒關系的，剛剛十點。（看了一眼表，熱情的伸出手與之握手）李總：馮總，這是我的名片。（面帶微笑，雙手奉上名片）
馮總：(接過了名片看了一下放到了西裝上衣兜里，拿出了自己的名片雙手遞給了李總)這是我的名片。（李總看了一下名片，放到了西裝上衣兜里）
李總：請坐，這是我公司草擬的一份合同，您看看沒有問題的話我們就簽了吧（馮總仔細看了一會）
馮總：沒什么問題，與貴公司合作了多次，我們很信賴貴公司。
李總：謝謝您對我們的信賴。（李總遞給了馮總一支筆，雙方簽訂了合同，雙方起身握手并預祝合作愉快）
第四篇: 商務禮儀試題全套及答案
孔子曾經教導他的弟子：不知禮，無以立。就是說知禮是一個人安身立命的重要素養，不知禮就無法立足于社會。這句話通過孫嵐老師在《贏在形象——職場人士的商務禮儀》系列講解和闡釋中更能體會到它的思想內涵，更能理解商務禮儀在工作生活當中，人與人之間友善溝通、共同進步的重要價值。隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務禮儀是人們在商務場合適用的禮儀規范和交往藝術。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規范性和可操作性，并且和商務組織的經濟效益密切相關。
商務禮儀簡言之，就是我們在商務交往中應該遵守的交往藝術。
隨著時代的發展和國際交往的需要，禮儀并非是一成不變的，我們在交往中應該根據禮的對象改變我們施禮的形式。我們在具備有一定的禮儀知識的同時應該懂得如何在實際生活中運用它。若在生活中你懂禮儀，給人的是一種好的精神面貌，你的教養、風度和個人魅力將會為你贏得更多成功的機會，這就是所謂的“禮儀是一封通向四方的推薦書。”
學習商務禮儀對我受益匪淺，不管是生活中的小細節還是以后能夠以一種得體的形象來爭取到工作的.機會。在休閑、公務、娛樂時分別要穿什么樣的衣服搭配什么樣的飾品行什么樣的禮才是合適的。如在穿襯衫時，夏天時穿短袖襯衫不可帶領帶，穿休閑襯衫時也是不打領帶的。襯衫一定不能放在西褲外面，袖口一定要扣上，袖子不能太短，襯衣袖口可長出西裝外套的0。5—1CM，不能過長，會顯得格外局促，縛手束腳。長袖襯衫如果不系上領帶，領口應該要敞開;在男士穿西裝時，里里外外可是很有講究的，穿上西服后，左邊袖口上的商標要及時的拆掉，不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。穿單排扣的西裝時，如是兩粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的則扣中間的一粒或扣上面兩粒。西裝的左胸外面有個口袋，這是用來插手帕用的，起裝飾作用，不要插鋼筆或放置其它東西。全身衣著要保持在三個顏色內，金屬配飾，比如手表、袖扣等，應該與皮帶扣的顏色一致。手表的款式要莊重，品牌要跟身份、收入相符合，經濟條件不允許時不要顯大牌顯闊。對于職業男士而言，公文包的顏色應該和身上其他的皮具保持一致。
一個職業人士除了懂得打理自己的門面外，還要清楚的掌握商務交往中的交往常識。介紹也有先后之別，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年長者外，一般應起立，但在宴會桌上、會談桌上可以不起立，被介紹者要微笑點頭，也行握手禮，不過，要記住，只有女士像男士伸出手的時候，男士才可以握手禮。介紹人在介紹時的手勢也是有講究的，不能用食指、拇指指著對方，要五指并攏或自然微張，手心朝上，斜向上。自我介紹時要簡短簡潔的介紹自己的姓名和身份，并用敬語問候對方。自我介紹的順序要遵循男士先女士后、晚輩先長輩后、下極先上級后、主人先客人后。介紹時要遞上名片，正面朝著對方，手不可遮住字。
其實學到的知識還有很多，感悟也很多。自從學了商務禮儀之后，在平時盡可能的運用老師講過的禮儀知識，來指導自己，使自己能通過優雅的舉止，良好的溝通，得體的穿著給更多的人留下好的印象。學會尊重他人，包容他人，注意自己的說話方式、語氣、音量，注意自己的儀表，給他人一個積極樂觀的形象，這是商務禮儀的基礎，也是自己生活和事業成功的基礎。
第五篇: 商務禮儀試題全套及答案
我們以商務禮儀為內容，編排了這場情景劇，綜合涵蓋了電話禮儀、儀態禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領禮儀、乘坐電梯禮儀、送客禮儀等內容。
設計了a公司與b公司的談判，突出商務禮儀在商務活動中的重要性。
劇本內容簡介:本劇共分為迎來送往、用餐與簽約儀式。
依次分別描述了電話預約、迎接、用餐、談判簽約、送客。
迎來送往禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。
尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。
給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。
迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項:
一、對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達
的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。
若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。
二、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到
讓客人久等。
客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
三、接到客人后，應首先握手問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城
市”、“歡迎您來到我們公司”等等。
然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
四、主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，
同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
用餐禮儀
用餐的席位排列，關系到來賓的身份和主人給予對方的禮遇，所以是一項重要的內容。
中餐席位的排列，在不同情況下，有一定的差異。
一、主人大都應面對正門而坐，并在主桌就坐。
二、舉行多桌宴請時，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。
位置一般和主
桌主人同向，有時也可以面向主桌主人。
第六篇: 商務禮儀試題全套及答案
在學習了《商務禮禮儀》后，我恍然大悟，原先在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗教師對我們的日常行為規范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益非淺。今后學習生活以及工作中，我將以栗教師的講課為標準，嚴格規范自我的服務言行，在個人修養、心理素質、專業素質等方面加強學習與提升，努力為班級爭光彩，為學校添榮譽。
學習了商務禮儀的課程，讓我產生很大感觸。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;從企業的角度來說，能夠美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自我服務態度已經很好了，素質比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自我對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。詳細學習教程后，我將更加嚴格地要求自我，讓自我做的更好。
今后我要更加勤奮學習、學以致用;真抓實干、務求實效;艱苦奮斗、勤儉節儉;顧全大局、令行禁止;發揚、團結共事;生活正派、情趣健康。要團結同學一齊工作，要盡可能過樸素的生活，要結交良師益友，養成健康向上的生活情趣。
中國是一個有著五千年歷史的禮貌古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的禮貌禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”禮貌禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。禮貌禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應當建立一種現代化的禮貌和諧的人際關系!
其實，我感覺要想成為一名“講禮貌，樹新風”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養成良好的行為習慣。
還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不細心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫忙一位費力上坡的三輪車老人推車，早晨跑了一路，好事做了一路，歡樂了別人也滿意了自我。
所以，我要號召所有同學清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。講禮貌語言，做禮貌學生，平時不講粗話、臟話;遵守校規校紀，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了教師主動問好;團結同學，互幫互助;愛護花草樹木、公共設施，不在桌椅上亂涂亂畫;不進網吧，提倡禮貌上網，科學上網;不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節儉。
社會的全面提高不僅僅體此刻物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優秀的傳統禮儀基礎上，重建新的、體現時代要求的禮貌禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!
同學們，讓我們全校上下，攜起手來，讓禮貌禮儀之花開滿學校的每個角落，為把我校建設成為一流的現代化名校而不懈努力吧。