關于512護士節的文章_護士節文章；患者滿意是我們永遠的追求
護士節文章；患者滿意是我們永遠的追求
自從衛生部開展優質護理服務示范工程以來，我們全國的護士姐妹們都在做延伸服務內涵、夯實基礎護理、提高服務質量等大量的改革和創新，最終的目的只有一個，那就是要讓我們的服務對象滿意，讓患者滿意。最近一年以來，我院護理部每季度會進行一次全院各個病區出院患者的第三方滿意度調查，并將調查結果在全院護士長例會上公布，護士長們個個都很在意自己病區的滿意度排名，會后大家都會針對自己病區滿意度得分低的條目進行分析，查找原因后進行針對性的整改，以此來推進我們的優質護理服務。
作為一名護士長，我會經常查看每一個患者，與他們溝通，了解他們的病情、心理和飲食起居等，看看他們有什么需求，在每一次與患者溝通的過程中，我除了了解到以上信息外還能了解到大量其他的信息：比如我們的病房設施有什么需要維修或補充的；我們的護士誰最受病人喜愛；誰的穿刺技術最好；誰的服務態度最好；誰在值晚夜班時對患者的病情觀察和生活照顧最細致；誰給患者的健康教育做得最好等等。特別是在患者即將出院時，我會在患者那里了解到他們對我們服務的整體感覺，令我記憶最深刻的是在幾天前一個郭姓的老奶奶出院時對我說的話：“護士長，我下次還想住你們病區，我雖然得的不是你們這個專科的疾病，但幾次住院讓我覺得住在你們這里感覺最踏實，因為你們的醫生護士都很好。”奶奶平常對我們要求很高，從不輕易表揚我們，這次出院她卻用“踏實”這么樸實的兩個字對我們的服務做了總結，我感覺特別欣慰。盡管絕大多數患者都是說著滿意和感謝的話而出院的，但是，也總會有患者對護士的某一次靜脈穿刺不成功而向我投訴，因為在患者心目中護士的穿刺技術就是護士所有專業技術的關鍵所在，所以在護理服務技術的滿意度方面，只要有一次穿刺不成功的現象，患者是難得回答’非常滿意”的，我一方面向患者解釋，我們有剛畢業的輪科護士，也有實習同學，就是老護士也偶爾會有一次不成功的現象，希望得到他們的諒解，同時我會找這些患者提名較多的護士談話，教她們怎樣在最短的時間內提高穿刺技術，特別是在穿刺沒成功的時候要多與患者溝通，態度要好，多說幾聲“對不起”“很抱歉”“讓您受苦了”等語言，盡量求得患者的理解，實習同學一定要在老師的的帶教下并征得患者同意才能進行穿刺，所有護士一次穿刺不成功就要請其他護士來完成。
只要我們一切以病人為中心，把病人當做自己的家人來照料，隨時隨地都為他們著想，把我們的工作做得更仔細、更完美些，相信患者的滿意度會越來越高的。讓每一個患者住在我們醫院都覺得很“踏實”將是我們全體護士永遠的追求。