[社會主義價值觀]核心價值觀主題征文——思考角度產(chǎn)生問題差異，我的一點生活感悟
核心價值觀主題征文——思考角度產(chǎn)生問題差異，我的一點生活感悟不知不覺，我進(jìn)國稅局也將近六年了，在這不短的日子里，我經(jīng)過了許多的人和事，也在這個過程中慢慢成長起來，在成長的過程中，我最大的收獲卻是知道了要以誠待人，從不同的角度去思考問題才能真正解決問題，獲得皆大歡喜的結(jié)果。猶記得剛進(jìn)國稅時，我對如何與納稅人溝通一竅不通，只是死板地按照規(guī)定來執(zhí)行，不越雷池一步，雖然自認(rèn)為也算盡職盡責(zé)，但納稅人卻總有不滿意的地方。記得有一次，一位納稅人來辦理注銷業(yè)務(wù)，我按照規(guī)定查了一下他的定額，告訴他本月的定額未交，需要先繳清定額才能辦理注銷。他一聽就不干了，覺得才月初，繳納本月定額根本不合理。我呢，每天接待那么多納稅人，對這種問題司空見慣，也不放在心上，只是淡淡地告訴他這是規(guī)定，我只能按規(guī)定辦理，如果有疑問，請去找領(lǐng)導(dǎo)咨詢。于是，他就真的去找領(lǐng)導(dǎo)去了，誰知道他大概表述不清，領(lǐng)導(dǎo)也不知道他到底是個什么意思，只好模糊地告訴他是有這么個規(guī)定。他從領(lǐng)導(dǎo)那里下來，臉色就變了，指著我破口大罵，反正就一個意思，錢他是不會交的，但注銷今天非辦不可。我也一下憤怒了，這不是無理取鬧么，于是我也明確告訴他，規(guī)定在那擺著呢，我不可能給你辦！最終，把大家都驚動了，后來，科長下來把他請到辦公室，和顏瑞色地向他解釋了一番，他才最終接受了這個規(guī)定，按照規(guī)定把錢繳清，辦理了注銷手續(xù)。事后回想起來，其實這是一件非常小的小事，納稅人覺得就差那么一兩天就要多交兩百塊錢，有點情緒也是正常的，錯就錯在我的態(tài)度上。我站在我的角度來思考問題，我覺得這是有規(guī)定的，根本沒辦法改變，我只是按照規(guī)定來辦，你納稅人要怪只能怪規(guī)定，卻忘了其實我根本不需要改變規(guī)定，我可以通過我熱情的態(tài)度把冷冰冰的規(guī)定變得人性化。如果我站在納稅人的角度，在最開始納稅人有情緒的時候，對他進(jìn)行安慰，表示同情，并將這個規(guī)定以納稅人能夠接受的方式解釋一下，其實是可以圓滿解決的，甚至當(dāng)納稅人不滿意，要去咨詢領(lǐng)導(dǎo)，如果我能陪著納稅人上去，還是能把問題解釋清楚的，但是這一步步省略下來，最終引起納稅人勃然大怒，大鬧服務(wù)廳。通過這件事，我發(fā)現(xiàn)其實在工作中，如果能站在納稅人的角度思考問題，工作將會順利許多，避免許多糾紛。還有一次卻是關(guān)于以前的同事的。由于每個人不可避免地總會有點急事，我們辦公室的人有事的時候一般都會跟我說一下，讓我頂替一下工作，而我一般也會應(yīng)承下來。領(lǐng)導(dǎo)對我們也是人性化管理，在不影響工作的前提下，也允許我們有點私事，但那一段時間，請假的人實在有點多，領(lǐng)導(dǎo)就讓我稍微注意一下，我也在科室里大概表達(dá)了一下這個意思。正好沒多久，一個同事家里裝修房子，說要請假，我不敢擅自做主，就說要么你去問一下科長？誰知道就點燃了炸藥桶，她質(zhì)問我，為什么別人請假我就很好說話，她請假就要去科長那里？我很郁悶，我說請假本來就是科長那里請的啊。她就說我刁難她，故意不讓她請假。我覺得真是超級冤枉，也覺得她莫名其妙，委屈之下也不愿意跟她解釋，最后誤解越來越深，甚至驚動這個同事的母親。后來，在一次偶然的機(jī)會，我知道了這個同事為什么這么抵觸去科長那里請假的原因，原來她覺得去科長那里是要請年休假的，而她的年休假已經(jīng)用完了，如果再請假就要扣獎金，于是她就把怒火發(fā)在了我身上。我啞然，如果早知道是這么回事，我還會建議她去科長那里請假嗎，我想我不會，但是那時候我站在自己的角度思考問題，也沒去了解她為什么這么大反應(yīng)，只是覺得自己很委屈，犟頭犟腦地絕不退步，結(jié)果誤解越來越深。這是大事嗎？當(dāng)然不是，只是兩個人站在不同的角度思考問題從而產(chǎn)生不同的結(jié)論罷了，卻把事情演變成了大家難堪的局面。從這件事，我發(fā)現(xiàn)其實換個角度思考問題是多么重要，如果我能站在她的角度去分析她的行為，或許事情完全會走到相反方向。由此可見，其實世上的很多矛盾、糾紛不過是每個人所站的立場不同而產(chǎn)生的沖突，甚至都說不上是利益沖突，但卻實實在在地存在我們的生活中。所以，我覺得將以誠待人、從他人的角度思考問題作為我的座右銘非常重要，它敦促我在自己感到委屈、厭煩的時候有一個良好的心態(tài)來處理問題、控制情緒，爭取更圓滿的結(jié)果。本文來源：http://www.lsjse.com/jieriqingdian/145989.html