[社會主義價值觀]核心價值觀主題征文——微笑的重量與力量
核心價值觀主題征文——微笑的重量與力量某日，與一友人在喝茶，友人向我抱怨說：“你們國稅部門的服務態(tài)度真是差勁？”我忙問何故。他講：“前些日子我去你們大廳繳稅，窗口的小姑娘笑都不笑一下，一副冷冰冰的模樣，你說服務好不好？”我問：“辦事過程有沒有推諉拖延，順利嗎？”他講還好。我又問：“就因為沒沖你笑一個，你就覺得不滿意？”他回答：“可不是嘛，咱是納稅人呀！”友人的一番話讓我陷入了沉思。僅僅，也僅僅是因為一個微笑，讓一個納稅人對國稅部門產(chǎn)生了負面的判斷和評價，又或影響他周圍一群人對國稅部門的評價，正如他對我說的一樣。這個微笑何其之重。而一個微笑，對一個國稅干部，尤其是年輕干部來說，無非是一個嘴角的弧度，一個臉部的表情，一個善意的表達，輕輕松松可以完成，卻始終沒有邁出那一步。這個微笑又何其之輕。一個微笑的輕與重折射出納稅人對我們國稅部門的要求越來越高。隨著國家稅務總局公告了納稅人的十四項權(quán)利和十項義務，以權(quán)利為本位的納稅人意識開始蘇醒，納稅人越來越關(guān)注國稅部門的行風作風和國稅干部的一言一行，能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務以及保障納稅人應享有的權(quán)利，成為納稅人衡量一個國稅部門優(yōu)劣的重要指標。或許有人會說：我已經(jīng)為納稅人順利辦結(jié)所有的涉稅事項，本職工作已經(jīng)完成，沒有規(guī)定要求我非得微笑，對于納稅人的評價感到很委屈。但是我所注意到的并不只有“微笑”，我更在意的是后面那句話“一副冷冰冰的模樣”，關(guān)鍵在于一個“冷”字。沒有微笑只是其中一個表象，而“冷”卻是我們一線工作人員帶給納稅人最直觀的感受，這其中有沒有微笑的原因，或許也有可能是我們情緒不高、態(tài)度冷漠、表情僵硬、語氣冷淡等等原因引發(fā)的。在作風行風建設上，我們一直提倡“三在”，這就屬于不“在狀態(tài)”。真正的“在狀態(tài)”，應該是具有飽滿的熱情、振奮的精神、昂揚的姿態(tài)、響亮的聲音，用正面的情緒和精神狀態(tài)去驅(qū)動我們的工作。但顯然我們沒有做到，據(jù)了解，少數(shù)干部存在這樣那樣的現(xiàn)象，有的自以為是，高高在上；有的對納稅人不理睬、不熱情、態(tài)度簡單粗暴；有的受不了半點委屈，不愿接受納稅人批評，對納稅人的牢騷耿耿于懷，言語上反擊報復；有的甚至故意刁難?！袄浔钡呢撁鏍顟B(tài)只能說明我們思想觀念上的落后與僵化，同時也加劇了征納雙方的矛盾。由此可見，現(xiàn)階段國稅部門與納稅人之間缺乏一種良性的溝通與信任，構(gòu)建和諧征納關(guān)系任重道遠。主要反映在兩個方面：一是納稅人的內(nèi)在需求與國稅部門的服務形式內(nèi)容沒有形成對接；二是納稅人的權(quán)利本位意識與國稅干部的義務本位意識存在著分歧。前者是屬于制度上和硬件上的缺陷，而后者是指觀念上的分歧。正是在這樣的新形勢下，國家稅務總局不斷深化納稅服務體系建設，要求各級稅務機關(guān)堅持執(zhí)法與服務并重，樹立科學的納稅服務觀，貫徹落實“三服務”的理念，努力提高稅收服務的水平。近幾年來，基層國稅機關(guān)在制度和硬件建設上都取得了長足的進步。但是，無論是我們的信息化建設，還是標準化服務廳建設，一窗通辦，服務承諾，提速增效等等措施，都離不開一個核心，那就是“人”，也就是我們一線的國稅干部。信息化需要人的操作，標準化需要人的執(zhí)行，承諾需要人的履行，提速增效同樣離不開人的保障。假如一線工作人員思想上懈怠、觀念上落后，作風上消極，那么任何制度都只是一紙空文，任何硬件設施都只是一個擺設。制度上的缺陷屬于客觀制約因素，我們總能找到一條符合納稅人需求的科學發(fā)展的道路，而主觀上的改變卻要難得多，時間、信心、努力缺一不可。因此，以人為本，不斷加強干部隊伍建設，一直是我們國稅部門永恒的主題。而加強一線國稅干部的思想建設，提升職業(yè)素養(yǎng)，就是我們提升服務水平，解決征納分歧的一把鑰匙。作為一名國稅干部，尤其是一名年輕干部，我們必須找準自己的定位，拋卻“官本位”的思想，主動增強“公仆”意識。溫總理曾說過：政府必須秉持一種精神，就是“公仆”精神，政府工作人員除了當好人民的公仆以外，沒有任何權(quán)力。這種理念落實到國稅工作中，就是要尊重納稅人、善待納稅人、服務納稅人、保護納稅人，在思想上尊重納稅人，在情感上貼近納稅人，在工作中服務納稅人，充分認識到納稅人對一個國家的重要性和歷史地位，樹立起正確的納稅服務觀，全心全意為納稅人服務。不妨讓我們的服務從微笑開始，人們常說：微笑是打開人與人之間溝通的一扇門。用微笑去感染納稅人，貼近納稅人，尊重納稅人，心理學家威廉.杰姆斯說：“人類所有的情緒中，最強烈的莫過于渴望被人重視。”納稅人不單是經(jīng)濟人，更是一個社會人，他們有自尊，也渴望受到肯定、尊重、稱贊，一旦滿足了他們的這種渴望，他們的納稅遵從度會大大提高。不妨讓我們在工作中充滿微笑，也有人說：笑是會傳染的。用微笑去提升自己的工作熱情，激發(fā)自己的精神狀態(tài)，同時帶動周圍所有人的激情，讓整個國稅部門都充滿燦爛的笑容，讓我們的辦稅服務廳不再“冷”。核心價值觀主題征文——微笑的重量與力量本文來源：http://www.lsjse.com/jieriqingdian/145983.html