優質護理服務溫馨舉措|院長在“優質護理服務示范工程”動員大會上的講話
同志們： 為積極響應國家衛生部2010年開展創建“優質護理服務示范服務工程”活動的號召，貫徹今年全國護理工作會議精神，落實《江西省“優質護理服務示范工程”實施方案》，借鑒省衛生廳3月份召開的“創建優質服務示范工程”現場交流會的亮點做法，為此，院黨政班子決定：從今日開始，我們醫院正式啟動這項活動。 為了把這項活動開展得扎實、深入、有效，下面我談幾點意見： 一、創建“優質護理服務示范服務工程”的重要性。 “三分治療，七分護理”，護理工作在醫療衛生事業的發展中發揮著不可替代的作用。創建優質護理服務示范工程，就是探索和建設“以患者需求為導向，以患者滿意為目標”的舒心護理病房，不需要家屬親人陪護或請護工，由醫院護士為患者提供全面、全程的整體護理，讓護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。通過開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的優質護理服務活動，深化以病人為中心的服務理念，落實對病人的整體護理，改善臨床護理服務，全面提高醫院臨床護理水平。這是深化醫藥衛生體制改革、落實科學發展觀的重要舉措；我們醫院成功晉升三級甲等醫院后，急需發掘護理服務內容，延伸護理服務內涵，提升護理服務品質，這項活動，又為我們醫院護理工作打造亮點、創造品牌提供了契機。 二、創建“優質護理服務示范工程”是大勢所趨。 國家衛生部要求從2010年元月起，在全國三甲以上醫院開展“優質護理服務示范工程”創建活動，要求到2010年年底，將在全國范圍內創建100所“優質護理服務示范醫院“、300個“優質護理服務示范病房”、600名“優質護理服務先進個人”省衛生廳要求：到2010年8月份，省重點聯系醫院至少有50%的病房實施“優質護理服務示范工程”，要確保“優質護理服務示范工程”取得實效，時間緊、壓力大；截至2010年底，在全省范圍內創建20所“優質護理服務示范醫院”、40個“優質護理服務示范病房”、80名“優質護理服務先進個人”。省衛生廳已對全省26所“三甲”醫院確定為“優質護理服務示范工程”重點聯系醫院。我們鷹潭市人民醫院已列入重點聯系醫院名單。省廳規定，到2010年年底，檢查評比后，只批準和表彰20所重點聯系醫院，要淘汰6所醫院。我們剛剛晉升“三甲”醫院，如果被淘汰，一是面子上說不過去，二是說明我們創“三甲”工作不扎實，三是對市委、市政府不好交待。所以全院上下都要高度重視這項工作。 國家衛生部和省廳還要求：通過2010年的創建工作，以點到面，引導、示范、推廣，落實對病人的整體護理，改善臨床護理服務，切實夯實基礎護理；再利用兩年左右的時間，“示范工程”要達到“三方滿意”。 三、全院上下要大力支持“創建示范工程”工作。 我們醫院“示范工程”領導小組，要加強組織領導，把加強和改進臨床護理工作作為醫院“抓服務、樹形象、創品牌”的重要契機，明確和落實有關部門的職責分工，加大護理人力配置，增加“示范病區”的資金投入，調動各方面的積極性，確保活動順利開展。 機關職能部門要增強為“示范工程”服務的意識。要加大宣傳力度，讓全院職工了解、理解、支持“示范工程”建設，營造良好的工作氛圍；要為示范科室辦好事、實事，由等護士上門辦事改下病區為科室服務，給予人力物力支持，千方百計解決醫護、后勤保障等方方面面的問題；舉辦護士長及護士培訓班，熟悉基本禮儀、崗位服務行為，開展基礎護理操作訓練，規范護理管理；建立“示范病區”規章制度，明確服務項目及內涵，制定分級護士崗位職責、工作標準、分級設崗考核辦法及指標，改變臨床護士干好干壞、干多干少、白班夜班、態度好差、責任心強弱一個樣的傳統做法，打破過去的分配模式，適應醫院管理體制改革的需要；積極探索試點工作模式，扎實開展病區基礎護理，逐步配置病房器械設施，建立“示范病區”質量管理評價標準，推行護理或成組責任包干，引入患者及社會參與評價機制，讓病人和家屬、市民參與監督等，逐步建立長效管理機制。 科主任是“示范病區”創建的主持者、組織者、指揮者，更是責任者，不僅要大力支持，還要千方百計謀劃，從人力、物力、財力統籌協調、安排好，為創建工作大開綠燈。 護士長是創建“示范病區”的主要責任人，不僅要積極參與，更要帶頭做示范，各項優質服務為護士作出表率。 創建“示范病區”，護士是主力軍。優質護理服務項目共有13項：整理床單、面部清潔和梳頭、口腔護理、會陰護理、足部清潔、協助進食物和水、協助翻身及有效咳痰、壓瘡預防及護理、床上使用便器、協助更衣、床上洗頭、足指甲護理、安全管理。這些護理項目，有的臟、有的累、有的煩瑣，有的又要求很細心耐心，這就要求護士必須愛崗敬業，把職責范圍內的事情做好。一個護士表現好差，現在不僅僅會打針、送藥，還要學會生活護理，注意觀察細節，了解病情，為醫生提供好的病情信息，發現問題對病人及時宣教。護士不要認為這項服務“沒有技術含量”，它不僅有助于觀察病情、保障醫療安全、密切醫患關系，還需要接受患者心理咨詢、飲食營養指導、用藥護理指導等。所以，優質護理需要很強的專業水平，才能提供多維度的服務。“病人的需要就是護士的價值。” 我們鷹潭市人民醫院作為江西省衛生廳重點聯系醫院，在創建“示范工程”工作中，初顯成效的標志是：患者滿意度提高；醫患關系進一步密切；生活不能自理的患者家屬照顧的負擔減輕；病房秩序明顯好轉；醫生護士配合更加默契；護士充滿價值感；病源不斷增加；護理質量顯著提高等等。我們在今年底要力爭達到這個要求。 醫院黨政班子要統一認識，加強領導，把它作為“一把手工程”列入重要議事日程，創新工作思路，做好調查研究，根據醫院的病種、科室的分布、所需的人力以及護理隊伍的年齡、學歷層次、能力水平等基本狀況，制定科學合理、切實可行的工作計劃。加大對臨床一線的投入和保障力度，提高一線的護士福利待遇，落實各項保障措施。 護理主管部門要理解工作實質，理清工作思路，真正使護理工作“三貼近”，提升護士的職業價值感、自豪感和榮譽感，吸引更多的年輕人加入護理行業，發展護理事業，壯大護理產業。 同志們： 優質護理工程重在探索全新模式，要讓護理的崗位管理、績效考核、薪酬分配、服務收費等走向合理，大力推動醫院改革向前邁進；創建“優質護理服務示范工程”，要堅持管理創新，建立統一高效的垂直管理體制和工效掛鉤的分配機制，持續改進護理服務質量，和諧醫患關系，為患者提供安全、有效、滿意的護理服務。 本院已確定外一科和內二科作為“示范病區”。按照省廳要求：重點聯系醫院要按照“試點先行、不斷總結、穩步推進”的原則扎實開展創建活動。我相信，在醫院黨政組織的領導下，有機關各部門密切配合，有各科主任、護士長的努力謀劃，有全院醫護人員的積極參與，我們創建“優質護理服務示范工程”工作一定會屢見成效、大見成效! 謝謝大家!