[街道辦工資高嗎]街道辦堅(jiān)持“四高”標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)人民群眾
根據(jù)全市行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的要求，我們鳳凰街道本著“服務(wù)社會(huì)、方便群眾”的宗旨，堅(jiān)持“四高”標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范便民服務(wù)中心工作，積極推進(jìn)街道職能轉(zhuǎn)變，努力構(gòu)建服務(wù)型政府。我們的主要作法是：一、建成一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)大廳，為群眾辦事提供舒適的環(huán)境2007年，我們街道準(zhǔn)備建設(shè)新的辦公大樓，為了適應(yīng)新形勢(shì)的需要，決定將街道便民服務(wù)中心、社會(huì)矛盾調(diào)處中心和財(cái)政集中收付中心融為一體，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，高水平建設(shè)。為了充分體現(xiàn)方便群眾的宗旨，我們將大樓一層500多平方米全部用于便民服務(wù)中心建設(shè)，并且按照寬敞整潔、設(shè)施完備的要求，配置了電子顯示屏和電子觸摸屏，建立了計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)，并實(shí)現(xiàn)了寬帶聯(lián)接，構(gòu)建了一個(gè)完整的便民服務(wù)平臺(tái)。大廳實(shí)行開敞式辦公，將與人民群眾密切相關(guān)的計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、民政低保、矛盾調(diào)處、社區(qū)黨建、城市管理、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、家政服務(wù)等工作全部安排在大廳的8個(gè)服務(wù)窗口。電子顯示屏全天侯滾動(dòng)播放公示公告，電子觸摸屏供群眾查閱相關(guān)政策法規(guī)。我們還在大廳設(shè)置了休息區(qū)，配備沙發(fā)和飲水機(jī)、閱報(bào)欄，供辦事群眾等候、休息時(shí)使用。便民服務(wù)大廳自今年元月1日投入使用以來，先后共接待群眾2000余人次。二、建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，打造群眾滿意的服務(wù)窗口為了確保窗口的服務(wù)質(zhì)量，首先必須提高窗口工作人員的素質(zhì)。我們主要做了三個(gè)方面的工作。一是從機(jī)關(guān)干部中精心挑選了10名優(yōu)秀的工作人員安排在窗口上班。二是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，不斷提高他們的宗旨意識(shí)、服務(wù)理念和業(yè)務(wù)水平。三是堅(jiān)持在實(shí)踐中鍛煉提高，經(jīng)常性地組織窗口工作人員交流工作體會(huì)，并聘請(qǐng)專業(yè)老師對(duì)大廳工作人員進(jìn)行公務(wù)禮儀、心理健康輔導(dǎo)，著力提高服務(wù)質(zhì)量。大廳投入使用以來，沒有收到一起群眾對(duì)大廳工作人員投訴的信件，來辦事的群眾對(duì)街道舒適的服務(wù)環(huán)境、熱情的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量給予了高度的贊譽(yù)。三、建立一種高效能的運(yùn)行機(jī)制，為群眾提供最便捷的服務(wù)一是著眼解民所急，以高效服務(wù)方便群眾。為了保證辦事群眾“只跑一次路、只進(jìn)一家門、只找一個(gè)人”就能把事辦成，我們?nèi)婀_各服務(wù)窗口的辦事程序、申辦手續(xù)、辦結(jié)時(shí)限等辦事流程，堅(jiān)持 “一個(gè)窗口對(duì)外、一站式辦公、一條龍服務(wù)”的運(yùn)行機(jī)制。對(duì)群眾申辦的事項(xiàng)，采取直接辦理、承諾辦理、全程代理、聯(lián)合辦理等方式，確保受理的各類事項(xiàng)，件件得到落實(shí)，力爭提前辦結(jié)，不讓前來辦事的群眾多跑路、跑彎路。同時(shí)，街道不斷完善窗口受理群眾投訴舉報(bào)的快速反應(yīng)機(jī)制，提高辦事效率，今年以來共受理轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、違章建筑、安全隱患等各類群眾舉報(bào)投訴30余起，全部及時(shí)作出處理。二是接受群眾監(jiān)督，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信群眾。便民服務(wù)大廳工作人員全部掛牌上崗，服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“五公開”，即：服務(wù)內(nèi)容公開、政策依據(jù)公開、申報(bào)條件公開、辦事程序公開、承諾時(shí)限公開，讓群眾明明白白辦事，接受群眾監(jiān)督。街道成立了由紀(jì)工委、黨政辦公室組成的督查組，不定期對(duì)服務(wù)大廳的內(nèi)部管理、考勤、規(guī)范服務(wù)、制度落實(shí)等方面情況進(jìn)行檢查，全力打造“規(guī)范便民、高效廉潔”的服務(wù)環(huán)境。全體大廳工作人員都能夠自覺主動(dòng)地遵守各項(xiàng)制度，并形成了一個(gè)相互提醒、相互監(jiān)督的良好氛圍。三是彰顯人文關(guān)懷，以禮貌服務(wù)溫暖群眾。大廳工作人員在日常工作中，都堅(jiān)持使用禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，努力做到一張笑臉相迎、一句問候暖心、一把椅子讓座、一杯茶水解渴、一聲慢走道別，堅(jiān)決不讓任何一個(gè)來辦事的群眾受到冷落，不讓任何一項(xiàng)工作在這里耽誤，不讓街道的形象受到絲毫的影響。四、健全一套高要求的管理制度，為服務(wù)大廳高效運(yùn)行提供機(jī)制保障為推進(jìn)街道便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，確保大廳工作效率，街道制定了鳳凰街道便民服務(wù)中心管理辦法，制定了大廳工作人員工作手則，積極推行崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和跟蹤回訪制，并將大廳工作情況同創(chuàng)建全市最佳文明單位、干部年度考核與評(píng)先結(jié)合起來，從而確保了大廳服務(wù)的規(guī)范化和制度化。街道的便民服務(wù)中心投入使用時(shí)間還不長，還有很多不夠完善的地方，下一階段，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)本次會(huì)議精神，著力抓好三個(gè)方面的工作。一是堅(jiān)持抓好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的軟硬件建設(shè)，完成全街13個(gè)社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)，構(gòu)建市、街、社區(qū)的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二是充分發(fā)揮便民服務(wù)中心的作用，強(qiáng)化“一站式服務(wù)”的功能，將所有涉及群眾的工作事項(xiàng)全部安排在大廳窗口，方便群眾辦事。三是切實(shí)加強(qiáng)中心管理，制定街道、社區(qū)統(tǒng)一的便民服務(wù)中心工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升工作人員的能力和素質(zhì)，提高為群眾服務(wù)的質(zhì)量和水平。