地稅局電話|地稅局“訪稅情、解民憂、促發展”大走訪活動總結
地稅局“訪稅情、解民憂、促發展”大走訪活動總結
按照區局“訪稅情、解民憂、促發展”大走訪活動的統一部署，我局結合地稅工作實際，從“改進工作作風、密切聯系群眾和增強納稅服務、改進工作不足”的實效性出發，努力踐行“人民稅務為人民”的治稅宗旨。戒虛務實，深入黨政機關、基層和企業開展大走訪活動，收到較好效果。現將我局開展“大走訪”情況報告如下：
一、走訪活動的基本情況
為確保“大走訪”活動取得實際效果，注重訪前、訪中、訪后“三環節”。訪前成立工作機構，制定實施方案，確定走訪方式內容；訪中帶著問題、任務和稅收政策對州、縣（市）四套班子、機關各單位和納稅戶分層次進行走訪，征求存在的問題和建議；訪后梳理歸納問題，對提出的問題限時解決，并進行回訪督查。參加走訪活動人員442人，其中州局領導5人，縣（市）局領導48人，州局、縣市（局）處(科)室負責人111人，工作人員233人，特邀監察員45人，走訪納稅戶1702戶；召開座談會38場次，參會人634人，征集意見建議76條，現場解決問題22條。
二、主 要 特 點
我局開展“大走訪”活動，邊走訪邊整改，力爭與提高公眾滿意度、明察暗訪和加強廉政風險防控、自治區級文明單位“零基啟動”、“三項糾風治理目標”和完成稅收工作任務等五項工作結合起來。
一是從提升社會公眾對地稅的知曉率和滿意度入手，擴大走訪對象，到黨政機關中間去，介紹完成稅收任務情況和工作重點，把地稅的隊伍建設、稅收任務的艱巨性和稅收惠民政策及取得的成績和存在的問題，全面真實地展現給上級黨政部門及相關單位，征詢對稅收工作的意見建議，贏得社會多方面的支持，增強稅務工作的可持續發展，提高社會對稅收工作的滿意度。
二是從促進經濟發展入手，到相關經濟部門中間去，加強溝通，增進了解，從促進經濟發展的大局出發，與相關部門加強新企業入住、產業結構、經營規模和發展方向等稅收有利因素的信息溝通，建立互通信息平臺，預測新的增長點。
三是從改進工作作風入手，到納稅人中間去，踐行“人民稅收為人民”的治稅宗旨，了解真實的納稅需求，征集改進工作的意見建議，進一步體現文明服務、服務地稅的納稅理念。
四是從改正存在的問題入手，到納稅人中間去，了解納稅服務、政策執行、征管軟件運行等方面存在的問題，傾聽納稅人在稅收征管環節辦稅的各種感受，掌握第一手資料，收集不滿意和急需解決的問題。
五是從公正執法、廉潔收稅入手，到納稅人中間去，直接面對納稅人，了解稅務人員執法執紀情況，深化和改進述職述廉內容和形式，讓稅務機關的公正性、廉潔性由納稅人說了算，由納稅人來評定。
三、開展落實各項活動
伊犁州地稅局將“人民稅務為人民”的治稅宗旨和“戒虛務實”工作主題融入“大走訪”活動中，注重方式方法，增強大局意識、服務意識和自覺接受監督意識，著力解決納稅人不滿意問題，促進了地稅形象的進一步提升。
（一）開展走訪活動，征求意見建議
各局領導帶隊，組織46個組，按照區局“五個必訪”工作要求，對當地四套班子領導和相關部門發函走訪，印制《納稅指南》手冊和單位的整體工作介紹，廣泛征求社會各界的意見建議。深入納稅企業、個體戶進行走訪，與企業負責人、財務人員、辦稅人員召開座談會，從生產經營情況入手進行談心交流，面對面拉家常、談稅情、宣傳稅法、解決難題，講解納稅人關注的營業稅、契稅、企業所得稅法等政策規定。針對走訪對象，制作不同內容的問卷調查表，多渠道征詢對地稅工作的意見和建議。全系統共發放問卷調查表2100份，收回829份，總體滿意率達95.83%。征集政策宣傳輔導、網上申報、文書資料、發票開具、稅控機等問題建議76條，其中已解決22條。通過走訪，面對面征求意見建議，有針對性地掌握走訪單位和納稅人的建議和急需解決的問題，將“訪稅情、解民憂、促發展”，具體落實到改進工作方法、提高服務質量有效措施上，進一步增進了稅企關系，提高了整體工作質效。
（二）開展走訪活動，確定重點走訪內容
對黨政機關和各部門走訪，重點了解地方黨委、政府在服務社會經濟發展、服務民生和維護市場經濟秩序方面，對地稅部門的期望和要求；對企業的走訪，側重了解企業一年的生產經營情況，對稅務部門服務工作上的要求，解答涉及稅收政策方面的問題，幫助企業解決實際困難；通過明察暗訪，重點了解地稅部門在政風行風建設方面被服務對象投訴情況以及如何改進工作征求建議和意見，側重了解稅務干部在日常檢查中有無服務不規范以及涉廉方面的問題，征求意見、深入溝通、化解矛盾。
（三）開展走訪活動，加強執法監察
走訪工作中，各局開展廉潔從稅監督活動，維護納稅人權益。通過稅收執法監察和廉潔從稅的明查暗訪，了解系統執法人員的日常執法行為有無違規行為，主動接受社會評價，公開接受社會監督。對稅收執法依據、程序、行政處罰自由裁量權的實施，稅務檢查的取證、適用的法律政策、檢查案件的定性，以及納稅服務和效能建設等方面工作進行了督查，掌握了稅務干部廉潔自律規定的執行情況，進一步規范了稅收執法和廉潔從稅行為。
（四）開展走訪活動，提高服務質量
各局借助“大走訪”，開展各項活動，提高服務質量。察縣局提供便民服務設施，在辦稅服務廳安裝外網和免費電話，方便納稅人辦理相關涉稅事宜；特克斯、昭蘇、口岸局借助“大走訪”，簡并不合理和不必要的流程和環節，進一步解決涉稅信息多頭采集和納稅人辦稅“多頭找、多次跑”的問題；伊寧縣、尼勒克、奎獨局建立與企業建立聯系制度，定期召開稅企座談會，邀請企業的負責人、財務代表參加會議，了解掌握企業的生產經營情況和納稅中存在的問題，及時為企業送去稅收政策和納稅輔導；新源、察布查爾縣以“納稅人有需求、地稅人有追求”為宗旨，抽調干部組成維穩扶貧幫困組，深入村鎮，給扶貧戶送去日常生活用品，使大走訪活動與縣委、縣政府倡導的維穩安保、扶貧幫困等各項社會活動結合起來，了解群眾所思所盼所憂，真心實意為群眾服務；伊寧市、奎屯市、鞏留、霍城局延伸走訪內容，征求對經濟發展軟環境、投資環境等方面的意見和建議，并充分發揮本級特邀監察員、行風評議員的作用，多渠道征集意見建議。州局機關、稽查局開展“網上在線”互動活動，通過內、外網站 “局長信箱”、“納稅咨詢”、“舉報投訴”等欄目廣泛聽取網民意見，積極回應網絡熱點。各局發揮稅企QQ群宣傳平臺，開展稅收咨詢和政策宣傳。及時回復“12366”納稅服務熱線及投訴舉報箱留言，進一步融洽了征納關系。
（五）建立大走訪工作制度
為確保各項任務順利完成，建立了信息反饋制度、聯絡員制度和信息專報等制度，各走訪小組及時記錄、交流和上報活動開展情況，編發“大走訪”活動情況簡報27期，及時反映了活動的進展和取得的實效。
四、走訪活動取得的效果
全系統按照方案開展大走訪活動，取得了一定的效果。
一是企業關系進一步融洽。通過本次的走訪活動，征求企業對稅務機關的稅收執法、文明服務的意見和建議，更進一步貼近了企業，提升了地稅機關服務納稅人的思想意識，讓企業更加強烈感受到了稅務干部關心企業，改進作風的決心。
二是納稅服務方式更加適合納稅人需求。通過走訪活動，進一步改善了納稅服務質量，掌握了企業的需求，增強了納稅服務的針對性，對改進服務方式起到積極的促進作用。
三是為企業搭建了溝通平臺。通過走訪活動，為企業解決實實在在的困難，積極與財政、工商、國稅等部門溝通、協調，為企業排憂解難搭建了溝通平臺。
五、梳理分類問題，制定整改措施
全系統通過開展大走訪，對收集的意見和建議梳理分類為工作作風、稅法宣傳、納稅服務、政策解答、網上申報、辦稅流程、發票管理七個方面。對企業在涉稅方面提出的合理化建議，給予現場解答；對于一些暫時不能解決的問題認真做好記錄，收集整理匯總，召開專門會議，研究各類問題的解決方案，及時督促有關部門解決或向上級部門反映。
“大走訪”活動是州直地稅系統加強納稅服務體系建設的一個重要舉措，目的就是為納稅人提供全面、規范、便捷、經濟的服務措施。通過走訪，切實看到了工作中具體存在的而且亟待克服和解決的矛盾和問題。稅務機關為納稅人踏實細致服務的意識還需加強，基層工作人員對現有軟件操作程序的熟練程度及流程設置需進一步掌握，稅務干部對稅收基礎知識的掌握程度還不夠，還不能及時有效的解答納稅人的辦稅疑問及涉稅咨詢，對納稅人關注的涉稅政策的宣傳還不夠深入。
針對存在的問題，將從以下幾方面整改：
一是繼續加大宣傳力度，注重宣傳的準確性、內容的針對性、形式的多樣性和方法的實用性，通過喜聞樂見的形式開展稅收政策宣傳，努力提高納稅人對政策的知曉率、滿意度和支持率。
二是強化學習培訓意識。有針對性的開展稅收政策的學習培訓活動，積極幫助企業理解、掌握相關稅收政策，抓好政策的貫徹落實。
三是認真做好服務，對網上申報、稅控收款機數據傳輸操作問題，加強指導和服務。對重點問題按即時解決、限時解決等要求，安排相對應的部門進行電話、上門等方式即時回訪解決；
四是加強監督檢查，強化政務公開工作，及時將不涉密的有關稅收法規、政策向納稅人公開。
五是進一步提高辦事效率，簡化辦稅程序，加強科室協調，確保納稅資料及時傳遞。
在今后的工作中，我們將以務實的工作作風，提升服務水平、提高辦事效率和優化執法環境。繼續深化內控機制建設，抓好監督檢查，確保各項制度的落實，為伊犁州經濟發展做出更大貢獻。