【心的重建】區重建局2012年維穩工作總結
我局嚴格按照區委、區政府和區維穩辦的安排部署，認真貫徹落實市里有關指示精神，切實加強領導，狠抓落實，維穩工作取得明顯成績。我局包案的維穩案件中，沒有發生危害國家安全和社會穩定的重大政治事件；沒有發生暴力恐怖事件；沒有發生大規模非法聚集事件和堵路事件；沒有發生大規模群體性事件；沒有發生進京非正常上訪、和越級到省委、省政府大規模集體上訪和因信訪問題引發重大個人極端事件；沒有發生重大公共安全事件；沒有發生媒體網絡重大事件；沒有發生安全生產事故。全面完成了各項工作目標。一、領導重視、機構健全
我局領導高度重視維穩工作，確定主要領導為維穩工作第一責任人，分管領導為直接責任人，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓、其他領導配合抓，各部門為責任部門的維穩工作格局。并指定專人對信訪維穩工作聯絡監督，隨時保障通訊暢通，定期對信訪維穩工作進行總結匯報，及時上報相關信息。
（一）實行首長負責制，對維穩案件進行定期研判，及時研究解決維穩問題，層層落實維穩工作領導責任制，把維穩工作列入工作重要議事議程。
（二）實行分管領導包案制度，重點案件由分管領導包案負責，責任科室負責及時跟蹤處理，確定聯絡人，進行及時聯系。
（三）完善信訪維穩制度。完善信訪回復、來訪接待、跟蹤等制度，定期排查不穩定因素，及時掌握動態，把矛盾解決在萌芽狀態。
二、具體做法
（一）大力宣傳，率先預防，減少矛盾發生。我局在項目進行前，開展大量的宣傳工作，通過在片區指定位置懸掛城市更新宣傳橫幅，制作宣傳欄，發放宣傳單頁以及搭建短信平臺等方式，普及城市更新相關政策，使群眾通過多種途徑盡可能全面的了解城市更新工作的基本情況及業務流程，預防廣大群眾因不了解情況而產生誤會，降低項目進行過程中矛盾發生率。
（二）熱情接待，耐心解釋，做好服務工作。城市更新項目涉及的范圍大，業主多，部分業主對更新改造工作未能完全理解。對待業主的來訪及咨詢，我局工作人員都給予熱心接待和耐心解釋，并積極聯系與相關單位共同協商處理，在政府、業主、企業三者之間搭建橋梁，穩步推進項目進展。
（三）快速反應、妥善處理，確保和諧穩定。遇到突發情況，第一時間快速做出反應，啟動應急機制，盡量把矛盾化解在萌芽狀態，避免事態擴大。2012年，我局按照《信訪條例》規定，積極配合有關部門做好信訪維穩工作，做到件件投訴落實，事事有回音，化解了矛盾，維護了社會穩定。