接待辦是干什么的_2012年接待辦爭創(chuàng)優(yōu)先活動(dòng)工作總結(jié)
2012年接待辦爭創(chuàng)優(yōu)先活動(dòng)工作總結(jié)
一、凝心聚力，務(wù)實(shí)高效，圓滿完成各類接待任務(wù)
今年以來，面對接待工作中呈現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，尤其是我辦任務(wù)多、人手少、人員流動(dòng)變化大的情況和上海世博會(huì)對我市的“溢出效應(yīng)”，我辦始終圍繞使“來賓滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、部門滿意、自身滿意”的要求，團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮力拼搏、開拓創(chuàng)新，嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范接待制度，以認(rèn)真務(wù)實(shí)的態(tài)度做好每次接待工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至12月，我辦共接待來賓636批22145人次。其中，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人8批143人次；省部級領(lǐng)導(dǎo)88批1419人次；地廳級領(lǐng)導(dǎo)279批5003人次；全國性會(huì)議11批10240人次、省級7批280人次、地市級會(huì)議9批955人次；外出考察23批654人次。以上任務(wù)的完成，較好的實(shí)現(xiàn)了我辦接待工作高效化、優(yōu)質(zhì)化、人性化的目標(biāo)，使我辦成為對外交流協(xié)作的一個(gè)重要窗口平臺。在做好日常接待工作的同時(shí)，注重把握好“四個(gè)服務(wù)”。
一是精心服務(wù)于上級領(lǐng)導(dǎo)視察調(diào)研的接待工作。隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅猛發(fā)展，吳江已經(jīng)成為長三角地區(qū)乃至全國關(guān)注的焦點(diǎn)，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人多次來我市視察、調(diào)研和指導(dǎo)，今年我辦接待的黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人：5月份，接待了全國人大副委員長、民建中央主席陳昌智，全國政協(xié)副主席、民建中央第一副主席張榕明，全國人大常委會(huì)原副委員長熱地；7月份，接待了全國政協(xié)副主席、工商聯(lián)主席黃孟復(fù)；8月，前國務(wù)委員、外交部長唐家璇；10月份，接待了全國人大常委會(huì)副委員長、秘書長李建國，全國人大常委會(huì)原副委員長、中國關(guān)心下一代工作委員會(huì)主任顧秀蓮；11月，接待了全國人大常委會(huì)副委員長周鐵農(nóng)。另外，我辦還成功接待了部省級領(lǐng)導(dǎo)如：住房建設(shè)部部長姜偉新，中國人民解放軍上將王克，中央組織部副部長王爾乘，最高檢察院黨組副書記、常務(wù)副檢察長張耕，國務(wù)院婦女兒童工作委員會(huì)副主任、全國婦聯(lián)黨組書記宋秀巖，國家環(huán)保部副部長吳曉青，省委書記梁保華，省委常委、副省長黃莉新，省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤，副省長何權(quán)、李小敏，四川省委常委、成都市委書記李春城，省軍區(qū)副司令員戴陸偉等省部級領(lǐng)導(dǎo)。每次上級領(lǐng)導(dǎo)視察調(diào)研，我辦均認(rèn)真謀劃、精心組織、周密安排，積極配合省警衛(wèi)局和省委接待處做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，無論是接待前還是接待過程中，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，出色地完成了重大接待任務(wù)。
二是認(rèn)真服務(wù)于重要活動(dòng)和會(huì)議的配合接待工作。今年我市舉辦的重要活動(dòng)有：“第十四屆中國蘇州吳江‘同里之春’國際旅游文化節(jié)”、上海世博會(huì)“城市最佳實(shí)踐區(qū)”蘇州館吳江主題周隆重開幕、“紀(jì)念費(fèi)孝通誕辰100周年暨2010•中國吳江金秋經(jīng)貿(mào)招商月活動(dòng)”、“滬浙蘇三省檢察院工作會(huì)議”、“全省水稻精確栽培技術(shù)現(xiàn)場交流會(huì)”、“蘇州市法學(xué)研討會(huì)”、“吳江市國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)揭牌儀式”等。我辦在為參會(huì)重要領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)工作的同時(shí)，做精、做細(xì)、做好會(huì)務(wù)后勤配合工作，確保了各項(xiàng)活動(dòng)有序開展。對于我市每年固定舉辦的經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)，我們更是傾注了大量的心血，從活動(dòng)指南的制定，同各個(gè)單位的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，就餐、住宿、用車等事項(xiàng)的安排，到領(lǐng)導(dǎo)致辭的翻譯，餐卡、席卡的印刷，乃至車輛停放示意圖的制作，都由我辦負(fù)責(zé)。在時(shí)間短、任務(wù)重、人手少、變化多的情況下，我辦同志從大處著眼、細(xì)處入手，充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，各項(xiàng)工作，高效率、高質(zhì)量的完成了接待任務(wù)，為提升城市品牌做出了努力。
三是積極服務(wù)于我市招商引資等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。做好政務(wù)活動(dòng)接待不能忽視經(jīng)濟(jì)活動(dòng)接待，今年以來，我辦堅(jiān)持“接待工作也是生產(chǎn)力”的信念，積極服務(wù)于我市的招商引資等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。一年來我辦參與的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)接待主要有：在上海舉行的吳江投資說明會(huì)，在深圳舉行的吳江投資洽談會(huì)，在香港舉行的招商活動(dòng)，在深圳舉行的科林集團(tuán)上市儀式，香港恒基兆業(yè)集團(tuán)主席李兆基和我市領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)晤，以及在我市舉行的各類重大項(xiàng)目的簽約儀式。對于各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的接待工作，我辦均高度重視、積極參與，把接待細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，使客人感到我們無微不至的服務(wù)，增加了客人對吳江的好感。同時(shí)我辦利用豐富的接待資源，體現(xiàn)出辦事效率高與投資環(huán)境好的優(yōu)勢，向客人展示感動(dòng)人、吸引人、留住人的投資環(huán)境，為達(dá)到招大商、引巨資、建大項(xiàng)的發(fā)展目的盡一份力量。
四是細(xì)心服務(wù)于外出考察的接待工作。圍繞全市“雙抓雙促”工作，為吳江市考察團(tuán)赴金閶區(qū)、相城區(qū)考察學(xué)習(xí)物流業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；赴浙江學(xué)習(xí)考察旅游開發(fā)、古鎮(zhèn)保護(hù)方面的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；赴無錫考察科技創(chuàng)業(yè)園關(guān)于人才工作方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；赴西藏、湖州進(jìn)行“雙擁”工作等做好了服務(wù)保障工作，在外出考察中體現(xiàn)了接待資源的優(yōu)勢和延伸能力。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，打造一支有力的接待隊(duì)伍
接待工作是一項(xiàng)政治性、政策性較強(qiáng)的工作，涉及知識面廣，對人員綜合素質(zhì)要求高。做好接待工作，關(guān)鍵要有一支能力強(qiáng)、素質(zhì)高、作風(fēng)好、肯吃苦、愿奉獻(xiàn)的接待隊(duì)伍。今年以來，我辦積極響應(yīng)黨中央關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的號召，完善各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度，開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，促進(jìn)接待隊(duì)伍建設(shè)有力發(fā)展。
1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治理論水平。
接待工作是一項(xiàng)講政治的工作，我辦始終將加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要工作來抓。通過深入學(xué)習(xí)認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆五中全會(huì)精神、市委三屆全會(huì)精神、科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真研讀《中共中央關(guān)于加強(qiáng)新形勢下黨的工作的重要決定》、《中共中央關(guān)于“十二五”規(guī)劃的建議》等文章，全體接待辦人員的思想政治理論水平有了很大提高，能夠自覺貫徹黨的路線、方針、政策，始終保持與黨中央高度一致。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高接待水平
要應(yīng)對紛繁復(fù)雜的接待任務(wù)除了需要堅(jiān)定地政治立場外還需要過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的業(yè)務(wù)知識。綜合我辦面臨的新形勢和新情況，結(jié)合我辦人員的具體情況，一方面通過集中學(xué)習(xí)、組織培訓(xùn)的方式提高業(yè)務(wù)理論，還專門邀請?zhí)K大學(xué)教授來講授接待知識；另一方面，加強(qiáng)實(shí)踐，鼓勵(lì)重要接待和重大活動(dòng)全體參與，讓大家在實(shí)踐中消化所學(xué)到的知識，在實(shí)踐中鍛煉接待技能。我們堅(jiān)持每月例會(huì)和學(xué)習(xí)日制度，通過總結(jié)和回顧，減少失誤，提高接待質(zhì)量。我辦還將《交際與接待》、《中國公務(wù)接待》等書籍介紹給全體人員，鼓勵(lì)大家加強(qiáng)積累，為今后的工作打下基礎(chǔ)。于此同時(shí)還要求每人每月上交不低于8篇讀書筆記，定期檢查，切實(shí)提高學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和時(shí)效性，使學(xué)習(xí)成為本辦人員的一種良好習(xí)慣。
3、加強(qiáng)交流與合作，不斷汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
“他山之石，可以攻玉”，先進(jìn)的接待經(jīng)驗(yàn)和做法使我們學(xué)習(xí)的榜樣。今年以來，我辦積極采取“走出去、請進(jìn)來”的學(xué)習(xí)交流方式。一方面，我辦組織大家赴太倉等地交流學(xué)習(xí)，同時(shí)隨政府考察團(tuán)赴各地考察參觀；另一方面我們也歡迎同行們前來傳經(jīng)送寶，利用來訪時(shí)機(jī)，和他們進(jìn)行交流，讓他們傳授先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我辦還經(jīng)常派員參加各類培訓(xùn)，通過“走出去”和“請進(jìn)來”相結(jié)合，對我辦改善工作方法、提高接待水平產(chǎn)生了積極地影響。
三、嚴(yán)格管理，規(guī)范制度，促進(jìn)部門科學(xué)化運(yùn)作
利用優(yōu)秀的管理理念和規(guī)范的管理制度，可以促進(jìn)全體接待人員的共同進(jìn)步，進(jìn)一步規(guī)范接待行為，使接待有規(guī)可依，同時(shí)也可以促進(jìn)本部門科學(xué)化運(yùn)作。我辦充分認(rèn)識到了嚴(yán)格管理和規(guī)范制度的重要性，今年以來，緊緊圍繞制度建設(shè)和管理創(chuàng)新，不斷提高接待工作的規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展。主要做法有以下幾方面：一是完善內(nèi)部考核制度，結(jié)合市委、市政府對于機(jī)關(guān)效能建設(shè)提出的要求以及建設(shè)廉政單位的號召，我辦加大了對全體工作人員考核力度，通過月考、季考、年考相結(jié)合，并將考核結(jié)果與先進(jìn)評選等掛鉤，有利的提高了單位成員的工作質(zhì)量。二是不斷規(guī)范各項(xiàng)流程，我辦統(tǒng)一規(guī)范了席卡、餐卡、出席卡、歡迎標(biāo)語的格式，同時(shí)進(jìn)一步完善了接待標(biāo)準(zhǔn)和接待流程，并且在接待定點(diǎn)基地安裝了統(tǒng)一的打印格式，便于工作的連貫性和一致性。三是認(rèn)真做好歸檔總結(jié)工作，接待資料是一筆寶貴的財(cái)富，資料的收集尤關(guān)重要。今年來，我辦加大了對接待資料進(jìn)行歸檔整理的力度，不僅每次接待計(jì)劃、接待情況、接待領(lǐng)導(dǎo)的批示和預(yù)案必須存檔，且每次重要活動(dòng)的所準(zhǔn)備的接待手冊、圖片資料、影像資料等也要進(jìn)行保存，同時(shí)鼓勵(lì)接待人員多認(rèn)識人、勤認(rèn)識人，做好通訊錄的編制工作，便于今后接待工作的更好開展。2005年我辦在全省接待系統(tǒng)中率先建立省一級檔案管理，今年順利通過復(fù)查，并及時(shí)編印《外事與接待》簡報(bào)，對每個(gè)月的情況進(jìn)行匯總，從而使整體的接待情況得到清晰地反映。四是進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，我辦積極參加“創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”，認(rèn)真實(shí)踐市委、市政府提出的“黨員干部進(jìn)萬家”活動(dòng)，深入開展“問題解決月”，積極響應(yīng)垃圾分類、節(jié)能減排的號召，落實(shí)黨員崗位承諾，關(guān)心弱勢群體和困難群眾，利用各種機(jī)會(huì)奉獻(xiàn)愛心，朝著和諧型機(jī)關(guān)的方向不斷發(fā)展。
一年來，在我辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全辦人員的共同努力下，我們雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有一定差距，還存在一些不足和缺陷。接待永無止境，在今后的工作中，我們將一如既往，在狠抓自身建設(shè)的同時(shí)，從以下幾個(gè)方面，全面提高接待服務(wù)工作水平，更好地服務(wù)我市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
（一）完善“大接待”格局。接待工作必須牢固樹立服務(wù)于中心工作的意識。當(dāng)前，我市正處于搶抓機(jī)遇，奮力崛起的重要時(shí)期，全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進(jìn)一步解放思想、拓寬視野、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)接待觀念，站在全力促進(jìn)吳江經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的高度來思考問題、開展工作。在今后的工作中，要實(shí)現(xiàn)從過去簡單的“迎來送往”到如今為中心工作服務(wù)的“大接待”的轉(zhuǎn)變；實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變；實(shí)現(xiàn)從個(gè)別部門單獨(dú)接待轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗖块T聯(lián)動(dòng)接待的轉(zhuǎn)變；實(shí)現(xiàn)從單純的接待轉(zhuǎn)變?yōu)檎?wù)接待為主、多層次全方位的綜合型接待的轉(zhuǎn)變，實(shí)施大服務(wù)、大推介，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的大發(fā)展。
（二）樹立“后接待”理念。“后接待”理念就是在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，將接待工作的視野、思路、措施、成效，從接待前、接待中延伸至接待后，從客人的要到來、到客人已到訪延伸至客人離開后，全面地、可持續(xù)地鞏固、擴(kuò)展接待成果；并將“接待主體”的定位，從平常所認(rèn)為的是參與接待的領(lǐng)導(dǎo)、接待機(jī)構(gòu)工作人員及有關(guān)方面人員，擴(kuò)展為接待地全體人民。“后接待”理念既要求著眼于客人得到周到細(xì)致的服務(wù)，又必須滿足于我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求與長遠(yuǎn)需要，讓客人的來訪目的、開展的工作、取得的成效，統(tǒng)一于我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的當(dāng)前利益與根本利益，使接待所產(chǎn)生的成果更實(shí)、情誼更長、信息更豐。“后接待”就是要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢，把接待工作作為擴(kuò)大對外開放、擴(kuò)大對外聯(lián)絡(luò)的一個(gè)重要途徑，拓展、延伸接待工作鏈，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供多角度、全方位、有價(jià)值的服務(wù)。
（三）建立健全接待制度。制度是成績的保障，是效益的保障。面對日益復(fù)雜、繁重的接待形勢和任務(wù)，要保證不出差錯(cuò)，不出漏洞，出色完成各項(xiàng)接待任務(wù)，重點(diǎn)在于科學(xué)管理，按章辦事。在今后的工作中，我們要認(rèn)真整理修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度，該完善的及時(shí)完善，該建立的抓緊建立，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。要規(guī)范接待審批流程、公務(wù)接待流程，修改完善“禮品采購管理制度”、“接待經(jīng)費(fèi)結(jié)算制度”、健全“零錯(cuò)誤接待制度”、“局域網(wǎng)管理辦法”等規(guī)章制度，使接待工作的各項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理，人、財(cái)、物之間的銜接更趨合理，工作運(yùn)行高效順暢，使各項(xiàng)接待任務(wù)萬無一失。通過建立健全相應(yīng)的接待制度，使接待工作制度化、規(guī)范化、程序化，切實(shí)提高接待服務(wù)能力和水平，開創(chuàng)接待工作新局面。
（四）創(chuàng)新服務(wù)方式，打造特色接待。接待工作，本質(zhì)上就是服務(wù)。在當(dāng)今社會(huì)條件下，要做好服務(wù)必須堅(jiān)持創(chuàng)新，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，緊隨社會(huì)發(fā)展需要。在今后的工作中，要以滿意為宗旨，在特色上下功夫，一是要大力發(fā)掘新的接待參觀點(diǎn)和接待基地，豐富接待體系；二是要在用餐的形式、點(diǎn)位、菜單上不斷出新，防止重復(fù)單調(diào)；三是要在禮品的選用上突出本地特色，為宣傳、推介本地特色產(chǎn)品出力；四是在接待的過程中要努力體現(xiàn)出吳江的深厚歷史文化底蘊(yùn)和傳統(tǒng)民俗，展現(xiàn)吳江的面貌；五是要設(shè)計(jì)新的接待手冊版面、新的餐卡、席卡底版，努力使接待工作滿足更高、更好、更豐富的要求。
“沒有最好，只有更好”。在這新的一年里，我們一定團(tuán)結(jié)在市委、市政府的周圍，在蘇州市接待辦領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)之下，鞏固所取得的成績，不斷提高工作水平，開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，為構(gòu)建樂居吳江，為我市的“十二五”建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！