[香港消費者委員會]消費者委員會2011年上半年工作總結
**省消費者委員會2011年上半年維權工作，按照年初的工作安排，堅持“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以開展“健康·維權”年主題活動為主線，以修改、制定、宣傳《湖南省消費者權益保護條例》為重點，以樹立和落實“科學發展觀”為動力，全面履行法定職能，加強消委組織建設和隊伍建設，進一步提升消費者權益保護工作的能力和水平，為促進我省消費者權益事業的蓬勃發展做出更大的貢獻”的既定方針，在省委、省政府的領導下，在中國消費者協會的指導下，在省工商局及相關廳局的支持下，正有條不紊的開展各項工作，取得了一定的成績。
一、圍繞“健康·維權”年主題，開展豐富多彩的慶祝3·15活動。
以“健康·維權”為主題的湖南省慶祝2011年3·15國際消費者權益日活動，為期一個月，內容豐富、獨具特色，收到了以人為本、健康維權的預期效果。
1、3·15咨詢活動。
3·15期間，我省廣大城鄉，開展了大規模“健康·維權”宣傳咨詢活動，咨詢服務達731次，設點1538個，行業專家參與227次，提供咨詢176342人次。除規模之大，更著重實效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監、食品、藥品、煙草等二十余個單位。展廳設有“傷天害理法不容”等4大報塊，將圖片與實物，投訴與執法相結合，接待觀眾上萬人。湘西自治州消委、懷化市消委、長沙市消委都舉辦了真假商品展示識別。邵陽市消委把健康維權與保持共產黨員先進性教育相結合，開展了“保持共產黨員先進性，誓作打假維權排頭兵”的萬人簽名活動。湖南大學通信與計算機學院、吉首大學法學院等高校開展了《消法》進校園及咨詢活動，為3·15增添了青春活力，也增長了學生們的社會實踐能力。
郴州市、岳陽市、益陽市、永州市、衡陽市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區消委在當地鬧市區、集貿中心、車站廣場等人口密集處和廣大農村集鎮開展了大規模咨詢服務活動。
2、3·15新聞通報會。
3月12日上午，湖南省慶祝2011年3·15活動新聞通報會在長沙召開。會上，省工商局局長、省消委會長張漢良同志總結了2011年維權工作，并對2011年維權工作作了安排，并要求全省各級消委和工商行政管理機關堅持標本兼治，深入開展食品安全專項整治；建立完善長效監管機制，進一步加強流通領域商品質量監督管理；整合資源，擴大功能，全面提升12315的職能作用和服務水平，繼續加強服務領域和農村地區消費維權工作，切實維護消費者權益，加強宣傳教育，開展“健康·維權”年主題活動。3·15期間，全省共召開新聞通報會80場次。
3、3·15慶祝大會。
湖南省慶祝2011年3·15國際消費者權益日慶祝大會3月15日在長沙舉行，省黨政領導、省消委委員、工商企業代表、消費者代表、新聞媒體等500余人出席了大會。副省長、省消委名譽會長徐憲平同志出席大會并作重要講話，他對我省2011年誠信維權所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并強調各級政府要把消費者權益保護工作列入重要議事日程，各級行政管理部門，要認真履行職能，以人為本，切實維權。3·15期間，全省14個市州和大部分縣區都召開了慶祝大會，當地黨政領導出席了大會。衡陽市消委耗資20萬元，舉辦了“電信3·15健康維權專題文藝晚會”，益陽市政府、市消委共同舉辦了3·15文藝晚會，慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節目82場次。
二、堅持“以人為本”，加強投訴處理。
胡錦濤總書記說“群眾利益無小事”。全省各級消委從實踐“三個代表”重要思想的政治高度出發，加強消費投訴的處理，今年上半年共受理消費者投訴23583起，解決率96%。為消費者挽回經濟損失2139萬元，提供案情由政府罰沒209.5萬元。接待消費者來訪、咨詢7.74萬人次。全省各級消委通過消費投訴的處理，維護了消費者的合法權益，打擊了不法經營者的非法行為，得到了各級黨委、政府和廣大消費者的一致好評。
針對目前消費投訴中呈現的投訴領域擴大，投訴案值增加，被投訴事物科技含量增大、坑農事件增多的特點，我們采取了以下幾點措施，加強投訴處理：