客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文(精選二篇)
工作總結(jié)（JobSummary/WorkSummary），以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。以下是小編整理的客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文(精選二篇)，歡迎閱讀與收藏。
【篇一】客服個(gè)人年終工作總結(jié)
任何一個(gè)工作年終總結(jié)都不能少的是感謝。在這即將結(jié)束的20xx年，我要真心地感謝每一位幫助過我、與我交流過、指導(dǎo)過我、給予我提升和機(jī)會(huì)的人。也感謝我所服務(wù)的每一位客戶，你們讓我明白什么是真正的以客戶為中心。
過去的一年，作為一名客服人員，我覺得收獲的最多的就是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。原本心中的工作理想中的畫面無非就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶滿意，接下來就是贊美和贊揚(yáng)了。但實(shí)際情況卻是與我想象的截然不同，客服這個(gè)崗位有時(shí)就是一個(gè)“受虐”者的角色，無論你怎樣的盡心盡力，總有一些顧客就是很難滿足。曾經(jīng)我會(huì)因此而沮喪，甚至產(chǎn)生厭倦，但在無數(shù)次的內(nèi)心自我對(duì)話中，我懂得了每一次的投訴都是一次服務(wù)的提升，每一次的不滿還包含著對(duì)我們不舍的信任。
在20xx年的工作中，我每天都接觸到了來自五湖四海的各種各樣的客戶，他們的需求五花八門，也讓我深深體驗(yàn)到做好客服工作的不易。但通過我們的溝通和解決問題的過程，我同時(shí)也收獲了滿滿的成就感。也正是這種成就感，驅(qū)使我更加努力的提升自己，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
這一年中，我尤其記得一位客戶，他對(duì)我說：“你們公司給我的感覺就是溫暖，我覺得你們真的把我們當(dāng)朋友，把我們的問題當(dāng)成自己的問題來解決。”當(dāng)我聽到這句話的時(shí)候?qū)嵲谑菬o比的感動(dòng)，這就是我想要的，這就是我努力的方向。
在承受大量工作壓力的同時(shí)，我意識(shí)到獨(dú)自一人無法解決所有問題，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量。于是我在工作中努力提升自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，與同事建立起良好的關(guān)系，并一同提升工作效率。
在服務(wù)態(tài)度上，我更加的注重以誠待人，熱情、專業(yè)、耐心解答客戶的每一個(gè)問題。在解決問題的過程中，讓客戶感受到我們公司對(duì)他們的尊重和關(guān)心。
陌生的電話，陌生的互聯(lián)網(wǎng)，以及陌生的客戶，20xx年，我用我的熱情和專業(yè)走進(jìn)了他們的世界，同時(shí)也讓他們走進(jìn)了我的世界。作為一名客服，我認(rèn)識(shí)到盡管互聯(lián)網(wǎng)讓我們的世界變得越來越小，但是人的心卻越來越遠(yuǎn)。我希望通過自己的努力，把這個(gè)世界變得不那么陌生，讓每一個(gè)客戶都能感受到你的真誠和關(guān)心。
總結(jié)20xx年的工作，我收獲了成長(zhǎng)，得到了鍛煉，犯過錯(cuò)誤，也有過遺憾。但我的信心和決心依然堅(jiān)定，為了客戶，為了我的職業(yè)生涯，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，用我的熱情和專業(yè)贏得客戶的認(rèn)可，贏得公司的贊賞，也贏得自己的尊重。
再次感謝所有給我提供幫助和支持的人，未來的日子里，我會(huì)帶著這一份感恩，繼續(xù)以服務(wù)為本，以客戶為中心，探索更高效、更專業(yè)的解決問題的方法，提供更好的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為公司創(chuàng)造價(jià)值。
【篇二】客服個(gè)人年終工作總結(jié)
總結(jié)的確是疲憊的，但是每當(dāng)拿起筆來，憶起過去一年的種種，心里又充滿了感激和感慨。回顧在激動(dòng)人心的20xx年，作為客服代表，我有幸參與了許多重大的業(yè)務(wù)變革，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在此，我深感需要對(duì)曾經(jīng)的艱辛付出和收獲，進(jìn)行全面的年終總結(jié)。
客服的工作主要涵蓋了企業(yè)中前臺(tái)接待、電話接聽、活動(dòng)策劃及總結(jié)、行政事務(wù)和設(shè)施管理等等職責(zé)。如今，市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)從各個(gè)角度進(jìn)行深度挖掘與提升，客服的工作職責(zé)也在不斷拓展。
在過去的一年中，我主動(dòng)參與每次討論會(huì)議，提出對(duì)公司產(chǎn)品有益的意見和建議，對(duì)新產(chǎn)品發(fā)布的執(zhí)行方案進(jìn)行修改和完善，為公司的發(fā)展做出一份微薄的貢獻(xiàn)。把每位客戶的反饋都當(dāng)作自己提升的機(jī)會(huì)，我在了解客戶需求的同時(shí)，也學(xué)習(xí)了如何更好地與客戶進(jìn)行溝通交流，提高了自己的客戶服務(wù)技巧和人際交往能力。
我鼓勵(lì)并積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，不斷提升自我能力，為公司提供更專業(yè)更高效的服務(wù)。從開始的新手無從下手，到現(xiàn)在能夠處理各種問題、以專業(yè)的態(tài)度和熟練的技巧解決客戶提出的問題，我始終保持著極高的工作熱情和執(zhí)著的工作態(tài)度。
由于我對(duì)待工作的積極態(tài)度和出色的表現(xiàn)，我被評(píng)為“優(yōu)秀客服代表”，這對(duì)我來說是一種巨大的鼓舞和肯定。這也鼓勵(lì)我未來會(huì)以更勤奮的工作狀態(tài)，更敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，迎接任何挑戰(zhàn)。
但我也十分清楚，過去一年的成績(jī)不能讓我沾沾自喜，不能讓我停止前進(jìn)的步伐。世界在不斷地變化，新的技術(shù)、新的挑戰(zhàn)不斷涌現(xiàn)出來，我明白我需要不斷進(jìn)步，擴(kuò)大知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)處理能力，沉著應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
從客戶的角度看問題，始終保持對(duì)客戶的尊重和理解，這是我作為客服代表需要堅(jiān)守的信念。無論面對(duì)怎樣的困難和壓力，我都要心平氣和地接受每一個(gè)客戶的建議和投訴，用真心去理解和解決他們的問題。
公共關(guān)系處理也是我在過去一年中學(xué)習(xí)和鍛煉的重點(diǎn)。如何在處理緊急情況時(shí)，保持冷靜，盡快找出問題的關(guān)鍵，提出有效的解決方案，是我下一步需要積累和提高的地方。
年度工作總結(jié)雖然不能全面展示一個(gè)人一年的付出，但它是一個(gè)重要的反思機(jī)會(huì)，讓我們有機(jī)會(huì)思考過去的成功和挑戰(zhàn)，從而改善未來。我堅(jiān)信，在新的一年里，我會(huì)更加努力地工作，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更大的成就。
總結(jié)過去，展望未來。在我看來，我做得并不完美，但我已經(jīng)盡我最大的努力和學(xué)習(xí)，努力提高我的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技巧。我明白任何的成功都不是偶然，需要付出持久的努力和辛勤的汗水。我會(huì)繼續(xù)努力，提升自我，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。而在新的一年里，我期待更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，期待能為公司帶來更大的價(jià)值和影響力。