【安監局三比三看活動方案】安監局三比三看活動總結
安監局三比三看活動總結；為貫徹落實省局、市委、市政府關于開展能力建設年活動的意見，結合安監部門實際，市安監局決定在全市安監系統開展以三比三看為主要內容的文明服務競賽活動，特制定本方案。
一、指導思想
在安監系統開展三比三看文明服務競賽活動，要堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，全面落實科學發展觀，以促進安監系統行業作風不斷改善為目標，以優化監管服務為切入點和著力點，豐富監管服務內容，創新監管服務方式，引導廣大安監干部職工從自身做起、從現在做起、從身邊小事做起，不斷提高服務意識、群眾觀念和文明程度，使能力建設的要求滲透到監管工作全過程，轉化為安監人員自覺行動，營造依法行政的工作環境，帶動全社會形成知榮辱、樹新風、促和諧的良好風尚。
二、競賽內容
文明服務競賽活動主要內容是開展三比三看：比服務態度，看干部素質是否提高；比服務質量，看工作流程是否規范；比服務效率，看承諾事項是否兌現；比服務環境，看服務功能是否健全。
（一）服務態度
1.安監干部職工應愛崗敬業，具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握相關業務知識、計算機操作等技能，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
2.安監干部職工應掌握規范的服務禮儀，具有有效溝通能力，按規定著裝上崗、掛牌服務，做到態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔，提倡普通話和使用文明用語，禁用服務忌語。
3.安監干部職工應嚴格遵守各項工作制度，不遲到、早退，工作時間不串崗、閑聊，不做與工作無關的事情；窗口人員臨時離開崗位，應出示暫停辦理字樣的標牌，并注明等待時間。
4.各部門應建立培訓和考核機制，加強服務培訓，提高監管人員政治和業務素質。將服務作為年度考核的重要內容，兌現獎懲。
（二）服務質量
1.簡化審批手續。在依法合規，保證質量的前提下，該局進一步完善了各個業務流程，切實提高審批效率。
2.領導下訪。該局把解決安全信訪問題作為改進工作作風的重要突破口，建立了下訪制度，層層解決問題。
3.服務及時。該局全面推行企業安全聯絡員制度，定期上門了解企業安全需求，做好服務，特別是對企業重點項目提前介入。
4.強化管理。該局建立了月度分析報告制度，定期研究、分析企業存在的問題。
5.溝通要主動。該局主動向上級相關部門匯報工作，接受指導和監督。同時走訪企業、走訪社區、走訪行風監督員，了解情況，征求意見。
（三）服務效率
1.兌現承諾，將承諾內容、要求、標準向社會公告，并嚴格按承諾的服務要求、時限和標準提供服務。
2.推出五零服務,著力提高機關辦事效率，縮短企業安全許可辦結時間。 五零服務包括：服務受理零推諉，嚴格落實首問負責制，首位接受咨詢的工作人員，對于詢問事項屬于本人職責范圍內的，立即予以辦理，不屬于本人職責范圍內的，幫助聯系并引導詢問人到相關科室辦理。服務事項零積壓，實行限時辦結制，工作人員辦理業務時推行一條龍服務，在規定的時限內對辦理手續的服務對象實行前臺受理，內部流轉，使服務對象享受一門進、一站式、一窗清服務。服務方式零距離，開通預約服務、上門服務和延時服務等便民綠色通道，隨時隨地為企業提供服務。服務質量零差錯，通過強化學習培訓，提高服務水平，確保業務精通無差錯。服務基準零投訴，努力做到群眾無上訪，媒體無曝光，內部無舉報。
3.對于依法可以在行政服務中心內即時辦結的審批事項，經工作人員審核，在符合規定的情況下即時辦理。對于不能在服務中心內即時辦結的涉稅事項，限時辦結，并告知申辦人辦理時限。
三、方法步驟
競賽活動分三個階段進行：
（一）宣傳發動階段（xxxx年7月中旬）。各級國稅局認真研究制定競賽計劃，細化競賽內容。通過廣泛動員，組織干部學習討論，使大家充分認識到開展三比三看文明服務競賽活動的重要性，以積極姿態投入到競賽活動中去。
（二）組織實施階段（xxxx年7月下旬-8月下旬）。圍繞三比三看競賽內容，各科室采取有效措施認真開展競賽活動，進一步明確責任，抓好落實，不斷提升監管服務質量和效率，使廣大安監干部職工在活動中受到教育。
（三）總結提高結階段（xxxx年9月上旬）。各單位認真做好活動總結，表彰在活動中涌現出來的先進典型，通過文明服務競賽活動，促進能力建設活動深入持久地開展下去，取得扎實效果。
四、幾點要求
（一）提高認識，加強領導。開展服務競賽活動是我市開展能力建設年活動的重要舉措。各部門務必提高認識，高度重視，切實把思想和行動統一起來，加強對文明服務競賽活動的領導，狠抓落實，使活動取得實效。
（二）精心組織，明確職責。各部門要制定具體的活動方案，明確責任，分工協作，確保競賽活動順利開展。一把手親自過問，分管領導具體抓，各職能部門各司其職，密切配合，齊抓共管，提高工作質量和效率，形成狠抓競賽活動的工作合力。
（三）創新方法，講究實效。在開展文明服務競賽活動中，各部門可結合實際，積極探索，大膽實踐，運用行之有效的方式方法，逐步建立和完善深入學習能力建設年活動精神、大力加強思想道德建設的長效機制。