服務年終工作總結系列范文(精選五篇)
隨著時間的推移，雖然上一階段的工作很累，但也收獲了很多。現在，是時候回顧和總結這一時期的工作了。沒有做工作報告意味著你不能全面了解過去的工作。如何編寫工作總結？以下是小編收集整理的服務年終工作總結系列范文(精選五篇)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
【篇一】服務年終工作總結系列
1.全面準確學習領會貫徹黨的十九大精神。一是主動積極營造良好的氛圍迎接黨的十九大召開。在黨的十九大即將召開之際，中心嚴抓作風建設，讓全體職工以良好精氣神、飽滿的熱情迎接黨的十九大的勝利召開，認真組織全體職工集中收看黨的十九大開幕等相關直播;二是多種方式相結合，深入開展黨的十九大精神集中學習，將黨的十九大精神納入“兩學一做”學習教育常態化制度化學習重點內容，集中開展學習研討，做到每月有重點、每次有專題，堅持帶著責任學、帶著問題學、帶著感情學、帶著使命學，切實做到讀原著、學原文、悟原理;三是切實做到“走出去講、請進來訓”，中心主要領導帶頭到縣電信公司、縣公路局等其他單位宣講黨的十九大精神，帶頭談認識、談體會，以實際行動帶動機關全體職工深入學習。邀請縣上“六進”宣講組進機關輔導學習黨的十九大精神，幫助職工更深入、更準確的領悟黨的十九大精神，切實在思想上、行動上與以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。共計組織職工集中學習黨的十九大精神150余人次，撰寫心得體會70余篇。
2.扎實開展“兩學一做”學習教育常態化制度化。一是制定印發行政服務中心《關于深入推進“兩學一做”常態化制度化實施方案的通知》(石政務〔2020〕57號)。有計劃的組織全體職工集中學習黨章黨規、習近平總書記系列重要講話精神等，做到入腦入心。將學習貫徹黨的十九大精神作為“兩學一做”學習教育常態化制度化和各黨支部“三會一課”的主題內容，通過學習討論交流，確保廣大黨員全面領會、準確把握黨的十九大的精神實質;二是抓好“學”這個基礎環節。采取集中學習、專題討論學習、講黨課、個人自學等形式，不折不扣、原汁原味地研學和討論了必學篇目和自選篇目。組織集中學習12次，領導干部講黨課5次，優秀黨員代表講黨課1次，開展專題討論2次，交流發言2次，警示教育7次(其中月度例會警示學習4次)，黨員干部每人撰寫“兩學一做”征文1篇，心得2篇;三是抓好“做”這個關鍵環節。強化作風建設，進一步增強了黨員和全體窗口工作人員的創造力、凝聚力和戰斗力。開展“黨員示范崗”“優秀服務窗口”等評比活動12次。
3.認真開展星級支部創建活動。一是堅持以黨建統攬中心重點工作，通過創新開展“黨建+優審優服、黨建+網審平臺、黨建+并聯審批、黨建+特色服務”服務模式，提供方便、快捷、高效服務，不斷提升群眾滿意度;二是黨員干部示范崗發揮先鋒作用，引領窗口工作人員，用心為前來辦事群眾服好務，樹立好窗口服務標桿，彰顯黨員風采;三是開展黨員到社區報到服務工作，已有15名黨員干部到相應社區報道，認領社區服務47項。開展黨員志愿服務活動，充分調動黨員主動性、積極性，發揮黨員干部的模范帶頭作用，開展為社區群眾送溫暖、獻愛心活動，進一步規范黨員言行，促進黨員干部優質服務、爭當典范;四是扎實推進基層黨建7項工作，及時準確維護12371黨員信息平臺，組織全體黨員按月上繳黨費，每月認真組織支部黨員開展“共產黨員主題黨日”活動，增強黨支部的創造力、凝聚力和戰斗力。
【篇二】服務年終工作總結系列
服務是銀行立足的基石，是銀行發展的根本，優質服務，就要注重每一個細節，做好細致工作。
20XX年剛從事柜面工作，每天都要和不同的客戶打交道，怎么留住客戶，怎么發展我們的業務就成了我們經常思考的問題，有時候會以為很難，其實客戶們也是有感情的，也都能感覺到我們是真心為他們考慮，時間久了，自然而然會對你產生信任。無論在工作上，服務上，都要做到讓客戶去相信你，服務是銀行永恒的主題，現在銀行之間的競爭上，我行服務的第一窗口是網點，網點服務的轉型在打聽，支撐大廳成敗在于柜員，作為一名柜員，我任務網點服務禮儀的定位應該從我做起，如果每個人都能自覺做好了，不愁網點服務質量上不去。
首先，網點服務禮儀應發揮柜員的主觀動能性，網點服務的關鍵是做人的工作，網點服務都是主觀的因素在起在作用。不能脫離客觀環境看網點服務，到最后變成生搬硬套的“你好”，“再見”是沒有效果的，一個發自內心的微笑才能夠贏得客戶，我們應該通過內容豐富，形式多樣，意義深刻的教育活動，統一思想和教育提高從柜面一線員工的認識入手。把教育提高認識貫穿到提高柜面服務資糧的全過程，全方位，我們講的教育入手，講的不是大道理，而是為人處事的道理，教會員工怎樣做人，使員工擁有良好的心態。只有柜員做到愛崗敬業，尊重職業，尊重自己，才能從真正意義上做到尊重客戶。
二是樹立“客戶就是自己”的意識，人是決定網點服務禮儀成敗的關鍵。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務是衡量成敗最重要的標準。對于員工來說。只有滿意的員工才會有滿意的服務：對于管理者來說，要樹立“管理者的的客戶就是員工，管理就是‘服務’”的意識，如果我們柜員能真誠樹立“客戶就是自己”的意識，為客戶所想，急客戶，我想一切網點服務迎刃而解。
三是網點服務不能走過場，只有持之以恒，而窗口服務是銀行服務中最直接的方式，我們應加強自身修煉和學習，即使充實和更新上級對網點柜員服務理念的要求，不斷豐富，提高我們的思想意識和服務水平，從每一件小事，每一筆業務，每一位客戶的周到服務做起，做好五個到位：業務嫻熟，單筆素質到位，有問必答，據理答，疑到位，善解人意，文明用語到位，無微不至，提請事項到位，不厭其煩，微笑服務做到位。窗口的服務工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著本行的形象。
用于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們要學習的東西還有很多很多，我只是郵儲銀行的一名普通柜員，但是對于客戶，我就是郵儲銀行，我們要真正做到愛行如家，積極的維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己“善待別人，就是善待自己”。有一次，我給一位顧客取了5000元，給她過了機以后，把錢連同卡一起給她，可是她拿的時候少了一張，在下一位客戶辦理業務時我才發現，當時就給我們經理打電話反映此事，待經理調閱監控錄像之后確定那張錢就是上一位客戶的，就立即撥打了客戶留存的電話，可這位客戶根本不知道她少拿了一張，我們跟她說清楚以后第二天過來取的時候非常感謝我們。
雖然這只是一件小事，但卻可以說明很多問題，因為我們平時能為客戶做的也都是些很小的事情，來時一個微笑，一句親切的問候，離開時一個善意的提醒，一句真誠的謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得呵護的理解和信任。所以我們每一個員工務必都真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，做到創一流服務，爭一流銀行。服務無小事，我們就是要堅持從身邊的小事做起，點滴做起，做好優質服務這件大事。
【篇三】服務年終工作總結系列
今年以來，全市商貿流通系統積極克服金融危機的持續不利影響，開拓市場，擴大消費，建設區域大物流，發展周邊大市場，構筑城鄉大商貿，發展勢頭良好。預計上半年，全市社會消費品零售總額實現272億元，同比增長17.8%；全市服務業增加值完成273億元，同比增長14.6%，占GDP比重達到34.6%。主要工作：
一、抓重大項目建設,夯實商貿名城基礎。以全市19個重大服務業項目和“2821”工程為總抓手，全力推進服務業項目建設再掀新高潮。項目總投資達100多億元，現已完成投資28.6億元。
二、抓現代物流業發展，打造“物流德州”。全力籌備好“天南地北大物流德州洽談會”，現已洽談物流項目30多個。努力打造鐵路、糧食、建材、煤炭等十大物流園區，德州市被列入省級六大物流節點城市和全省五大物流區域核心城市。
三、抓市場建設和培育，擴大輻射范圍。全面實施市場規劃，整合市場資源，抓好市場的改造提升、新建擴建和劃行歸市，全力提升市場檔次和水平。
四、抓擴大內需，進一步拉動消費。重點做好糧、油、肉、禽、蛋等生活必需品市場供應，消費品市場運行正常，價格穩中有降。抓好“萬村千鄉”、“家電下鄉”、“雙百”市場和城市社區“雙進”工程，擴大消費，活躍市場。
五、抓經營管理，打造“和諧商貿”。引導流通企業正確應對金融危機，加強管理，加大促銷，增強了競爭力，保持了系統安全穩定的局面。
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【篇四】服務年終工作總結系列
一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。
作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的"回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要做好工作計劃，加以克服和改進。
（一）全市金融工作情況(一)大連港成功發行h股，企業上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發行上市，募集資金25億港元，實現了大連企業境外首發上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國際資本市場打響了大連老工業基地振興和國際航運中心建設的品牌。今年5月又有潤澤農化、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易，我市境外上市的民營企業達四家。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發行，成為遼寧省首筆企業短期融資券，為企業開拓了新的融資渠道。
(二)全力推進星海灣金融商務區建設。一期工程a座進展順利，由中鐵建工集團開發建設的b座項目于4月19日正式破土動工，預計今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈、證券大廈、信托大廈、保險大廈、石油大廈5個項目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務區招商項目推介會”，香港浩業、利通投資等十幾家企業與市政府簽訂了投資意向書，意向投資金額達7億美元。我辦會同星海灣開發建設管理中心多方協調，總體動遷的前期準備工作已就緒。
【篇五】服務年終工作總結系列
今年是國家衛生城市復審之年，愛國衛生工作是社區的工作重點，在愛衛辦的安排部署下，經過社區全體干部職工及廣大居民的共同努力，使得轄區整體環境面貌一直保持整潔干凈，健康教育和病媒生物工作也不斷鞏固和發展。針對轄區衛生管理中的薄弱環節，社區積極開展專項整治，通過對清潔工、拉運工的規范管理，提高了轄區整體衛生管理水平，順利的通過了國家衛生城市的復審。現將一年來的工作情況總結如下：
做好國家衛生城市復審工作，廣泛開展愛國衛生運動。
(一)全面做好迎接國家衛生城市復審工作。
20__年是我市國家衛生城市的復審之年，為確保順利通過國家衛生城市復審，根據區愛衛辦的安排部署及《國家衛生城市標準》(20__版)，認真核查20__年的資料，查漏補缺，確保社區資料完整并符合要求，全面做好迎檢工作，進一步抓好落實。
(二)做好社區環境衛生整治工作。
衛生是文明的基礎，為確保創建文明城市工作順利推進，社區根據實際對轄區內的環境衛生工作進行大力整治，提高了社會公共衛生的整體水平。
一是建立健全領導機構，制定周詳的工作計劃，明確職責到人。成立由社區書記任組長，分管領導任副組長，干部、居民配合的領導班子，保證各項工作順利開展。
二是嚴格管理清掃員隊伍，落實各項考核、獎懲措施，實行了城管衛生工作“五步督查機制”，即“日檢查、周評比、月考核、季小結、年總結”，并做好資料記錄，保證清潔工保潔時間不少于8小時，做到垃圾池日產日清。
三是徹底清掃衛生死角，定期不定期開展專項整治16余次，確保了轄區環境衛生整潔優美。
四是配合相關部門拆除違章建筑，對拒不執行者，上報城管中隊配合強行拆除，從而保持小區整潔衛生;
五是清理戶外野廣告。對居民區樓道口、戶外墻壁、小區內電桿的野廣告進行了全面清洗，徹底取締野廣告等不文明現象。
六是落實“門前四包”責任制，對不包、包而不管、包而不嚴的，聯系相關部門對其進行嚴厲處罰，從而徹底改善臟亂差現象。
(三)繼續加大愛國衛生工作宣傳。
通過愛國衛生月、世界衛生日、100場愛國衛生知識巡講等主題宣傳活動，廣泛宣傳普及愛國衛生知識，提高群眾對愛國衛生知識的知曉率，教育引導各行業和廣大人民群眾深刻認識做好新時期愛國衛生工作的重大意義和重要性、緊迫性，充分發揮愛國衛生運動在預防和減少疾病、改善社區環境衛生面貌、提高全民文明衛生素質等方面不可替代的作用。