前臺實習(xí)總結(jié)范文(精選三篇)
不涉水者不知水深。酒店前臺的實習(xí)生活即將結(jié)束。我們積累了許多寶貴的經(jīng)驗。那么我想你必須準(zhǔn)備好開始寫一份實習(xí)報告。實習(xí)報告是以書面形式展示實習(xí)過程、結(jié)果和經(jīng)驗的一種方式。如何撰寫一份好的酒店接待員實習(xí)報告？以下是小編整理的前臺實習(xí)總結(jié)范文(精選三篇)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
【篇一】前臺實習(xí)總結(jié)
一、實習(xí)目的：
（一）通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。
（二）通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。
（三）本次實習(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計和實習(xí)報告起到很重要的作用。
（四）并通過實習(xí)調(diào)研活動，鍛煉分析實際問題的能力，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為就業(yè)和將來的工作提供一些寶貴的實踐經(jīng)驗。
二、實習(xí)時間：
XX年xx月19日—XX年xx月06日
三、實習(xí)方式：
親身體驗打工的方式。
四、實習(xí)地點：
河北省邯鄲市乾泰數(shù)碼
五、實習(xí)內(nèi)容及過程：
（一）實習(xí)崗位：
前臺文員
（二）實習(xí)工作職責(zé)：
1.接待工作：負(fù)責(zé)來訪客戶的.接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；
2.衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
3.總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘乾泰”；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
4.按期檢查辦公用品倉庫的庫存，依據(jù)需要開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦；對洽購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢討，并及時登帳；對出庫的辦公用品進(jìn)行逐個登記并及時入賬；并及時把出入庫的憑證交給相干部分；
5.負(fù)責(zé)收發(fā)治理報紙、信函、傳真，及時送交引導(dǎo)或按請求傳遞給客戶；
6.保險工作：放工前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，封閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；
7.接收行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其余工作。
六、實習(xí)心得：
在公司，我被部署在了前臺文員這個實習(xí)崗位上。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完整不一樣的生涯。天天在劃定的時光高低班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成本人的工作義務(wù)，不能輕率草草了事。咱們的肩上開端扛著民事義務(wù)，凡事得謹(jǐn)嚴(yán)警惕，否則隨時可能要為一個小小的過錯承當(dāng)重大的成果付出宏大的代價，再也不是一句對不起和一紙報歉書所能解決。
“天下好漢皆我輩，一入江湖破馬催。”從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成共事，相處之道完全不同。在這偉大的轉(zhuǎn)變中，我們可能徘徊，迷茫，無奈立刻適應(yīng)新的環(huán)境。我們興許看不慣企業(yè)之間殘暴的競爭，無法忍耐同事之間不聞不問的眼神和語言。許多時候感到自己不受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的確定。做不出成就時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的譏嘲。而在學(xué)校，有同窗老師的關(guān)懷和支撐，逐日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年賽過十多年的讀書。實習(xí)時間固然不長，然而我從中學(xué)到了良多知識，對于做人，做事，做學(xué)識。
【篇二】前臺實習(xí)總結(jié)
意見和建議
一個合適的房間狀態(tài)顯示和處理系統(tǒng)已經(jīng)在電子酒店中存在，但是還沒有得到很好的應(yīng)用。對于這個問題，我做了簡單的分析。
問題：退房后，客房服務(wù)員通常需要20-30分鐘整理房間。這個速度是隨機(jī)的，做房間需要的時間因客人不同而不同。目前的操作流程是：退房——客房，檢查酒水，設(shè)置OK房——為新客人做準(zhǔn)備。很多時候客人的選擇是集中的，這主要是因為客人選擇的趨同性，所以一些房間的入住率和新客人的續(xù)租率都很高，這是由客人的習(xí)慣、房價、季節(jié)等多種條件決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有客房服務(wù)員的預(yù)約
留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點。
1、重新規(guī)劃從客人退房到置OK房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工;
2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置OK房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
實習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說得清楚。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，這階段的實習(xí)為我日后的學(xué)習(xí)至以后工作奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，感謝酒店讓我在實習(xí)中增長了見識，體驗了生活。我衷心希望酒店能夠越來越好。
【篇三】前臺實習(xí)總結(jié)
近期，我在一家汽車銷售公司擔(dān)任前臺實習(xí)生，歷時三個月。在這個期間，我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于銷售、服務(wù)和人際溝通的技巧，也更加理解了如何成為一個優(yōu)秀的前臺人員。
首先，作為汽車銷售公司的前臺實習(xí)生，我了解了銷售與服務(wù)的基本流程及其重要性。在這個行業(yè)中，售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)都非常重要。售前服務(wù)涉及向客戶提供明確的信息和意見，以使他們做出明智的購買決策。售后服務(wù)則需要為客戶提供質(zhì)量穩(wěn)定和及時的維護(hù)和保修服務(wù)。售中服務(wù)涉及在銷售過程中與客戶建立積極的關(guān)系，以便在銷售前后維持良好的關(guān)系。這些服務(wù)都需要將客戶視為優(yōu)先，因為客戶體驗是銷售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功因素。
其次，我學(xué)習(xí)了如何處理各種客戶需求。在此期間，我與不同背景和從事不同職業(yè)的客戶打交道，并學(xué)習(xí)了如何與不同性格的人有效溝通。有時候，需要處理急迫的問題，并且必須在最短的時間內(nèi)提供解決方案。因此，我學(xué)習(xí)了如何以明確、禮貌和敏捷的方式與客戶交流，并向他們提供最優(yōu)化的解決方案。我了解了如何隨著時間和經(jīng)驗的推移，逐漸提高我的人際溝通和客戶服務(wù)技能。
此外，在整個實習(xí)期間，我參與了許多活動，包括市場營銷、銷售培訓(xùn)、組織優(yōu)惠促銷、處理維修保養(yǎng)預(yù)約，以及管理客戶反饋等等。我能夠參與并學(xué)習(xí)銷售流程、市場模式和業(yè)務(wù)開展等方面的知識。在這個過程中，我逐漸了解了營銷活動如何為客戶帶來更多的福利、如何通過各種數(shù)字工具監(jiān)測交易進(jìn)程、如何以提高銷售業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)來分析開展業(yè)務(wù)。
在這個實習(xí)期間，我學(xué)到了很多汽車行業(yè)和銷售服務(wù)方面的知識，鍛煉了我的交流能力和工作技能，同時也在信心和態(tài)度這個方面成長。這個實習(xí)的經(jīng)歷和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，必將對我的未來產(chǎn)生積極的影響，并將助我進(jìn)行更好更有力的職業(yè)規(guī)劃。