2023年公立醫院工作總結公立醫院前臺年終工作總結四篇
工作總結,以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。下面是小編為大家整理的2023年公立醫院工作總結公立醫院前臺年終工作總結四篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
【篇一】2023年公立醫院工作總結公立醫院前臺年終工作總結
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院醫學，教育網收集整理的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
【篇二】2023年公立醫院工作總結公立醫院前臺年終工作總結
為了貫徹落實衛生部《城鄉醫院對口支援工作管理辦法（試行）》文件精神，進一步提高我院的服務能力和醫療水平，我院于xxxx年x月x日與xxx醫院建立了對口支援。根據該協議，xxx醫院派出一名掛職副院長，負責雙方的溝通和協調，根據我院實際情況幫助我院重點科室-心內科提高技術水平。xxxx年里，xxx醫院x名高年資主治醫師對我院神經內科疾病治理進行指導。我院派去盡xx名醫務人員前往xxx醫院免費進修和培訓。目前，xxx醫院與我院均按照協議積極工作，爭取早日達到二級甲等醫院水平。
我院作為xxx社區衛生服務中心，與上級指導中心-xxx醫院開展了對口幫扶，實施了雙向轉診，截止xxxx年xx月底，共有x名社區居民前往指導中心完善相關檢查。同時我院在xxxx年開展農村巡診醫療工作，包括以下內容：1、選派有三年以上臨床經驗的醫護人員每周下鄉巡診，將特困戶、養老院老人等作為重點人群，建立健康檔案，開展醫療服務。2、定期開展義診宣傳一次，深入村組院落，為群眾送醫送藥。3、與鄉衛生院、村衛生所聯絡，積極建立健全區、鄉、村三級農村合作醫療轉診制度。4、免費接收農村衛生人員來我院進修學習，對其開展業務培訓、手術帶教、病例討論、查房會診等，通過傳授專業學術知識，提高農村醫務人員業務技能。
三、建立社會監督機制，加強信息公開。
xxx市衛生局醫管科對我院相關工作已進行了指導。我院正與保險公司商議參加醫責險的相關事宜。其他監督機制尚未引入。
xxxx年我院在信息公開方面投入較大，投資了xx萬元安裝了戶內、戶外顯示屏，投資xx萬元安裝了窗口服務滿意度評價器。充分利用電子屏、公示欄、藥品監督牌、醫德醫風監督牌、意見箱等途徑開展信息公開。信息公開工作得到了上級部門的好評。
推行臨床路徑管理，可以把患者就醫過程中的內容詳細化、規范化、程序化，做到步步明晰，步步有據可依。我院作為綜合性二級乙等醫院、分科少，引入臨床路勁是一項大的挑戰，xxxx年來，我院醫務科從單病種入手，選擇了xx種我院常見病，試行臨床路徑管理。xx個病種覆蓋了x個專業，涉及x個科室，目前該項工作剛剛起步，變異率、入組率正在統計中。
xxxx年x月，我院聘用一批護士，充實了臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置。目前，我院已與xxx醫院建立對口支援，計劃選定我院內科護理單元，作為示范，推進優質護理服務示范工程。我院護理部將從建章立制入手，通過推進優質護理服務示范工程，改進護理服務，豐富工作內涵，充實護理人員隊伍，完善臨床護理質量管理。
今年，我院在原有his系統的基礎上，投資xx萬元，安裝了檢驗網絡系統、體檢網絡系統、病歷首頁網上直報系統、出生證明網上直報系統等系統，在山西衛生信息網建立信息平臺，公布醫療服務信息，按時進行衛生網絡直報。院領導對信息工作高度重視，為信息科配備人員、設備，指定專人負責。醫院有意向開展電子病歷，但由于資金緊張，尚未開展。
根據衛生局要求，我院及時開展了預約診療服務，設定了預約電話，xxxx年xx月，我院安裝了全國預約掛號系統，開通了網上預約掛號。
多年來，我院堅持執行醫療機構檢查結果互認制度，互認項目包括檢驗、影像、病理等xx余項，本年度涉及患者約xxxx人次。
今年，我院投資x萬元改造出入院結算處，擴大了結算窗口面積，方便患者。xxxx年x月，我院使用國債專項資金改擴建婦產科、普外科，重新裝修了骨科、內科、監護室，改善了就醫環境，優化診療流程。
xxxx年里，我院將繼續堅持公立醫院的公益性質，把維護人民健康權益放在第一位，努力讓群眾看好病，以優質服務保障群眾健康。
【篇三】2023年公立醫院工作總結公立醫院前臺年終工作總結
走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。目前，我通過學習了相關專業知識，包括了前臺的職業素養與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
1、工作成果
辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規范;其他服務、跟進工作有序進行。
2、存在的問題
(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。
(2)執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。
(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在以后的工作中加以解決。一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
【篇四】2023年公立醫院工作總結公立醫院前臺年終工作總結
就業是民生之本、安國之策，勞務派遣作為新形勢下促進靈活就業和提高就業質量的一種有效形式，得到了黨和政府的高度重視。
胡錦濤總書記在全國再就業工作座談會上指出，“要積極發展勞務派遣和其他類型的就業服務組織，把分散、單個的下崗失業人員組織起來，為他們實現再就業提供組織依托和幫助。”黃菊副總理在全國再就業工作表彰大會上指出，“要認真總結經驗，大力推廣勞務派遣、再就業基地和社區組織就業等模式，加快完善和更好地實施與靈活就業相適應的勞動就業和社會保險政策，使更多人的通過靈活多樣的方式走上就業崗位。”2002年，中央12號文件作出了明確規定，“鼓勵下崗失業人員通過非全日制、臨時性、季節性、彈性工作等靈活多樣的形式實現就業。
通過發展勞務派遣、就業基地等組織形式，為他們靈活就業提供服務和幫助。”甘肅省委、省政府對勞務派遣工作也有明確的要求，2002年省委發69號文件和2004年省委發31號文件提出，“積極探索勞務派遣工作的操作辦法，規范勞務派遣行為，建立和完善勞動力市場的長效管理機制，促進勞動力市場的規范化發展。”勞動保障部張小建副部長也提出，勞務派遣組織是就業服務組織的一個新的亮點，是近年來適應企業靈活用工的需求和靈活就業者提高組織化程度的需要，在城市擴大就業和跨地區流動就業中，都發揮了很大作用。胡錦濤同志、黃菊同志的講話精神和中央、省委文件的規定，既是對我省勞務經濟工作實踐的經驗總結，又為進一步做好勞務派遣工作指明了方向，更是從最高層次、最高規格上肯定了勞務派遣工作的重要性。
（一）加強勞務派遣，是促進我省經濟社會協調發展的客觀需求
16、17日，甘肅省委、省政府在定西市召開了全省勞務輸出工作現場會議，這是一次專題部署勞務輸出工作的重要會議。勞動保障部門按照省委省政府和當地黨委政府的要求，正確判斷形勢，敏銳把握住了機遇，增強了工作的預見性和主動性，下大力量抓好勞務輸出。
（二）加強勞務派遣，是實現并軌和促進再就業的重要途徑
中央經濟工作會議關于“2005年底基本實現下崗職工基本生活保障制度向失業保險制度并軌”的要求，是黨中央、國務院完善社會主義市場經濟體制的一項重要戰略部署，是認真總結幾年來國有企業下崗職工基本生活保障工作實踐做出的一項重大決策，也是逐步完善城鎮社會保障體系、建立市場導向就業機制、更好地維護廣大職工群眾根本利益的一項具體行動。當前，積極穩妥地推進并軌工作，是我們面臨的重要的歷史機遇。勞動保障部、財政部就推進并軌工作提出了明確要求，“基本結束原基本生活保障制度的運行，妥善解決原制度下保障的人員向新制度的轉換，原則上停止執行國有企業下崗職工基本生活保障制度，企業按規定關閉再就業服務中心，妥善解決好并軌人員的再就業、社會保險關系接續、勞動關系處理和生活保障等問題。從明年開始，全面開始新制度的運行。”我省的并軌工作從2004年開始，省政府在積極穩妥、確保穩定的前提下多次進行了研究。目前已在生產經營正常的8戶省屬企業及省農墾總公司先行開展了并軌工作試點，為全省下一步工作積累經驗。并軌工作中最關鍵、最核心的是并軌人員的再就業問題。勞務派遣是適應并軌工作的一種方式，是并軌工作的一條途徑，將有利于促進下崗失業人員再就業，緩解并軌工作中的矛盾。
（三）加強勞務派遣，是提高城鄉就業和勞務輸出質量的有效辦法
為了適應形勢的發展需求，拓寬就業渠道，提高就業質量，促進就業，我們對新的用工形式作了大量的調查研究和積極探索，對我省多種經濟成份、多種形式的勞務代理、勞務中介、職業介紹、家政派遣服務機構現行的運作情況作了調研，對下崗失業人員、農民工非農轉移、大中專畢業生、4050人員等多種群體面臨的困難和問題做了分析。也對機關、企事業單位和各大行業以及國有、集體、三資和私營企業等用人單位在市場經濟條件下的用人機制，特別是在他們與員工建立和解決勞動關系方面，在社會保障方面和招用合適的勞動者方面面臨的新問題作了研究。在充分調查研究的基礎上，結合我省實際，學習借鑒其他省市的經驗，我們提出通過發展勞務派遣促進就業的思路，我廳研究決定由省就業促進中心、省勞務辦成立了省隴興勞務派遣服務中心，先期開展了派遣工作，摸索經驗，完善制度，起到了示范和帶動作用。同時，在全省的煙草、長慶技校、白銀電力、蘭州市西固區等行業、單位和地區進行了試點工作。另外，白銀市、平涼市崆峒區也已開展了勞務派遣工作，取得了初步的成效。省隴興勞務派遣服務中心已向長慶油田、蘭煉、青島市等企業和地方派遣了680名勞務人員；白銀市建立了77個社區勞務派遣組織，成立了9個勞務派遣企業，派遣就業了13000人；會寧福隆勞務有限公司2004年派遣勞務人員1928人，并向蘇丹派遣了50名勞務人員；平涼市崆峒區自2004年以來，通過勞務派遣的另一種形式——勞務承包，為長慶油田輸送勞務派遣工760人。據不完全統計，全省通過勞務派遣形式在省內外就業和再就業的已有3萬人以上。
（四）加強勞務派遣，是開展就業服務“新三化”建設的新內容和新要求
就業服務制度化、專業化和社會化建設是胡錦濤總書記在2003年全國再就業工作座談會上明確提出的一項新任務。去年，勞動保障部召開了新三化建設工作座談會，下發了做好新三化建設工作的意見和規劃。去年12月，省政府辦公廳批轉了我廳等5個部門《關于甘肅省推進就業服務制度化專業化社會化工作三年（2005―2007年）計劃的意見》和《關于進一步推動下崗失業人員組織起來就業的意見》。我省的就業服務逐步走向制度化、專業化、社會化。這其中一條比較成功的做法和經驗，就是規范和發展各類職業介紹和勞務輸出組織，而勞務派遣組織是一個新的亮點，是就業方式、就業服務方式的一種創新。勞務派遣工作不僅涉及就業服務的全部內容，而且與勞動保障工作的全部內容聯系緊密，因此，大力推進勞務派遣工作就將更好地推動就業服務“新三化”建設。
二、從建立市場就業機制入手，下大功夫把勞務派遣培育成一個大項目
（一）建立勞務派遣組織，構建了全省勞務派遣工作網絡
我省勞務派遣工作樹立人本服務，以促進就業為目的，對拓寬就業渠道，降低城鎮失業率，加快城鄉勞動者靈活就業組織化程度，創新就業觀念和就業服務方式，推動當地經濟發展具有十分重要的意義。勞務派遣工作以促進下崗失業人員再就業、城鎮新增勞動力就業、大中專畢業生就業以及農村富余勞動力轉移就業為重點，充分發揮勞務派遣系統網絡的作用，用好用足促進就業再就業的優惠政策，大力開展職業教育、技能培訓，提高勞動者素質，維護勞務派遣人員合法權益，努力使勞務派遣工作成為促進就業工作的一個大項目、大品牌，在全省形成“規范派遣，有序流動”的就業格局。各級勞動保障部門的就業服務機構、勞務工作機構、街道社區勞動保障工作機構、有關企事業單位和就業組織都可成立勞務派遣組織，申領職業介紹許可證、營業執照或民辦非企業單位證書，構建勞務派遣工作網絡，開展勞務派遣工作，進一步完善了全省勞務派遣工作網絡體系。
（二）制定出臺勞務派遣政策，完善了勞務派遣制度體系
去年我廳下發了《關于加強勞動力市場管理有關問題的通知》，今年又下發了《關于鼓勵支持下崗失業人員從事靈活就業和落實社會保險補貼政策的通知》。這兩個《通知》對我省勞務派遣有關政策和建立勞務派遣組織有關問題作出了相應的規定。6月份，我廳召開了全省勞務派遣工作座談會。省政府還下發了《關于開展勞務派遣工作的若干意見》，使我省的勞務派遣工作做到了有章可循。相配套的、可操作性強的政策文件和工資管理、勞動合同管理、社會保險關系接續、檔案管理和勞動爭議仲裁處理等相關制度已經出臺或正在陸續制定，由此形成了具有甘肅特色的勞務派遣政策體系和制度體系。
（三）挖掘就業崗位潛力，疏通了三條派遣就業通道
現在，由于中央高度重視“三農”工作，同時加強宏觀調控，經濟得到了較快的發展，省內省外、國內國外兩個市場用人需求量大增。特別是沿海發達地區的民工嚴重短缺，一些大行業、大企業的改制改革需要一批派遣就業人員，這就為我省做好勞務派遣工作創造了歷史性的機遇。因此，我省進一步廣泛聯系國內國外、省內省外兩個市場的崗位資源，大量收集就業信息，把我省更多的農村富余勞動力和城市下崗失業人員大規模的轉移就業，構建起了就業通道。一是進一步拓展了省內派遣通道。我省各級勞務派遣組織與鐵路、電信、石油、石化、民航、煙草、銀行等優勢企業加強了聯系，合作推動勞務派遣就業工作。二是進一步疏通了省外派遣通道。隨著我省勞務派遣事業的壯大，派遣人數將日益增多，派遣業務已向省外拓展。加強與省外大企業特別是外資大型企業的用工聯系，合作研究制定中長期的用工計劃，實現我省富余人員在全國范圍內派遣就業。今年8月，我省與北京市合作，舉行了第十一屆華北勞務協作年會暨京隴勞務對接會，來自全國26個省市區勞動保障部門的200多名代表，共為我省提供了35萬多個就業崗位，現場簽訂了2.32萬人的用工協議。三是進一步加強了境外派遣工作。近年來，我省出臺了境外就業管理辦法，省勞務辦成立了省隴原境外就業服務中心，開展了境外就業業務。各地充分發揮勞務派遣的優勢，把勞務派遣與境外就業有機結合起來，建立了一批境外勞務派遣基地。通過勞務派遣疏通合法出境的渠道。同時鞏固現有的派遣成果，努力拓展勞務派遣業務范圍，充分挖掘潛力，擴大派遣成果，在現有勞務派遣基地的基礎上，再建立一批勞務派遣基地和培訓基地。在此基礎上，加強管理，提高派遣后的管理水平和服務質量。
（四）強化勞務派遣培訓，提高了派遣人員就業素質
我省勞務輸出和勞務派遣人員中低素質的勞動者占大多數，文化素質高的派遣員工比例偏少，存在參加崗前培訓多，參加技能培訓少，持資格證書少的現象。因此，提高勞務派遣人員素質，為用工單位提供合格的勞動力是確保派遣成功率的關鍵。我省發揮勞動保障系統培訓機構主渠道的作用，聯合社會辦學力量，利用勞務派遣基地及培訓基地為勞務派遣人員做好培訓，尤其是技能培訓。同時，勞務派遣組織與就業培訓機構聯合，及時為勞務派遣人員提供了崗前培訓、訂單式培訓、傾向性培訓和維權培訓。
勞務派遣組織具有公益性質，也是服務性的組織，更是符合市場規律的社會中介組織。而勞務派遣人員多數屬于弱勢群體。針對這些實際情況，我省在發展勞務派遣的思路上，總體上堅持了市場化、組織化、規范化管理的方針，一開始就定位為規范化發展，起點較高。總的原則是以促進就業為宗旨，通過這一新的就業服務方式，有效地把勞動者、業主及就業服務機構有機結合在一起，提高勞動合同簽訂率和擴大社會保險覆蓋面，有效解決拖欠農民工工資等問題。
三、從切實加強領導著手，開拓了勞務派遣工作新局面
一是強化了組織領導體系，建立了工作推動機制。堅持勞動保障部門一把手親自抓，分管領導主要抓，就業服務和勞務工作機構具體抓，一級抓一級，層層抓落實。建立健全了政府統一領導，勞動保障部門牽頭負責，相關部門協調配合，全社會齊抓共管的勞務派遣工作推動機制。各縣區要精心組織，大力實施，把勞務輸出和勞務派遣工作作為加快縣域經濟發展的重要產業來抓，進一步做好勞務派遣各項工作，不斷拓寬勞務派遣渠道，擴大勞務派遣規模。
二是加強了內外部協調，形成了工作合力。促進勞動力轉移，是經濟社會發展的重大舉措，也是勞動保障部門的重要職責之一。各級勞動保障部門加強了與相關部門的協調聯系，進一步完善工作機制，加快勞動力市場和信息網絡建設，強化市場監管，協調指導勞務派遣工作的順利開展。就業服務和勞務工作機構從大局出發，各司自職、各負其責，緊密配合相關部門，通力協作、形成合力，真正把勞務派遣辦成一件大事。
三是加強了目標考核，狠抓了工作落實。近年來，我省各級勞動保障部門在勞務輸出特別是勞務派遣工作上，下了不少功夫，也取得了明顯的成效。各級勞動保障部門根據省委、省政府的安排部署，結合本地區實際，制定了勞務派遣工作計劃，將勞務派遣工作納入就業和再就業目標責任考核，統一安排，統一部署，加強督促檢查，狠抓工作落實，推動我省勞務派遣工作上一個新水平。
四是加強了宣傳發動，增強了職工維權意識。各級勞動保障部門充分利用廣播、電視、報刊以及網絡等新聞宣傳媒介，大張旗鼓地宣傳勞務派遣。運用勞務派遣成功經驗和先進典型，讓廣大勞動者真正認識到了勞務派遣的重要性，鼓勵和引導他們轉變思想觀念，適應發展潮流，在更大的范圍、更廣的領域就業和創業。針對目前勞務派遣工作中存在的盲目性、分散性和權益保護不力等問題，盡力搞好各項服務，積極為勞動者創造良好的就業環境。同時大力發展勞務中介服務組織，規范職業中介行為，加強勞動力市場的管理、監督和檢查，堅決取締非法勞務中介，嚴厲打擊了欺詐行為，切實維護了勞動力市場秩序。