[政務服務中心窗口受理]攀枝花市政務服務中心林業窗口2010年工作總結
2010年，市政務服務中心林業窗口在市政務中心和市林業局的領導和關心下，在省廳林業窗口、市級各部門及局相關處室的支持和幫助下，圍繞林業中心工作，強化管理，開拓進取，依法辦事，嚴格審批，有效地推進了各項工作，實現了行政審批零投訴，以良好的工作質量和高效的辦事效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓基礎建設，夯實薄弱環節，提升服務水平，努力做到制度標準化，辦事快捷化，服務人性化，展現了市林業局窗口紀律嚴明、辦事嚴謹、態度熱情的工作風貌。現將全年工作情況和明年的工作安排總結如下：
一、2010年工作情況
(一)審批工作完成情況
今年來,我局行政審批窗口規范辦件程序，簡化辦事手續，增加透明度，提高服務水平和辦事效率，較好地完成了2010年工作任務。截止到12月末，林業窗口共接到行政許可（含非行政許可）申請9119件，受理9119件，轉接上年1件，咨詢31件；按審批類型分，即辦件8823件，承諾件296件；按審批內容分，木材運輸許可5586件，木材經營加工許可34件，占用征用林地審核40件，臨時占用林地審批5件，野生動物及其產品運輸許可1件，經營加工國家或省“三有”陸生野生動物或其產品審批60件，經營加工國家二級或省重點保護野生動物及其產品初審3件，馴養繁殖國家或省“三有”陸生野生動物審批18件，馴養繁殖國家二級或省重點保護陸生野生動物初審4件，植物檢疫登記證核發90件，植物產地檢疫證核發38件，植物檢疫證書核發3236件，省和市所屬國有企業事業單位林木采伐許可證核發4件。辦結9120件。同意許可9109件，不同意11件，同意率99.88%；按時辦結率100%，現場辦結率100%；評議率100%，滿意度100%；收取各類費用373筆1104107元（其中，陸生野生動物資源保護管理費44筆37733元，國內森林植物檢疫費235筆23447元，森林植被恢復費2筆762922元，義務植樹綠化費92筆280005元）。
(二)審批工作主要做法
一是行政審批職能全部集中到審批處，其它處室不再履行審批職能。二是行政審批工作人員和設施設備整體進駐中心辦公，分前后臺受理審查辦結行審批事項，分管局領導簽批文 件、督促和協調工作。三是依據法律法規修改及上級文件精神，及時增刪行政審批事項，將19大項25小項行政審批事項按不同類型授權給工作人員、首席代表及分管副局長審簽辦理，并賦予行政審批處相應的組織、協調和牽頭權；同時，將印章使用權、文件編號和制作權授予窗口。四是除《植物產地檢疫證書核發》需做室內外檢驗工作外，其余行政審批事項全部在中心辦結，現場辦結率100%。五是確定窗口首問責任人，對屬窗口職責的事項按規定及時辦理，或受理后5日內一次性告知；對不屬窗口的事項，向申請人指明或將其引領至承辦窗口。六是根據工作實際，將承諾時限由提速32%提高到45%，按時辦結率100%，承諾件全年實際辦理提速80%，全年行政審批辦件群眾評議率99.46%，滿意度100%,群眾投訴為0。還把5件承諾件作為即辦件辦理。七是堅持使用行政審批業務通用軟件系統、植物檢疫軟件管理信息系統、木材運輸管理系統和國家征占用林地管理信息系統4個網絡系統辦理行政審批事項。八是從大并聯審批工作出發，主動將市林業窗口納入并聯審批部門，積極參與市發改或經委部門召集的全市重大項目用地預審會。九是積極牽頭或協助局資源、野保、森檢、稽查及設計等部門開展林地檢查、產地檢疫、現場勘驗和案件移交等工作。十是按市政務中心首問負責、限時辦結、責任追究“三項制度”和進駐部門窗口及工作人員考核辦法等制度規定，林業窗口嚴格考核管理，認真執行請銷假、考勤考核及著裝服務等規定。十一是在行政審批服務工作中，想辦事群眾所想，急辦事群眾所急，辦辦事群眾所需，切實為辦事群眾排憂解難，積極開展延時、預約和上門等便民服務30余次。十二是林業窗口共報送政務信息13條，被國家林業局采納信息1條，省林業廳2條，市委辦1條，市政務中心4條，市林業局3條。十三是林業窗口積極為地方經濟發展出力，努力為辦事群眾和項目業主服務，協助四川安寧鐵鈦股份有限公司、東區政府和攀鋼白馬鐵礦等重大建設項目赴省辦理林地征占用手續，先后獲得市元寶山礦業和市翔森工貿有限責任公司贈送的錦旗和感謝信。十四是積極主動指導和監督縣（區）林業局強化窗口建設、加強業務培訓、依法開展服務、提高審批效率，前后10余次采取現場檢查工作、電話溝通指導和當面探討協商等方式促進了縣級林業窗口審批服務工作規范化、效率化和法制化建設。十五是結合林業審批工作實際，積極同市發改、國土、經委、地稅及國稅等部門協調聯系，在窗口運行管理和服務方式上創新舉措，主動開展靠前、延伸和拓展服務探索。十六是組織市、縣（區）林業行政審批負責人參加省林業行政審批培訓班，協助市林業局同市政務中心聯合開展行政審批辦證系統培訓會，積極抽調人員參加森檢、專題教育和保密信息等相關業務工作學習培訓。
二、2011年工作要點
總體目標是：加強業務學習，提升素質能力；廉潔勤懇辦事，強化服務意識；規范許可事項，開拓審批工作；辦件高效優質，審批公正公平，群眾滿意0投訴。具體任務是：
1、開展“一、五、十、百”工作。認真履行首問責任，做到咨詢事事有落實、件件皆辦結；進一步提高行政審批承諾和辦結時限，擬由2010年的45%和80%提高到50%和85%；加大行政審批承諾件現場核實率，達到10%；完成行政許可證件電腦打印率100%。
2、切實加強延時服務、預約服務、上門服務和靠前、延伸及拓展服務等特色服務工作。
3、嚴格按照法定程序和辦理時限依法受理、審批、轉報和辦結行政審批事項。同時，探索法律政策與實際操作的統一，進一步提高辦件質量和審批效率。
4、加強法律政策的培訓學習，及時收集掌握和貫徹落實林業發展方針政策及最新法律法規，進一步提高政策水平和業務能力。
5、強化監督機制，履行服務承諾。公布群眾監督舉報電話(3378065，3351021)，努力提升窗口的服務能力、服務意識和服務質量，樹立規范、便民、優質和高效的全新林業服務形象。
6、認真學習計算機基礎應用知識，熟練掌握行政審批辦件系統、并聯審批管理系統及林業行政許可相關系統等行政審批工作的基本工具。