部門工作總結及工作計劃工作總結及工作計劃結尾范文六篇
做任何工作都應改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。計劃書寫有哪些要求呢。我們怎樣才能寫好一篇計劃呢。以下是小編整理的部門工作總結及工作計劃工作總結及工作計劃結尾范文六篇，歡迎閱讀與收藏。
部門工作總結及工作計劃工作總結及工作計劃結尾篇1
踏著春天的節拍，感受清晨一米陽光，在一年的蹉跎中，迎來了辭舊迎新的時刻。20xx年pa部和房務部、酒店共同成長，在經歷了12個月的洗禮和鍛煉后，留給我們無盡的思考......
在本年度pa部主要做了以下工作：
1、pa部自開荒以來，部長級人員皆是從原pa員中提拔，充分調動了員工的積極性。
2、室內綠化工一直空缺，一直以來都是由中班部長擔任，人力配置方面做到了充分利用。
3、部門編制四名部長，我們充分和前廳、樓層配合，省去晚班人員，節約人力。
1、部門每周一次培訓，內容主要以技能、衛生標準、心態調整、安全生產為主；
2、加強班前的禮貌用語有聲訓練，既活躍了員工激情同時也提升了員工的禮貌意識；
3、做員工的交叉培訓，在樓層較忙時，調員工前往學習和協助，在一定程度上即增加了員工收入，又開闊了他們的視野；
4、安排三名部長輪流做專業課程培訓，鍛煉了基層管理人員的膽略和口才。
1、定人定崗輪班制，在主要的衛生區域放置記錄登記卡，提升員工的責任心；
2、在原三班制的基礎上增加中夜班，重點跟進附樓21:00-24:00以及主樓凌晨兩點之前的衛生維護；
1、自開業以來，部門在現有人員中，挑選出相對工作扎實的人員擔任機械操作員，不再隨意更換人員，嚴則上讓他們的熟練程度不斷增加；
2、將酒店各部門，各區域的大理石列成表，注明位置，保證無遺漏，保養到位；
3、各部門的地毯堅持清洗三要點：常除漬、局部洗、過清水，盡量延長酒店地毯的壽命；
4、中班人員每日接班前對酒店外墻的玻璃用清水刮洗，保證每處玻璃都是光亮如新；
1、自開業以來，酒店已更換兩家殺蟲公司，因酒店的地理位置及環境緣故，蚊蠅較多，在蟲害高峰期，我們自己安排晚班人員，每日對垃圾場及大廳、大堂區域進行殺蟲；
2、同“四害”清殺公司進行協調溝通，每月平均殺蟲三到四次，每月底和各部門進行溝通，對他們反饋的意見及時處理和落實。
1、外圍綠化工原計劃定編2人，經過前期大規模的調整工作之后，現一人基本可正常運作，待以后室內植物增加后，再另安排人員；
2、開業前期部門整理出一套綠化教科書，要求部長級人員都好好學習，員工可根據個人實際情況進行選擇，盡量讓多人參與到專業之中。
1、定期組織骨干成員或全體人員外出聚會，增強團隊的凝聚力；
2、協助各營業部門的營業區域，做好開荒工作及前期的保養工作；
3、將前期培訓合格的員工派往中餐部幫工，并交由中餐部接管，解決了中餐部人力不足的情況；
4、接手宿舍樓公共區域的清潔管理工作，為行政部減壓；
5、組織酒店全員學習“六常法”知識；
6、協助樓層完成地角線的改換收尾衛生工作。
20xx年度部門由開荒、開業、到整合成形，經歷了諸多的坎坷，成績已屬于過去，但同時，我們也看到這里面存在很多方面的不足，我們需努力完善它，20xx年我們將從以下方面開展工作：
1、加強對人員的挑選、培養、儲備，人多沒用，重要的是人才，特別是能融入到酒店文化中的人才；
2、對培訓的課題、方式、課時還要多元化、科學化，相信培訓的力量；
3、大開與基層員工的溝通渠道，定期和所有的員工分別交談一次，搞好團隊建設；
4、做好公共區域衛生檢查的“三級制”，提高衛生的檢查和清潔質量；
5、對石材、地毯的清潔保養嚴格按計劃執行，防止保養不及時而讓硬件變質的事情發生；
6、加強機械保養方面的監督和跟蹤，做到專人、專用、專管理、專保養。
7、做好同樓層、前廳人力資源共享，力爭提升部門整體的服務形象；
8、繼續做好班前班后的有聲禮貌用語訓練，加強員工基本的禮節禮貌意識；
9、抓好最基本的微笑服務。
相信只要部門上下一心，大家心到、手到、管理到位，部門的整體工作質量一定會上一步新的臺階！
部門工作總結及工作計劃工作總結及工作計劃結尾篇2
不知不覺間，來到__國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅游服務經驗教訓。回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領導給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現將工作總結如下：
自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優惠情況。客人_期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。
經過4個月的學習，我發現在自己離一個職業化的接待人員還有差距，主要體現在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
作為一個優秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學習，努力工作!認真學習公司的旅游政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業素質和工作效率全面進入一個新水平，為公司發展做出更大更多的貢獻。
部門工作總結及工作計劃工作總結及工作計劃結尾篇3
20xx年，xx鎮農村經濟經營管理工作，在鎮黨委政府、縣農委的正確領導下，認真貫徹落實減輕農民負擔相關政策規定，加大村級財務的監管力度，在推進農村土地承包經營權確權登記頒證工作中取得了一定的成績，為促進我縣農村社會穩定和農村經濟發展做出了積極的貢獻，現將一年來的工作總結如下：
20xx年，我站在縣農民負擔監督領導小組的領導下，落實各項支農惠農政策，真正使農民得到實惠，并進一步完善村內“一事一議”籌資籌勞的管理，按時完成全鎮農民負擔的收取；同時強化對涉農收費的監督管理。
我鎮村級財務都能做到按要求報賬、做賬、結賬，財務處理嚴格按照財政部出臺的新的會計制度執行，債權債務核實準確，資產資源臺帳健全。村級集體資金都能通過農經站在農村商業銀行設立的集體資金專戶管理，實行“收支二條線”，各項制度健全，運行正常。在加強農村集體“三資”管理工作中，進行了全鎮19個村的“三資”情況表的統計上報，同時，應上級要求有序開展萬佛湖鎮五個貧困村與其中一個非貧困村的村級財務審計工作，糾正了村級財務存在的票據審核不嚴、收支反映不全、專款未專用、違規亂發補貼、票實不符等問題，進一步規范并強化了對村級財務的監督和管理。在村級財務管理中，嚴禁收入不入賬、體外循環、私設“小金庫”現象；報銷要使用正規票據，手續要規范，對零星支出且無法取得稅務發票，一律使用縣農委統一印制的村級小額專用領款支出憑證，數額較大的涉農補助一律打卡發放。根據縣規定，每月28日為民主理財日，村兩委對當月的收支票據集中會審、會簽，次月1-3日為村報賬日。嚴禁以支代收，報賬后才能撥款，嚴格執行賬款分離管理，嚴禁公款私存。財務公開要及時、全面、真實，每月將財務收支情況、大額資金使用等一些群眾關心的熱點問題列項公布，接受群眾監督，村級重大事項支出必須經過“四議二公開”。
認真做好農村土地承包經營權確權頒證群眾反映問題統計和整改工作，農村土地承包經營權頒證工作在20xx年成立組織、廣泛宣傳和穩步實施的基礎之上，于20xx年進行土地確權群眾反映問題的登記、統計、上報工作，并在6月底前全面完成我鎮19個村9389戶的土地確權材料的整改任務，規范了土地承包檔案的管理及確權頒證的后續工作，維護農民土地承包權益，穩定和完善農村土地承包關系。后期，為進一步鞏固和提升農村土地承包經營權確權登記頒證工作成果質量，準確提供第二輪土地承包到期后再延長三十年的重要數據支撐，保持土地承包關系穩定并長久不變，堅持實事求是、有錯必糾，妥善處理好群眾土地承包經營糾紛，修正確權登記過程中發放的錯、漏、重、無等土地承包經營權證書，確保書證一致，內容正確，20xx年下半年全面啟動土地確權登記頒證錯誤問題糾正工作。
為了增加村集體經濟可支配收入增長，實現村集體和農民共同增收，我站積極做好20xx年扶持村級集體經濟發展試點的項目申報和實施工作，努力帶動村集體和廣大人民群眾獲得真正的實惠；同時積極響應上級“抓規范，抓示范，促發展”的總體要求，鼓勵符合條件的農民專業合作社進行申報。
村級財務管理方面，大多數村都能按要求及時公開，但個別村集體財務收支程序不規范、財務公開不全面，公開形式過于簡單。鎮村二級從事三資代理人員會計業務不精，亟需培訓提高。
（一）農村集體“三資”管理方面。繼續推行村級“三資”網絡管理步入正規化、規范化，不斷進行督促、指導，提高農村財會人員的專業能力。
（二）減輕農民負擔方面。認真學習貫徹上級減輕農民負擔政策法規，加強監督管理，防止農民負擔反彈，保護農民合法權益。
（三）村級財務監管方面。強化村級財務監管，積極做好財務公開，完善各項規章制度，做到規范有序。
在20xx年的工作中，農經站完成了領導下達的各項工作，取得了一定的成績，但還有一些不足，在20xx年的工作中我們將繼續努力，把工作做到更好。
部門工作總結及工作計劃工作總結及工作計劃結尾篇4
xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。 經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。 擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題： 問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。 問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。 xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
1、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保
2、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
3、準確把握市場定位，實施差異化經營 略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
4、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度 通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
5、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源 做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
6、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
7、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
8、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷 xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
9、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型 xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
部門工作總結及工作計劃工作總結及工作計劃結尾篇5
(一)強化工會組織及陣地建設工作
一是大力推進企業組建工作。新區總工會印發《大鵬新區總工會關于加強企業工會組織建設工作的實施方案》，主動適應新形勢下企業組織形態和職工隊伍新變化，對轄區“25人以上未建會企業”的基本情況進行全面調查摸底，掌握未建會企業數、職工數以及企業狀況，形成臺賬;同時根據不同類型、不同規模、職工數以及企業狀況提出有針對性的工會組建方案，制定了《大鵬新區規模以上未建會企業組建任務責任表》，進一步壓實和明確新區總工會、辦事處總工會的未建會企業組建責任，初步確定在20__年年底完成轄區規模以上企業的組織覆蓋。
二是持續推進社區工聯會陣地試點建設。新區總工會印發《大鵬新區社區工會聯合會建設工作實施方案》，按照“堅持分步實施、突出重點”的總體思路，將新區25個社區工聯會分為三批，按類別按需下撥建設補助經費。新區總工會堅持眼睛向下，每月走訪調研社區工聯會，了解工作推進中的重難點，把服務資源和力量配備往基層傾斜，努力保持和增強群團工作的政治性先進性群眾性，打造職工群眾信賴的“職工之家”，推進社區工聯會實體化、專業化、規范化建設。
三是設立深圳市職工保障互助會大鵬代辦處(下稱“代辦處”)。根據市總工會工作要求設立新區代辦處，積極發動和指導新區各級工會組織參與職工保障互助項目，推動和完善職工互助保障組織體系建設，有效擴大職工互助保障活動覆蓋面，持續強化服務基層工會和職工群眾的主動性和便利性，不斷增強職工群眾的獲得感、幸福感和安全感。
(二)強化工會維護職工合法權益工作
一是全面啟動“源頭治理勞資糾紛試驗區”建設工作。在市總工會對我區分配1個試驗區建設任務的基礎上，新區選點葵涌三溪社區、大鵬同富工業區及南澳水頭沙社區共3個地區作為試驗區建設試點，超額完成試驗區組建任務，全面啟動試驗區建設工作。三個試驗區共覆蓋新區企業102家，覆蓋職工24064人，截止目前，共接訪處理勞資糾紛12宗，涉及金額47.6萬余元，接待來訪職工650余人次。
二是積極開展律師入企、律師駐點工作。通過法律咨詢、普法宣傳、指導維權等活動，為新區企業工會和廣大職工提供法律援助服務。目前已安排3名律師駐點葵涌、大鵬、南澳辦事處，輻射覆蓋周邊重點規模企業，累計服務職工300余人次。
三是成功參與化解“雄韜”“永進達”勞資糾紛事件。自4月以來，新區總工會勇于擔當，主動作為，全力參與處置并成功化解深圳市雄韜實業有限公司、深圳市雄韜電源科技股份公司(以下統稱雄韜公司)和深圳市永進達塑膠制品有限公司(下稱永進達)等3起勞資糾紛事件。上述3起勞資糾紛事件共涉及員工542人，總涉及金額約1500余萬元，調解率達100%。新區總工會在參與處理上述3起勞資糾紛事件中，受到了員工的普遍歡迎和高度認可，初步建立并形成了具有新區特色的工會應急和勞資糾紛處置工作模式。
(三)強化工會勞動保護職責工作
一是設立職工安全生產監督崗。新區總工會于20xx年8月、20__年7月分別選取新區范圍內涉及“粉塵涉爆”及“電池生產”領域的3家重點企業(比克電池有限公司、中興新材技術股份有限公司、斯比泰科技<深圳>有限公司)設立職工安全生產監督崗，職工安全生產監督崗的設立表明了企業安全生產中職工的主體地位，充分激活職工群眾參與安全生產監督積極性，同時，新區總工會相應制定了安全生產監督臺賬制度，落實工會勞動保護職責。
二是建立工會干部走訪機制及拓寬職工服務渠道。強化工會系統與勞動部門的協作，將生產經營情況異常的企業列入《勞資隱患重點監管企業名單》，每周至少走訪2家企業(其中重點監管企業每周至少1次)，拓寬職工訴求收集渠道。同時，設立職工訴求服務熱線、電子郵箱、開通微信公眾號“職工訴求反映”平臺，及時掌握一線情況。
(四)強化工會普惠服務建設工作
一是全方位提供職工提素服務。開展40場“送權益保障課程到基層”培訓，76場社區及企業專題送普惠服務活動，開展書法、烘焙、插花、瑜伽、太極、籃球等各類文體活動項目40余次，共普惠覆蓋新區2萬余名職工會員。同時，新區總工會于9月初正式上線運營大鵬新區精英工匠孵化平臺，提供100門職工職場課程，給職工提供點單式的線上學習服務，助力打造知識型、技能型、創新型勞動者大軍。
二是全方位提供職工關愛服務。分別是：探視慰問69名工傷職工，發放慰問金3.45萬元;開展新春困難職工慰問及金秋助學工作，共慰問困難職工155名，發放慰問金約43萬元;資助困難職工家庭學生19名，其中高中(含中專)9人，大學(含大專)10人，資助金額7.6萬元;開展職工醫療互助保障工作，為新區3800名職工群眾提供職工醫療互助保障保險，1419名職工群眾提供住院二次醫保;另免費為職工提供兩癌篩查服務，惠及人數達700余人，為職工健康保駕護航。開展臺風抗災慰問臺風災后慰問企業工作，全面摸排轄區企業受損情況，向中興新材公司、廣賢永固木業公司、農科院、曼灣酒店等共10家災后嚴重受損企業第一時間送去了關愛慰問物資。
20__年，緊密圍繞新區黨工委、管委會中心工作，繼續推進和鞏固發展新區工會各項工作，具體為：
(一)繼續加強工會工作者隊伍建設
持續開展新入職職業化工會工作者及現有各級工會干部的業務培訓活動，研究制定職業化工會工作者掛職工作規范制度，提升隊伍一崗多責、一專多能的能力，創新年度考核內容及考核方式，更加客觀有效的評價隊伍能力，不斷提高干部隊伍的工作效率和服務水平;積極培育發展工會積極分子隊伍，通過在各項實際工作和具體活動中發現和培養一批有服務意識、有組織能力、有參與熱情的積極分子，下階段要通過加強對他們的工會意識教育和專業能力培訓，逐步將他們納入專兼職工作隊伍，以持續增強基層工作力量。
(二)持續加大職工群眾關愛服務
認真貫徹落實中央、省、市關于困難職工幫扶關愛的工作要求，全面梳理工會系統各類關愛舉措，結合走訪慰問節點和幫扶類型要點等，形成新區工會關愛幫扶工作規范模式;積極做好城市困難職工的信息錄入、動態跟進和精準幫扶脫困措施的落實;進一步加大對公共服務崗位一線職工的關愛慰問力度，加強工傷探視慰問和職工互助保障宣傳，不斷擴大工會關愛幫扶形象的影響力、感染力。
(三)繼續強化工會基層陣地建設
以新區25個社區工聯會、42個職工之家為依托，堅持眼睛向下，關口前移，以抓實抓牢企業基層工會為主，依托工會信息化平臺，推動企業工會、社區工聯會等基層工會組織建設;建立和完善基層工會組織體系、管理模式、工作隊伍、活動載體和運行機制，以職工需求為導向開展職工服務活動，創新群眾工作方法，維護職工合法權益;充分發揮基層一線職工之家貼近職工的有效覆蓋優勢，分步推進職工群眾關愛陣地建設，建立健全職工之家標準化建設規范機制，開設職工心靈驛站、勞動法律咨詢、職業發展規劃咨詢等服務項目。
(四)繼續打造新區特色職工服務品牌
結合新區濱海資源及產業結構導向，繼續深耕打造大鵬職工特色品牌項目。積極借鑒五一勞模報告會、創文廣場舞活動、送權益保障活動下基層、送普惠服務活動、職工安全生產監督崗、職工技能趣味競賽等特色活動的成功經驗，繼續挖掘具有新區特點，符合新區職工需求、滿足職工對工會工作期待的品牌項目;堅持以培養擔當民族復興大任的時代新工人為著眼點，大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的敬業風氣。
(五)繼續加大源頭治理勞資糾紛試驗區建設
探索打造新區工會“權益盾”維權服務品牌，塑造工會維權服務規范形象，努力提高職工群眾對工會工作的認同感和安全感;學習寶安、龍崗的先進經驗，進一步推動源頭治理勞資糾紛試驗區試點建設工作;以職工勞動保護安全監督崗的設立和送權益保障課程下基層為契機，將工會工作觸手直接深入企業，鼓勵和發動職工自覺參與企業的安全生產監督，強化職工勞動保護安全意識和權益維護意識，充分發揮工會聯系職工的橋梁紐帶作用。
部門工作總結及工作計劃工作總結及工作計劃結尾篇6
光陰飛逝，時光如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史。回想起剛來賓館的青澀，感慨萬千。回首緬懷的是對之前工作的總結和經驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和進展.在工作中，經歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，獲得了許多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間，勇氣和信心，在這兩年里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
1.學習并掌握自身業務，才能使自己在工作中處于不敗之地
我清醒的認識到，只有通過認真學習好自己的業務理論知識，才能夠高標準，高質量的完成本職工作。一切工作，以學習為主導，不斷提升自我綜合素質，使自己在面臨困難和質疑時永遠處于主動。
2.明確態度，牢記使命
我本著“勤問，勤學，勤練”的態度，虛心向老同志請教，做到不懂就問，將理論付諸于實踐。只有樹立嚴謹求學的態度才能學到有用的知識，只有牢記自己的職責和使命才能為賓館做出成績。一個人能做多大的貢獻不僅僅取決于他的業務素養，更取決于他的政治素養，只有在以后的工作中做到學以致用，兢兢業業，踏踏實實，才能不辜負領導的期望，做出傲人成績實現自我價值。
3.思想政治表現，品德素質修養及職業道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙.書籍.雜志的學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真完成上級領導交代的各項任務，做好本職工作，積極為賓館增收節支，節能降耗。
4.團結互助，熱愛集體
在工作實踐中，我參與了許多集體完成的任務和同事相處的非常緊密和睦。在這個過程中我強化了最珍貴也最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致。在工作時，大家互相提醒和補充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時，有效和清晰，才能大大提高工作效率。
5.在重大接待服務和維護修繕工程建設中，勇挑重擔，帶頭履行老同志責任義務，切實發揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節約，樂于奉獻，大力加強自身作風。
以上是我個人年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在明年的工作中，我將重點提高一下幾點：
1.提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;
2.工作要注意實效，注重結果，一切工作圍繞目標去完成;
3.提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;
4.把握一切機會，提高業務技能，加強平時只是總結工作;
5.精細化工作方式的思考和實踐。
過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備強烈的責任感，孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業精神。我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進取，依法履職，牢記宗旨，就能創造京西更美好的明天!