[小米系統(tǒng)開發(fā)版]系統(tǒng)開發(fā)科工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃
一、 結(jié)合全業(yè)務(wù)運(yùn)營，調(diào)整團(tuán)隊(duì)人員工作內(nèi)容與職責(zé)
結(jié)合全業(yè)務(wù)運(yùn)營工作，2010年10月部門做了科室組織架構(gòu)和分工的調(diào)整工作。為此，系統(tǒng)開發(fā)科于2010年2月對(duì)科室成員的工作內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化，充分考慮到了全業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程，以保證全業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營。
二、 做好項(xiàng)目規(guī)劃管理，持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施
上半年共完成5個(gè)項(xiàng)目的立項(xiàng)，3個(gè)項(xiàng)目的驗(yàn)收工作；承擔(dān)的項(xiàng)
目有以下8個(gè)。
1. bss系統(tǒng)建設(shè)方面
(1) 品牌套餐管控與智能推薦:完成套餐預(yù)評(píng)估、套餐推薦、資
費(fèi)分析預(yù)演和后評(píng)估體系的開發(fā)和測(cè)試，完成上線后的推廣和各項(xiàng)優(yōu)化工作，并于09年2月通過省公司科技項(xiàng)目驗(yàn)收。
(2) 基于gis資源確認(rèn)系統(tǒng)的crm選址和資源確認(rèn)優(yōu)化:對(duì)全省
統(tǒng)一版本資源確認(rèn)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化后，嵌入到crm中，選址和資源確認(rèn)在該平臺(tái)一次完成，并后臺(tái)反饋“地址、局向、資源實(shí)體”給crm，crm根據(jù)選址情況自行判斷是否更新主產(chǎn)品信息。對(duì)于寬帶業(yè)務(wù)，通過選址和資源確認(rèn)系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)地址計(jì)算可支撐速率并返回crm，crm對(duì)用戶申請(qǐng)速率和資源可支撐速率進(jìn)行校驗(yàn)。該系統(tǒng)上線后對(duì)縮短營業(yè)選址時(shí)間、提高選址準(zhǔn)確性起到積極作用，同時(shí)支撐了epon接入方式的選址和資源確認(rèn)。目前該系統(tǒng)已經(jīng)在全省進(jìn)行推廣。
(3) bss界面優(yōu)化，自助終端功能拓展:在自助終端原有功能的基
礎(chǔ)上，增加套餐推薦和c網(wǎng)選號(hào)功能，使客戶在柜臺(tái)業(yè)務(wù)受理前通過自助服務(wù)完成套餐選擇和c網(wǎng)選號(hào)步驟，縮短客戶柜臺(tái)受理時(shí)間，提升客戶感知。目前已經(jīng)在自助終端上實(shí)現(xiàn)了套餐推薦功能，c網(wǎng)選號(hào)功能已經(jīng)提交網(wǎng)廳項(xiàng)目組進(jìn)行開發(fā)。
(4) 固網(wǎng)預(yù)付費(fèi)遷移ocs項(xiàng)目：按計(jì)劃完成了預(yù)付費(fèi)固話的規(guī)則
梳理、數(shù)據(jù)清洗、功能測(cè)試等工作，并與3月31日24時(shí)正式割接上線。系統(tǒng)上線后項(xiàng)目組繼續(xù)對(duì)遺留問題進(jìn)行了深入優(yōu)化。
2. oss系統(tǒng)建設(shè)方面
(1) 綜合網(wǎng)絡(luò)激活二期:綜合網(wǎng)絡(luò)激活二期建設(shè)主要要完成程
控、ipas、ems網(wǎng)管、寶寶在線等接口在綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)的整合，形成杭州本地網(wǎng)各接口統(tǒng)一激活模式，并對(duì)一期建設(shè)的遺留問題進(jìn)行優(yōu)化。目前該項(xiàng)目已經(jīng)完成ems網(wǎng)管接口、寶寶在線、u盤頻道等接口的開發(fā)和測(cè)試，完成程控接口開發(fā)流程的80％，完成ipas接口的業(yè)務(wù)調(diào)研和梳理。
(2) 端到端流程監(jiān)控科技項(xiàng)目：已經(jīng)基本完成各項(xiàng)功能開發(fā)和測(cè)
試，包括單條工單實(shí)時(shí)監(jiān)控功能和批量接口實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，目前已經(jīng)提交本地網(wǎng)it支撐部門試用，在異常工單監(jiān)控過程中發(fā)揮了較大作用，并有助于itsm問題的核查處理。
(3) 杭州fttx資源配置gis支撐功能開發(fā)：該項(xiàng)目旨在通過gis
系統(tǒng)的升級(jí)以支持杭州fttx線路資源配置的需求。該項(xiàng)目已經(jīng)于2月份上線，目前運(yùn)行平穩(wěn)。
3. ict項(xiàng)目建設(shè)方面
水業(yè)集團(tuán)信息化建設(shè)項(xiàng)目中企業(yè)信息門戶已經(jīng)正式上線，綜合營
帳系統(tǒng)正在完成預(yù)演后發(fā)現(xiàn)的新bug及提出的新需求，bug已經(jīng)修復(fù)完畢，已經(jīng)確認(rèn)的新需求完成開發(fā)，目前正在與水業(yè)集團(tuán)商討割接上線事宜。
三、 加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的有效支撐和流程效率提升
2010上半年共完成各類需求開發(fā)達(dá)193多個(gè)，其中系統(tǒng)缺陷修復(fù)需求140個(gè)，功能優(yōu)化需求12個(gè)、新業(yè)務(wù)支撐需求41個(gè)。
1. 新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品系統(tǒng)開發(fā)支撐。2010上半年，系統(tǒng)開發(fā)室投
入精兵強(qiáng)將進(jìn)行各項(xiàng)新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的系統(tǒng)開發(fā)和支撐，高質(zhì)量地完成了多項(xiàng)公司重點(diǎn)工作，新需求共完成41項(xiàng)，如綜合vpn業(yè)務(wù)97支撐流程優(yōu)化；8m、10m、12m高速寬帶it流程支撐；一機(jī)雙號(hào)新業(yè)務(wù)流程和接口開發(fā)；協(xié)同通信產(chǎn)品流程和接口開發(fā)等。其中對(duì)gis資源確認(rèn)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，通過計(jì)算可支撐最高速率和adsl2＋端口數(shù)量，實(shí)現(xiàn)高速寬帶速率確認(rèn)功能，為高清寬帶的準(zhǔn)確受理奠定了基礎(chǔ)。上半年科室成員還共同完成了號(hào)百聲訊業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和開發(fā)、有線無線融合套餐銷售品支撐、遠(yuǎn)程醫(yī)療培訓(xùn)vpn子產(chǎn)品97支撐流程開發(fā)和測(cè)試、e6c銷售品配置及測(cè)試、預(yù)付費(fèi)固話和小靈通加入融合vpn、cdma終端銷售模塊開發(fā)上線、綜合vpdn業(yè)務(wù)開通方案支撐等新業(yè)務(wù)的開發(fā)工作。
2. 加強(qiáng)流程梳理與程序優(yōu)化。針對(duì)不合理流程和系統(tǒng)不完善之
處進(jìn)行全面排查，修復(fù)bug達(dá)140個(gè)，功能點(diǎn)優(yōu)化12個(gè)。主要包括：進(jìn)一步加強(qiáng)各環(huán)節(jié)異常工單監(jiān)控，完善超時(shí)和異常工單短信提醒，落實(shí)個(gè)接口滯留工單監(jiān)控處理職責(zé)和考核機(jī)制；對(duì)批量欠費(fèi)停復(fù)機(jī)、電話adsl同裝業(yè)務(wù)配端口、全球眼撤單回滾等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理和優(yōu)化，有效支撐了包括e9、有線無線融合套餐在內(nèi)的多項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開通；加強(qiáng)crm－97接口、97竣工過程錯(cuò)單監(jiān)控和處理，進(jìn)行出錯(cuò)原因分析，完善接口處理程序；對(duì)ftth資源配置邏輯、文廣平臺(tái)施工參數(shù)取數(shù)邏輯、激活－h(huán)p接口施工參數(shù)、自助終端詳單保險(xiǎn)箱等級(jí)等進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化。
3. 相關(guān)系統(tǒng)接口開發(fā)與優(yōu)化。完成華為ems自動(dòng)施工接口、
協(xié)同通信平臺(tái)激活施工接口、融合vpn施工接口、epon設(shè)備112系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步接口的開發(fā)，對(duì)97－網(wǎng)絡(luò)激活接口、97－gis系統(tǒng)接口、97－112接口等多個(gè)施工接口進(jìn)行了優(yōu)化和完善。上述業(yè)務(wù)和接口均在規(guī)定時(shí)間按質(zhì)完成并投入使用，極大地提高了定單的流轉(zhuǎn)速度，縮短了業(yè)務(wù)的全程歷時(shí)
四、 開展專項(xiàng)稽核工作，關(guān)注重點(diǎn)問題
2010上半年編制了收入稽核報(bào)告的發(fā)布模板，將稽核工作分為
常規(guī)稽核與專項(xiàng)稽核兩類，專項(xiàng)稽核中更加關(guān)注日常暴露的重點(diǎn)問題。上半年共開展專項(xiàng)稽核工作有以下9項(xiàng)工作：oocp除寬帶外產(chǎn)品帳面與系統(tǒng)余額稽核; 寬帶續(xù)包年網(wǎng)上支付與oocp統(tǒng)一支付報(bào)表稽核; oocp中收費(fèi)信息數(shù)據(jù)稽核（總費(fèi)用為0或負(fù)的收費(fèi)訂單，已報(bào)竣的未交費(fèi)訂單、補(bǔ)退費(fèi)帳目不清等）; 寬帶包年時(shí)間與所包優(yōu)惠相差90天以上的稽核；oocp待交費(fèi)但97報(bào)竣的外線收費(fèi)訂單的稽核；oocp已交費(fèi)且超1個(gè)月以上未竣工訂單稽核；c網(wǎng)在crm、ocs和hlr間資料一致性核查；只有一條公免優(yōu)惠用戶資料的核對(duì)及寬帶包月x元（x=0）資料核對(duì)。
五、 存在問題
（1） 新業(yè)務(wù)新需求支撐后上線前業(yè)務(wù)測(cè)試需要加強(qiáng)。
（2） 部分項(xiàng)目的持續(xù)推薦力度不夠，需要加強(qiáng)管控。
一、 強(qiáng)化科室人員全業(yè)務(wù)支撐能力
隨著全業(yè)務(wù)經(jīng)營的展開，對(duì)我們的支撐能力提出了更高的要求，特別是大部分需求支撐在省公司，因此需要安排相關(guān)人員到省公司參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化牽頭品牌支撐和維護(hù)的能力，特別關(guān)注全業(yè)務(wù)融合套餐的流程支撐和問題處理，逐步提高個(gè)人全業(yè)務(wù)綜合支撐能力。
二、 繼續(xù)推動(dòng)it項(xiàng)目實(shí)施，提升項(xiàng)目服務(wù)生產(chǎn)的能力
1. 自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)二期建設(shè)：整合97和各網(wǎng)元平臺(tái)的接口存
在多種激活模式為一種模式，包括直連、大唐自動(dòng)工單、信產(chǎn)自動(dòng)工單、自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)激活等，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改造，最終融入到省激活系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)接口整合、省/本地網(wǎng)二級(jí)綜合激活的目標(biāo)。該項(xiàng)目計(jì)劃9月完成。
2. 配合省oss整合項(xiàng)目的建設(shè)：2010年是省oss整合項(xiàng)目的實(shí)
施年，包括省服務(wù)開通系統(tǒng)、綜合激活系統(tǒng)及資源管理系統(tǒng)的建設(shè)。下半年將保持與省企信部的密切溝通，及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展，配合省公司做好該項(xiàng)目在杭州的推廣實(shí)施，目前正在啟動(dòng)的工作有fa需求分析、設(shè)備資源清洗整合以及綜合激活系統(tǒng)的建設(shè)。
3. 完成端到端全流程監(jiān)控科技項(xiàng)目：在前期已開發(fā)的功能模塊
基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)與省oss系統(tǒng)的對(duì)接,特別是c網(wǎng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)與itsm系統(tǒng)的界面集成。
4. 完成水業(yè)集團(tuán)信息化項(xiàng)目的上線：項(xiàng)目組準(zhǔn)備一份與水業(yè)高
層匯報(bào)的材料，由水業(yè)總師辦盡早安排一次匯報(bào)會(huì)，明確項(xiàng)目現(xiàn)狀及面臨的問題，說明項(xiàng)目下一步實(shí)施計(jì)劃；盡快與水業(yè)高層達(dá)成一致，推動(dòng)項(xiàng)目上線。
三、 持續(xù)推進(jìn)it系統(tǒng)的流程梳理與優(yōu)化工作
1. 繼續(xù)做好97系統(tǒng)流程梳理:結(jié)合省oss整合項(xiàng)目的fa需求分
析情況，繼續(xù)做好97流程梳理、bug修復(fù)和相關(guān)接口整合的工作，一方面提高現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)開通效率，另一方面也為省oss整合項(xiàng)目在杭州的推廣實(shí)施做好鋪墊。
2. 清理關(guān)鍵接口錯(cuò)單：對(duì)于crm-97系統(tǒng)接口、97-裝維系統(tǒng)接
口及97竣工隊(duì)列的錯(cuò)單，安排具體分組人列出明確的解決措施及時(shí)間進(jìn)度，避免錯(cuò)單引起客戶投訴及省oss上線時(shí)訂單錄入帶來的麻煩。
四、 繼續(xù)推進(jìn)收入稽核工作
針對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際，梳理收入過程中的業(yè)務(wù)處理流程，找出影
響收入的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，并將這些控制點(diǎn)以專項(xiàng)工作的形式加以分析稽核。特別關(guān)注優(yōu)惠信息的正確，主要是營業(yè)員受理是否規(guī)范；跨系統(tǒng)間資料的一致性，包括hlr與crm的停復(fù)機(jī)狀態(tài)比對(duì)以及預(yù)出帳前資費(fèi)配置的檢查等。