[社會保險標準化建設年活動的實施細則]社會保險“標準化建設年”活動的實施意見
關于開展社會保險“標準化建設年”活動的實施意見
為打造社會保險優質服務品牌，進一步夯實工作基礎，完善管理制度，規范業務流程，提高服務能力，提升部門形象，使社會保險工作實現規范化、專業化和標準化，在管理和服務水平上實現質的飛躍和層次上的提高，經研究決定，今年開展社會保險“標準化建設年”活動，現提出如下實施意見。愛思范文25http://fanwen.is97.com
一、指導思想
以黨的十七大精神為指導, 按照“決策目標、執行責任、監督考核”三個體系建設的要求，樹立“人要精神，衣要整潔，話要文明，事要公正”的理念，以社會保險規范化、標準化建設為載體，堅持“鞏固完善、規范發展、提升提高”的宗旨，積極推進“標準化管理制度、標準化服務制度、標準化業務流程和標準化工作環境”四大建設，全面提高社會保險管理和服務能力，打造“素質較高、思想過硬、作風優良、業務精湛”的社保隊伍，形成“務實高效、迎難而上、開拓創新、銳意進取”的社保作風，培養“忠于職守、任勞任怨、發奮圖強、甘為人先”的社保精神，創建“扶危濟困、尊老敬老、求新求真、健康向上”的社保文化，營造“心齊勁足、團結嚴肅、和諧共事”的社保氛圍，更好地促進全區社會保險工作和社會事業健康快速發展，為構建和諧岱岳做出積極貢獻。
二、建設內容
1、標準化管理制度建設。主要是指建立與日常工作相關，確保工作人員履行工作職責，保證日常工作順利開展的對內管理制度。主要包括議事制度、工作守則、干部行為規范、學習制度、衛生制度、安全制度、考勤制度、崗位責任制、廉政規定等制度，通過制度的完善和健全，使單位日常管理工作有章可循，運轉有序，把各項工作納入制度化、規范化軌道，由原來的用人管人變成用制度管人，實現由“人治”到“法治”的轉變。
2、標準化服務制度建設。主要指建立與參保人員及離退休人員服務相關，以公開、便民、廉潔、勤政、高效為基本要求，體現“以人為本、人性化服務”宗旨，強化工作人員服務意識和服務能力的對外服務制度。主要包括服務承諾制、首問負責制、ab配角制、限時辦結制、錯時追究制等制度，通過制度的建立，把社會保險服務工作置于社會監督之下，增強工作人員的自我約束能力，提高工作效率和服務水平，提高服務對象的滿意率，提升社保部門服務形象。
3、標準化業務流程建設。主要指建立與業務工作操作程序相關，確保業務辦理工作更合理、更順暢、更快捷的標準化業務流程，它是服務標準化的基礎。社會保險經辦工作政策性、業務性強，每個險種、每項業務都涉及許多工作環節，各業務科室都要每個環節進行認真設計，制定最合理、最優化的工作流程并對外公開，保證各個環節上下銜接、環環相扣，保證服務最優效果和最高效率，形成規范化、制度化、公開化的工作順序和工作標準，使社會保險從粗放經辦向科學經辦轉變。
4、標準化工作環境建設。主要是指建立與業務辦理工作有關的軟、硬環境。軟環境是保持良好的工作秩序和優化的服務氣氛，做到工作時不空崗、不離崗、不串崗、不爭吵、不打鬧，服務時積極、熱情、耐心、周到、全面；硬環境是保持清潔的工作場所和現代化的辦公設備，做到“四凈、五齊”，即門窗凈、桌椅凈、地面凈、資料柜凈，服裝穿著整齊、桌椅位置整齊、資料擺放整齊、桌上辦公用品整齊、柜內物品整齊。加快計算機網絡建設，提高辦公設備配置水平，實現技術手段的現代化，真正營造整齊、優美、和諧的工作環境。
三、方法步驟
1、建章立制。建章立制是標準化建設的基礎性工作，標準化建設首先是指社會保險經辦和服務工作要有標準，能有章可循，可照章辦事、依律而行，更重要的是各項工作標準要起點高、質量高，具有先進性、科學性和實用性。辦公室負責綜合性管理和服務制度的制定，其他各科室要結合科室職責，分別制定相應的工作流程，裝訂成冊，上板上墻，真正使服務對象明晰保險內容、政策規定、辦理程序、所需資料、辦理時間和收費標準。各科室及工作人員嚴格按照單位規章制度和工作流程開展工作，全面提高經辦水平、服務質量和工作效率，自覺接受參保人員和社會監督，贏得群眾對社會保險工作的信任、信賴和支持，提升社會保險部門的服務形象。愛思范文http://fanwen.is97.com